Изучение и сегментация рынка услуг (на примере рынка туристических услуг Рес-публики Беларусь)

Сегодня сфера услуг становится все более значимой в экономике Беларуси, так как она создает многочисленные рабочие места и вносит существенный вклад во внутренний национальный продукт. Кроме этого, значимость услуг определяется не только их вкладом в создание рабочих мест, но и тем, что многие виды деятельности, не имеющие самостоятельного значения для конечных покупателей, по существу яв-ляются услугами, которые потребляются промежуточными покупателями такими как отделы и подразделения организаций.
Для каждой организации, действующей на рынке услуг одним из основных направлений формирования стратегических конкурентных преимуществ является предоставление услуг более высокого качества по сравнению с конкурирующими аналогами. Ключевым здесь является предоставление таких услуг, которые удовле-творяли бы и даже превосходили ожидания целевых клиентов. Если представление о предоставленной услуге не соответствует ожиданиям, клиенты теряют к сервисной фирме всякий интерес, если же соответствует или превосходит их ожидания, они мо-гут вновь обратиться к такому производителю услуг.
Неудовлетворенность услугой ведет, как правило, к большим потерям в доле рынка. Именно поэтому производитель услуг должен как можно точнее знать потреб-ности и ожидания своих целевых клиентов. Сделать это возможно посредством изу-чения рынка и постоянного мониторинга его состояния.
Изучение рынка услуги или ее рыночного окружения представляет собой си-стематические мероприятия по получению оперативной информации в отношении данных, описывающих текущее или перспективное (прогнозное) состояние самой услуги или ее маркетингового окружения, а также анализ и отражение данных в фор-ме, необходимой для решения стратегических и тактических задач, стоящих перед фирмой. Проведенные в плановом порядке маркетинговые исследования дают воз-можность получать конкурентные преимущества, снижать финансовые и коммерче-ские риски предпринимательской деятельности, определять отношение покупателей к оказываемой услуге, давать оценку стратегической и тактической деятельности фир-мы, повышать эффективность коммуникационных рыночных мероприятий, определять оптимальные сегменты позиционирования услуг, определять характер жизненного цикла услуг.
Одной из наиболее важных частей процесса изучения рынка является его сег-ментация. Цель сегментирования заключается в выявлении разнообразных требований потребителей для того, чтобы удовлетворять их лучше, чем конкуренты.
Все вышеперечисленное будет рассмотрено мной на примере рынка туристиче-ских услуг Республики Беларусь.
Цель курсовой работы – на основе теоретических материалов, вторичной ин-формации, полученных из доступных источников и первичной информации, полу-ченной в результате проведения маркетингового исследования изучить, проанализи-ровать и спрогнозировать рынок туристических услуг Республики Беларусь.
Работа состоит из двух частей. В первой прорабатывается теоретическая часть рассматриваемого вопроса, во второй проводится изучение рынка туристических услуг и приводятся аналитические выкладки по данному изучению.

Введение

1. Изучение и сегментация рынка и их особенности применительно к рынку услуг
1.1. Важность изучения и сегментации рынка услуг……………………5
1.2. Процесс изучения рынка услуг………………………………………6-14
1.3. Сегментация рынка услуг…………………………………………….14-22

2. Изучение и сегментация рынка туристических услуг Республики Беларусь
2.1. Общая характеристика рынка туристических услуг………………..23-29
2.2. Результаты маркетингового исследования,
посвященного изучению рынка туристических услуг ………………….29-38
Республики Беларусь

Заключение
Список использованной литературы