Моделирование и анализ бизнес-процессов

Содержание

Введение 3
1. Теоретические вопросы организации бизнес – процессов 6
1.1 Сущность бизнес – процессов оказания услуг 6
1.2 Показатели оценки с точки зрения бизнес процессов оказания услуг 10
2. Моделирование бизнес – процесса страхование квартиры и домашнего имущества 13
2.1 Страхование квартиры и домашнего имущества 13
2.2 Построение функциональной модели процесса 18
Заключение 37
Список использованных источников 38

Введение
В настоящий момент в России значительно возрос интерес к принятым западным стандартам менеджмента, однако на практике у менеджмента есть очень показательный момент. Многие лидеры пока что могут поставить вопрос непосредственно об организационной структуре компании или на диаграмме существующих бизнес-процессов. Более продвинутые и регулярные экономические показатели периодических менеджеров, как правило, начинают проясняться, а не просто круговые диаграммы, но этот процесс обычно быстро завершается тупиком. То же самое касается сотрудников и руководителей в различных отделах и функциональных подразделениях. В большинстве случаев единственным набором правил, согласно которому должен действовать бизнес, является набор отдельных положений и должностных инструкций. Чаще всего эти Показать все документы были сделаны год назад, слабо структурированы и не видны между ними и, по этой причине, достаточно собирать пыль на полках. До определенного времени подобный подход был оправдан, потому что, во время становления русским в рыночной экономике, концепция конкуренции практически неизвестна, а стоимость подсчета потребности в прибыли была гигантской , В результате этого мы видим, что в последние два года он объясняет картину: крупные компании, которые выросли в 90-х годах, постепенно сдают свои позиции, вплоть до разрушения. Отчасти это связано с тем, что в компании не были включены стандарты управления, полностью отсутствовала концепция функциональной модели деятельности и миссии. С помощью моделирования различных направлений деятельности можно достаточно эффективно проанализировать узкие места в управлении и оптимизировать структуру компании. Но, как известно, в любом бизнесе приоритетны и являются единственными проектами, которые непосредственно приносят выгоды, поэтому дискурс о расследовании деятельности и ее реорганизации обычно идет только во время ощутимых Кризис в управлении компанией Скрыть

1. Теоретические вопросы организации бизнес – процессов

1.1 Сущность бизнес – процессов оказания услуг

Тезис о том, что грамотное современное управление - это во многом управление, ориентированное на БП, сегодня широко распространен.
Посмотрим на развитие управленческих концепций в исторической перспективе. Интересно, были ли бизнес-процессы в Урарту или в средневековой Руси? Или они появились 10—15 лет назад, после того, как были описаны, к примеру, в стандартах ISO?
Люди возводили пирамиды, вели столетние войны, управляли деятельностью огромных коллективов — планировали, организовывали, контролировали. Здравый смысл подсказывает, что БП были всегда, просто в старину их называли по-другому: работы, исполнение работ. В летописях, исторических документах упоминаются работные люди, работн Показать все ые поселения, работные подряды. В таком значении мы и сегодня повсеместно употребляем это слово — мастер горных работ, проект дорожных работ и т.п.
В XVIII—XIX вв. на заводах, а позже — и в дворянских усадьбах появились управляющие, но примерно до 30-х гг. XX в. (а это время Уинслоу Тейлора); говоря об управлении подразделением или организацией, подразумевали именно управление работами, а сами работы описывали посредством функций.
В описании функций тоже сложилась своя традиция. Зародилась она в XVIII в., когда Адам Смит предложил разделить деятельность ремесленника по изготовлению булавок на одиннадцать операций-функций и за каждой функцией закрепить отдельного исполнителя. Воплощение идей «отца реинжиниринга» привело к созданию промышленного способа производства, который почти повсеместно потеснил производство ремесленное. В течении Скрыть