Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
484451 |
| Дата создания |
2015 |
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 2 мая в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Описание
Цель работы - разработать программы совершенствования обслуживания в стоматологической клинике «Дантист».
Поставленная цель определила структуру и задачи курсового проекта:
- дать общую характеристика маркетинга медицинских услуг, для чего:
• определить понятие, и сущность медицинской услуги;
• рассказать об особенностях маркетинга в сфере медицинских услуг;
• обозначить основные проблемы обслуживания в сфере платных медицинских услуг;
- разработать программы совершенствования обслуживания в стоматологической клинике «Дантист» для чего:
• охарактеризовать исследуемую организацию;
• разработать учебные программы по совершенствованию обслуживания для главных врачей, ассистентов и администраторов;
• предложить программы совершенствования процесса обслуживания с помощью информационных технологий.
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА МАРКЕТИНГА МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ 8
1.1. Медицинская услуга: понятие, сущность 8
1.2. Особенности маркетинга медицинских услуг 12
1.3. Основные проблемы обслуживания в сфере платных медицинских услуг 16
ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА ПРОГРАММ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ В СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ ФИРМЕ «ДАНТИСТ» 23
2.1. Краткая характеристика фирмы 23
2.2. Разработка учебных программ по совершенствованию обслуживания для главных врачей, ассистентов и администраторов 26
2.3. Совершенствование процесса обслуживания с помощью информационных технологий 32
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 41
ЛИТЕРАТУРА 43
ПРИЛОЖЕНИЕ 46
Список литературы
1. Басовский Л. Е. Маркетинг: Курс лекций. — М.: ИНФРА-М, 1999.
2. Бойко В.В. Менталитет врача и пациента: основы психологии и этики // Институт Стоматологии, 1999. № 7.
3. Васнецова О.А. Введение в медицинский и фармацевтический маркетинг. // Экономика здравоохранения – 1996. № 3.
4. Васнецова О.А. Введение в медицинский и фармацевтический маркетинг. // Экономика здравоохранения – 1996. № 3. -С.23-26.
5. Ворачек Х. О состоянии “теории маркетинга услуг”.//Проблемы теории и практики управления. № 1. 2002.
6. Гарантии качества медицинской помощи и их правовое обеспечение системой обязательного медицинского страхования./ Методическое пособие. Под ред. В.Ф. Чавпецова, В.В. Гришина, В.Ю. Семенова, А.М. Рабец, М.,1998. – 368 с.
7. Закирова С.А. Маркетинг в здравоохранении. // Здравоохранение Российской Федерации - 2000. № 6..
8. Закирова С.А. Маркетинг в здравоохранении. // Здравоохранение Российской Федерации - 2000. № 6. - С. 26 –29.
9. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб: Питер Ком, 1998, 896 с.
10. Кураскуа А.А., Дударев А.Л., Чибисова М.А. , Попов М.В. Диагностическая многомониторная компьютерная система с цифровой видео- и рентгено(томо)графией медицинской ассоциации «Меди»//Институт Стоматологии, 1999, № 6.
11. Кучеренко В.З., Галкин Е.Б. Предмет экономики здравоохранения. // Экономика здравоохранения – 1996. № 1.
12. Лебедев А.А. Использование маркетинговой философии в деятельности медицинских учреждений государственной системы здравоохранения в условиях рыночной экономики // Экономика здравоохранения – 1997.№ 7. -С.31-37.
13. Лебедев А.А., Лисицын Ю.П. Новые подходы в моделировании взаимоотношений различных субъектов здравоохранения в условиях рыночной экономики переходного периода (или о применении маркетинговой стратегии в реформировании здравоохранения).. // Экономика здравоохранения – 1996. № 5. -С.5-14.
14. Линденбратен А.Л. Медико-экономическая поддержка здравоохранения и обеспечение качества медицинской помощи. // Роль и место медицинского страхования в реформировании здравоохранения. Материалы международной конференции 20-22 сентября 1995 г. / Под редакцией В.В. Гришина, О.П. Щепина, В.Ю. Семенова, М.,-1996.- С. 108-112.
15. Малахова Л.А., Лазук В.А., Лебедева М.Н., Дубоделова Н.К. Некоторые аспекты изучения моделей взаимоотношений врача и больного // Бюллетень НИИ СГЭ и УЗ им. Н.А. Семашко. - 1997. № 4.
16. Маркетинг медицинских услуг. Методические рекомендации. Подготовлены Толстовым С.Н., Карасевай Т.В, Ширстовым А.М.. Иваново. -1993.
17. Миронова Н.В.Маркетинг различных типов услуг//Маркетинг в России и за рубежом №4 / 2003.
18. Мчедлидзе Т.Ш., Янченко В.М. О целесообразности внедрения в практику управления фирмой маркетинговой информационной системы. // Ж. «Институт стоматологии». - 1999. -N2.
19. Найговзина Н.Б., Астовецкий А.Г. Качество медицинской помощи и его экспертиза. // Экономика здравоохранения – 1998. № 1. -С.7-14.
20. Основы экспертизы качества медицинской помощи и автоматизированная технология его экспертизы. Дидактическое пособие. // Федеральный Фонд ОМС. Подготовили Чавпецов В.Ф., Перепич Н.Б., Михайлов С.М., Лифшиц В.М. Санкт-Петербург. 1994.
21. Панасенко С.Л., Шец С.А., Паневин А.И. Анкетный самоотчет больного в структуре комплексной оценки качества медицинской помощи // Ж. Проблемы стандартизации в здравоохранении –2001. №1.
22. Поляков И.В., Ланкин К.А. // Пробл. социальной гигиены и истории медицины. - 1997. - № 6.
23. Поляков И.В., Уваров С.А., Водяненко И.М., Ланкин К.А. Маркетинг медицинских услуг в условиях медицинского страхования. Методическое пособие. Изд. «Слово», Саратов, - 1996.
24. Рот Г. З., Шульман Е. И. Опыт внедрения тиражируемой технологии компьютерного ведения историй болезни. В сб.: Труды межрегиональной конференции «Проблемы разработки и внедрения информационных систем в здравоохранении», Красноярск, 2000.
25. Тогунов И. Врач и пациент на рынке медицинских услуг. М., 2002.
26. Тогунов И.А. Некоторые методологические подходы в регулировании жизнедеятельности маркетинговых систем здравоохранения./ Ж. Экономика здравоохранения. – 2000 - № 7/46.
27. Тогунов И.А. О взаимоотношениях врача и пациента в маркетинговой системе медицинских услуг./ Ж. Здравоохранение Российской федерации. –1999..№ 2.
28. Усенко В., Устинова И., Варпаховская И. // Ремедиум. - 2000. - № 4. -
29. Фархутдинов Р.А. Научное обоснование системы менеджмента. //
Управление персоналом. – 1997. № 2.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00479