Управление клиентской базой на предприятии

Введение 2
1. Теоретические основы управления клиентской базой 3
1.1 Понятие клиентской базы 3
1.2 Основные ошибки при управлении клиентской базой 8
1.3 Принципы управления клиентской базой 10
2 Анализ управление клиентской базой на предприятии «Хюфарма» 11
2.1 Общая организационная характеристика «Хюфарма» 11
2.2 Анализ клиентской базы «Хюфарма» 16
2.3. Анализ структуры клиентской базы 23
Заключение 28
Список литературы 29
Приложение 30

В настоящее время российская экономика и мировая экономика в целом переживают сложный посткризисный период. Типичными особенностями российской экономики в этот период являются: снижение продаж, усиление конкуренции, снижение прибыли, повышение цен из-за инфляции. В таких условиях необходимо разработать комплекс мер, направленных на преодоление нежелательных влияний, которые возникают в текущем периоде, а также на реализацию мер, способствующих расширению деятельности на рынке.
Значительные преимущества компаний, привлекающих клиентов, - это широкие возможности компании в отношении условий оплаты, доступности и ассортимента товаров на складе, квалифицированной остаточной аналитической и управленческой поддержки, которая обеспечивает распределение рисков и увеличение ликвидности вложенных ср едств. Это особенно актуально в период усиления конкуренции.
Клиентская база - это база данных, в которой есть информация обо всех клиентах компании, которые когда-либо покупали что-то у компании. На клиентской базе, так или иначе, можно судить о политике компании в отношении клиентов: кто стал клиентом компании, что происходит с рядом клиентов, которые перестают сотрудничать.
Особенности управления клиентской базой основаны на том, что одна сторона (продавец) вынуждена взаимодействовать независимо от ее психологического состояния и соблюдать определенные правила поведения, а другая сторона (клиент, покупатель) свободна в своем выборе.
Объект исследования - «Хюфарма».
Предмет исследования: способы управления клиентской базой «Хюфарма».
Цель работы: рассмотреть управление клиентской базой на предприятии.
Для осуществления поставленной цели необходимо решить задачи:
- привести основные ошибки при управлении клиентской базой;
- указать принципы управления клиентской базой;
- привести общую организационную характеристику «Хюфарма»;
- выполнить анализ клиентской базы «Хюфарма»;
- осуществить Аанализ структуры клиентской базы

Введение 2
1. Теоретические основы управления клиентской базой 3
1.1 Понятие клиентской базы 3
1.2 Основные ошибки при управлении клиентской базой 8
1.3 Принципы управления клиентской базой 10
2 Анализ управление клиентской базой на предприятии «Хюфарма» 11
2.1 Общая организационная характеристика «Хюфарма» 11
2.2 Анализ клиентской базы «Хюфарма» 16
2.3. Анализ структуры клиентской базы 23
Заключение 28
Список литературы 29
Приложение 30