Мотивация потребителей в ООО Сатурн

В современных условиях развития экономики, глобализации рынков, жесткой конкурентной рыночной среды коммерческим организациям необходимо предпринимать различные меры для того, чтобы становится лидерами или хотя бы занимать какой-либо процент рынка. Продавая услуги и товары, фирмы продают свое отношение к клиенту и насколько более продумано будет решение относительно предпочтений клиента зависит успех фирмы. Исследование потребителей и покупательского поведения на рынке, темпы роста объёма производства и реализации продукции, повышение ее качества непосредственно влияют на величину прибыли, рентабельность и конкурентоспособность предприятия. Это и делает все более актуальными проблемы изучения методов исследования, оценки и использования в маркетинге компаний потребительского поведения.

Важной частью плана по завоеванию рынка и расширению границ является признание доминирующей роли потребителей и изучение их покупательского поведения. Чем более ответственно организация отнесется к сбору и систематизации данной информации, тем более правильными будут решения относительно бизнеса. Конечно, желательно ещё задолго до создания товара или услуги иметь представление о потенциально покупателе, его предпочтениях, интересах, финансовом состоянии, мотивах совершения покупки. Комплексно исследовав потребительское поведение, организация получит результаты, которые создадут информационную основу для разработки направлений взаимовыгодного экономического партнерства организаций торговли с потребителями, эффективного коммуникационного взаимодействия, поддержки потребительской лояльности к организации под воздействием маркетинга отношений.

Целью работы является исследование особенностей поведения потребителей и разработка предложений по совершенствованию коммерческой деятельности за счет улучшения взаимодействия с клиентами.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть сущность мотивации потребителя

- изучить структуру поведения и типы мотивации потребителя;

- привести организационно-экономическую характеристику объекта исследования;

- провести анализ приемов воздействия на поведения потребителей ООО «Сатурн»;

- определить направления совершенствования деятельности по взаимодействию с потребителями.

Объектом исследования является магазин ООО «Сатурн».

Предмет исследования – приемы воздействия на мотивацию потребителей.

Структура работы: введение, основная часть, заключение, библиографический список.

Введение. 3

1.Теоретические основы мотивации потребителя. 5

1 Сущность мотивации потребителя. 5

1.2 Структура поведения и типы мотивации потребителя. 9

2.Исследование потребительского поведения на Примере ООО «Сатурн». 13

2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Сатурн». 13

2.2 Анализ приемов воздействия на поведения потребителей ООО «Сатурн». 18

2.3 Направления совершенствования деятельности по взаимодействию с потребителями в ООО «Сатурн». 22

Заключение. 28

Список литературы 30