Повышение качества услуг в социальной сфере, предоставляемых органом исполнительной власти

Современное общество ждет от государственных служащих точного соблюдения законности, прозрачности, результативного и ответственного управления, предоставления ими высококачественных публичных (административных и управленческих) услуг населению, всем и каждому гражданину в отдельности. Помимо этого, успешная государственная служба обязана гарантировать руководству страны осуществление общественно-политических постановлений, учет и удовлетворение ожиданий потребителей государственных услуг, формирование предпосылок для последующего улучшения собственной работы.

В течении последних 10 лет проблемам увеличения эффективности работы органов власти в Российской Федерации уделяется особый интерес. Это одна из первенствующих задач реформирования сферы управления. Одним из направлений улучшения концепции государственного управления считается улучшение качества и доступности государственных услуг. В соответствии с Указом Президента РФ от 7 мая 2012 г. № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления» к 2018 г. степень довольства людей Российской Федерации качеством предоставления государственных и социальных услуг обязан составлять никак не меньше 90%.

Цель увеличения качества государственных и социальных услуг является крайне важной и является одним из первенствующих направлений равно как в работе Правительства Российской Федерации, так и в работе региональных властей. Отсутствие очередей, скорость обслуживания, возможность получения услуг в электронном варианте – проблемы, разрешение которых даст возможность сделать взаимодействие заявителей с государственными или муниципальными органами предельно удобным.

Отбор новейших организационно-экономических форм управления системой предоставления государственных услуг и механизмов взаимодействия заинтересованных сторон, считается главной задачей для увеличения производительности применения государственных ресурсов, качества и доступности государственных услуг, мастерства участников процесса, контроля за установленными и исполненными денежными обязательствами бюджета в секторе государственного управления.

Увеличение значимости государственных услуг на рынке услуг даст возможность устранить появление отрицательных тенденций в секторе государственного управления и приспособить к нему механизмы рыночной экономики. При этом государственные услуги обязаны стать одной из ключевых форм социально-экономических взаимоотношений между услугополучателями и услугодателями, где юридические и физические лица будут иметь право использовать легкодоступные высококачественные государственные услуги.

Следовательно, вопросы совершенствования механизмов повышения эффективности и качества государственных услуг являются особенно актуальными на современном этапе и определяют тему курсовой работы.

Цель курсовой работы состоит в рассмотрении вопросов повышения качества услуг в социальной сфере, предоставляемых органом исполнительной власти.

Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:

• уточнение концепции качества услуг предоставляемых органом исполнительной власти;
• рассмотрение специфичности социальной сферы как области предоставления услуг;
• обобщение анализа и оценки деятельности органа исполнительной власти;
• мониторинг качества предоставления услуг органом исполнительной власти;
• проведение анализа мер по повышению качества услуг в социальной сфере, предоставляемых органом исполнительной власти.

Объектом исследования является сфера предоставления государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти.

Предметом исследования являются организационные, социальные, управленческие отношения, возникающие в процессе предоставления государственных услуг в современных условиях.

1.1 Концепция качества услуг предоставляемых органом исполнительной власти

Под высококачественным государственным (муниципальным) управлением подразумевается управление, основанное на принципах: законности, оперативности реагирования на требования общества, обширного общественного участия, прозрачности, производительности и результативности. Деятельность по подъему качества предоставления государственных и социальных услуг – это сложная задача, каковую решают многочисленные ведомства.

Возросшая значимость качества в современном мире никаким способом не дает повода к принижению его важности во все без исключения этапы события людей (табл. 1). Во всяком этапе формирования человеческого общества свойство регулярно являлось значимой ценностью, оно возлежало в основе любой концепции общественных и финансовых отношений

...

Таблица 1 - Определения понятия «качество»

...

1.2 Специфичность социальной сферы как области предоставления услуг

Различием социальной сферы от материального изготовления считается работа, сопряженная с потреблением. При этом главной чертой, оказывающей большое влияние на потребление социальных услуг народонаселением, выступает их польза.

Социальные надобности в зависимости от уровня их значимости для обслуживания жизнедеятельности социальной личности и социальных групп возможно разбить на четыре категории:

...

2.1 Анализ и оценка деятельности органа исполнительной власти

Вопрос оценки работы, а кроме того увеличения эффективности органов государственной власти и предоставляемых ими услуг считается особенно важной для Российской Федерации. Имеющаяся система оценки результативности органов государственной власти Российской Федерации в небольшой степени нацелена на мнение непосредственных потребителей государственных услуг конкретного органа государственного управления .

...

2.2 Мониторинг качества предоставления услуг органом исполнительной власти

Процедура предоставления муниципальной услуги как правило сопровождается сбором разного рода данных, выписок, справок и формированием на их основании пакета документов, требуемых для получения услуги. В некоторых случаях на получение подобных бумаг у заявителя уходят недели, а то и месяцы. В целях эффективности и доступности предоставления социальных услуг, с целью преодоления административных барьеров требуется обеспечение вероятности получения социальных услуг согласно принципа «единого окна».

Система управления качеством оказания государственных и социальных услуг посредством доступности, ясности, общественную экспертизу дает возможность реализовывать:

...

2.3 Меры по повышению качества услуг в социальной сфере, предоставляемых органом исполнительной власти

С целью достижения комплексного эффекта увеличения качества деятельности органов власти и максимизации их результата международной практикой обусловливается потребность синхронного применения синтеза 3-х компонентов: введения систем менеджмента качества (основанных на государственном стандарте) в органах государственной власти, моделей самооценки и рейтингов (премий) в области оценки эффективности органов государственного управления, основанных как на внутреннем аудите, так и на наружном, с привлечением ведущих специалистов .

...

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

При получении государственных услуг граждане вступают в непосредственное взаимодействие с органами государственной власти и в свою очередь оценивают работоспособность всего государственного аппарата по качеству и доступности полученных услуг. Поэтому самым важным индикатором предоставляемых государственных услуг является мнение граждан.

Развитие государственных услуг является частью административной реформы государственного управления.

Государственные услуги - это существенная составная часть сферы услуг в целом, итог процесса работы, непосредственно либо неявно действующего на услугополучателя, услугодателя и государство. Функции государства считаются природой исполнения государственных услуг, что обусловливает участие государства в процессе финансирования, регулировки и осуществления процесса их оказания. В следствии теоретического обоснования понятия государственные услуги, установлено, то что они имеют двойственный вид. Недостаток конкретных критериев, определяющих государственные услуги, как отдельную группу, указывает на разумность многофункциональной систематизации.

...