МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ОРГАНИЗАЦИИ

Любое предприятие основной целью своей деятельности ставит успешность и эффективность своей работы. Для коммерческого предприятия важно получение максимального размера прибыли, для некоммерческого – удовлетворение потребностей своих клиентов или другие социальные достижения. Современные предприятия, чтобы удержать свое положение на рынке, вынуждены постоянно заниматься улучшением и совершенствованием своей деятельности. Для этого разрабатываются новые технологии и приемы ведения бизнес-деятельности, повышения качества конечных результатов предприятия и внедрения более эффективных методов управления и организации деятельности предприятия.
Бизнес-процесс представляет собой логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, который потребляет ресурсы производителя, создает ценность и выдает результат потребителю. Оптимизация бизнес-процессов предприятия позволяет снижать затраты или длительность производственного цикла, внедрять программы управления качеством, устранять внутриорганизационные противоречия и др.
Моделирование бизнес-процессов является эффективным средством поиска путей оптимизации деятельности предприятия, средством прогнозирования и минимизации рисков, которые возникают на различных этапах существования предприятия. Данный метод позволяет дать стоимостную оценку каждому отдельному процессу и всем бизнес-процессам организации в совокупности.
Целью данной курсовой работы является рассмотреть моделирование бизнес-процессов предприятия на примере ООО «Лента».
Исходя из поставленной цели, можно сформулировать следующие задачи:
- определить сущность, цели и задачи моделирования бизнес-процессов;
- рассмотреть эффективность организации и подходы к ней;
- дать характеристику основных требований к бизнес-процессам предприятия согласно государственному стандарту;
- представить организационно-экономическую характеристику предприятия ООО «Лента»;
- провести анализ внешней и внутренней среды предприятия ООО «Лента»;
- описать процессы маркетинг-планирования на предприятии ООО «Лента»;
- представить рекомендации и мероприятия по совершенствованию плана маркетинга ООО «Лента».
Объект исследования – бизнес-процессы организации. Субъект исследования – моделирование бизнес-процессов на предприятии ООО «Лента».
Информационная база курсовой работы включает: нормативно-правовые акты, труды отечественных авторов, статьи, опубликованные в периодических изданиях, а также Интернет-ресурсы.
Курсовая работа состоит из введения, трех глав основного текста, заключения и списка использованных источников.

Введение 3
1 Теоретические основы моделирования бизнес-процессов организации
5
1.1 Сущность, цели и задачи моделирования бизнес-процессов 5
1.2 Эффективность организации: сущность, понятие, подходы 12
1.3 Характеристика основных требований по ГОСТ Р ИСО 9001-2015 по процессам
16
2 Моделирование бизнес-процессов на примере торговой сети «Лента»
23
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Лента» 23
2.2 Анализ внешней и внутренней среды предприятия ООО «Лента» 27
3. Моделирование бизнес-процессов на примере разработки плана маркетинга для ООО «Лента»
36
3.1 Маркетинг-планирование на предприятии ООО «Лента» 36
3.2 Рекомендации и мероприятия по совершенствованию плана маркетинга ООО «Лента»
42
Заключение 48
Список использованной литературы 50