| Код | 467536 | ||
| Дата создания | 2021 | ||
| Страниц | 47 ( 14 шрифт, полуторный интервал ) | ||
| Источников | 26 | ||
| Изображений | 12 | ||
|
Файлы
|
|||
|
Без ожидания: файлы доступны для скачивания сразу после оплаты.
Ручная проверка: файлы открываются и полностью соответствуют описанию. Документ оформлен в соответствии с требованиями ГОСТ.
|
|||
Актуальность темы исследования. Одной из приоритетных задач государства является создание условий для обеспечения удовлетворения материальных и нематериальных потребностей граждан и организаций, в том числе и посредством предоставления государственных услуг.
Добиваться успеха в предоставлении услуг в интерактивном режиме, привлекать как можно большее число заявителей МФЦ помогают нормативно-правовое обеспечение деятельности центров, дополнительное открытие многофункциональных центров в муниципальных районах республики, доступное имиджевое оформление сайтов, корректная и ответственная работа специалистов. Повышению результативности работы многофункциональных центров способствует возможность заявителей оставлять свой отзыв о качестве оказания электронных государственных услуг по принципу «одного окна» как в региональных центрах, так и на портале государственных услуг.
Целью исследования выступает анализ информатизации МФЦ и электронное взаимодействие с органами власти.
Исходя из представленной цели необходимо решить следующие задачи:
Объектом исследования выступает многофункциональный центр.
Предметом исследования являются электронное взаимодействие с органами власти.
Методы исследования: анализ научно-методической литературы; методы сбора эмпирических данных: эксперимент, антропометрические измерения. Теоретико-методологическую основу исследования составили труды ведущих специалистов по основным направлениям информатизации МФЦ и электронное взаимодействие с органами власти.
Структура и объем работы. Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы.
1.1 МФЦ как форма предоставления государственных и муниципальных услуг
В 2008 году Правительством Российской Федерации было принято решение о создании сети многофункциональных центров. Данная мера была направлена на повышение эффективности предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе за счет использования современных технологий и снижение временных издержек потребителей услуг [19].
Позднее в 210-ФЗ было закреплено следующее определение многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ): это «организация, созданная в организационно-правовой форме государственного или муниципального учреждения (в том числе являющаяся автономным учреждением), отвечающая требованиям, установленным настоящим Федеральным законом, и уполномоченная на организацию предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе в электронной форме, по принципу «одного окна»
...
1.2 Особенности концепции МФЦ и нормативно-правовая база
25 октября 2005 г. была одобрена Концепция проведения административной реформы в Российской Федерации на ближайшие пять лет и соответствующий план мероприятий по реализации данной реформы. Указанные события послужили отправной точкой для начала осуществления реформы. Вышеуказанная реформа проводилась с целью повышения качества и доступности предоставления государственных услуг. Создание и развитие многофункциональных центров (далее – МФЦ) выступало в качестве инструмента повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг.
В этот период происходит активное формирование нормативно-правовой базы, регулирующей отношения предоставления государственных услуг. В частности, принят Федеральный закон от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». Указанным выше Федеральным законом № 210-ФЗ, устанавливаются особенности предоставления государственных услуг через МФЦ»
...
Таблица 1 - Целевые ориентиры развития предоставления государственных услуг в Российской Федерации
...
1.3 Рекомендации к функционированию ИТ-систем МФЦ и решения для информатизации
В январе 2014 года Министерством экономического развития РФ были утверждены рекомендации [6] по поводу функционала систем обеспечения информации, а также средств безопасности в многофункциональных центрах обеспечения муниципальными государственными услугами (МФЦ). Также ведомством были оглашены рекомендации к используемым МФЦ каналам связи, необходимых для электронного взаимодействия с органами власти.
Министерство экономики рекомендовало оснастить рабочие места сотрудников МФЦ компьютерами с частотой процессоров не менее 1ГГц, оперативной памятью не менее 512 Мб, разрешением монитора в 1280х1024 и глубиной цвета в 16 бит, при этом также допустили возможность использования терминалов на рабочих столах сотрудников МФЦ.
...
2.1 Общая характеристика деятельности Центра госуслуг района Зябликово
С 2011 года центры госуслуг «Мои Документы» города Москвы пришли на смену 1,2 тыс. приемным различных органов власти. Уже к 2017 году были открыты центры в 125 районах столицы. С расширением центров госуслуг на территории города Москвы удалось повысить доступность наиболее востребованных услуг федеральных органов власти за счет увеличения точек приема заявителей и количества окон приема. Сегодня в Москве работает 128 районных центров, 4 флагманских офиса ЦАО, ЮЗАО, ЮАО, ВАО и Дворец госуслуг на ВДНХ.
На сегодняшний день в центрах госуслуг открыто более 7000 окон приема, работает более 10 000 сотрудников. Ежедневно в офисы «Мои Документы» обращается около 70 000 человек, это порядка около 1,6 млн заявителей в месяц.
...
2.2 Оценка информатизации и электронного взаимодействия Центра госуслуг района Зябликово
В центре госуслуг района Зябликово организовано предоставление государственной услуги по оформлению заграничного паспорта с электронным носителем информации посредством криптобиокабины. Услуга предоставляется в том числе по предварительной записи на портале mos.ru. С использованием криптобиокабины можно сделать фотографию, а также отсканировать отпечатки пальцев и необходимые документы, которые затем автоматически передаются в Управление МВД. Всего за весь период с момента запуска более 660 заявлений было подано на получение данной услуги. В первом квартале 2021 года предоставление услуг с использованием криптобиокабины будет обеспечено в 102 центрах госуслуг.
Центр госуслуг района Зябликово перешли на работу в ФГИС ЕГРН (Федеральная государственная информационная система ведения Единого государственного реестра недвижимости) и на новый программный комплекс ПК ПВД 3.х для приема государственных услуг «Государственный кадастровый учет и (или) государственная регистрация прав на недвижимое имущество» и «Предоставление сведений, содержащихся в Едином государственном реестре недвижимости».
В 46 центрах госуслуг ЗАО, ЮЗАО, ЮАО и ЮВАО города Москвы и в том числе в центре госуслуг района Зябликово с 3 августа 2020 г. запущен пилотный проект по приему документов по регистрационному учету граждан РФ по предварительной записи через официальный портал Мэра и Правительства Москвы mos.ru в ТиНАО города Москвы.
...
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Для ежеквартальной оценки деятельности органов власти в соответствующих субъектах используются такие показатели, как доля граждан, имеющих доступ к услугам по принципу «одного окна», количество оказываемых услуг, соответствие Правилам организации деятельности МФЦ и единому фирменному стилю и т. д. Также в рейтинге учитывается использование регионами информационно-аналитической системы мониторинга качества государственных услуг (ИАС МКГУ) для оценки качества предоставления услуг в МФЦ. Так, например, по итогам 1-го квартала 2018 года наиболее низкую эффективность организации деятельности МФЦ в субъекте РФ показали Тверская область и Республика Ингушетия. Из субъектов РФ, входящих в состав Уральского федерального округа, Свердловская область оказалась в числе тех, чья эффективность была оценена как средняя, остальные регионы показали высокую эффективность организации деятельности МФЦ.
Исходя из представленной цели были решены следующие задачи:
...