Исследование поведения покупателя при покупке товара

1.Теоретические основы поведения покупателей

1.1.Сущность потребительского поведения

Маркетинговые исследования давно практикуются в разных крупных фирмах. При помощи маркетинговых исследований исследуется поведение рынка, конкретного товара, конкурентов, потребителей. Одним из главных и наиболее важных видов маркетинговых исследований является изучение поведения потребителей.
Сегодня довольно трудно убедить покупателей купить какой-либо товар из-за огромного обилия всех видов идентичных товаров и услуг. Не всегда только снижение цены на аналогичный продукт у конкурентов делает такую компанию более привлекательной в глазах потребителей. Довольно сложно заинтересовать клиентов совершенно новым, ранее неизвестным продуктом или услугой. Чтобы найти или выбрать успешные продукты и услуги, атакже маркетинговые мероприятия для их продвижения, существует такая вещь, как маркетинговое исследование поведения потребителей.
В современном мире рыночных отношений именно потребители устанавливают, какие товары им нужны. Но при большом выборе покупатель часто теряется, и поэтому многие компании пытаются заинтересовать потенциального покупателя или уже потребителя своими товарами и услугами посредством рекламы, рекламных акций, программ лояльности. Также стоит учесть психологию, возраст и многие иные факторы, которые влияют на выбор покупателей.
Имеются показатели репрезентации поведения потребителей в маркетинговых исследованиях: [1, с. 5]
1. Потребительская независимость. Потребитель ориентируется на цены товаров и услуг и сравнивает их с доходами, но независимость выбора сохраняется, что-то понравится покупателям, а что-то нет. Чем шире предлагаемый выбор выгодных товаров, тем больше успехов достигает компания.
2. Можно исследовать поведение и мотивацию потребителей. С помощью различных методов маркетинговых исследований вы можете представить конкретную картину поведения.
3. Может повлиять на поведение потребителей. Методы маркетинга могут влиять на выбор потребителя. Чем больше показателей способности удовлетворить потребности покупателя товара, тем успешнее и проще компания может влиять на выбор потребителя.
4. Потребительское поведение является социально законным.
Потребители неоднородны по своим характеристикам. Имеется большое число классификаций, устанавливающих типы потребителей. Американский психолог Карл Рэнсом Роджерс, одна из самых заметных личностей 20-го века, сделал свою классификацию потребителей. Он считается основателем важнейшего устремления в психологии - гуманистического. Именно эту работу сегодня используют маркетологи, оценивая типы потребителей по скорости принятий нового продукта, с учетами психологических критериев личного поведения.
Более распространенные типы потребителей по Роджерсу (в скобках новая классификация, более распространенная в более современной литературе): [2, с. 5

Основным объектом в системе маркетинга является покупатель (или потребитель) товара. Это может быть человек или целая компания. Важно знать степени вовлеченности отдельных групп потребителей в принятии решений о покупках тех или других товаров.
В маркетинговой системе основным моментом является понимание механизма формирований решений о покупках, которое может иметь свои специфики в зависимостях от социально-психологических характеристик покупателей или характера приобретаемого товара. Таким образом, в соответствии с одной из моделей поведений покупателя данный механизм включает в себя : осознанность, заинтересованность, желание, действия. Весьма важно знать, как и когда покупатели начинают выражать интересы к товарам, под влиянием каких факторов формируются его желания приобрести товары, как направить это желание на покупку именно этого товара.
Компания (фирма) не может добиться успеха, если она игнорирует потребности потребителя. Поэтому не случайно, что в маркетинговых исследованиях, посвященных поведению потребителей, в широком смысле поведение потребителей устанавливается как действия, непосредственно связанные с получениями, потреблениями и распоряжениями товарами и услугами, включая процесс принятия решений, которые предшествуют и следовать за ними.
Актуальность темы определена тем, что каждый человек, который является потенциальным потребителем, имеет свои психологические специфики, типы характера и темперамент. Анализируя эти специфики, можно выявить определенные закономерности, свойственные для поведения потребителей. Типы потребительского поведения тесно связаны с мотивацией. Приобретения продукта или использование услуги - это действие, основанное на различных мотивах. Этим мотивам может нравиться опираться на здравый смысл и формироваться под влиянием случайных импульсов. Таким образом, изучение мотивации и типов поведения потребителей очень важно для создания рекламы, способной повлиять на целевую аудиторию таким образом, который необходим рекламодателю.
Цель работы - рассмотреть весь комплекс факторов, которыми руководствуется потребитель при выборе товаров.
Задачи курсовой работы:
- изучить теоретические источники по выбранной теме;
- рассмотреть факторы, влияющие на поведение потребителей при покупке;
- проанализировать потребительское поведение на примере конкретной компании;
- определить основные типы потребителей.
Объект исследования - основополагающие характеристики поведения покупателя. Предмет исследования - определение основных факторов, влияющих на поведение покупателя.
Структура курсовой работы включает: введение, 3 главы, заключение и библиографический список.
В первой главе определено значение изучения потребительского поведения, определены основные типы потребителей.
Во второй главе раскрыты факторы, влияющие на поведение потребителей при покупке на примере ООО «М-Видео»

В работе производится определение основных факторов, влияющих на поведение покупателя. Работа на оценку 5, оригинальность от 60%.