Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
426518 |
| Дата создания |
03:25 |
| Страниц |
41
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 27 апреля в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Что такое клиент? Клиент является наиболее важной персоной в офисе. Вне зависимости от того, человек это или его почтовое послание. Клиент не является некоей помехой нашей работе, он является ее целью. Мы не оказываем благосклонность обслуживая его, клиент делает нам одолжение, предоставляя удобный случай оказать ему услугу. Клиент - это не тот с кем можно спорить или острить. Никто никогда не выигрывал спор с клиентом. Клиент - это тот человек, который приносит нам свои желания. Наша работа состоит в том, чтобы выполнить их с выгодой для него и для нас самих.
Иногда клиенты сами не могут четко сформулировать свои требования, однако это не означает, что организация не должна стремиться сделать это за них. Ведь момент оказания услуг - это момент непосредственного взаимодействия с клиентом, что очень отличается от производства товара, который потом может быть продан безымянному, безликому клиенту в произвольно выбранном магазине.
Практика показывает, что существуют определенные типы клиентов, знание которых позволит сотрудникам турагентства определить стратегию проведения наиболее удачного процесса продаж
Введение
Актуальность темы проявляется в том, что знание клиента имеет особое значение для фирм, работающих в сфере услуг. Хороший уровень оказания услуг является не единственной причиной для понимания клиентов и их потребностей. Сервисным работникам необходима эта информация для того, чтобы суметь спроектировать эффективное и квалифицированное обслуживание с тем, чтобы предсказывать и управлять спросом.
Фрагмент работы для ознакомления
Курсовая работа состоит из 3 глав. Работа защищена на оценку "отлично", город Уфа, УГНТУ.
Список литературы
1. Волков, Б.С., Волкова Н.В. Методы исследований в психологии / Б. С. Волков, Н. В. Волкова. - М.: Педагогическое общество России, 2019. 208 с.
2. Герчикова, И.Н. Менеджмент / И. Н. Гечрикова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2017. - 501 с.
3. Девятко, И. Ф. Методы социологического исследования/ И. Ф. Девятко. - Екатеринбург: Изд-во Урал, ун-та, 2018. - 208 с.
4. Дурович, А. П. Маркетинг в туризме / А. П. Дурович. - Мн.: Новое знание, 2016. - 496 с.
5. Ильина, Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности/ Е. Н. Ильина. - М.: Финансы и статистика, 2017. - 256 с.
6. Исмаев, Д. К. Основная деятельность туристкой фирмы (на примере российского туризма) / Д. К. Исмаев. - М.: ООО «Книгодел», 2015. - 158 с.
7. Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма / Н. И. Кабушкин. - Мн.: БГЭУ, 2017. - 644 с.
8. Квартальнов, В. А. Стратегический менеджмент в туризме/ В. А. Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2018. - 496 с.
9. Квартальнов, В. А. Туризм / В. А. Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2019. - 320 с.
10. Мэннинг Дж., Рис Б. Психология продаж. Искусство партнерских отношений / Дж. Мэннинг. - СПб.: ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК, 2016. - 320 с.
11. Розанова, В.А. Психологические парадоксы в управлении/ В. А. Розанова. - М.: «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2017. - 144 с.
12. Руденко, А. М., Довгалева М. А. Психология социально-культурного сервиса и туризма / А. М. Руденко. - Ростов н/Д. «Феникс», 2015. - 256 с.
13. Семенов, А.К., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса: Курс лекций / А. К. Семенов. - Волгоград: изд-во ВКУПКК, 2017. - 272 с.
14. Сенин, В. С. Организация международного туризма / В. С. Сенин. - М.: Финансы и статистика, 2018. - 400 с.
15. Солонкина, О. В. Психодиагностика в социально-культурном сервисе и туризме. / О. В. Солонкина. - М.: Издательский центр «Академия», 2018. - 224 С.
16. Ушаков Д. С. Технологии продаж в туристическом бизнесе/ Д. С. Ушаков. Ростов н/Д.: Феникс, 2016. - 240 с.
17. Чудновский, А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство/ А.Д. Чудновский. - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 2017. 400 с.
18. Янкевич, В. С., Безрукова, Н. Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме / В. С. Янкевич, Н. Л. Безрукова. - М.: Финансы и статистика, 2019.- 416 с
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00486