Роль стандартизации и дифференциации в товарной политике

1. Теоретические основы товарной дифференциации в торговле

1.1 Понятие и роль товарной дифференциации

Дифференцирование - процесс разработки ряда существенных особенностей продукта, призванных отличать его от товаров-конкурентов. [1, С.90]
Стратегия дифференциации становится привлекательным конкурентным подходом по мере того, как потребительские запросы и предпочтения становятся разнообразными и не могут более удовлетворяться стандартными товарами. Для того чтобы стратегия дифференциации была успешной, компания должна изучать запросы и поведение покупателей, знать, чему покупатели отдают предпочтение, что они думают о ценности товара и за что готовы платить. После этого компания предлагает одну, а может быть, и несколько отличительных характеристик товара (услуги) в соответствии с запросами покупателей, причем эти предложения должны быть ощутимыми и запоминающимися. Конкурентное преимущество появляется, тогда, когда достаточно большое количество покупателей становится заинтересовано в предлагаемых дифференцированных атрибутах и характеристиках товара. Чем сильнее заинтересованность покупателей в разнообразных характеристиках предлагаемой продукции, тем сильнее конкурентное преимущество компании.
Дифференцированный товар - продукт, который:
по физическим или иным параметрам отличается от аналогичных продуктов, производимых другими фирмами;
подобен, но не идентичен другим продуктам и, следовательно, не является их полным заменителем;
покупатели предпочитают приобретать у одного продавца, несмотря на то, что цены у всех продавцов одинаковы.
Рассмотрим несколько определений дифференциации товара:
Дифференциация товаров - восприятие потенциальным покупателем товаров конкурирующих производителей как схожую продукцию, но не полностью взаимозаменяемую ("Словарь бизнес-терминов").
Дифференциация товаров - ситуация, при которой покупатели рассматривают идентичную продукцию конкурирующих производителей как схожую, но все же не полностью взаимозаменяемую ("Словарник").
Дифференциация товаров - способ, с помощью которого производители пытаются выделить свой продукт из общей массы аналогичных товаров, чтобы обратить на него внимание покупателей, потребителей ("Энциклопедический словарь экономики и права").
Дифференциация продукта - различия между однотипными продуктами, производимыми разными производителями, по таким характеристикам, как цвет, качество, стиль и др., и при этом данные отличия существенны для потребителя, что делает однотипные продукта разными товарами. На товарных рынках выделяют горизонтальную и вертикальную дифференциации товара.
Дифференциация товара может быть связана с двумя обстоятельствами: различием потребительских характеристик товаров, удовлетворяющих разные вкусы и различием качества товаров, удовлетворяющих одинаковые вкусы. Первый тип дифференциации продукта носит название горизонтальной дифференциации, второй тип - вертикальной дифференциации

Как и в других областях, в сервисе стандартизация является эффективным средством обеспечения совместимости компонентов, взаимозаменяемости отдельных элементов, унификации систем обслуживания, повышения надежности, обеспечения норм безопасности и экологических требований, а также единства характеристик и свойств качества в реализуемых пакетах услуг. Именно через стандартизацию услуг можно решить большую часть проблем, связанных с управлением качества.
Объектом стандартизации могут быть отдельные услуги, сопутствующие им материальные товары, пакеты услуг, сервис, а также те или иные процессы, которые характеризуются многократным воспроизведением или использованием.
Стандарты могут быть: внутрифирменными, отраслевыми, международными.
В сфере услуг о стандартизации можно говорить лишь применит ельно к отдельным их видам, а точнее - к отдельным технологическим процессам их производства и реализации.
Тем не менее, частично данную проблему решить можно, причем, довольно эффективно. Возможность использования в некоторых отраслях сервиса автоматизированного труда и производственных линий позволяет существенно увеличить количество стандартизированных процедур и уменьшить свободу трудно контролируемых действий персонала. Кроме того, значительно снижается трудоемкость работ.
Цель работы - рассмотреть стандартизацию и дифференциацию в товарной политике.
Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:
изучить теоретические основы товарной дифференциации в отрасли "торговля"
провести исследование дифференциации на рынке мобильных телефонов и смартфонов;
разработать мероприятия, направленные на развитие дифференциации товарной группы.
Объектом работы является стандартизация и дифференциация. Предметом - стандартизация и дифференциация в торговле.
Структурно работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы

В работе рассматривается стандартизация и дифференциация в товарной политике. Работа на оценку 5, оригинальность на момент написания от 60%.