Коммуникационный менеджмент как теоретическая основа формирования коммуникационного консалтинга

Сущность, функции и виды коммуникаций

Коммуникация представляет собой процесс обмена информацией, происходящий между двумя людьми или группой. В любой организации эффективность работы во многом зависит от того, насколько персонал осве-домлен в том или ином вопросе. Важное место в менеджменте занимает мо-мент делегирования обязанностей и полномочий, при этом также основную роль играет общение.
В менеджменте их подразделяют на внутренние и внешние.
К первому виду можно отнести коммуникации, которые происходят между подразделениями, отдельными работниками организации. Обычно подобное общение происходит в связи с координацией действий внутри предприятия.
Внешние коммуникации возникают при контакте организации с внешней средой. К ним относят: общение с потребителями, с государствен-ными структурами, с общественностью.
По иерархической организации виды коммуникаций можно подразделить на горизонтальные, вертикальные и диагональные.
К горизонтальным относят обмен информацией между работниками. Данные коммуникации важны для координирования действий людей, зани-мающихся одним производственным процессом. В этом случае рабочие чаще всего имеют общего менеджера, директора.
Горизонтальные коммуникации помогают в оптимальном распределении ресурсов, в сбыте товаров и т.п. Они также позволяют установить равноправные связи между всеми подразделениями одного уровня .
Вертикальные коммуникации - обмен информацией между руково-дством и подчиненными. К ним можно отнести: рекомендации, приказы, распоряжения. Данные документы помогают руководителю эффективно до-носить информацию до работников. В свою очередь, подчиненные отчиты-ваются в том, что распоряжение принято к сведению или порученное задание выполнено. К вертикальным коммуникациям также относят общение между подразделениями, которые находятся на разных уровнях иерархии.
Диагональные коммуникации совмещают в себе признаки двух пре-дыдущих видов. Происходит общение между начальниками и подчиненными разных отделов. Внутренние виды коммуникации подразделяются на межличностные и организационные. Первые происходят между двумя или более людьми. Организационные отношения подразумевают под собой общение между группами. Но к данному виду коммуникаций также относят обмен информацией одного человека с группой людей .
Можно выделить следующие виды коммуникаций: неформальные и формальные.
Неформальные обычно не имеют отношения к иерархии организации, они образуются в рамках одной группы. Подобные коммуникации возникают в любой компании. Руководство может с большой для себя выгодой использовать подобное общение. При неформальных коммуникациях передача информации происходит очень быстро, чаще всего в форме сплетен. Поэтому руководитель может любую выгодную для него новость пустить именно в виде слухов. Так информация дойдет до подчиненных быстро, но иногда с изменениями и дополнениями в виде выдумок сотрудников

Актуальность. Консалтинг в широком смысле как получение экспертного совета - явление, знакомое человечеству издавна. Однако консалтинг как отдельный институт и профессия возник лишь в ХХ в. Сфера управленческого консалтинга достаточно изучена как зарубежными (К. Макхем, Д. Майстер, М. Киппинг и Э. Энгвелл; М. Кубр, Р.К. Юксвярав, М.Я. Хабакук и А.Я. Лейманн, Э. Райсел, П. Блок, так и отечественными исследователями (А.В. Гульковский., В.Н. Рысюк, Ю.Н. Лапыгин, С.В. Фомишин, Ю.В. Чернов, А.И. Тищенко, С.Р. Филонович). В большинстве научных трудов консалтинг представлен как проектная деятельность, описан алгоритм ее организации, в некоторых случаях рассмотрены особенности консультирования в разных сферах. Однако о продвижении консалтинговых услуг написано значительно меньше.
М. Кубр в своѐм у чебнике по управленческому консультированию отмечает, что для продвижения консалтинговых услуг не применим традиционный подход. К продаже консалтинговых услуг нельзя относиться как к неизбежной необходимости или просто определенному набору обязательных инструментов и действий, М. Кубр предлагает рассматривать маркетинг управленческого консалтинга в духе подхода к продвижению услуг: клиент покупает нечто неосязаемое, «обещание удовлетворить потребность клиента и решить его проблему». Продукт консалтинговых компаний рассматривается с двух сторон: технической (ноу-хау, опыт и компетенции консультантов) и социальной (умение выстроить отношения). Поэтому одну из главных задач продвижения консалтинговой компании М. Кубр видит в установлении и поддержании взаимоотношений «клиент - консультант» и выделяет несколько аспектов в клиент-консультантских отношениях: сотрудничество при работе над проектом (collaboration), двусторонний обмен знаниями (knowledgebased relationship) и отношения доверия (relationship of trust).
Доверительные отношения в консалтинге можно рассматривать двояко: как на личностном уровне между консультантом и клиентом, так и на институциональном уровне, уверенность в консалтинговой фирме и консалтинге в целом, что в типологии Э. Гидденса соответствует понятиям базисного доверия и доверия абстрактным системам.
Ориентация на установление доверия как маркетингового подхода идеологически близка концепции маркетинга взаимоотношений и вполне может рассматриваться как ее часть применительно для консалтинговых компаний. Это важно учитывать при планировании программ продвижения и подготовке консультантов

Цель работы - раскрыть коммуникационный менеджмент как теоре-тическая основа формирования коммуникационного консалтинга.
Задачи:
1. Раскрыть сущность, функции и виды коммуникаций.
2. Раскрыть понятие информации и коммуникации как основ ком-муникационного менеджмента.
3. Раскрыть коммуникационный менеджмент как теоретическая ос-нова формирования коммуникационного консалтинга.
Объект данной работы - коммуникационный менеджмент как теоре-тическая основа формирования коммуникационного консалтинга.
Предмет - коммуникационный консалтинг. Работа на оценку 5, оригинальность от 60%.