Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
406899 |
| Дата создания |
2018 |
| Страниц |
52
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 18 ноября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Описание
Моя работа была написана 18.05.218 мною для защиты в РГППУ ...
Содержание
ВВЕДЕНИЕ.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ В ФИЗКУЛЬТУРНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНОМ СЕРВИСЕ
1.1. Современные тенденции развития мировой фитнес индустрии
1.2. Сущность и особенность качества на предприятии физкультурно-оздоровительного сервиса
1.3. Особенности системы управления качеством на предприятии физкультурно-оздоровительного сервиса
ГЛАВА 2. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ФИЗКУЛЬТУРНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО СЕРВИСА
2.1. Анализ недостатков качества обслуживания на предприятиях физкультурно-оздоровительного сервиса
2.2. Методы совершенствования качества обслуживания на предприятиях физкультурно-оздоровительного сервиса
2.3. Формирование системы менеджмента качества на предприятиях физкультурно-оздоровительного сервиса и ее совершенствование
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУР
Введение
Актуальность темы. Качество - это политическая, нравственная и экономическая категория. Именно качество является основным условием укрепления национальной экономики, развития индустрии гостеприимства.
Актуальность работы обусловлена тем, что любому предприятию, в независимости от того, сколько времени оно функционирует на рынке, необходимо постоянно совершенствовать качество обслуживания и оказания услуг за счет внедрения и применения системы качества. Это необходимо не только для успешной конкуренции с другими предприятиями физкультурно-оздоровительного сервиса, но и для привлечения новых потребителей, для самосовершенствования деятельности всего предприятия, для его дальнейшего эффективного функционирования. Для обеспечения качества на предприятиях физкультурно-оздоровительного сер виса нужна не только соответствующая материально-техническая база и заинтересованный, квалифицированный персонал, но и четкое управление качеством. Нельзя рассчитывать на стабильное обеспечение качества без внедрения системы управления качеством, отвечающей современному уровню развития предприятия физкультурно-оздоровительного сервиса.
Практика показывает, что чем чаще предприятия физкультурно-оздоровительного сервиса совершенствуют качество обслуживания, тем более привлекательными они является для потенциальных потребителей. Данный процесс не может осуществляться без знаний общего процесса формирования качества и мирового опыта в данной области. Развитие научно-технического прогресса предполагает применение инновационных методов в процессе формирования и совершенствования качества обслуживания на предприятиях физкультурно-оздоровительного сервиса.
В настоящее время, очень много людей, кто называет себя специалистом в физкультурно-оздоровительной сфере деятельности. На самом деле это не так, так как людей с высшим образованием работающих в таких организациях не так уж и много, в основном это обычные люди окончившие курсы, по ускоренной программе, получившие не достаточное количество знаний. Отсюда страдает качество обслуживание на предприятиях физкультурно-оздоровительного сервиса. Совершенствование управления физической культурой и спортом как непроизводственной сферой и функционирующим в ее рамках рынком услуг требует внедрения современных методов и приемов. Эти методы должны обеспечить адекватное удовлетворение потребностей человека, социальных групп и общества в целом с учетом рационального использования имеющихся ресурсов и решающих задачу максимально возможной сбалансированности между спросом и предложением физкультурно-спортивных услуг. Многочисленные конкретные социологические исследования дают возможность анализировать состояние потребностно-мотивационной сферы общества в области физической культуры и спорта, оценивать реальные отношения людей, их интересы, ценностные ориентации, уровень ценностного отношения к физической культуре и спорту. Управление маркетингом предприятия сферы физкультурно-оздоровительных услуг в современных социально-экономических условиях будет успешным, если содержание занятий будет строиться на повышении коммуникабельности и выработке стойкой мотивации занимающихся к здоровому образу жизни и выработке у них интереса к поиску новых членов, а в качестве маркетингового плана будет выбран сетевой маркетинг, целевой функцией которого будет привлечение новых занимающихся, за счет включения их в маркетинговую структуру предприятия.
Объект исследования: предприятия физкультурно-оздоровительного сервиса
Предмет исследования: процесс управления качеством обслуживания на предприятиях физкультурно-оздоровительного сервиса.
Цель работы состоит в исследовании теоретических и практических аспектов формирования системы управления качеством на предприятиях физкультурно-оздоровительного сервиса методов ее совершенствования.
Задачи:
1. Уточнить понятия: «организация обслуживания», «качество обслуживания на предприятиях физкультурно-оздоровительного сервиса», «система менеджмента качества»; «фитнес индустрия»;
2. Изучить основные элементы системы менеджмента качества и ее функционирование на предприятиях физкультурно-оздоровительного сервис;
3. Исследовать недостатки качества обслуживания и проанализировать современные методы его совершенствования;
4. Проанализировать систему менеджмента качества на предприятиях физкультурно-оздоровительного сервиса
Список литературы
1) Горшков, В.Е. Экономическое управление физической культурой и спортом // Теория и практика физ. культуры. - 1991. - № 9. - С. 17-20.
2) Управление физической культурой и спортом: учеб. для ин-тов физ. культуры / ред. коллегия: И.И. Переверзин, H.H. Бугров, Я.Р. Вилькин, Т.М. Каневец. - М.: Физкультура и спорт, 1987. - 288 с.
3) Фитнес [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://sportsmak.ru/index.php/professional/762-2012-01-27-13-35-03.html (Дата обращения: 18.01.2018).
4) Фитнес и спорт [Электронный ресурс] - Режим доступа: https://www.inmoment.ru/beauty/fitness/about-fitness.html (Дата обращения: 18.01.2018).
5) Полезные вещи для фитнеса - 10 модных спортивных гаджетов [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.colady.ru/poleznye-veshhi-dlya-fitnesa-top-10-modnyx-sportivnyx-gadzhetov.html (Дата обращения: 18.01.2018).
6) Тенденции фитнес-индустрии в 2012 году [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://volgafitness.ru/novosti/27-tendencii-fitness-industrii-2012.html (Дата обращения: 18.01.2018).
7) 4 важнейших факта об интервальных тренировках высокой интенсивности [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.factroom.ru/facts/35803 (Дата обращения: 18.01.2018).
8) Основные современные тенденции в фитнесе [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.fitfit.ru/zhurnal/fitnes/osnovnye-sovremennye-5492-article.html (Дата обращения: 18.01.2018).
9) Спортивно-оздоровительный сервис и туристские организации [Электронный ресурс] - Режим доступа: https://revolution.allbest.ru/sport/00424456_0.html (Дата обращения: 18.01.2018).
10) Предприятия спортивно-оздоровительного сервиса: виды, особенности услуг [Электронный ресурс] - Режим доступа: https://cyberpedia.su/12x746f.html (Дата обращения: 18.01.2018).
11) Функции управления качеством в сфере услуг физической культуры [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://bmsi.ru/doc/cbce5fa4-d46d-4b34-932c-3005e5538175 (Дата обращения: 18.01.2018).
12) Анализ системы управления фитнесс-клубом на примере фирмы [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://litirus.ru/ekononomika/analiz-sistemyi-upravleniya-fitness-klubom-na-primere-firmyi.html (Дата обращения: 18.01.2018).
13) Организация физкультурно-оздоровительной и спортивно-массовой деятельности в общеобразовательном учреждении [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://открытыйурок.рф/%D1%81%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D0%B8/530783/ (Дата обращения: 18.01.2018).
14) Управление спросом на услуги физкультурно-спортивных организаций как функция работников отрасли [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.pandia.ru/text/77/340/34643.php (Дата обращения: 18.01.2018).
15) Сертификаты систем менеджмента качества (ГОСТ ИСО 9001) [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://test-city.ru/qualitymanage.html/?utm_source=yadirect&PId=5968880540&AdId=2183863433&utm_content=search/go.mail.ru/premium/1&utm_medium=cpc&utm;_region=%d0%95%d0%ba%d0%b0%d1%82%d0%b5%d1%80%d0%b8%d0%bd%d0%b1%d1%83%d1%80%d0%b3&utm;_termtext=%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B0%20%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D0%B6%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0%20%D0%BA%D0%B0%D1%87%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B0&yclid=18385982294850549227 (Дата обращения: 18.01.2018).
16) Сертификат ИСО 9001 [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://gortestural.ru/iso-9001/?utm_source=yandex_clk-adv_go.mail.ru&utm_medium=cpc_search&utm_campaign=28401311&utm_content=4423304585&utm;_term=%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B0%20%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D0%B6%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0%20%D0%BA%D0%B0%D1%87%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B0&utm_matchtype=no&utm_placement=go.mail.ru&utm_network=search&utm;_regionname=%d0%95%d0%ba%d0%b0%d1%82%d0%b5%d1%80%d0%b8%d0%bd%d0%b1%d1%83%d1%80%d0%b3&utm_device=desktop&utm_phrase=10241201209&utm_gbid=2775829513&_openstat=ZGlyZWN0LnlhbmRleC5ydTsyODQwMTMxMTs0NDIzMzA0NTg1O2dvLm1haWwucnU6cHJlbWl1bQ&yclid=18385990118915454619 (Дата обращения: 18.01.2018).
17) Что такое система менеджмента качества? [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.wikiquality.ru/chto-takoe-sistema-menedzhmenta-kachestva/ (Дата обращения: 18.01.2018).
18) Системы менеджмента качества: основы, проблемы, решения [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://quality.eup.ru/MATERIALY7/smk-base.htm (Дата обращения: 18.01.2018).
19) Менеджмент и маркетинг в механизме деятельности физкультурно-оздоровительного комплекса [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://yaneuch.ru/cat_74/menedzhment-i-marketing-v-mehanizme/10409.604174.page8.html (Дата обращения: 18.01.2018).
20) Фитнес-индустрия в России растет на 20 процентов в год [Электронный ресурс] - Режим доступа: https://rg.ru/2012/03/20/fitnes.html (Дата обращения: 18.01.2018).
21) Проектный менеджмент: организация педагогического обеспечения для физкультурно-оздоровительных клубов [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.dslib.net/fiz-vospitanie/proektnyj-menedzhment-organizacija-pedagogicheskogo-obespechenija-dlja-fizkulturno.html (Дата обращения: 18.01.2018).
22) Фитнес Тренды 2016 Года, Которые Меняют Индустрию [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://consultingforfitness.ru/new-fitness-trends/ (Дата обращения: 18.01.2018).
23) Как меняется индустрия фитнеса и почему это важно [Электронный ресурс] - Режим доступа: https://the-challenger.ru/dvizhenie/trenirovki/kak-menyaetsya-industriya-fitnesa-i-pochemu-eto-vazhno/ (Дата обращения: 18.01.2018).
24) Нерешенные проблемы менеджмента в развитии фитнес-индустрии [Электронный ресурс] - Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/nereshennye-problemy-menedzhmenta-v-razvitii-fitnes-industrii (Дата обращения: 18.01.2018).
25) Понятие качества обслуживания, показатели и факторы [Электронный ресурс] - Режим доступа: https://lektsii.org/3-115829.html (Дата обращения: 18.01.2018).
26) Качество обслуживания [Электронный ресурс] - Режим доступа: https://studopedia.ru/3_196978_kachestvo-obsluzhivaniya.html (Дата обращения: 18.01.2018).
27) Оценка качества обслуживания [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://studbooks.net/1330498/menedzhment/otsenka_kachestva_obsluzhivaniya (Дата обращения: 18.01.2018).
28) Обеспечение качества обслуживания на предприятиях туристической сферы [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://coolreferat.com/%D0%9E%D0%B1%D0%B5%D1%81%D0%BF%D0%B5%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%BA%D0%B0%D1%87%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B0_%D0%BE%D0%B1%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B8%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D0%BD%D0%B0_%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%BF%D1%80%D0%B8%D1%8F%D1%82%D0%B8%D1%8F%D1%85_%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B9_%D1%81%D1%84%D0%B5%D1%80%D1%8B (Дата обращения: 18.01.2018).
29) Качество обслуживания и ее оценка [Электронный ресурс] - Режим доступа: https://uchebnikionline.com/marketing/organizatsiya_torgivli_-_apopiy_vv/yakist_obslugovuvannya_otsinka.htm (Дата обращения: 18.01.2018).
30) Качество обслуживания [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://olifer.co.uk/articles/ip_2/ip_2.html (Дата обращения: 18.01.2018)
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00439