Маркетинговое исследование потребителей

В настоящее время большинство компаний в той или иной форме регулярно осуществляют рыночные исследования. Содержание понятия маркетинг определяется стоящими перед ним задачами. С момента появления и до наших дней оно менялось в зависимости от изменений условий производства и реализации продукции.
Таким образом, актуальность данного исследования обусловлена целым рядом обстоятельств. Во-первых, маркетинг является одним из видов управленческой деятельности и влияет на расширение производства и торговли путем выявления запросов потребителей и их удовлетворения. Он увязывает возможности производства и реализации товаров и услуг с целью покупки продукции потребителем.
Во-вторых, маркетинг используется не только производственными предприятиями, но также торговыми организациями, организациями сферы услуг, отдельными лицами. Поэтому маркетинг не является какой-то универсальной, унифицированной концепцией, напротив, направления и методы ее реализации требуют адаптации к типу организации, условиям и возможностям ее применения. Исходя из вышесказанного, определим цель, объект и предмет исследования.
Цель исследования – изучение организации маркетинговых исследований, и практическое проведение подобного исследования на примере предприятия. Задачи исследования сформулируем соответственной поставленной цели:
1).рассмотреть теоретическое изучение основ организации маркетинговых исследований;
2) провести маркетинговое исследование потребителей ЦО «Билайн»;
3).составить основные рекомендации по повышению эффективности маркетинговой деятельности ЦО в целом.
Объект исследования – продукция предприятия центр обслуживания клиентов ЦО «Билайн» компании ОАО «Вымпелком». Предмет исследования – процесс организации и проведения маркетингового исследования на данном предприятии.
Теоретико-методологическую базу исследования составили труды отечественных ученых по проблеме организации маркетинговых исследований, таких как: Голубков Е.П., Ковалев А.И., Соловьев Б. А. и др.
Информационную базу исследования составили материалы отчетности ЦО «Билайн» компании ОАО «Вымпелком» и результаты анализа его потребителей.
Структура работы обусловлена ее задачами и включает в себя: введение, два раздела (первый раздел – «Теоретические основы исследования потребителей», второй – «Исследование потребителя в центре обслуживания клиентов сотовой связи «Билайн»» и третий – «Основные направления эффективного проведения маркетинговой деятельности ЦО «Билайн» на основе маркетингового исследования»), заключение, список использованных источников и литературы.

ВВЕДЕНИЕ rn1 Теоретические основы исследования потребителей rn1.1 Цели, задачи и назначение маркетинговых исследований rn1.2 Сущность маркетингового исследования услуг на основе маркетинговойrn информации rn1.3 Понятие и цели исследования потребителей rn2 Анализ потребителей центра обслуживания «Билайн» rn2.1 Организационно - экономическая характеристика центра rnобслуживания клиентов сотовой связи «Билайн» rn2.2 Обзор услуг ЦО «Билайн» rn2.3 Исследование потребителя в центре обслуживания клиентов сотовой