Стресс менеджера его природа и причины, методы снижения уровня стресса в современных организациях

Работа содержит две главы, введение, заключение, список литературы, постраничные сноски, таблицы.

Оригинальность текста на момент написания на антиплагиат.ру 50 % ...

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА СТРЕССА, ЕГО ПРИРОДЫ И ОСНОВНЫХ ВИДОВ 5
1.1 Понятие, сущность, причины стрессов. Особенности стресса у менеджеров 5
1.2 Виды стресса 11
1.3 Методы снижения уровня стресса 13
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ СТРЕССАМИ И КОНФЛИКТНЫМИ СИТУАЦИЯМИ НА ОАО «ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ТЕЛЕГРАФ» 16
2.1 Характеристика ОАО «Центральный телеграф» 16
2.2 Управление стрессами и конфликтами на ОАО «Центральный телеграф» 18
2.3 Рекомендации по снижению стресса менеджеров 22
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 24
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 26

Темой данной работы является «Стресс менеджера: его природа и причины, методы снижения уровня стресса в современных организациях». Данная тема является очень актуальной в современной жизни. Это связано с тем, что каждый человек рано или поздно поступает на работу, начинает работать в коллективе, где могут возникнуть разного рода конфликтные и стрессовые ситуации. Не всегда человек знает как правильно нужно вести себя в разных обстоятельствах при возникновении конфликтов. Если не знать как правильно управлять стрессом и стрессовыми ситуациями, то стресс может значительно сказаться на здоровье и трудоспособности работника. Связано это с тем, что стресс отнимает много сил, заставляет человека переживать и тратить свои силы на негативные мысли и, что еще хуже, приводит к повышенной утомляемост и и раздражительности из-за чего портятся отношения как с коллегами, так и с семьей. Как показывает практика, предприятия где уровень стресса среди персонала высок чаще возникают конфликты, ошибки в работе и увольнение сотрудников.
Под конфликтом понимается очень сложная ситуация, правильное решение которой очень не просто найти. Если рассматривать конфликты между сотрудниками организации, то тут все еще более усложняется и приобретает окраску, например, необходимости сохранить рабочее место или же отстоять свою правоту, чтобы получить повышение и так далее. Именно работа под постоянным давлением и в стрессе часто приводит к конфликтам в организациях, что негативно сказывается как на личных отношениях, так и на производительности работников.
Целью данной работы является рассмотрение стресса, его природы и причин. Изучение стресса, которому подвергнуты менеджеры, а также методов снижения уровня стресса в современных организациях.
Для достижения цели работы будут решены следующие задачи:
 Рассмотрено понятие, сущность и причины стресса;
 Изучены виды стресса;
 Проанализированы особенности профессионального стресса у менеджеров;
 Рассмотреть методы снижения уровня стресса
 Исследовать стрессовые и конфликтные ситуации на примере ОАО «Центральный телеграф».
Для достижения рассмотрения данного вопроса, будут использованы как интернет статьи, так и печатные издания, а также личное мнение и оценочное суждение. По результатам проделанной работы, будут решены вышеперечисленные задачи.
Предметом исследования в данной работе является стресс, его разновидности и природа, а объектом – методы снижения уровня стресса на примере организации.
Для написания работы использовались труды авторов: Алавердов, А.Р., Архипова, Н.И., Балан, В.П., Батурин, В.К., Блинов, А.О., Дейнека, А.В., Исаева, О.М., Зеленков, М.Ю., Кибанов, А.Я., Куприянчук, Е.В., Маслова, Е.Л., Решетникова, К.В., Степанов, Е.И., Семенов, А.К., Яхонтова, Е.С.
В процессе исследования нашли свое применение следующие основные методы познания экономических явлений коммерческой системы: аналогия, сравнение, систематизация, индуктивная логика, анализ, классификация и группировка, позволяющие наиболее полно изучить исследуемые проблемы.

Работа руководителей разного уровня связана с интенсивными нагрузками, большими объемами перерабатываемой информации, высокой ценой деятельности и профессиональной, социальной и экономической ответственностью за результаты труда коллектива организации в целом.Современному руководителю постоянно приходится принимать нестандартные решения, быстро сосредоточиваться и переключать внимание с учетом неожиданно меняющихся условий, работать в режиме ожидания, неопределенности, дефицита или избытка времени, информации, различных ресурсов.Воздействие указанных факторов ведет к возрастанию интенсивности когнитивных, эмоциональных и коммуникационных нагрузок, предъявляющих повышенные требования к психологическим ресурсам руководителей. Практически любой аспект трудовой и профессиональной деятельностиможет стать причиной стресса, если он рассматривается субъектом деятельности как превосходящий его возможности и ресурсы.Стресс является одним из основных источников снижения эффективности труда и приводит к нарушениям психического и физического здоровья. В связи с этим остро встает вопрос о своевременной профилактике и коррекции стресса, которая, в первую очередь, должна основываться на полноценной диагностике ранних проявлений стресса, а также на выявлении индивидуальной предрасположенности конкретного человека к развитию стресса и использованию различных стратегий реагирования стрессовых ситуаций.Главные стрессоры, определяющие уровень развития стресса у всех категорий менеджеров, связаны с присутствием в их работе большого числа разнообразных и сложных по содержанию задач. К ним относятся: стратегическое планирование, переработка и координация больших потоков информации, анализ и координация действий персонала, контроль сроков выполнения производственных заданий, жесткие лимиты времени проектов. Иногда, мощным стрессором является недостаточная автономия исполнения, поскольку деятельность и решения менеджера должны обеспечивать требуемые экономические результаты. Так, для менеджеров высшего звена наиболее характерными оказались стрессоры: напряженные условия труда, перенасыщенный временной график, высокая интенсивность интеллектуальных нагрузок и большое количество проектов и коммуникаций разного уровня.На сегодня существует большое количество факторов, которые имеют потенциал для возникновения профессионального стресса, наиболее распространенные из них у менеджеров: мобильность, нехватка времени, недоступность ресурсов, рост ответственности, перегруженность работой, ответственность, отсутствие профессионального общения, внутрифирменная политика, стиль менеджмента, нарушения эргономики труда, низкий уровень мотивации, низкая организационная культура, изменения в структуре организации, стилях и технологиях работы, личностные особенности, конфликт работы с личной жизнью. Итак, главным стрессором для менеджера является бремя ответственности за решение разнообразных управленческих задач.Виды стрессаВ обычной жизни выделяют два вида стресса: эустресс и дистресс. Эустресс предполагает возникновение желательного, т.е. положительного эффекта, а дистресс - отрицательного.Обычно стресс связан с приятными и неприятными переживаниями. Приятное и неприятное эмоциональное возбуждение сопровождается возрастанием физиологического стресса.По гипотезе всемирно известного канадского физиолога Г. Селье, отсутствие раздражителей, а также избыток раздражения в равной степени сопровождается возрастанием стресса. Отсутствие стресса, с точки зрения Г. Селье, означает смерть. Избежать его не представляется возможным.Один и тот же раздражитель действует на разных людей не одинаково в зависимости от индивидуальности внешних и внутренних условий, определяющих реактивность каждого.Стресс может возникнуть в результате определенного социального воздействия. Средством защиты от стрессов в этом случае могут быть социальные преобразования и перестройка человеческих взаимоотношений.Среди разновидностей стрессов выделяют несколько. Среди основных можно выделить семейный, рабочий, эконогический, финансовый и внутриличностный стрессы. Далее подробнее рассмотрим каждый из них.Семейный стресс включает все трудности по поддержанию семьи и отношений в ней - работа по дому, супружеские проблемы, конфликты между поколениями, жизнь с молодежью болезнь и смерть в семье, алкоголизм, развод и т. п.Рабочий стресс обычно связан с тяжелой рабочей нагрузкой, отсутствием самоконтроля за результатом работы, ролевой неопределенностью и ролевым конфликтом. Плохое обеспечение безопасности работы, несправедливые оценки труда, нарушение его организации может стать источником стресса.Общественный стресс относится к проблемам, которые испытывают, переживают большие группы людей, - например, экономический спад, бедность, банкротство, расовое напряжение и дискриминация .Экологический стресс обусловливается воздействием экстремальных условий окружающей среды, ожиданием такого воздействия или его последствий - загрязнение воздуха и воды, суровые погодные условия, недоброжелательные соседи, толкотня, высокий уровень шума и т. п.Финансовый стресс не требует разъяснений. Невозможность оплатить счета, не обеспечение расходов доходами, затруднения в получении долга, несоответствие уровня зарплаты результатам работы, возникновение дополнительных и финансово необеспеченных расходов, эти и другие обстоятельства могут являться причиной стресса.Внутриличностный стресс заслуживает детального рассмотрения не только потому, что на него обращалось недостаточно внимания, но и в связи с тем, что он может проецироваться на различные жизненные события и влиять на особенности отношения к ним и поведение индивида.Методы снижения уровня стрессаЗначительную часть стрессов мы получаем в результате конфликтов, порожденных различными производственными ситуациями.Чтобы минимизировать уровень стрессов в коллективе, не снижая при этом производительности, руководитель должен прислушаться к следующим рекомендациям.Почаще задумываться над точностью оценки способностей и склонностей ваших работников. Соответствие этим качествам объема и сложности поручаемых заданий - важное условие профилактики стрессов среди подчиненных.Не пренебрегать «бюрократией», то есть четким определением функций, полномочий и пределов ответственности работников. Этим вы предотвратите массу мелких конфликтов и взаимных обид.Не раздражаться, если работник отказывается от полученного задания, лучше обсудите с ним основательность отказа. Всегда быть уравновешанным.Как можно чаще демонстрировать свое доверие и поддержку подчиненным.Использовать стиль руководства, соответствующей конкретной производственной ситуации и особенностям состава сотрудников.При неудачах сотрудников оценивать в первую очередь обстоятельства, в которых действовал человек, а не его личные качества.Не исключать из арсенала средств общения с подчиненными компромиссы, уступки, извинения.Запретить себе использовать сарказм, иронию, юмор, направленные на подчиненного.Если возникла необходимость как-то покритиковать, не упускать из виду правил конструктивной и этической критики.Периодически задумываться о способах снятия уже накопленных подчиненными стрессов. Держать в поле зрения проблемы отдыха сотрудников, возможности их эмоциональной разрядки, развлечений и т.д.Выполнение руководителями этих несложных рекомендаций может весьма существенно повлиять на уровень стрессов в коллективе.Перечисленные выше рекомендации по предупреждению стрессов в рабочих группах поневоле носят достаточно общих характер. Конкретная стрессовая ситуация всегда уникальна, поскольку не в последнюю очередь определяется индивидуальностью подверженного стрессам человека. Кроме того, наша восприимчивость к стрессам на работе в немалой степени зависит от общего жизненного фона, то есть от того, насколько успешно мы умеем выходить из стрессовых ситуаций, порождаемых общесоциальными, семейными, возрастными и прочими факторами. В сущности, профессиональные стрессы - это всего лишь один из многих видов одолевающих нас стрессов.Таким образом, одним из ключей к успеху в преодолении служебных стрессов заключен в общей жизненной стратегии индивида, опирающейся на избранные базовые ценности и учитывающей особенности его личности. Существуют несколько методов работы, направленных на уменьшение стресса в организации.Во-первых, это мероприятия, связанные с изменением условий труда и включающие расстановку работников, их обучение, планирование и распределение работы. Их следует проводить уже на стадии отбора, подбирая людей, отвечающих требованиям рабочих заданий, способных без внутреннего напряжения справиться с порученной работой.Во-вторых, это изменения отношения работников, их восприятия и оценки тех или иных процессов и событий. Например, сотрудники могут испытывать стресс, в связи с проводимой реорганизацией, разъяснение политики компании, привлечение большого числа работников к этому процессу помогут снять напряжение и вызванный им стресс.В-третьих, непосредственно направленные на борьбу со стрессом мероприятия - физкультурные паузы, обеспечение, обеспечение полноценного отдыха сотрудников, создание комнат психологической разгрузки и тому подобное.Разрабатывая методы борьбы со стрессом, следует учитывать индивидуально - психологические особенности людей. Те меры, которые будет позитивно влиять на одних сотрудников, могут быть недейственны или даже вредны в отношении других. Так, например, часто в пособиях по организационному поведению и управлению персоналом говорится о том, что необходимо разнообразить и обогатить содержание труда работников.Не следует жалеть средств и усилий, потраченных на профилактику стресса и борьбу с его последствиями, потерять можно гораздо больше.Человеку ежедневно приходится сталкиваться с различного рода стрессовыми ситуациями, все это, так или иначе, сказывается на психологическом и физическом здоровье. Но существуют способы, которые помогут защититься от неблагоприятного влияния стресса или даже «подготовится» к нему.ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ СТРЕССАМИ И КОНФЛИКТНЫМИ СИТУАЦИЯМИ НА ОАО «ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ТЕЛЕГРАФ»2.1 Характеристика ОАО «Центральный телеграф»Произведем исследование и анализ стрессовых и конфликтных ситуаций на примере Открытого акционерного общества "Центральный телеграф", расположенного по адресу 125375, Россия, г. Москва, ул. Тверская, д. 7.Основными направлениями деятельности Общества является оказание услуг в области телеграфических служб и передачи данных, сотовой связи и прочее.В 2016 году среднесписочная численность ОАО "Центральный телеграф" составила 814 человек. По сравнению с 2015 годом она сократилась на 60 человек. Основные причины, повлекшие снижение среднесписочной численности:проведение мероприятий по сокращению численности в целях оптимизации бизнесов - процессов;реализация на предприятии программы негосударственного пенсионного обеспечения.Управление человеческими ресурсами на предприятии осуществляет сотрудники службы управления персоналом, менеджеры и руководители отделов предприятия. Численность предприятия высока, соответственно, естественным процессом считается возникновения разного рода конфликтных ситуаций. Таблица 1. Выручка и прибыль ОАО «Центральный телеграф»Наименование показателя2014 год2015 годОбъем продаж (выручка)3 млрд 413 млн рублей3 млрд 526 млн рублейПрибыль290 млн рублей322 млн рублейСоотношение собственных и заемных средств11Согласно аудиторской годовой отчетности выручка компании увеличилась на 3 % - с 3 млрд 413 млн рублей в 2014 году до 3 млрд 526 млн в 2015-ом. «Центральный телеграф» также добился роста чистой прибыли на 11% (322 млн рублей против 290 млн). В компании применяется функциональная организационная структура управления, представляющая собой деление организации на подразделения, каждое из которых имеет четко выраженную, конкретную задачу и обязанность. Задачи и обязанности того или иного подразделения соответствуют основным направлениям деятельности организации. Таблица 2. Преимущества и недостатки функциональной структуры управленияПреимуществаНедостаткиВысокая компетентность специалистов, отвечающих за осуществление конкретных функций;Нарушение принципа единоначалия;Освобождение линейных руководителей от решения многих специальных вопросов и расширение их возможностей по оперативному управлению производством;Чрезмерная заинтересованность подразделений в реализации собственных целей и задач больше, чем общих целей и задач организации;Исключение дублирования функций;Отсутствие горизонтальных связей, затрудняющие координацию деятельности подразделений;Уменьшения потребности в специалистах широкого профиля;Отсутствие взаимопонимания и единства действий между функциональными службами;Стандартизация, формализация и программирование процессов.Длительная процедура принятия решений.2.2 Управление стрессами и конфликтами на ОАО «Центральный телеграф»На сегодняшний день существует несколько моделей построения программ профилактики трудового стресса. Основная их задача состоит в сокращении числа существующих производственных стрессоров и/или помощи работникам в преодолении последствии воздействия данных явлений.Большинство моделей базируется на идее динамического комплекса, состоящего из: психодиагностики, аудита, профилактических мероприятий и психологической интервензии для преодоления последствий воздействия стресса.В ходе исследования системы управления стрессами в ОАО «Центральный телеграф» стало известно, что на предприятии осуществляется деятельность по ознакомлению персонала с методами управления стрессом в самом себе. Это в значительной степени облегчает решение задачи по снижению стресса, поскольку работники организации подвержены влиянию личностных, внешних и других стрессоров, действие которых трудно устранить менеджеру.Менеджеры организации создали специальные плакаты, которые развешены в местах отдыха и в шуточной форме доносят до подчиненных основные методы борьбы со стрессами. Метод является достаточно эффективным, так как визуализирует вопрос и хорошо запоминается, а нахождение плакатов в местах отдыха позволяет сотрудникам заострить на них внимания в непринужденной обстановке.Также, на ОАО «Центральный телеграф» кадровой службой осуществляется специальная деятельность по отбору персонала в соответствии с личностными качествами, характером, темпераментом. Таким образом, предприятие решает проблему соответствия будущего персонала их должености и снижает риск принятия на работу конфликтных людей. Поскольку на предприятии проводится такая деятельность, большинство сотрудников занимаются именно той работой, которая им подходит, что позволяет повысить удовлетворенность от рабочего процесса и снизить вероятность возникновения стресса и конфликтов.Предприятием уделяется особое внимание созданию комфортных условий труда и комнат отдыха, что значительно помогает расслабиться и снизить вероятность возникновения стресса. Очень важно количество перерывов. Ученые доказали, что часовой обеденный перерыв можно разбить на несколько маленьких перерывов по 15 минут, во время которых сотрудники могли бы расслабиться, что приводит к значительному повышению продуктивности и снижению стрессов.Из отрицательных моментов было выяснено, что на предприятии не проводится подбор и формирование команды на основании психологических особенностей и характеров ее членов, что является недоработкой менеджеров. В соответствии с исследованиями конфликтные ситуации провоцируют стрессы.