Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
485736 |
| Дата создания |
2015 |
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 2 мая в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Описание
В последнее время, как за рубежом, так и в России резко возрос интерес к концепции TQM (Total Quality Management), которая рассматривается как панацея в решении теоретических и практических проблем в области качества.
Целью данной курсовой работы является исследование проблем управления качеством в современной организации.
Содержание
Введение 3
Глава 1. Эволюция концепций управления качеством 4
1.1. Качество - ориентир работы предприятий в рыночной экономике 4
1.2. Система менеджмента качества на предприятии 8
Глава 2. Управление качеством предоставляемых услуг на примере санаторно-оздоровительного комплекса «-» 16
2.1. Краткая характеристика организации 16
2.2. Условия создания качественного сервиса в санаторно-оздоровительном комплексе «-» 23
2.3. Разработка программы повышения качества обслуживания санаторно-оздоровительного комплекса «-» 27
Заключение 32
Список литературы: 33
Список литературы
1. Азгальдов Г. Г. Общие сведения о методологии квалиметрии // Стандарты и качество. -2008. - № 11
2. Азгальдов Г. Г. Теория и практика оценки качества товаров. Основы квалиметрии. – М.: Экономика, 2008.
3. Гличев А. В. Научное обеспечение решения проблемы качества: российская специфика // Стандарты и качество. -2008. - № 10
4. Голин Ю. Л., Кушкин В. Е., Середкин В. И. О рациональном распределении затрат на обеспечение качества продукции // Стандарты и качество. - 2007. - № 2.
5. Карлоф Б. Деловая стратегия: Пер. с англ. / Науч. ред. и авт. послесл. В. А. Приписнов. – М.: Экономика, 2007. 239 с.
6. Качалов В. А. Сертификация систем менеджмента качества как основа для перехода к TQM // Стандарты и качество. - 2007. - № 8.
7. Кренев Ю. В., Кузнецов М.А. Образ качества // Стандарты и качество - 2005. - № 4.
8. Крылова Г. Д. Зарубежный опыт управления качеством. – М.: Изд-во стандартов, 2008. 140 с.
9. Курицын А. Н. Секреты эффективной работы: опыт США и Японии для предпринимателей и менеджеров. – М.: Изд-во стандартов, 2008. 200 с.
10. Лапидус В. А. Звёзды качества // Стандарты и качество. - 2007. - № 7.
11. Лапидус В. А. Статистические методы, всеобщее управление качеством, сертификация и кое-что ещё // Стандарты и качество. - 2007. - № 4
12. Материалы 49-го Конгресса EOQ, 25-27 апреля 2005 г., Анталия, Турция.
13. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. / Пер. с англ. – М.: Дело, 2008. 702 с.
14. Морита В. «Сделано в Японии»: Пер. с англ. / Общ. ред. и вступ. ст. А. Ю. Юданова. – М.: Прогресс, 2007. 413 с.
15. Ожегов С. И. Словарь русского языка / Под ред. Н.Ю. Шведовой. – 12-е изд. стереотип. – М.: Рус. яз., 2008. 846 с.
16. Окрепилов В. В. Всеобщее управление качеством: В 4-х кн. – СПб.: Изд-во СПб УЭФ, 2005.
17. Статистические методы повышения качества: Пер. с англ. / Под ред. Х. Кумэ. – М.: Финансы и статистика, 2008. 304 с.
18. Управление качеством. / Под ред. Ильенковой С. Д. – М., 2008
19. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях. / Пер. с англ. – М.: Экономика, 2008. 272 с.
20. Цвигун И. В. Концепции качества и варианты их системной реализации. Иркутск: Изд-во ИГЭА, 2007.
21. Швец В. Е. «Менеджмент качества» в системе современного менеджмента // Стандарты и качество. – 2007. - № 6.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00491