ККЗ Операционный менеджмент MBA Синергия

уже есть такая работа по сбербанку:

ниже работа прикреплена по : Главный специалист в отделе качества по работе с клиентами. Главный бизнес-процесс – поддержка и оказание помощи клиентам. (в компании ООО Веспи ПТФ )

если нужны разные работы можете скачать обе (по сберу по ссылке перейдите, либо пишите в личку)

Описание

Контрольно-курсовое задание

по дисциплине

«Операционный менеджмент»

(максимальная оценка 49 баллов)

Задания для выполнения приведены ниже, максимальное количество баллов за правильное выполнение всех заданий – 49 баллов.

Сдаваемый на проверку файл должен иметь следующее название файла:

ККЗ_ОМ_ФамилияИО_номер группы.

В процессной компании каждый сотрудник должен уметь ответить на следующие вопросы:

ВОПРОС № 1.

В каком бизнес-процессе вы участвуете (если не в одном, то укажите главный, ключевой)?

Можете ли вы его описать коротко, в один абзац?

Владелец процесса:

Процесс основной или вспомогательный?

Основные участники процесса:

Упрощенная карта процесса (из 7 – 15 операций)

Какова цель процесса?

Цели:

Пожалуйста, опишите:

- с какими клиентами работает ваш БП и на удовлетворение каких их потребностей он ориентирован;

- существует ли конкуренция с другими производителями, в какой степени она ощущается, и как может развиваться во времени;

- кто является основными конкурентами, и кто может войти в их число в перспективе;

- особенности поведения конкурентов;

- за счет каких факторов Ваша фирма сможет сохранять и развивать свою конкурентоспособность.

Методические рекомендации:

* Не стремитесь в данном случае к использованию точных цифр и показателей;

* помните, что здесь имеется в виду описание основного «расклада сил» в Вашем бизнесе.

Порядок проведения:

Заполните самостоятельно прилагаемые формы.

Документ 2.1

1) Какую значимую для клиента ценность вносит ваш Бизнес-процесс в создание итогового продукта/услуги?

2) Как лично вы увеличиваете ценность итогового продукта/услуги?

Документ 2.2

Как другие сотрудники, работающие вместе с вами, увеличивают эту ценность?

Что согласно схеме БП делают ваши непосредственные предшественники?

Что согласно схеме БП делают сотрудники, следующие за вами?

Документ 2.3

БП каких конкурентов являются сейчас лучшими?

Кто может войти в их число в перспективе?

1.

2.

3.

1.

2.

3.

Документ 2.4

Особенности поведения основных конкурентов:

1.

2.

3.

Документ 2.5.

Какие показатели применяет компания для измерения эффективности вашего Бизнес-процесса?

показатель

КЛЮЧЕВЫЕ

ВОПРОСЫ

Нынешний уровень показателя

Значение показателя на следующий год

Эталонное значение показателя (БП конкурента)

1.

2.

3.

4.

5.

Очень плохо

Плохо

Хорошо

Очень хорошо

Процесс производства (оказания услуг)

Процесс разработки продукта/услуги

Процесс управления закупками

Процесс оказания сервисных услуг

Анализ рынка

Управление финансами

Управление персоналом

Управление информацией

Управление изменениями

Документ 3.1

Какие Бизнес-процессы пересекаются с вашим?

Что этим БП требуется от вашего?

Что вашему БП надо от других?

Какие ключевые проблемы Вашего бизнес-процесса вы могли бы назвать.

И какие меры по совершенствованию вашего БП сейчас принимаются?