Разработка информационно-аналитической системы мониторинга звонков работников предприятия с помощью MS Excel

Период изготовления: июнь 2022 года.

Учебное заведение: неизвестно.

Цель курсовой работы – разработка и создание информационно-аналитической системы мониторинга звонков работников предприятия с помощью MS Excel.

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

– проанализировать понятие и методы анализа;

– проанализировать предметную область;

– изучить алгоритм технологической сети предприятия.

– построить сеть предприятия информационно-аналитической системы мониторинга звонков работников предприятия;

– выбрать программу для хранения данных;

– построить графики по отчетам;

– создать отчет времени расчета звонков предприятия за месяц.

Научная новизна курсовой работы состоит в том, что она представляет собой комплексную исследовательскую работу, посвященную информационно-аналитическому мониторингу баз данных телефонных звонков и его реализации на предприятии.

Объект исследования – мониторинг звонков работников на предприятии.

Предметом исследования являются процессы постоянного наблюдения за звонками работников предприятия.

Практическая значимость работы заключается в разработке способа мониторинга имеющейся базы данных с телефонными разговорами, используемых в современных условиях на предприятии.

Замысел исследования, его цель и задачи определили структуру и содержание курсовой работы, состоящей из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и литературы.

Первая глава состоит из четырех параграфов и раскрывает вопросы проектирования технологической сети предприятия.

Во второй главе, состоящей из трех параграфов, рассматриваются возможности реализации базы данных в Microsoft Excel для системы мониторинга.

В заключении исследования сделаны выводы по курсовой работе.

Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.

Введение…………………………………………………………………………...3

Глава 1. Анализ звонков………7

1.1. Методы анализа исходящих звонков на предприятии…………………..7

1.2. Анализ и прогнозирование количества входящих звонков в call-центре на предприятиях…8

1.3. Существующие системы мониторинга исходящих звонков на предприятиях….10

1.4 Технологическая сеть предприятия информационно-аналитической системы мониторинга звонков работников предприятия…11

Глава 2. Реализация системы мониторинга звонков работников предприятия…14

2.1. Загрузка данных из АТС…14

2.2. Работа с базой данных телефонных звонков……………………………...15

2.3. Анализ исходящих звонков……….17

Заключение……………………………………………………………………….21

Список использованной литературы……23

Приложение А……………………………………………………………………24