Формирование имиджа в сфере услуг красоты

1.Теоретические основы имиджа организации

1.1.Понятие имиджа

Английское слово image сегодня настолько плотно сидит в нашем сознании, что трудно представить то время, когда в русском языке его использовали редко и только профессионалы. А было это не так уж и давно. Перевод с английского имеет в русском языке несколько значений: «образ», «отражение» и «изображение». Все эти три слова дают понять, что имидж - это образ, гораздо шире, чем данный от природы, появившийся как бы сам по себе. Это целая система факторов, зачастую искусственно выстроенных и направленных на нужное восприятие объекта, будь то человек, организация или какой-либо продукт.
Эта концепция вошла в нашу политическую арену в середине 90-х годов, когда общество «разрушило» демократию, и люди начали понимать, что такое борьба в политике. Именно тогда каждый политик, используя богатый опыт зарубежных коллег, начал создавать позитивный политический имидж. Создан образ человека, которому люди могли доверять решение проблем страны и личного. Групп имиджмейкеров политиков 90-х годов было мало, и сначала для этих целей были приглашены европейские или американские эксперты. Благодаря их усилиям понятие «образ политика» быстро стало понятным для избирателей и почти мгновенно проецировалось на другие сферы [5].
Когда вы начинаете формировать свою компанию, каждый менеджер должен понимать, что образ компании. Это мнение других относительно организации, которая дает ему новые возможности для развития и процветания на рынке. Таким образом, мы рассматриваем как формирование «собственного лица» компании, так и укрепление традиций корпоративной культуры в команде. Оба эти фактора будут отличными рычагами для топ-менеджеров для развития своего бизнеса. Образ компании можно сформировать как спонтанно (развиваться произвольно изо дня в день) и искусственно (планируемая, развитая стратегия, иногда отличная от реальности).
Организация работает на изображении не только имиджмейкера, но и коллективной работы, которая охватывает таких специалистов, как:
* специалисты по маркетингу;
* дизайнеры по внешнему виду или предлагаемым услугам;
* психологов и лингвистов предприятия.
Учитывая то, что образ компании, необходимо отметить такое действие по отношению к нему потребителей: активное (положительное), пассивное (отрицательное). Эксперты рассмотрели два варианта корпоративного имиджа:
1. Внутренний, когда вы создали профиль компании, принимается сотрудниками компании и отражается в отношении предприятия предпринимателя.
2. Внешний, когда созданный образ воспринимается деловыми партнерами, потенциальными клиентами, а также конкурентами в области работы.
Корпоративная культура предпринимательского производства: успех в работе, рост производительности, эффективность в борьбе с конкурентами, получение новых рейтингов продуктов на рынке [10]

В наше время сектор услуг развивается так же быстро, как и производственный сектор. На рынке появляются новые и новые услуги, развиваются технологии их предоставления, развивается маркетинг услуг. Все эти рыночные процессы указывают на необходимость продвижения услуг на рынке, а также ощутимого продукта. Несомненно, сервис имеет свои особенности. Например, его нельзя измерить или почувствовать, процесс создания сервиса и предоставления его клиенту неотделим.
При построении маркетинговой стратегии необходимо учитывать все особенности и характеристики услуги. Наряду с обычными действиями в маркетинге: исследования рынка, построение маркетинговой стратегии, разработка долгосрочных и краткосрочных планов, необходимо обратить внимание на имидж компании. В современных рыночных условиях имидж ком пании играет значительную роль в привлечении клиентов.
Актуальность темы исследования связана с тем, что имидж компании является фактором, воздействующим на ее конкурентоспособность; маркетинговая позиция; ценообразование и образ его продуктов; привлекательность фирмы как работодателя; качество клиентов и партнеров, т. е. практически все сферы жизни фирмы.
Объектом исследования данной работы является менеджмент сервисной организации, а предметом исследования - имидж салона красоты.
Цель работы - доказать необходимость разработки и формирования имиджа фирмы сферы услуг.
Задачи:
- раскрыть понятие имиджа
- рассмотреть основные задачи и средства формирования имиджа
Объектом работы является салон красоты «Шоколад». Предметом - имидж предприятий сферы услуг.
Структурно работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы

В работе рассматривается необходимость разработки и формирования имиджа фирмы сферы услуг. Работа на оценку 5, оригинальность от 60%.