Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
484392 |
| Дата создания |
2015 |
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 6 мая в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Описание
В первом разделе курсовой работы изучены теоретические основы обслуживания клиентов в туристической фирме, содержание процесса обслуживания и продажи туристского продукта. Описаны факторы, которые влияют на уровень обслуживания клиентов. Определены основные элементы в обслуживании клиента. Изучено документальное оформление взаимоотношений турфирмы с клиентом и основные понятия, связанные с этим процессом. Рассмотрена технология продвижения и стимулирования продаж, определены направления в которых они используются.
Во втором разделе работы изучено процесс обслуживания клиентов в туристической фирме «Тез Тур». Описана организационно-экономическая характеристика деятельности фирмы. Проведен анализ основных показателей финансового состояния турфирмы. Описаны основные направления работы фирмы. Обозначено проблему которая имеет место быть.
В третьем разделе работы рассмотрено усовершенствование обслуживания клиентов в туристической фирме. Предложены мероприятия по усовершенствованию обслуживания клиентов, а также определена эффективность предложенных мероприятий в случае их использования.
Содержание
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………..3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЕ……………………………………………………….5
1.1. Содержание процесса обслуживания и продажи туристского продукта…....5
1.2. Документальное оформление взаимоотношений турфирмы с клиентом….10
1.3. Технология продвижения и стимулирования продаж………………………12
2 ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ В ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЕ «ТЕЗ ТУР»……………………………………………………………………...………….15
2.1. Организационно-экономическая характеристика деятельности «Тез Тур»………………………………………………………………………………… 15
2.2. Анализ финансового состояния туристической фирмы «Тез Тур»……….. 18
2.3. Уровень обслуживания клиентов в туристической фирме «Тез Тур»……..23
3 УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЕ…………………………………………….………. 25
3.1. Мероприятия по усовершенствованию обслуживания клиентов в туристической фирме…………………………………………………...………….25
3.2. Эффективность предложенных мероприятий……………………………..25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………
Список литературы
1. Азар В.И., Туманов С.Ю. Экономика туристского рынка. М.: Дело, 2009. - 284с.
2. Артёмова Е.Н., Козлова В.А. Основы гостеприимства и туризма. М.: Учебное пособие: Орёл ГТУ, 2005. - 104 с.
3. Биржаков М.Б. Введение в туризм - СПб.: "Издательский дом Герда", 2010. - 265с.
4. Буйленко В.Ф. Туризм Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. - 416 с.
5. Боголюбов В.С., Орловская В.П. Экономика туризма М.: Академия, 2005. - 192 с.
6. Гринин А.С., Орехов Н.А., Шмидхейни С. Менеджмент туризма: Учеб.пособие - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2009. - 320с.
7. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. - М.: Финансы и статистика, 2010. - 280с.
8. Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности - М.: Финансы и статистика, 2009. - 254с.
9. Здоров А.Б. Экономика туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 272 с.
10. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Практикум/ Н.И. Кабушкин, В.И. Малашенко. - Мн.: БГЭУ, 2009. - 155с.
11. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. М.: КНОРУС, 2010.
12. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 320 с.
13. Любіцева О.О. Ринок туристичних послуг: Підручник. К.: Альтерпрес, 2002. - 436 с.
14. Папирян Г.А. Международные экономические отношения. Экономика туризма: М.: Финансы и статистика, 2000. - 208 с.
15. Сокол Т.Г Основи туризмознавства: Підручник. К.: Знання, 2006. – 215с.
16. Сокол Т.Г. Основи туристичної діяльності: Підручник - К.: Грамота, 2006. – 264 с.
17. Ткаченко Т.І. Сталий розвиток туризму: теорія, методологія, реалії бізнесу Монографія - К.:, 2009. - 463 с.
18. Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. М.: Новое знание, 2006. - 241с.
19. Чудновский А.Д. Туризм и гостиничное хазяйство: Учебник. - М.: Юркнига, 2005. - 448 с.
20. Шматько Л.П. Туризм и гостиничное хазяйство Москва, Ростов-на-Дону: "МарТ", 2005. - 352 с.
21.
22.
23.
24.
25.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00465