Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
502223 |
| Дата создания |
2015 |
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 6 мая в 16:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Описание
Система обработки заявок клиентов в банке предназначена для упрощения обработки кредитных заявок клиентов. Используя внутреннюю базу данных банка можно сформировать внутреннюю анкету, что существенно ускорит принятие заявки и упростит передачу данных в другие службы банка.
Система обработки заявок клиентов должна соответствовать современным требованиям, предъявляемым к АИС и поднимать уровень эффективности деятельности компании. Система должна соответствовать задачам, стоящим перед руководством и сотрудниками и облегчать им путем автоматизации выполнения учетных и контрольных функций.
Существующий процесс обработки кредитных заявок клиентов заключается в следующем.
Клиент подает пакет документов, необходимый для рассмотрения заявки, менеджеру по работе с клиентами. Менеджер по работе с клиентами консультирует клиента, помогает в заполнение анкеты на бумажном носителе. После приема всех документов и проверки качества их заполнения, менеджер по работе с клиентами вносит данные в информационную систему (в документ Excel). Далее пакет документов клиента, на бумажном носителе, передается в другие службы банка для проверки данных клиента. В случае положительного ответа менеджер по работе с клиентами вносит данные клиента в банковскую информационную систему.
Проведенный анализ позволил не только описать систему кредитования физических лиц, но и выявить недостатки, слабые места:
- Высока трудоемкость и рутинность процесса заполнения анкеты. Клиент должен собственноручно на бумажном носители заполнить анкету, что занимает достаточно много времени и вызывает негатив у клиента, что так же приводит к увеличению очереди. Все это усложняет процесс качественного обслуживания клиентов.
- Возможная утеря пакета документов клиента. Данная ситуация может легко возникнуть вследствие того, что операционист не внес данные клиента в «Журнал учета заявок» (документ Excel), аналитик отложил документы по данному клиенту до разъяснения, в результате чего время рассмотрения заявки может затянуться на неопределенный срок.
- Отсутствие контроля над этапами обработки заявки. Менеджер по работе с клиентами и другие службы банка не видят на какой стадии находится та или иная заявка. Качество обслуживания клиентов напрямую зависит от своевременной обработки заявки.
- В случае отрицательного ответа данные клиента не сохраняются в информационной системе.
В следствии отсутствия автоматизации данного процесса снижается качество работы менеджера по работе с клиентами. Менеджер по работе с клиентами принимает меньше заявок, чем обязан и как следствие ухудшается качество обслуживания клиентов, повышается очередь клиентов. Таким образом, снижается производительность, что приводит в конечном итоге к негативному отношению клиентов к компании в целом.
Содержание
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 6
1 Анализ проблемы и постановка задачи 7
1.1 Анализ предметной области 7
1.2 Содержательная постановка задачи 8
1.3 Формальная постановка задачи 8
1.4 Структура решения задачи 9
2 Математическое и информационное обеспечение 14
2.1 Информационная модель и ее описание 14
2.2 Математическое обеспечение комплекса задач 18
2.3 Алгоритмическое обеспечение 22
3 3 Программное обеспечение 27
3.1 Выбор подхода к разработке программного обеспечения 27
3.2 Выбор языка программирования и инструментальных средств разработки 29
3.3 Архитектура системы 32
3.4 Описание интерфейса пользователя 33
4 Оценка качества решения 41
4.1 Тестирование ПО 41
4.2 Оценка качества решения 42
4.3 Результаты экспериментальных исследований и их анализ 52
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 53
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 54
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 57
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 64
Список литературы
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Автоматизированные информационные системы, базы и банки данных. Вводный курс: Учебное пособие, М.: Гелиос АРВ, 2012. - 368 с., ил
2. Алистер Коберн, Быстрая разработка программного обеспече-ния, Издательство: Лори, М., 2013 год, 336 стр.
3. Андрейчиков А.А,, Андрейчикова О.С., Системный анализ и син-тез стратегических решений в инноватике. Концептуальное проектирование инновационных систем, Издательство: Ленанд, М., 2013 год, 402 стр.
4. Астелс, Дэвид; Миллер Гранвилл; Новак, Мирослав, Практиче-ское руководство по экстремальному программированию, Пер. с англ. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2011. - 320 с.: ил. - Парал. тит. Англ
5. Бакаревич Ю. Б., Пушкина Н.В. Самоучитель Microsoft Access 2010. – СПб.: БХВ-Петербург, 2011 – 402 с.
6. Баранова Е. Н. , Основы информатики и защиты информации, Издательство: РИОР, Инфра-М, М., 2013 год, 192 стр.,
7. Баранова Е.Н, , Бабаш А.Н., Информационная безопасность и защита информации, Издательство: РИОР, Инфра-М, М., 2012 год, 256 стр.,
8. Билл Карвин, Программирование баз данных SQL. Типичные ошибки и их устранение, Издательство: Рид Групп, 2012 г., 336 стр.
9. Бобровский С. Программирование в Delphi 7 – СПб.: Информ-Пресс, 2011. – 806 c. : ил.
10. Вендров А.М., CASE-технологии. Современные методы и сред-ства проектирования информационных систем - М.: Финансы и статистика, 2007 г, 456 стр.
11. Вигерс Карл, Разработка требований к программному обеспече-нию, Пер, с англ. - М.:Издательско-торговый дом "Русская Редакция", 2011. -576с.: ил
12. Гашков С. Б., Э. А. Применко, М. А. Черепнев Криптографиче-ские методы защиты информации, М, Издательство: Академия, 2010 г., 304 стр.
13. Голицына О. Л., И. И. Попов, Н. В. Максимов, Т. Л. Партыка, Информационные технологии, М, Издательство Инфра-М, 2012 г., 608 стр.
14. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207/99. Государственный стандарт РФ. Информационная технология. Процессы жизненного цикла информационных систем. Издание официальное. - М., 1999
15. Дарахвелидзе, П.Г. Программирование в Delphi 7. - СПб.: БХВ-Петербург, 2011. – 784 с.
16. Джон Гудсон, Роб Стюард, Практическое руководство по досту-пу к данным, Издательство: БХВ-Петербург, Спб, 2013 год, 304 стр.
17. Дэвид Паттерсон, Джон Хеннесси, Архитектура компьютера и проектирование компьютерных систем, Издательство: Питер, М., 2012 год, 784 стр.,
18. Емельянова Н. З., Партыка Т. Л., И. И. Попов, Проектирование информационных систем, М, Издательство: Форум, 2012 г., 432 стр.
19. Заботина Н.А, Проектирование информационных систем, Изда-тельство: Инфра-М, М., 2013 год, 336 стр,
20. Илюшечкин В. М. , Основы использования и проектирования баз данных, М, Издательство Юрайт, 2011 г., 224 стр.
21. Котляров В. П., Т. В. Коликова, Основы тестирования программ-ного обеспечения, Издательства: Интернет-университет информационных технологий, Бином. Лаборатория знаний, 2011 г., 288 стр.
22. Кристофер Д. Маннинг, Прабхакар Рагхаван, Хайнрих Шютце, Введение в информационный поиск, Издательство: Вильямс, 2011 г., 528 стр.
23. Крэг Ларман, Применение UML 2.0 и шаблонов проектирования. Введение в объектно-ориентированный анализ, проектирование и итератив-ную разработку, Издательство: Вильямс, М., 2013 год, 736 стр.
24. Кузин А. В., С. В. Левонисова, Базы данных, М, Издательство: Академия, 2012 г., 320 стр.
25. Кузнецов С. Д., Основы баз данных, М, Издательства: Бином. Ла-боратория знаний, Интернет-университет информационных технологий, 2012 г., 488 стр.
26. Кумскова И. А., Базы данных, Издательство: КноРус, 2011 г., 488 стр.
27. Луки В.А., Введение в проектирование баз данных, Издательство: Вузовская книга, М., 2013 год, 144 стр.
28. Маклаков С. В. ВРWin и ERWin. САSЕ-средства разработки ин-формационных систем - М.: Диалог-МИФИ, 2012 - 455 с.: ил.
29. Малюк А. А., Пазизин С. В., Погожин Н. С., Введение в защиту информации в автоматизированных системах, Издательство: Горячая Линия – Телеком, 2011 г., 146 стр.
30. Мельников В. П., Клейменов С. А., Петраков А. М., Информаци-онная безопасность и защита информации, Издательство: Академия, 2012 г., 336 стр.
31. Молчанов А. Ю., Системное программное обеспечение, М, Изда-тельство: Питер, 2012 г., 400 стр.
32. Незнанов А. А., Программирование и алгоритмизация, М, Изда-тельство: Академия, 2012 г., 304 стр.
33. Перерва А.И,, Иванова В. Н., Путь аналитика. Практическое ру-ководство IT-специалиста, Издательство: Питер, Спб, 2013 год, 304 стр.
34. Пирогов В. Ю., Информационные системы и базы данных. М, Организация и проектирование, Издательство: БХВ-Петербург, 2012 г.528 стр.
35. Платонов В.А., Программно-аппаратные средства защиты ин-формации, Издательство: Академия, М., 2013 год, 336 стр.,
36. Роберт Дж. Мюллер, Проектирование баз данных и UML, Изда-тельство: Лори, М., 2013 год, 432 стр.
37. Рябко Б. Я., Фионов А. Н., Криптографические методы защиты информации, Издательство: Горячая Линия – Телеком, 2012 г., 230 стр.
38. Сергеева Ю. С., Защита информации. Конспект лекций, Издатель-ство: А-
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00539