Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
407639 |
| Дата создания |
2018 |
| Страниц |
33
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 25 ноября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Описание
Курсовая работа "Обслуживание в турагентстве: проблемы повышения качества" по предмету "Туризм" была написана для Тюменского государственного института культуры в январе 2018 года.
Работа была успешно защищена - заказчик претензий не имел.
Оригинальность по Antiplagiat.ru на 12.12.2018 г. составила 50%. ...
Содержание
Введение 3
1. Организация обслуживания клиентов в офисе туристской фирмы 5
1.1. Процесс продажи туристского продукта 5
1.2. Качество обслуживания и способы его регулирования 11
Глава 2. Анализ технологии обслуживания клиентов в офисе
туристской фирмы 16
2.1 Общая характеристика хозяйственной деятельности организации 16
2.2. Технологии обслуживания клиентов турпредприятия 20
2.3. Обслуживание в турагентстве: проблемы повышения качества 24
Заключение 29
Библиографический список 32
Введение
Среди проблем, выдвигаемых туризмом, наиболее важной является проблема обслуживания и гостеприимства. Диапазон профессий, нужных в индустрии туризма, очень велик. Однако основной чертой всех, кто работает в сфере туризма, является постоянное общение с людьми со всеми его положительными и отрицательными аспектами. Поэтому тот, кто хочет работать в сфере туризме, должен обладать такими качествами, как терпение, общительность, доброжелательность, терпимость, выносливость. Во многих профессиях, связанных с туризмом, необходимо знание психология языка. В том, что навыки психологии человека являются неотъемлемой частью работы в туризме, не вызывает сомнений. В туризме работает много женщин, которые приобрели необходимый опыт, работая в качестве агентов туристских фирм.
Слово «сервис» стало общеп онятным, мы переводим его как «обслуживание», но это не совсем точно. «Сервис» - это умелое обслуживание, приносящее удовольствие и удовлетворение. Только профессиональная подготовка, знание психологии и большая практика в состоянии обеспечить работнику турфирмы квалифицированное решение всех вопросов обслуживания: спокойствия и уверенности в трудной обстановке, быстрого принятия решений, умение сделать так, чтобы клиент думал, что он прав, даже тогда, когда он не прав.
В туризме качественная сторона обслуживания туристов - одна из актуальных проблем. На туристском рынке качества услуг и культура обслуживания - самое мощное оружие в конкурентной борьбе. Цель турфирмы - удовлетворить потребности клиента. Клиент - постоянный покупатель или заказчик, который приобретает и потребляет туруслуги.
Менеджер - это член туристской организации, осуществляющий управленческую деятельность. Это главная фигура организации
Список литературы
1. Биржаков М. Б. Введение в туризм СПб: «Изд. дом «Герда», 2012. - 421 с.
2. Благоев В.А. Маркетинг в определениях и примерах. - СПб.: Два ТрИ, 2015. - 472 с.
3. Власова И.Б. Основы туристской деятельности. - М.: Рос. Междунар. ин-т туризма, 2013. - 421 с.
4. Волков Ю.Ф. Технология гостиничного обслуживания. Серия «Учебник, учебные пособия» / Ю.Ф. Волков. - Ростов н/Д: Феникс, 2010. - 411 с.
5. Гужин, Г. С, Беликов, М. Ю, Клименко, Е. В. Менеджмент в иностранном и внутреннем туризме / Г.С. Гуджин, М.Ю. Беликов, Е.В. Клименко. - Краснодар: Изд-во Кубанского государственного университета, 2014. - 382 с.
6. Дурович А. Маркетинг в туризме. - Мн., Новое знание, 2014. - 456 с.
7. Дусенко С.В. Управление социально - культурной сферой и туризмом: Учебное пособие. Хабаровск: Изд-во Хабар.Гос.Техн.ун-та, 2010. - 324 с.
8. Жукова М.А. Индустрия туризма: Менеджмент организации. М.: Финансы и статистика, 2010. - 482 с.
9. Зорин И.В. Туризм как вид деятельности. - М.: Финансы и статистика, 2011. - 355 с.
10. Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма / Н.И. Кабушкин. - Мн.: БГЭУ, 2013. - 347 с.
11. Кирилов А.Т., Волков, Л.А. Маркетинг в туризме. - СПб.: 2012. - 427 с.
12. Колесник Н. В. Введение в специализацию: Ч. II. Международный туризм в сфере услуг мирового товарооборота (учебно-метод. Пособие) / Н.В. Колесников. - М.: Российский спорт, 2011. - 372 с.
13. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой. - М.: Финансы и статистика, 2015. - 395 с.
14. Пузакова Е.П. Международный туристический бизнес. - М.: 2011. - 331 с.
15. Сапрунова В.Н. Туризм: Эволюция. Структура. Маркетинг / В.Н.Сапрунова. - М.: 2013 - 412 с.
16. Сенин В.С. Введение в туризм. - М.: РИПРИКТ. 2011. - 306 с.
17. Ушаков Д.С. Прикладной Туроперейтинг. - М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2014. - 482 с.
18. Чудновский А.Д. Гостиничный и туристический бизнес. Учебник - М.: Ассоциация авторов и издательств «ТАНДЕМ». Издательство «ЭКМОС», 2013. - 452 с.
19. Чудновский А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство. Учебник / А.Д. Чудновский. - М.: Ассоциация авторов и издательств «ТАНДЕМ». Издательство «ЭКМОС», 2013. - 485 с.
20. Шматько Л.П. Туризм и гостиничное хозяйство: Учебное пособие. / Л.П. Шматько. - М.: Издательский центр «МарТ», 2014. - 428 с
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00447