Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
488110 |
| Дата создания |
2018 |
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 3 мая в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Описание
В данной работе рассмотрена сущность услуг и описана их операционная система. Изучено проектирование услуг и описаны характеристики предоставляемых услуг и их классификация. Проектирование услуг рассмотрено, а также задачи и анализ сервисной организации предоставлен на примере ООО "Важная персона" г. Тверь. Предложены пути улучшения работы по предоставлению услуг сервисным предприятием.
Содержание
Содержание
Введение…………………………………………………………………………...2
1. Сущность услуг и их операционная система ……………………5
1.1 Проектирование услуг и их характеристика…………………………..5
1.2 Классификация услуг ………………………………………………….…15
2. Анализ и задачи сервисных организаций………………………………….20
2.1 Проектирование услуг на примере ООО «Важная персона - Авто».........20
3 Пути улучшения работы предприятия………………………………………33
Заключение……………………………………………………………………….37
Список литературы……………………………………………………………39
Список литературы
Список литературы
1. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов / Г.А. Аванесова. – М.: Аспект Пресс, 2011. – 350с.
2. Виноградова М.В., Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: учебник/ М. В. Виноградова, З. И. Панина - М: 2011. - 280 с.
3. Волгин В.В. Автосервис: Производство и менеджмент. - М; «Дашков и К», 2012, 440 с.
4. Голубков Е.П. Основы маркетинга: учебник / Е.П. Голубков. – 2-е изд., перераб. И доп. – М. : Финпресс, 2013. – 688 с..
5. Грибов, В.Д. Экономика предприятия сервиса: Учеб.пособие/В.Л.Грибов, А.Л.Леонов. - М.:КНОРУС, 2011. - 280 с
6. Жильцов Е. Н. Основы хозяйственного механизма в сфере услуг. - М.: Изд-во МГУ, 2015. – 375 с.
7. Иванов Н. Н. Менеджмент в сфере услуг. Учебное пособие. - СПб.: Изд-во
СПбГУЭФ, 2012. – 497 с.
8. Майкл Л.Джордж Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг. – М, Альпина Бизнес Букс, 2015, 402 с.
9. Основы менеджмента и маркетинга: учеб. пособие / В.Б.Зубик, А.И.Ильин, Г.Я.Кожекин и др.; под общ. ред. Р.С.Седегова. – Мн.: Выш. Шк., 2015. – 382 10. ПесоцкаяЕ. В. Маркетинг услуг. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011.
11. Ильина А.И. Экономика предприятия: [Текст]:Учеб.пособие. А.И.Ильина, В.П.Волкова. - М.: Новое знание, 2012 - 464 с.
12. Экономическая теория. / Под ред. В.Д. Видяпина. - М: Инфра-М, 20011.-254с.
13. Официальный сайт техцентра ООО «Важная персона - Авто»
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00476