| Код | 504311 |
| Дата создания | 2022 |
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 13 ноября в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
|
Период изготовления: июнь 2022 года.
Объект исследования - ПАО «Мобильные ТелеСистемы» (ПАО «МТС») .
Проведен анализ персонала за 2019-2021 годы.
Сделан анализ набора персонала в контакт центр ПАО «МТС».
Разработан проект совершенствования системы набора персонала.
Целью курсовой работы является разработка рекомендаций по совершенствованию вопросов управления персоналом проекта развития организации на примере набора кадрового состава.
Для реализации поставленной цели требуется решить следующие задачи:
- определить понятие, значение и особенности проектного управления персоналом;
- охарактеризовать понятие и значение набора персонала;
- представить характеристику организации;
- проанализировать отдельные аспекты управления персоналом, выявить проблемы и определить направления разработки проекта;
- разработать проект совершенствования системы управления персоналом на примере набора кадров.
Объектом исследования является контактный центр ПАО «МТС», г. Томск.
Предмет исследования – вопросы проектного управления персоналом.
Для реализации поставленной цели в работе были использованы метод описания, сравнения, анализа, синтеза. Для наглядности проведенных исследований использован табличный и графический методы.
Информационной базой выполнения работы стали учебники, учебные пособия, монографии и статьи в периодических изданиях, посвященные вопросам проектного управления персоналом.
Структура курсовой работы включает в себя введение, основную часть, заключение и список использованных источников.
Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.
Готовые работы я могу оперативно проверить на оригинальность по Antiplagiat .ru и сообщить Вам результат.
Введение 3
1.Теоретические аспекты организации проектного управления персоналом 5
1.1 Понятие и значение проектного управления персоналом 5
1.2 Набор персонала как элемент проектного управления кадрами 7
2. Анализ системы управления персоналом проекта набор кадров в контактный центр ПАО «МТС» 11
2.1 Характеристика контактного центра ПАО «МТС», анализ кадрового состава 11
2.2 Анализ набора персонала в контакт центр ПАО «МТС» как элемент проектного управления кадрами 14
3. Проект совершенствования системы набора персонала сотрудников контактного центра ПАО «МТС» 20
Заключение 24
Список использованных источников 26
1. Трудовой кодекс Российской Федерации (ред. от 25.02.2022, с изм и доп., вступившим в силу от 01.03.2022): Федеральный закон от 30.12.2001 № 197-ФЗ // Российская газета. 2001. № 256.
2. Альберт, М. Основы менеджмента / М. Альберт. - М.: Диалектика / Вильямс, 2018. – 320 c.
3. Антонов, Г.Д. Управление проектами организации: Уч. / Г.Д. Антонов, О.П. Иванова, В.М. Тумин. - М.: Инфра-М, 2018. - 64 c.
4. Базаров, Т. Ю. Управление персоналом: учебник для студ. учреждений сред. проф. образований / Т.Ю. Базаров. – 8-е изд., стер. – М. : ИЦ Академия, 2019. – 224 с.
5. Балашов, А.И. Управление проектами: Учебник и практикум для СПО / А.И. Балашов, Е.М. Рогова, М.В. Тихонова и др. - Люберцы: Юрайт, 2019. - 383 c
6. Борисова, Е.А. Управление персоналом для современных руководителей / Е. А. Борисова. - М. : Питер, 2020. - 444 с.
7. Богатырева, И.В. Оценка результативности набора и отбора персонала в организации / И.В. Богатырева // Наука 21 века: актуальные направления развития. – 2021. – №2. – С. 127–131
8. Верна, В.В. Управление персоналом организации как основополагающий фактор ее устойчивого развития / В.В. Верна // Успехи современной науки. – 2019. – Т. 3. – № 1. – С. 171-173.
9. Виханский, О. С. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: учебное пособие / О. С. Виханский. — М.: МГУ, 2018.– 588с.
10. Гутгарц, Р.Д. Эволюция подходов к проблеме управления кадрами предприятия / Р.Д. Гутгарц // Менеджмент в России и за рубежом. – 2019. – №5. – С. 23-26.
11. Дровникова, К.А. Отличительные особенности управления персоналом в рамках организации проектной деятельности / К.А. Дровникова // Державинские чтения: сб. науч. статей. – Тамбов,2019. – С. 242–245
12. Калинина Т.Л. Гуманистический менеджмент: мотивация достижения в управлении персоналом // Самоуправление. – 2021. – № 1 (123). – С. 244-247.
13. Кобызева У.В. Управление эффективностью труда персонала / У.В. Кобызева, А.Э. Галина // Инновации. Наука. Образование. 2021. № 26. С. 159-165.
14. Лютова, А.Д. Понятие набора персонала, его сущность и значение / А.Д. Лютова // Актуальные вопросы экономических наук и современного менеджмента: сб. науч. статей. – Новосибирск,2018. – С. 39–44
15. Манукян, А.К. Эмоциональное выгорание у операторов колл-центра / А.К. Манукян // Студенческий научный вестник. – 2018. – №12. – с. 106–113
16. Маслов Е.В. Управление персоналом: технология и идеология / Е.В. Маслов // Организационная психология. – 2018. – №8. – С. 12-14.
17. Махметова Б. Эффективное управление персоналом организации / Б. Махметова // Уральский научный вестник. – 2017. – Т. 3. – № -1. – С. 35-37.
18. Мельничук Ю.А. Геймификация как способ управления персоналом / Ю. А. Мельничук // Материалы Афанасьевских чтений. – 2019. – №1(14). – С. 135-139.
19. Радько, С.Г. Проектное управление персоналом в процедурах реализации стратегического менеджмента / С.Г. Радько // Дизайн и технологии. – 2020. – №77. – С. 89–92
20. Официальный сайт МТС. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://moskva.mts.ru/ Дата обращения 20.06.2022