Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
430177 |
| Дата создания |
2020 |
| Страниц |
36
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 25 ноября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Содержание
Введение 3
1. Теоретические основы эффективного общения с туристами и культуры межличностных отношений 5
1.1 Понятие эффективного общения, культуры межличностных отношений 5
1.2 Приемы эффективного общения 9
2. Анализ приемов и методов эффективного общения с группой 18
2.1 Характеристика тура «Родина-мать зовет!» 18
2.2 Приемы эффективного общения с туристической группой при проведении экскурсии 23
2.3 Рекомендации по совершенствованию технологий общения с туристической группой 29
Заключение 33
Список литературы 35
Введение
Введение
В данной работе была поставлена цель изучить приемы эффективного общения с туристами, понять, как их можно применять на практике, а также узнать, что такое культура межличностных отношений и как ее соблюдать в профессиональной деятельности. Ведь работа в сфере туризма - это работа с людьми, следовательно, успех напрямую зависит от соблюдения профессиональной этики и умения грамотно выстраивать взаимоотношения с клиентами.
Чтобы понять, как следует общаться с людьми, чтобы это взаимодействие считать эффективным, рассмотрим теоретические основы данного вопроса и приемы, которыми необходимо пользоваться работнику туриндустрии при организации досуга туристов. Изучим особенности взаимодействия с иностранными туристами во время проведения экскурсии, составим программу экскурсии для гос тей города и рассчитаем ее стоимость.
В нашу задачу, кроме того, входит определение необходимых навыков и умений экскурсовода, необходимых для достижения высокого профессионального уровня в сфере организации экскурсионной деятельности. Таким образом, изучив все аспекты данной темы, мы сможем определить, какие качества являются основными показателями сформированной культуры межличностных отношений у специалистов, занимающихся организацией досуга туристов.
Объектом курсовой работы является методика общения с группой.
Предметом курсовой работы является анализ применяемых методик общения.
Целью данной работы является методика общения с группой во время проведения культурно - познавательного тура «Родина-мать зовет!».
Для достижения поставленной цели были поставлены следующие задачи
Фрагмент работы для ознакомления
1. Теоретические основы эффективного общения с туристами и культуры межличностных отношений
1.1 Понятие эффективного общения, культуры межличностных отношений
Коммуникационная методология используется для исследования, создания и выполнения коммуникационного плана для проекта / усилия, которое ориентировано на ключевые группы аудитории. Эти аудитории могут включать в себя исполнительные группы, преподавателей, сотрудников, студентов и многое другое.
Коммуникационная методология заключается в следующем:
Масштабируемость: методы и шаблоны применяются к коммуникационным усилиям больших и малых, внутренних и внешних.
Широкое распространение: почти все коммуникационные усилия включают в себя эти компоненты.
Итеративное: коммуникационное планирование-это итеративный процесс. Завершение компонентов не всегда является последовательным.
На этапе определения сферы охвата соберите информацию для понимания цели проекта / усилий и любых других факторов, которые будут способствовать процессу планирования коммуникации.
Шаги на этом этапе включают в себя: сбор информации , определение аудитории и проведение исследований .
На этапе сбора информации следует собирать информацию, которая будет способствовать разработке плана эффективной коммуникации для нового проекта/мероприятия.
Используйте шаблон формы приема сообщений, чтобы:
Создайте прочную основу информации, связанной с проектом, чтобы использовать ее при разработке коммуникационного плана проекта
Список литературы
Список литературы
1. Балабан В. А., Елисеева Т. И. Организация и менеджмент гостиничного хозяйства. Владивосток, 2018. - 213 с.
2. Барчуков И. С., Нестеров А. А., Нестеров Е. В. Туризм: организация, управление, маркетинг. СПб., 2016. - 245с.
3. Беликов М. Ю., Гужин Г. С., Клименко Е. В. Менеджмент в иностранном и внутреннем туризме (Введение в специальность). Краснодар, 2017. - 345с.
4. Белянский В. П., Козлов Д. А., Лайко М. Ю., Попов Л. А. Прогнозирование в индустрии гостеприимства и туризма. М., 2016. - 245 с.
5. Бондаренко Г. А., Кабушкин Н. И. Менеджмент гостиниц и ресторанов. Мн., 2018. - 546 с.
6. Булыгина И. И., Гаранин Н. И. Менеджмент туристской и гостиничной анимации. М., 2018. - 546 с.
7. Буторова Н. В. Менеджмент иностранного туризма: обслуживание иностранных туристов в России. М., 2018. - 245 с.
8. Быстров С. А. Финансовый менеджмент в туризме. СПб., 2016. - 546 с.
9. Васильев В. В., Гвозденко А. А., Забаев Ю. В. и др. Менеджмент туризма. М., 2016. - 245 с.
10. Гаврильчак И. Н., Синицын М. П. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. Основы менеджмента в туристическом бизнесе. СПб., 2016. - 345 с.
11. Галенская Л. Н., Михеева Н. А. Менеджмент в социально-культурной сфере. СПб., 2018. - 244 с.
12. Гамов В. Г., Старичкова Н. Ю. Менеджмент качества и оценка соответствия в туризме. Владивосток, 2015. - 345 с.
13. Гаранин Н. И. Менеджмент безопасности в туризме и гостеприимстве. М., 2016. - 345 с.
14. Горбунова М. Ю. Кадровый менеджмент и психология управления. Саратов, 2018. - 974 с.
15. Грицай М. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: теоретические основы менеджмента. Омск, 2018. - 366 с.
16. Жукова М. А. Менеджмент в туристском бизнесе. М., 2016. - 666с.
17. Жукова М. А., Чудновский А. Д. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве. М., 2016. - 664 с.
18. Зайцева Н. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. М., 2016. - 642 с.
19. Ильина Е. Н. Менеджмент туристских агентств: Туристский рынок и предпринимательство. М., 2018. - 542 с.
20. Кабушкин Н. И., Малашенко В. И. Менеджмент туризма. Практикум. Мн., 2016. - 112 с.
21. Квартальнов В. А. Практикум по стратегическому менеджменту в туризме. М., 2016. - 312 с.
22. Квартальнов В. А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления. М., 2018. - 541 с.
23. Лукашевич В. В. Основы менеджмента в туризме. М., 2017. - 314 с.
24. Лысикова О. В., Фоменко А. В. Операционный менеджмент туризма. М., 2016. - 541 с.
25. Менеджмент туризма. Туризм и отраслевые системы.//Н. И. Волошин, И. В. Зорин, Т. А. Ирисова, В. А. Квартальнов, В. В. Нелюбин, Т. К. Сергеева и др. М., 2018. - 345 с.
26. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности.//Н. И. Гаранин, И. В. Зорин, Е. Н. Ильина, В. А. Квартальнов и др. М., 2017.- 645 с.
27. Менеджмент туризма. Туризм как объект управления.//Ю. П. Анискин, Н. И. Волошин, Н. И. Гаранин, И. В. Зорин, Е. Н. Ильина и др. М., 2016 с. -645 с.
28. Рубанова И. Н. Управление рынком туристских услуг. М., 2018. -321 с.
29. Саак А. Э., Пшеничных Ю. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. СПб., 2017. - 212 с.
30. Севастьянова С. А. Экологический менеджмент в туризме. СПб., 2017.-233 с
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00354