Принятие управленческих решений в условиях неполной информации, неопределенности и риска

В процессе управления социально-экономическими системами осуществляются меры воздействия на коллективы трудящихся. Эти меры – результат управленческих решений, разрабатываемых в аппарате управления при активном участии всего коллектива трудящихся. Обоснование, принятие и организация выполнения решений являются основным содержанием процесса управления.

Управленческое решение – это одноразовый акт воздействия субъекта управления на объект, устанавливающий программу работ, направленных на определение и реализацию конкретной цели, вытекающей из общих задач, стоящих перед управляемым объектом. Оно основано на анализе фактически сложившейся ситуации и альтернатив её решения.

Процесс управления включает регистрацию, сбор и обработку информации, подготовку и выбор альтернатив решения, определение ресурсного обеспечения и этапов его выполнения, контроль и анализ его осуществления. Этот процесс представляет собой совокупность частных циклов подготовки, принятия и реализации управленческих решений.

Подготовка, принятие и осуществление решения представляют собой части процесса управления, отражающие его основное содержание и характеризующиеся одноразовостью действия, альтернативным характером, целенаправленностью и наличием программы действий. Решение только тогда реально, когда оно ресурсно и организационно обеспечено. Именно поэтому каждое решение должно быть адресно. Это положение органически соединяет процесс принятия и выполнения решения.

1 Формулировка проблемной ситуации S0

В курсовой работе будет рассмотрена проблема выбора кандидата на должность продавца-консультанта в компанию «Дикая Орхидея». В процессе отбора персонала к кадровику поступает множество анкет от соискателей. Сотрудник отдела кадров проводит первичный отбор соискателей по резюме, руководствуясь при этом минимальными требованиями, предъявляемыми к должности. Это, безусловно, опыт работы, Наличие высшего образования, наличие навыков и знаний в области торговли. Последнее требование компании «Дикая Орхидея» предъявляет к кандидатам, поскольку требуется продавец, которого не придется долго обучать и стажировать. Все кандидаты, которые отбираются менеджером по персоналу, приглашаются на собеседование.

...

3 Формулировка множества допустимых решений (альтернатив) у1, у2, у3, разрешающих сформулированную ранее проблемную ситуацию и способных обеспечить достижение намеченных целей

Решение у1

Коржунина Светлана Валентиновна

Характеристика по ключевым целям:

1. Опыт работы – 2 год;

2. Высшее образование – 0;

3. Оценка знаний розничной торговли – 3.

...

4 Построение графической модели процесса принятия управленческих решений с построением графов бинарных отношений

Подробный сравнительный анализ (качественный) сформулированных альтернатив в форме таблицы достоинств и недостатков.

Приведем в таблице 1 характеристики всех решений по ключевым целям.

...

Таблица 1 - Сравнительный анализ решений в разрезе ключевых целей

...

6 Построение матриц парных сравнений и их обработка с целью вычисления значений относительных приоритетов

Для вычисления приоритетов целей составим матрицу парных сравнений, где:

...

Таблица 2 - Расчет относительной величины приоритетов целей

...

Таблица 3 - Расчет относительной величины приоритетов решений по цели 1 при изменении мнения эксперта

...

Таблица 5 - Расчет относительной величины приоритетов решений по цели 2

...

Таблица 6 - Расчет относительной величины приоритетов решений по цели 3

...

Таблица 7 - Расчет относительной величины приоритетов экспертов

...

7 Построение итоговой таблицы для вычисления комплексных приоритетов и выбор наилучшего решения

Проведем расчет комплексных приоритетов по каждому решению:

...

Таблица 8 - Итоговая таблица определения комплексного приоритета

...