формирование сервисной политики фирмы

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. О защите прав потребителей [Электронный ресурс] : федер. закон РФ от 25 октября 2007 г. № 234-ФЗ. – Режим доступа : КонсультантПлюс, в локальной сети вуза.

2. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность. [Текст] - М.: изд-во Аспект Пресс, 2017. - 239 с.

3. Белоусова С.Н. Маркетинг. [Текст] - М.: изд-во «Феникс», 2015. - 300 с.

4. Бертил Т. Сага об ИКЕА [Текст] - М.: изд-во «Астрель», 2017. - 6 с.

5. Герчикова Е.З. Инновационная модель управления товарным ассортиментом предприятий // [Текст] : Наука и общество. 2018. № 3. с. 20-25.

6. Годин А.М. Маркетинг. [Текст] - М.: изд-во «Дашков и К», 2018. - 402 с.

7. Доан М.Л. «Качество сервиса и лояльность клиентов как конкурентные преимущества торгового организации» / Вестник Российского экономического университета им. Г.В. Плеханова. Вступление. Путь в науку. [Текст] - 2016. - № 4 (16). - 126-134 с.

8. Егоров В.Ф., Егорова Н.М. «Целевой маркетинг в коммерческой деятельности торгового организации» / Журнал правовых и экономических исследований. [Текст] – 2015, - 128 с.

9. Ермолаева Н.Н. «Новый импульс повышения качества услуг в розничной торговле» / Актуальные проблемы экономики и права. [Текст] - 2017. - № 1. - с. 102-107.

10. Ингвар К., Бертил Т. Есть идея! История ИКЕА [Текст] - М.: изд-во «Альпина Паблишер», 2016. – 109 с.

11. Коноплева Н. А. Сервисология (человек и его потребности): учебное пособие / Н. А. Коноплева. [Текст] - М.: изд-во «МПСИ Флинта», 2014. - 248 с.

12. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д. Ж., Вонг В. Основы маркетинга. [Текст] - Спб.: изд-во «Вильямс», 2017. - 688 c.

13. Крылова Н.Н. Современные стратегии розничной торговли // Сборник статей LVII Международной научно-практической конференции «Инновации в науке» № 5 (54). Часть II. [Текст] - Новосибирск: изд. АНС «СибАК», 2016. - С. 164-168.

14. Куликова О.М., Суворова С.Д. «Механизм обеспечения устойчивости розничных торговых предприятий современных форматов». [Текст] : Спб.: изд-во «Вильямс», 2017. - 197 с.

15. Лойко О. Т. Сервисная деятельность: учебное пособие / О. Т. Лойко. [Текст] - М.: изд-во «Академия», 2018. - 304 с.

16. Магомедов Ш.Ш. Маркетинговые исследования товаров и услуг. [Текст] - М.: изд-во «Дашков и К», 2017. - 212 с.

17. Майстер Д. Истинный профессионализм. [Текст] - М.: изд-во «Альпина Бизнес Букс», 2015. - 240 с.

18. Майстер Д. Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги. [Текст] - М.: изд-во «Альпина Паблишер», 2013. - 180 с.

19. Павлова В. К. Сервисная деятельность: учебное пособие / под общ.ред. И.П. Павловой, В.К. Романович. [Текст] - СПб.: СПбГУАП, 2016. - 340 с.

20. Панкрухин А.П. Маркетинг: учебник. - 6-е изд., стер. / А.П. Панкрухин. [Текст] - М.: изд-во «Омега-Л», 2015. - 656 с.

21. Романова А. Н. Маркетинг: учебник для вузов / под ред. А.Н. Романова. [Текст] - М.: изд-во Банки и биржи, «ЮНТИ», 2015. - 534 с.

22. Романович, Ж.А. Сервисная деятельность [Текст] : учебник / Ж.А. Романович, С.Л. Калачев. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Дашков и К, 2015. - 268 с.

23. Руденко, Л.Л. Сервисная деятельность: Учебное пособие для бакалавров / Л.Л. Руденко. [Текст] - М.: изд-во «Дашков и К», 2015. - 208 c.

24. Садохин А. П. Сервисология: человек и его потребности: учебное пособие / А. П. Садохин. [Текст] - М.: изд-во «Омега-Л», 2015. - 141 с.

25. Свириденко, Ю.П. Сервисная деятельность в обслуживании населения: Учебное пособие / Ю.П. Свириденко, В.В. Хмелев. [Текст] - СПб.: изд-во «Лань», 2018. - 192 c.

26. Свириденко, Ю.П. Сервисная деятельность: Учебное пособие / Ю.П. Свириденко, В.В. Хмелев. [Текст] - М.: изд-во «Инфра-М», 2018. - 256 c.

27. Семин О.А., Сайдашева В.А., Панюкова В.В. Сервис в торговле: учебное пособие. - Изд. 2-е. / О. А. Семин. [Текст] - М.: изд-во «ДиС», 2016. - 216 с.

28. Стенебу Ю. Вся правда об ИКЕА. Что скрывается за успехом мегабренда. [Текст] - М.: изд-во «РИПОЛ классик», 2014. - 52 с.

29. Третьякова Т. Н. Сервисная деятельность: учебное пособие / Т. Н. Третьякова. [Текст] - М.: изд-во «Aкадемия», 2014. - 304 с.

30. Третьякова Т.Н. Сервисная деятельность. [Текст] - М.: изд-во «Академия», 2018. - 158 с.

31. ГОСТ Р 50646-94. Услуги населению. Термины и определения. [Текст] : Утв. пост. Госстандарта РФ от 21 февраля 1994 г. М. 34., - Ст. 2,5.

ГОСТ РФ Р 50691- 94. Модель обеспечения качества услуг. [Текст] : Утв. пост. Госстан-дарта РФ от 29 июня 1994 г. № 18

32. New Retail [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://new-retail.ru/tehnologii/kakie_tekhnologii _zastavlyayut_na s_polyubit _ikea_zappos_i_lowe_s /, свободный.

33. New Retail [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://new-retail.ru /novosti/retail/roznichnye_prodazhi_ikea_ vyrosli_na_4_7_v_mire_i_na_ 2_v_rossii_ 2872, свободный.

34. Retail Loyalty [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://www.retail-loyalty.org/news/ikea-uvelichila-mirovye-roznichnye-prodazhi-na-4-7, свободный.

35. Retail.ru [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://www.retail.ru/news/ikea-podvodit-itogi-finansovogo-goda/, свободный.

36. Интерфакс [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://www .interfax.ru /business/540281, свободный.

37. КМПГ [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https:// home.kpmg/ru/ru/home /media/press-releases/ 2019/02/customer-cee-report-release.html, свободный.

38. Бухгатерская отчетсность и финасовый анализ ООО «ИКЕА ДОМ» [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://www.audit-it.ru/buh_otchet /504707 6050_ooo-ikea-dom, свободный.

39. ИКЕА. Доставка [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https: //service ikea.kodix.ru/ services/delivery/Ekaterinburg, свободный.

40. Официальный сайт Leroy Merlin [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://ekaterinburg.leroymerlin.ru /service/dostavka/, свободный.

41. Продерево [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https:// proderevo. net/industries/furniture/novaya-mebelnaya-realnost-ili-kak-adaptirovatsya-proizvoditelyu.html, свободный.