Разработка системы принятия стратегических решений

Компания была создана в 2006 году. Компания начинала свое развитие с рекрутинговых услуг. Позже было организовано направление по переподготовке и повышению квалификации среднего управленческого персонала. Общая численность на конец 2007 года составляла 35 человек. До начала кризиса в 2008 году компания пребывала в состоянии активного роста: изучался региональный рынок, анализировался опыт работы уже состоявшихся консалтинговых фирм. С наступлением кризиса спрос на услуги, которые оказывала компания, существенно снизился. Такое развитие ситуации явилось для компании (как, впрочем, и для многих предприятий в стране) полной неожиданностью. Компании пришлось принимать срочные меры, направленные на выживание: введение режима экономии, сокращение персонала. Объем работ упал на 50%, примерно пропорционально сократилась численность персонала. Анализ цепочки создания ценности, а также анализ факторов по модели Мак-Кинси (7С), в ООО на начало 2009 года приведены ниже.

Анализ цепочки ценности.

Факторы влияния, балл (-5, +5). Качественная характеристика состояния фактора. Основная деятельность. Сбор информации, подготовка рабочих материалов. (+3) Тщательное изучение требований заказчика по оказываемой услуге, качественная подготовка рабочих и итоговых материалов. Недостаточно активное использование современных информационных технологий. Продвижение услуг на рынке. (0) Отсутствие продуманной стратегии продвижения услуг на рынке. Спонтанность рекламных акций. Несоответствие рекламных усилий специфике оказываемых услуг. Обслуживание клиента, гарантии. (+5) Работа с клиентами проводится предельно внимательно. Все заказы отрабатываются с высоким качеством и в срок. По предоставляемым услугам действуют гарантии: если по вине компании качество услуги оказывается неудовлетворительным, то компания исправляет допущенные ошибки в кратчайшие сроки и за свой счет.

Вспомогательная деятельность.

Информационно-методическое обеспечение. (+5) Сотрудники могут пользоваться справочными материалами Интернет, справочными системами «Консультант Плюс» и «Гарант», получать консультации юриста, являющегося штатным сотрудником компании. В организации выписывается ряд периодических изданий справочно-методического характера. Организационно-техническая подготовка оказания услуги. (+4) Рабочие места сотрудников оборудованы компьютерами. Из средств связи доступны телефон, факс, электронная почта, скайп, передача отсканированных материалов. Для проведения переговоров оборудовано специальное помещение. Кадровое обеспечение. (+4) Все сотрудники имеют опыт работы не менее 2-х лет и высокую квалификацию. Полностью справляются с поступающим объемом заказов. Имея обширную базу соискателей, компания не испытывает затруднений при поиске новых сотрудников.

Анализ факторов по модели Мак-Кинси (7С).

Факторы влияния, балл (-5, +5). Качественная характеристика состояния фактора. Структура (+5) Любая рассматриваемая услуга (повышение квалификации, аудит и арбитражное управление, дистанционный бухучет и т.п.) в окончательном виде вписывается в общую структуру компании в виде отдельного сектора, непосредственное руководство которым осуществляет его начальник. Начальник сектора находится в прямом подчинении директора компании. Горизонтальные связи: по методическому обеспечению в пределах сектора и во взаимодействии с юридической службой, по персоналу - с отделом кадров, по хозяйственным вопросам - с начальником АХО.

...

Ситуация.

Возвращаясь мысленно к событиям кризиса, руководство компании приходит к выводу, что основной причиной провала в работе во время кризиса явилось то, что компания оказалась не подготовленной к быстрому изменению рыночной ситуации. Директор компании считает, что «если бы мы тогда наблюдали за развитием ситуации на мировом и местном рынке и задумывались о том, что наша страна тоже вращается в орбите мировых экономических процессов, что рано или поздно кризисные явления дойдут и до нас, то можно было бы «сработать на опережение» и пройти кризисные явления с меньшими потерями. Действительно, некоторые консалтинговые компании прошли пик кризиса весьма успешно и даже сумели несколько укрепить свои позиции. Это оказалось возможным за счет того, что набор услуг этих компаний на тот момент в большей степени соответствовал запросам консалтингового рынка в состоянии рецессии. Что это за услуги? - Аудит, банкротства, внешнее управление, услуги из разряда антикризисного управления, управленческого и организационного консультирования, переподготовка кадров по ряду специальностей и тому подобное. Мы этого не имели.

Таким образом, кризис позволил нам сделать два важных вывода:

...

В связи с этим Директор поставила перед собой цель разработать систему мониторинга факторов действующего окружения и принятия решения о направлениях развития компании. Для достижения данной цели она пригласила внешних консультантов, и поставила перед ними следующие задачи:

• разработать систему постоянного наблюдения за действующим окружением (мониторинг внешней среды);
• разработать систему оценки собственного ресурсного потенциала;
• разработать практическую схему управления развитием компании на основе данных мониторинга.

В качестве ограничивающих факторов она выдвинула условие - минимальные затраты на создание и эксплуатацию системы.

...

Основная идея реализация цели и задач.

Основная идея, которая подлежит дальнейшей проработки, состоит в том, что с целью более эффективной адаптации к условиям быстро меняющегося рынка, необходимо проводить в компании систематическую работу по оценке действующего окружения и собственных ресурсов (маркетинговый мониторинг) и на основе этой оценки вносить коррективы в направления развития фирмы. То есть, речь идет не о маркетинговых исследованиях, предпринимаемых в связи с реализацией некоторых изменений в организации, а об исследованиях, которые сами должны послужить основанием для принятия решения о проведении изменений.

...

Задание по разработке системы принятия решений по развитию компании.

Необходимо:

• осуществить выбор моделей и методов, пригодных для анализа внешней и внутренней среды;
• осуществить выбор источников информации и метода сбора данных;
• разработать методику анализа и принятия решений;
• разработать рабочую модель системы сбора и анализа информации, принятия решений по корректировке стратегии компании.

...

1 Выбор моделей и методов для анализа внешней и внутренней среды

Внешние и внутренние факторы, влияющие на деятельность предприятия, формируют его бизнес-среду, фактически определяет положение предприятия на рынке, его экономический потенциал и финансовое благополучие. По нашему мнению, эффективная реализация целей предприятия возможна за счет детального анализа факторов внешней и внутренней среды, оказывают значительное влияние на деятельность предприятия.

...

2 Выбор источников информации и метода сбора данных

Выбор источник информации будет базироваться на методе анализа внутренней и внешней среды функционирования предприятия. Считаем, что анализ внешней среды должен проводиться постоянно, поскольку его результатом является получение информации, на основе которой делаются оценки относительно текущего положения компании. Такой анализ представляет собой процесс, посредством которого менеджеры контролируют внешние по отношению к организации факторы, чтобы определить возможности и угрозы для предприятия. Анализ внешней среды включает изучение влияния экономики, правового регулирования и управления, политических процессов, природной среды и ресурсов, социальной и культурной составляющих общества, научно-техническое и технологическое развитие общества, инфраструктуры и т.п. (Табл. 1)

...

Основные факторы, на которые необходимо обращать внимание приведены в таблице 2.

...

3 Методика анализа и принятия решений

Сводные данные об использовании информации при различных методах анализа и этапах корректировки стратегии управления целесообразно представить в виде таблицы 3.

...

В условиях глобализации все явления, происходящие на Западе, имеют тенденцию через некоторое время происходить и в России.

Таким образом, можно предложить следующий сценарий:

1. Проверка гипотезы о "дублировании с запозданием" на российском рынке событий, происходящих на западном рынке:

2. ...

3. ...

4. ...

...

4 Рабочая модель системы сбора и анализа информации, принятия решений по корректировке стратегии компании

В современных рыночных условиях каждое предприятие функционирует под влиянием значительного количества разнообразных факторов. Они определяют его количественные и качественные характеристики, влияют на объем товарооборота и направления товаропотока, определение экономических и социальных приоритетов, обусловливают соответствующие изменения в эффективности финансово-экономической деятельности.

Предложим рабочую модель системы сбора и анализа информации на рисунке 2.

...