Социально психологический тренинг по продажам

КУРСОВАЯ РАБОТА БАКАЛАВРА

«Социально психологический тренинг. Какими качествами должен обладать менеджер по продажам»
Оглавление

Введение 3
Глава 1. Теоретическое обоснование проблемы социально-психологического тренинга 6
1.1. Определение понятия «социально-психологический тренинг» 6
1.2. Классификация социально-психологических тренингов 10
1.3. Специфические черты и особенности организации социально-психологических тренингов 16
Глава 2. Программа эмпирического исследования особенностей социально-психологического тренинга по продажам 20
2.1. Общая характеристика исследования 20
2.2. Методика проведения 22
Заключение 24
Список используемой литературы 25 ...

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРОБЛЕМЫ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ТРЕНИНГА

1.1. Определение понятия «социально-психологический тренинг»

Термин «тренинг» (с англ. Train, training) имеет несколько значений: обучение, воспитание, тренировка, дрессировка. Существует много определений этого понятия. Например, его рассматривают как группу методов, направленных на развитие способностей к обучению и овладению любым сложным видом деятельности [Пахальян, 2006].
Тренинг достаточно часто используется, если желаемый результат - это не только получение новой информации, но и использование полученных знаний на практике.
Тренинг определяется и как средство перепрограммирования модели управления поведением и деятельностью, которые уже есть у человека. Сегодня существует несколько видов тренинга: тренинг партнерского общения, тренинг сенситивности и тренинг креативности, связанные с психогимнастическими упражнениями, которые нацелены на формирование и развитие умений, навыков и установок эффективного общения.
Цель тренингтехнологий: формирование знаний, умений и навыков организации различных видов деятельности; воспитание личностного отношения к составляющим профессионального мастерства специалиста.
По нашему мнению, наиболее приемлемым является определение тренинга как формы интерактивного обучения, целью которого является развитие компетентности межличностного и профессионального поведения.
Задачи тренинга заключаются в формировании: умений организации положительного межличностного взаимодействия в сообществе; новых знаний о будущей профессии; умений и навыков выполнения различных видов деятельности в стандартных и нестереотипных ситуациях; умений критического и творческого мышления в процессе решения профессиональных задач; умений анализа и выбора квалифицированных действий в профессиональных ситуациях; личностных суждений, оценок относительно будущей профессии; навыков работы в команде [Марасанов, 2001]

Введение

Актуальность исследования. Динамика общественных отношений, движение конкурентной борьбы, интенсификация производства требуют от человека отвечать требованиям окружающей рабочей среды. Сегодня все очевиднее становится тот факт, что невозможно обеспечить дальнейшее развитие системы подготовки человека к деятельности без привлечения современных средств научного познания, определения новых подходов и идей. Одним из таких направлений является активное социально-психологическое обучение.
Если несколько десятков лет назад активное социально-психологическое обучение было новым направлением в психологии деятельности для широкого круга специалистов то уже сейчас оно может рассматриваться как элемент обучения, который обеспечивает интеграцию различных прикладных элементов в психологии, пси хотерапии, организации умственного труда, творческого потенциала общения в процессе развития и совершенствования личности.
Одним из эффективных методов помощи современной человеку отвечать требованиям рабочей среды, требованиям соответствующих взаимоотношений между людьми сегодня является обучение их с помощью тренинговых технологий.
Методы социально-психологического тренинга прочно вошли сегодня в различные сферы деятельности человека. Впервые они стали использоваться в США, а с середины 60-х годов - в Европе. К становлению тренинга причастны различные научные дисциплины: социальная психология, социология, социальная философия, психиатрия, клиническая психология, педагогика, психология управления и др.
Социально-психологический тренинг - это форма специально организованного общения, психологическое воздействие которого основано на активных методах групповой работы. В ходе тренинга значительно эффективнее решаются вопросы развития личности, успешно формируются коммуникативные навыки. Тренинг позволяет участникам сознательно пересмотреть сложившиеся ранее стереотипы и решать свои личные проблемы.
Проблема исследования заключается в том, что в настоящее время социально-психологический тренинг в нашей стране является мало исследованным.
Существует множество предположений и различных точек зрения об особенностях социально-психологического тренинга по продажам, но они, как правило, не имеют подтверждения в эмпирических исследованиях, ввиду малочисленности исследований в этой области.
Объектом исследования выступает социально-психологический тренинг.
Предметом - особенности социально-психологического тренинга по продажам.
Цель данной работы состоит в том, чтобы рассмотреть теоретические основы социально-психологического тренинга и разработать программу эмпирического исследования.
Так как данная работа носит теоретический и поисковый характер, то мы не выдвигаем определенной гипотезы.
Для достижения поставленной цели, мы будем последовательно решать следующие задачи:
- проанализировать литературные источники для описания и систематизации существующих точек зрения по проблеме социально-психологического тренинга;
- выявить на основе анализа литературных источников сущность социально-психологичных тренингов, их классификацию, специфические черты и особенности организации;
- разработать программу эмпирического исследования для исследования особенностей социально-психологического тренинга по продажам.
Метод данного исследования: Теоретический анализ литературы.
Практическая значимость. Результаты исследования будут положены в основу эмпирического исследования, результаты которого, в свою очередь, можно будет использовать для организации тренингов для менеджеров по продажам.
Структура и объем работы. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы.