курсовая Формирование организационной структуры управления

курсовая Формирование организационных структур управления субъектов предпринимательской деятельности
в приложении - организационные структуры ...

Введение
Глава 1 Понятие и принципы построения организационных структур
1.1. Содержание и элементы организационной структуры
1.2. Типы структур управления организацией
1.3. Виды структур управления организацией
Глава 2 Анализ организационной структуры ООО «-»
2.1. Краткая информация о предприятии
2.2. Действующая организационная структура управления ООО «-»
Глава3 Рекомендации по совершенствованию организационной
структуры ООО «-»
Заключение
Список использованных источников
Приложения

.....
..........Из вышесказанного можно сделать вывод, насколько актуальны исследова-ния организационной структуры предприятия. В условиях рынка нереально до-биться стабильного успеха в бизнесе, если не планировать эффективное развитие предприятия, не аккумулировать постоянно информацию о собственных перспек-тивах и возможностях и не иметь эффективного аппарата для осуществления на-меченных целей.
Рыночные отношения предполагают определенный подход к управлению и формированию организационных структур возникающих в коммерческих и хо-зяйственных организациях. Основными факторами, определяющими формирова-ние организационных структур, являются:
более демократические методы работы;
новые взаимоотношения «руководитель- подчиненный»;
следование жестким правилам рынка, конкуренции, частного ин тереса;
учет стремления людей извлечь наибольшую выгоду от предпринятого дела.
Цель работы – исследование процесса формирования организационных структур управления субъектов предпринимательской деятельности.
Задачи работы:
1. Охарактеризовать понятие и принципы построения организационных структур управления.
2. Провести анализ организационной структуры ООО «-».
3. Разработать рекомендации по совершенствованию организационной
структуры ООО «-».

Для достижения поставленных ООО «-» задач филиал должен работать по следующим направлениям:
- проведение анализа рынка с целью выявления и сегментирования базы комм ерческих клиентов;
-осуществление программы контроля за качеством обслуживания;
- в бюджете филиала должны выделяться дополнительные средства на проведение рекламной кампании в целях стимулирования услуг международной и междугородной связи.
Таким образом, отдел маркетинга должен обладать более высоким статусом и полномочиями, должен быть самостоятельным структурным подразделением филиала и подчиняться заместителю директора филиала по маркетингу (начальнику отдела маркетинга).
Деятельность отдела по маркетингу должна быть направлена на решение следующих задач:
- разработка краткосрочной и среднесрочной стратегии маркетинга(долгосрочная стратегия определяется ООО «-»);
- исследование факторов, определяющих структуру и динамику потре­бительского спроса на услуги ООО, конъюнктуру рынка;
- изучение спроса на услуги ООО и разработка долгосрочных, сред­несрочных и краткосрочных прогнозов потребности в выпускаемой продукции;
- исследование потребительских свойств предоставляемых услуг предъявляемых к ним потребителями требований;
- своевременная подготовка и заключение договоров на оказание услуг ООО;
- обеспечение выполнения планов оказания услуг в соответствии с заключенными договорами;
- ориентация разработчиков и производства на выполнение требований потребителей к предлагаемым услугам;
- разработка программы маркетинга, организация рекламы и стимули­рование сбыта;
- контроль за оказанием услуг связи структурными единицами.
Для реализации этих задач отдел должен выполнять следующие функции:
- анализ и прогнозирование основных конъюнктурообразующих факто­ров потенциальных рынков сбыта услуг ООО: коммерческо-экономических, включая экономическую ситуацию в стране и финансовое состояние потенциальных покупателей, реальный платежеспо­собный спрос на услуги связи и соотношение спроса и предложе­ния на конкретные виды услуг; наличия новых рынков сбыта и новых потребителей оказываемых предпри­ятием услуг;
- исследование потребительских свойств оказываемых услуг и сбор информации об удовлетворенности ими покупателей. Анализ соответст­вия объема оказываемых услуг ООО потребностям потребителей в планируемом периоде (один год, пять лет);
-подготовка предложений по привлечению сторонних специализирован­ных организаций по решению проблем маркетинга, изучения спроса на услуги, рекламы;
- изучение спроса на услуги связи на основе сбора заявок о потребности в разрабатываемых и предлагаемых услугах;
- выявление системы взаимосвязей между различными факторами, влияющими на состояние рынка и объем продаж;
- разработка на основе изучения конъюнктуры и емкости рынка прогнозов по платежеспособному спросу на новые и уже предлагаемые услуги связи;
- разработка краткосрочной (1-2 года), среднесрочной (до 5 лет) и дол­госрочной (до 10-15 лет) региональной стратегии маркетинга с учетом потребностей эксплуатации линий, емкости рынка, меняющегося платежеспособного спроса, проникно­вения на новые рынки сбыта, конкуренции;
- координация и согласование действий всех функциональных отделов в выработке единой коммерческой политики, общей стратегии и концепции развития филиала;
- сбор, систематизация и анализ всей коммерческо-экономической и маркетинговой информации по конъюнктуре потенциальных рынков сбыта услуг ООО. Создание информационно-статистического банка данных по маркетингу;
- исследование структуры, состава и организации работы сбытовой се­ти, обслуживающей данный рынок;
- организация обратной связи с потребителями. Изучение мнения по­требителей и их предложений по улучшению оказываемых услуг, привле­чение для этого внештатных сотрудников. Разработка по результатам изучения мнения потребителей и анализа рекламаций, предложений по повышению технического уровня и ка­чества услуг;
- участие в рассмотрении и удовлетворении претензий и рекламаций, поступивших от потребителей, на предоставленные услуги и осущест­вление контроля за их полным удовлетворением в установленные сроки;
- посещения работниками службы маркетинга потребителей. Осущест­вление непосредственных контактов с потребителями услуг. Прием пред­ставителей по вопросам предоставления услуг и расчетов с ними;
- анализ мотивов определенного отношения потребителей к предлагае­мой им услугам;
- разработка стратегии рекламы по каждому виду услуг и плана проведе­ния рекламных мероприятий;
- определение возможностей региональных рекламных агентств и разработка предложений по при­влечению их к рекламе услуг филиала;
- организация участия филиала в региональных отраслевых конференциях;
- оценка эффективности работы операторов связи;
-анализ состояния реализации услуг ООО, выявление видов услуг, не имеющих достаточного сбыта, определение причин этого;
-формирование новых потребителей в целях расширения рынка;
-разработка предложений по созданию принципиально новых видов услуг;
-участие совместно с финансовым отделом, службой эксплуатации в определении себестоимости услуг и разработке мероприятий по снижению себестоимости, выявление возможного экономического эффекта у потребителей и суммы прибыли пред­приятия от продажи новых и уже оказываемых услуг;
- разработка предложений по организации программы маркетинга на один-два года в целях обеспечения потребителей услугами связи в необ­ходимые сроки и в достаточном количестве;
-обеспечение успешной коммерческой деятельности ООО по сбыту услуг связи;
-подготовка и заключение договоров с потребителям на оказание услуг связи;
-составление годовых, квартальных и месячных планов предоставления услуг в соответствии с заключенными договорами;
-проведение мероприятий по ликвидации необоснованных расходов по сбыту услуг;
-составление заявок на необходимые материалы для осуществления функций сбыта;
-подготовка материалов для заявления претензий и исков к другим предприятиям и организациям, физическим лицам по вопросам сбыта;
-подготовка справок об оказанных услугах.
Для эффективной работы отдела маркетинга требуется определение места отдела в общей организационной структуре и разработка взаимосвязей отдела с другими отделами филиала. Это показано в таблице 1.
Таблица 1
Взаимосвязи отдела маркетинга с другими отделами филиала
Получает
Выдает
Отдел главного инженера
Технические условия и вновь разрабаты­ваемые виды услуг связи на согласование
Утвержденные технические задания
Сведения о снятии с обслуживания линий связи
Технические характеристики описания преимуществ, результаты испытаний, дру­гие данные о новых линиях, необходимые для организации их рекламы
Комплекты технической документации (по мере необходимости)
Изменения, вносимые в план оказания услуг
Согласованные технические условия на вновь разрабатываемые виды услуг
Предложения и рекомендации по созданию и производству новых видов услуг, улучшению характеристик оказываемых услуг
Инженер по охране труда и технике безопасности
Предписания и указания по устранению на­рушений норм и правил по охране труда, техники безопасности и производственной санитарии
Требования о проведении в случае необхо­димости технической экспертизы и заклю­чений о состоянии оборудования, оснастки, транспортных средств, их степени безо­пасности и безвредности технологических процессов
Графики комплексных обследований со­стояния охраны труда подразделений объ­ектов повышенной опасности
Нормативную литературу по вопросам охраны труда
Отчеты о выполнении предписаний и указаний, приказов и распоряжений вышестоящих органов и других контролирующих органов по вопросам охраны труда и техники безопасности и устранению нарушений правил и норм охраны труда
Отчеты о выполнении комплексного плана по улучшению условий охраны труда и санитарно-оздоровительных мероприятий
Получает
Выдает
Экономический отдел
Планируемый объем предоставляемых услуг связи для заключения договоров с заказчиками
Плановые хозрасчетные показатели отдела
Утвержденные цены на оказываемые услуги
Проект цен на новые виды услуг
Утвержденные нормы выработки (времени обслуживания), расценки, штатное расписание, положения о премировании
Отчеты по основным хозрасчетным пока­зателям
Сведения об оказанных потребителям услугах
Сумма не предоставленных услуг по договорам за отчетный месяц и нарастающим итогом с начала квартала (года)
Предложения по изменению цен исходя из конъюнктуры рынка и состояния спроса на данный вид услуг
Предложения по совершенствованию организации о нормирования труда, систем оплаты труда и материального стимулирования
Предложения по проектам штатных расписаний
Отдел материально-технического снабжения
Лимитно-заборные карты на получение материалов
График завоза материалов на предприятие
Заявки на все необходимые материалы с указанием срока их завоза
Отдел кадров
Годовые и перспективные потребности в кадрах
Рекомендации по подбору, расстановке и воспитанию кадров
Планы подготовки и повышения квалификации рабочих, специалистов и служащих
Отчетность по вопросам движения, подбора, расстановки и воспитания кадров
Резерв на выдвижение на руководящие должности
Заявки на потребность в кадрах
Табели времени и другие документы учета рабочего времени
Заявки на повышение квалификации рабочих, специалистов и служащих
Получает
Выдает
Бухгалтерия
Фактические расходы на рекламу
Сметы расходов на работы по тематике отдела, рекламу и стимулирование сбыта продукции
Акты на списание израсходованных рекламных материалов
Справки о проведенных рекламных акциях
Юрист
Завизированные проекты приказов, распоряжений и других документов правового характера или проекты указанных актов без визы, но с заключениями о несоответствии законодательству отдельных положений и законном порядке разрешения рассматриваемых вопросов
Завизированные проекты хозяйственных договоров
Заключения или ответы на заявленные контрагентами претензии и иски по поводу ненадлежащего исполнения договоров и обязательств
Подготовленные претензии и иски к другим предприятиям, организациям, физическим лицам
Проекты приказов, распоряжений и других документов правового характера для проверки их соответствия требованиям законодательства и визирования
Проекты хозяйственных договоров для проверки их соответствия требованиям законодательства и визирования
Претензии и иски контрагентов по поводу ненадлежащего исполнения договорных обязательств предприятием для заключения или подготовки ответа
Материалы для заявления претензий к другим предприятиям и организациям, физическим лицам
Более подробно рассмотрим статус начальника отдела начальника отдела маркетинга.
Начальник отдела маркетинга имеет право:
- требовать от подразделений филиала представления материалов, необходи­мых для осуществления работы, входящей в компетенцию отдела маркетинга;
- вносить предложения, учитывающие требования потребителей, по раз­работке и организации предоставляемых услуг;
- давать обязательные для цехов и отделов указания по устранению не­достатков в конкуренции и технологии оказания услуг, выявившихся в процессе их потребления;
- по результатам маркетинговых исследований давать предложения ру­ководству филиала о применении санкций и о поощрениях по отношению к отдель­ным работникам и подразделениям филиала;
- представительствовать в вышестоящих организациях по поручению руководства филиала по вопросам, относящимся к компетенции отдела;
- привлекать в установленном порядке специалистов научно-исследова­тельских учреждений и учебных заведений, а также работников филиала для прове­дения исследований по изучению конъюнктуры рынка, сбыта, потребности и платежеспособного спроса;
- давать представления руководству филиала о назначении и освобождении в установленном порядке, работников отдела и о применении к ним мер поощ­рения и взыскания;
- разрабатывать и представлять на утверждение должностные инструк­ции для работников отдела;
- созывать с ведома руководства филиала совещания по вопросам маркетинга;
- требовать от подчиненных работников соблюдения трудовой дис­циплины, правил техники безопасности, промсанитарии и противопожар­ной защиты.
Начальник отдела маркетинга несет ответственность за:
-разработку и осуществление эффективной политики и программы марке­тинга;
-своевременное и качественное выполнение порученной ему работы;
- выполнение соответствующего законодательства Российской Федерации, постановлений Правительства Российской Федерации, указов и распоряжений Президента Российской Федерации, приказов и распоряжений руководства филиала по вопросам, относящимся к компетенции отдела;
- достоверность представляемых руководству прогнозов по конъюнкту­ре рынка, платежеспособному спросу и сбыту;
- обоснованность рекомендаций по ожидаемому спросу на новые и уже оказываемые виды услуг;
- организацию рекламы и ее действенность;
- организацию работы по сбыту продукции;
- соблюдение договорной дисциплины, оказание услуг связи с заключенными договорами;
- соблюдение трудовой и производственной дисциплины работни­ками отдела;
- соблюдение смет затрат по маркетингу, рекламе и сбыту услуг;
- соблюдение трудового законодательства в отделе
С помощью данной организационной структуры можно решить проблемы, выявленные в аналитической главе работы (табл. 2):
Таблица 2
Проблемы организационной структуры предприятия и пути их решения
Проблема
Решение
Неудовлетворительное функционирование предприятия
Несоответствие структуры увеличению разнообразия предлагаемых услуг
Создание полноценного отдела маркетинга
Перегрузка высшего руководства
Общая перестройка организационной структуры управления филиалом
Разногласия по организационным вопросам (дублирование функций)
Расформирование хозяйственного отдела
Заключение
За последние годы в нашей стране произошли глубокие экономические преобразования: существенно: изменились отношения собственности, а вместе с ними цели деятельности организаций, механизмы их взаимодействия. На смену административно-командной системе пришли рыночные механизмы. Все это не могло не отразиться на первичном хозяйственном звене в экономике – организации.
Организация – совокупность долговременных норм и правил построения и функционирования рациональных структур и производственных процессов предприятия, обеспечивающих достижение им установленных целей перспективного развития.
Организацию характеризуют следующие элементы: уровни, предметные области, объекты, категории, субъекты.
Уровни организации:
• мировая система;
• экономика страны;
• отрасль;
• объединения предприятий;
• предприятие;
• подразделение (отдел, служба);
• рабочее место.
Предметные области организации:
• сочетание процессов живого труда с материальными элементами производства в пространстве;
• сочетание процессов живого труда с материальными элементами производства во времени;
Основные категории организации:
• типы организации;
• формы организации;
• методы организации;
• принципы организации.