Функциональное и операционное управление

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 2
1 УПРАВЛЕНИЕ ЗАТРАТАМИ НА КАЧЕСТВО 4
1.1 Основные понятия о затратах на качество 6
1.2 Понятие об управление затратами на качество 8
2 ОБЛАСТИ ПРИМЕНЕНИЯ ФУНКЦИОНАЛЬНО - СТОИМОСТНОГО АНАЛИЗА 13
2.1 Система измерений 15
2.2 Этапы проведения ФСА и используемые инструменты 15
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 21
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 22

ВВЕДЕНИЕ

Глобализация мировой экономики и жестокая конкуренция на внутренних и международных рынках вынуждают предприятия, стремящиеся выживать и развиваться, активно искать способы получения дополнительных конкурентных преимуществ. Конкурентоспособность любого предприятия, независимо от его размеров, организационно-правовой формы и сферы деятельности, зависит в первую очередь от качества продукции и услуг, а также соизмеримости цены с качеством, т.е. от того, в какой степени продукция или услуги предприятия отвечают требованиям потребителей. Организационным средством достижения целей в области увеличения показателей деятельности выступает система менеджмента качества [6, 3].
Тенденции мировой экономики требуют пересмотра актуальных подходов к управлению, применения новых методов совершен ствования эффективности деятельности предприятия.
В последнее время наблюдается повышенный интерес к новым методам и подходам управления предприятием. Современные представления об управлении базируются на том, что предприятию нужно четко определить, измерить, проанализировать и улучшить управление затратами на качество. Одним из методов описания, измерения, анализа и улучшения качества продукции и услуг является метод Функционально-Стоимостного Анализа (ФСА) [4, 3].
Существуют различные мнения об эффективности применения функционально-стоимостного анализа (ФСА). Одни менеджеры считают ФСА достаточно сложным для понимания и применения. Другие наоборот, простым известным методом, но им не совсем понятна технология его применения. Третья категория менеджеров вообще не видит возможности его практического применения. Целью реферата является раскрытие сущности функционально-стоимостного анализа и подходов к его применению при решении конкретных задач анализа и эффективного управления затратами на качество на предприятии

1 УПРАВЛЕНИЕ ЗАТРАТАМИ НА КАЧЕСТВО

Качество и экономика на протяжении всей истории цивилизации были нерасторжимо связанными понятиями. Еще Аристотель вкладывал в понятие качества различие между предметами по признаку «хороший - плохой». В китайских рукописях первого тысячелетия нашей эры иероглиф «качество» состоял из двух элементов: «равновесие» и «деньги».
В первой научной концепции управления качеством Форда-Тейлора качество продукции (автомобиля) достигалось отбраковкой негодных (т.е. не соответствующих документации) элементов продукции. При этом затраты на достижения заданного качества в производстве достигали 20-40% от себестоимости продукции [1, 5].
В научной концепции статистического управления качеством Шухарта предусматривалось снижение числа производственных дефектов за счет ранней диагностики поведения исследуемых параметров качества и предупреждения возможных дефектов. Процент брака продукции снизился, но все-таки составлял от 5 до 10% от себестоимости продукции.
Японская научная концепция управления качеством, ориентированная на максимальное вовлечение человеческого ресурса в обеспечение качества, практически позволила решить проблему бездефектного изготовления продукции. Это было достигнуто одновременно с реализацией мероприятий по глобальному контролю качества на всех этапах жизненного цикла продукции, что требовало значительных затрат на контроль. Вместе с тем японские фирмы впервые в практике продаж совместили высокое качество товара с приемлемой для покупателя стоимостью, что обеспечило длительное конкурентное господство японских производителей на международных рынках.
Действующая в настоящее время научная концепция качества, основанная на принципах TQM (тотального менеджмента качества) и международных стандартах ИСО серии 9000, направлена на планирование качества продукции, которое еще пока неосознанно, но уже востребовано потребителем. В отличие от предшествующих концепций управления качеством новая концепция глобальн