Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
488418 |
| Дата создания |
2018 |
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 6 мая в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Описание
Цель курсовой работы – изучить качество обслуживания покупателей предприятием на рынке товаров и факторы его обслуживания.
Цель обусловила следующие задачи работы:
1. рассмотреть понятие и составляющие качества торгового обслуживания;
2. определить факторы и показатели, влияющие на качество торгового обслуживания;
3. провести оценку качества обслуживания на предприятии;
4. сформулировать рекомендации для совершенствования процесса обслуживания на предприятии.
Объект исследования – процесс формирования системы обслуживания покупателей на предприятии розничной торговли.
Предмет исследования – качество торгового обслуживания покупателей.
Содержание
Введение………………………………………………………………………. 3
1. Качество обслуживания как один из ключевых факторов конкурентоспособности предприятий розничной торговли……………… 5
1.1 Понятие и составляющие качества торгового обслуживания…. 5
1.2 Факторы и показатели, влияющие на качество торгового обслуживания…………………………………………………………... 10
2. Анализ качества обслуживания на предприятии……………………….. 15
2.1 Общая характеристика предприятия…………………………….. 15
2.2 Оценка качества обслуживания на предприятии………………... 17
2.3 Совершенствование процесса обслуживания на предприятии…. 23
Заключение……………………………………………………………………. 27
Список использованных источников………………………………………... 30
Приложение…………………………………………………………………… 32
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.01184