Вход

Маркетинговые исследования и их роль в маркетинге предприятия (на примере ООО "Авантрейд")

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 386894
Дата создания 2018
Страниц 45
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 18 июня в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
340руб.
КУПИТЬ

Описание

В данной курсовой работе проведены маркетинговые исследования сети магазинов канцелярских товаров «Авантрейд».
Цель курсовой работы – на основе маркетингового исследования изучить предпочтения потребителей и определить факторы, влияющих на решение о покупке определенного товара на примере предприятия «Авантрейд».
Объектом исследования данной работы ассортимент канцелярского магазина «Авантрейд»
Предмет исследования – потребительская ценность канцелярских товаров.
...

Содержание

Введение
1. Теоретические основы маркетинговых исследований
1.1 Суть и методы маркетинговых исследований рынка
1.2 Виды информации. Способы сбора и обработки информации.
2. Маркетинговые исследования компании «Авантрейд»
2.1 Общая характеристика организации
2.2 Анализ ассортимента школьно-письменных и канцелярских товаров. Маркетинговое исследование потребителей
2.3 Характеристика внешней и внутренней среды компании «Авантрейд»
3. Мероприятия совершенствования маркетинговых исследований рынка канцелярских товаров на примере компании «Авантрейд»
3.1 Выявление проблем и разработка комплекса мероприятий по их устранению
3.2 Мероприятия по совершенствованию маркетинговых коммуникаций в ООО «Авантрейд»
Заключение
Список использованных источников

Введение

Маркетинг представляет собой нечто большее, чем просто продвижение товаров и услуг на рынок. Заставить покупателя купить то, что может предложить компания задача сбыта. С помощью маркетинга заставляют предприятие делать то, что необходимо потребителю. Маркетинг двусторонний процесс, который основан на взаимосвязи производственных сил и потребителя.
В данной курсовой работе проведены маркетинговые исследования сети магазинов канцелярских товаров «Авантрейд».
Цель курсовой работы – на основе маркетингового исследования изучить предпочтения потребителей и определить факторы, влияющих на решение о покупке определенного товара на примере предприятия «Авантрейд».
Объектом исследования данной работы ассортимент канцелярского магазина «Авантрейд»
Предмет исследования – потребительская ценность ка нцелярских товаров.
Для достижения цели курсовой работы необходимо решить следующие задачи:
- изучить теоретические основы маркетинговых исследований;
- провести анализ конкурентоспособности магазина «Авантрейд»;
- провести исследование ассортимента канцелярских товаров магазина «Авантрейд»;
- изучить потребительские свойства канцелярских товаров.
В процессе выполнения курсовой работы применялись методы сравнения и анализа.
канцелярский потребительский

Фрагмент работы для ознакомления

Также стратегия фирмы должна быть направлена на создание наиболее благоприятной экономической среды в сравнении с конкурирующими фирмами [7].Производственно-рыночная деятельность фирмы, как правило, непрерывно испытывает постоянное влияние экзогенных факторов (то есть внешней среды). Данные факторы, в отличие от внутрипроизводственных и рыночных, считаются более стабильными. Они при этом, что немаловажно, не поддаваясь влиянию маркетинговых мероприятий, вынуждают фирму адаптироваться к условиям внешней среды.Таким образом, к экзогенным факторам (факторам внешней макросреды) следует отнести:демографические (возрастной состав населения, соотношение городского населения к сельскому, развитие сферы образования, миграция и т.д.;экономические (структура экономики, развитость финансового рынка ифинансово-кредитной системы в целом, темпы инфляции, конвертируемость национальной валюты, уровень жизни населения;природные (климат, наличие полезных ископаемых, источников естественной энергии, экологическая составляющая);научно-технические (технологическая развитость, состояние науки);политические (развитость и стабильность законодательства, политическая стабильность);культурные (культурно-исторические особенности, традиции населения).В информации о внутрипроизводственной среды предприятия содержатся данные о: прибылях и убытках фирмы, рентабельности товарного выпуска, производственных запасах и резервах, затратах производства, ценообразовании, научно-техническом потенциале, квалификации кадров основного производства.Таким образом, маркетинговые исследования, подразумевают масштабный и многогранный анализ и отражение маркетинговой среды во всем комплексе ее рыночных и производственных связей, экзогенных и эндогенных факторов развития. В свою очередь, данная деятельность требует тщательности сбора и обработки информации, соблюдения строгости и логической непротиворечивости суждений, надлежащей точности и полноты оценки параметров функционирования среды.Вслед за разработкой проекта исследования, назревает необходимость сбора информации. Это, как правило, наиболее дорогой этап исследования, часто сопровождающийся различными ошибками. Проведение опросов сразу сопряжено с четырьмя наиболее значительными проблемами. К примеру, некоторых опрашиваемых может попросту не быть ни дома, ни на работе, а потому попытку вступить с ними в контакт придется непременно повторять. Кое-кто может и вовсе отказаться от участия в опросе. Третьи могут, например, отвечать неискренне [7, с. 243]. Во время экспериментов исследователям-маркетологам необходимо достаточно внимательно наблюдать за соответствием друг другу экспериментальных и контрольных групп, не оказывая на участников влияния своим присутствием, давать инструкции совершенно однозначным способом, а также следить за соблюдением всех прочих условий.Следующим этапом маркетингового исследования выступает извлечение из всей совокупности полученных данных наиболее релевантных и важных сведений. Исследователь сводит полученные результаты в виде таблиц. На основе таких таблиц рассчитывают такие показатели, как, к примеру, распределение частотности, средние уровни дисперсию (степень рассеяния). Далее исследователь в целях получения дополнительных сведений занимается обработкой полученных данных при помощи актуальных статистических методик и моделей принятия решений, которые применяются в современной системе анализа маркетинговой информации.Из этого всего можно сделать такой вывод, что целью маркетинговых исследований выступает получение достоверной и точной информации по конкретным проблемам маркетинга, которая принесет пользу менеджменту фирмы для принятия обоснованных и взвешенных решений. Подобные данные собирают посредством организации «кабинетных» и «полевых» исследований.Первый тип исследований осуществляется на основе анализа данных, которые получают из специальных публикаций, статистических сборников, справочников и других источников. Такой тип данных называется вторичными данными.Второй вид исследований берет за основу первичные данные, которые формируются непосредственно в местах их сбора в течение определенных сроков. Широко используются в данном типе исследований такие методы, как пробные продажи, экспертизы, наблюдения и специальные эксперименты по «моделированию» рыночных ситуаций. «Полевые» исследования дают возможность дать оценку поведению потребителя на рынке, оценить эффективность рекламы и других маркетинговых мероприятий, изучить отношение к потребительским параметрам товара, проанализировать специфику поведения посредников и поставщиков [9, с. 87]. Внешняя, внутренняя и исследовательская маркетинговая информация часто носит разнообразный характер, зависимо от периодичности возникновения, назначения, отношения к обработке и т.д.По стабильности или периодичности возникновения маркетинговую информацию следует подразделять на переменную, постоянную и эпизодическую. Постоянная информация отражает постоянные, то есть неизменные на протяжении длительного времени величины маркетинговой среды. Переменная информация несет в себе фактические качественные и количественные параметры работы объектов маркетинга. Эпизодическая же информация формируется по мере надобности, к примеру, в то время когда необходимо получить дополнительную информацию о новом конкуренте с целью прогнозирования возможного изменения цены продаваемой продукции.По своему назначению маркетинговую информацию подразделяют на: рекомендательную, справочную, нормативную, регулирующую и сигнальную.Справочная информация имеет вспомогательно-ознакомительный характер и отражает относительно устойчивые признаки объектов маркетингового исследования. Чаще всего данный тип информации имеет вид системы справочников по предприятиям, технико-эксплуатационным характеристикам товара, тарифам, ценам и т.д. [10, с. 45]Рекомендательная информация собирается в результате специальных маркетинговых исследований, либо же на основе анализа данных, которые можно найти в печатных изданиях и коммерческих базах данных. Данная информация содержит прогнозы продажи того или иного вида товара, приоритеты выбора агентов-посредников, целевых рынков, фирм-поставщиков сырья и т.п.Нормативная информация в основном формируется в сфере производства и включает в себя нормы и нормативы различных компонентов производственного процесса, а также различные нормативные законодательные акты.Сигнальная информация возникает, как правило, в ходе возникновения некоторых отклонений фактического поведения объектов маркетинговой среды от запланированного сценария.После установления причин подобных отклонений и с целью их устранения и предупреждения появления в дальнейшем производятся соответствующие мероприятия, которые и отражаются в регулирующей информации.Особенное значение придается корректной классификации маркетинговой информации по отношению к обработке. Маркетинговые данные при этом классифицируются на первичные, вторичные и производные.Первичные и вторичные данные были рассмотрены ранее, а производная информация выступает результатом первичной, вторичной либо другой производной информации. Данный тип информации несет в себе цель - формирование информации, которая будет ориентирована непосредственно на решение поставленной задачи [11, с. 74]. Рассмотренные выше особенности организации информационного обеспечения маркетинговой деятельности дают возможность прийти к выводу, что создание эффективных систем маркетинговой информации требует от специалистов-маркетологов неординарного мышления и творческого подхода, а значительные объемы маркетинговой информации обуславливают собой широкое применение самых современных компьютерных технологий.2. Маркетинговые исследования компании «Авантрейд»2.1 Общая характеристика организацииКниготорговая сеть «Авантрейд» – это крупнейшая книжная розничная сеть в Краснодаре.С открытия в 1996 году небольшого магазина на улице Уральской в городе Краснодаре началась история одной из самых больших на сегодня книготорговых компаний не только региона, но и всей Восточной Сибири, получившей название «Авантрейд». Благодаря правильной выбранной политике по реализации исключительно самой качественной и пользующейся спросом среди населения продукции уже вскоре после открытия первого магазина количество магазинов начало активно увеличиваться и сегодня их количество составляет 40 торговых точек, из них 30 собственных магазинов расположенных в городах -Геленджике, Сочи, Новороссикйске, Тимашевске, Цели компании «Авантрейд»:увеличение прибыли компании;увеличение спроса на товар;увеличение покупателей / потребителей компании.Основные виды деятельности компании:оптовая и розничная продажа канцелярских товаров.Ключевая задача компании «Авантрейд» – обеспечить возможность покупки какого-либо товара при соответствующем качестве торгового обслуживания.Торговое обслуживание населения предполагает наличие специально устроенных и оборудованных помещений, приспособленных для наилучшего обслуживания покупателей, подбора и формирования торгового ассортимента и возможности его оперативного изменения в соответствии с изменившимся спросом населения, постоянного изучения и учета потребительских запросов покупателей, умения предложить и продать товар каждому конкретному человеку.Миссия компании «Авантрейд»: «Мы предлагаем лучшие канцелярские товары, чтобы сделать процесс творчества, учёбы и работы комфортным, приятным и ярким».Ценности компании «Авантрейд»:доступность (компания хочет, чтобы канцелярские товары были доступны, чтобы как можно больше людей могли позволить себе покупку без особого ущерба для бюджета);выбор (компания предлагает широкий ассортимент художественной, детской, учебно-методической, деловой, технической литературы, книг и альбомов по искусству);качество (компания хочет поставлять покупателям магазина только качественную канцелярскую продукцию);профессионализм (компания стремится повышать профессиональный уровень своих сотрудников, чтобы улучшать свою работу, радовать клиентов и двигаться вперед);ответственность (компания несет ответственность за свою деятельность перед клиентами и сотрудниками, и стремится стать социально-ответственной компанией).Принципы компании:каждому клиенту-индивидуальный подход;честность;точность;добросовестность;профессиональная компетентность сотрудников.Преимущества компании:у нас невысокие цены, при высоком качестве товара и услуг;у нас дорожат каждым клиентом;у нас гарантированная система скидок для постоянных клиентов;у нас оперативные сроки выполнения заказа.2.2 Анализ ассортимента школьно-письменных и канцелярских товаров. Маркетинговое исследование потребителейВ ассортимент школьно-письменных и канцелярских товаров включаются товары разного назначения: бумага и картон, письменные принадлежности, альбомы для черчения, школьно-канцелярские товары и расъходные материалы для офисной техники.По товарным характеристикам бумага делится на 10 основных групп:1-я-бумага для печати;2-я-бумага для письма, черчения, рисования;3-я-бумага декоративная;4–10-я-бумага промышленно-технического назначения.Писчая бумага предназначена для производства блокнотов.Тетрадная бумага по сравнению с писчей имеет более высокие показатели качества: повышенную гладкость, белизну, хорошую проклейку.Бумага для черчения предназначена для выполнения различных чертежно-графических и художественных работ тушью, карандашом и акварелью. К ней относятся чертежная, чертежная прозрачная бумага, бумажная калька и масштабно-координатная бумага.Чертёжная прозрачная бумага предназначена для нанесения чертежей карандашом или тушью.Калька бумажная отличается от чертёжной прозрачной бумаги более гладкой, блестящей поверхностью, меньшим сопротивлению излому.Бумага для машинописи предназначена для печатания и размножения документов. Включает машинописную и копировальную бумагу.Картон отличается от бумаги большой массой. По назначению картон подразделяют на тарный, упаковочный, строительный.Картон пресс-шпан-это сильноуплотненный материал с лощённой поверхностью, толщиной 0,35–1,2 мм. Применяется для изготовления переплёта книг, папок, альбомов.Группа изделий из бумаги и картона очень обширна. Она включает беловые товары, вырабатываемые в основном из белой бумаги, обычно без печатного текста и иллюстраций-тетради, альбомы, блокноты, записные книжки, конверты; печптные издания-бланки накладных, календари и др.; изделия из картона-скорсшиватели, папки; хозяйственные изделия-салфетки, туалетную бумагу, скатерти.Принадлежности для письма.Ассортимент изделий этой группы включает ручки, карандаши, перья, чернила, тушь.Ручки-по типу выпускают шариковые, перьевые, гелевые и другие. Шариковые ручки по конструкции могут быть с неподвижным пишущим узлом, с выдвижным пишущим узлом, с винтовым выдвижением пишущего узла. Для школьников выпускается шариковая ручка с таблицей умножения, где умножение и деление любого числа осуществляется за счет поворота корпуса ручки. Современный ассортимент представлен комбинированными ручками (шариковая ручка и механический карандаш в одном корпусе) и ручками типа «пиши-стирай» у которых на обратной стороне имеется маркер с обесцвечиванием чернил.Карандаши характеризуются назначением, степенью твердости, диаметром стержня, длиной, диаметром и формой рубашки(оболочки) прочностью стержня на излом, а цветные, кроме того цветом.Фломастеры имеют пористый капиллярный цветной стержень на водной основе с вентилируемым колпачком. Разновидностью являются акварельные фломастеры с мягким стержнем, позволяющим использовать фломастер подобно кисточке.Маркеры используются для письма на любой поверхности: картоне, пластмассе, металле, дереве, ткани, коже, керамике. Корпус маркеров выполнен из пластических масс, чаще всего из полипропилена. По назначению – перманентные (непрозрачные, многоцветные), текстовые, (прозрачные, цветные); по конструкции стержневые со скошенным или конусообразным стержнем, шириной 1–5 мм, и наливные. Наливные – заправляются специальными чернилами через наконечник с помощью устройства для многократной заправки и восстановления высохших наконечников маркеров.Перья для письма изготовляют из углеродистой стали методом штампования. По назначению и конструкции их делят на обыкновенные, для авторучек, плакатные, конструкторские (для шрифтов – «Редис») и нотные.Чернила представляют собой водный или спиртовой раствор красителя с добавлением загустителя и анти – септика. Классифицируют их по назначению, цвету, консистенции.Тушь-это раствор казеина в нашатырном спирте и буре с добавлением антисептика. Красящим веществом в туши является сажа (в черной) или цветной краситель.Принадлежности для черчения и рисования.К чертежным инструментам и принадлежностям относят чертежные инструменты (циркули, рейсфедеры, кронциркули и др.), готовальни (наборы чертежных инструментов), чертежные доски, столы, рейсшины, линейки, угольники, транспортиры. Классифицируют их по назначению, конструкции, размеру, материалу изготовления и отделке.Принадлежности для рисования включают краски, кисти, холсты, мольберты, лаки, масла, разбавители и др. Краски для рисования представляют собой природный или синтетический пигмент, затертый на связующем веществе (масло, клеевая эмульсия и др.). По составу и назначению изготовляют краски следующих видов: акварельные, гуашь, масляные, темпера, пигменты; по консистенции – жидкие и сухие.Пальчиковые краски используют для рисования в не-разведённом виде пальцами или кисточкой по бумаге, картону или стеклу. Они не капают, не образуют клякс, легко смываются с кожи рук.Витражные краски используют для рисования кисточкой на стекле и любой гладкой поверхности, прозрачны. В высохшем виде снимаются с подложки как пленка.Текстильные краски используются для колористического оформления любых текстильных материалов из натуральных и синтетических волокон. Они наносятся с помощью кисти, валика, шаблона, краскораспылителя, образуя на поверхности равномерный слой и четкие контуры. Обладают хорошей светостойкостью, устойчивы к проглаживанию утюгом, после термофиксации (с учетом температуры, допустимой для данного вида текстильного материала) становятся устойчивыми к стирке и истиранию.Школьно-письменные принадлежности.Ассортимент школьных товаров представлен мелками, пеналами, счетными палочками, точилками для карандашей и другими изделиями, отличающимися материалом изготовления, конструкцией, формой, размерами. Ассортимент канцелярских товаров более разнообразен и включает: кнопки канцелярские, скрепки, булавки, дыроколы, канцелярский клей, сургуч, штемпельную краску, ленты для пишущих машин и др. Классифицируются эти изделия по назначению, конструкции, размерам, отделке.Кнопки имеют закрытую, выпуклую головку круглой формы, покрытую цветными эмалями. Разновидностью являются кнопки-гвоздики, которые удобно вдавливаются и легко удаляются из офисных досок; имеют головку фигурной формы.Скрепки предназначены для скрепления бумаги. По форме (кроме классической) могут быть треугольные, фигурные («бабочка»); по покрытию – никелированные, покрытые цветными эмалями; по размеру (длине) – треугольные: 25, 28, 33 мм; фигурные: 28, 33 мм. Для хранения скрепок используется скрепочница магнитная – в виде пластмассового бокса с магнитной крышкой.Дыроколы предназначены для пробивания отверстий в листах бумаги. По конструкции (кроме классической) вы – пускают двух типов: с измерительной планкой и системой блокирования в закрытом состоянии. Такая конструкция дыроколов позволяет регулировать расстояние между пробиваемыми отверстиями от 5 до 10 см (стандартное расстояние – 8 см). По количеству листов, пробиваемых одновременно, могут быть до 6, 8, 10, 15, 20, 25 и 60 листов.Степлеры предназначены для скрепления (сшивания) листов бумаги. В зависимости от размера скоб они могут сшивать от 2 до 120 листов (стандартные рассчитаны на 10–15 листов). По величине раскрытия – 20, 30, 35, 50, 55, 65 мм. Разновидностью является степлер брошюровочный, который сшивает до 20 листов бумаги и имеет регулируемую глубину сшивания до 310 мм.Антистеплер предназначен для удаления скоб из сшитых листов бумаги.Ластики производят из натурального и синтетическо – го каучука со скошенными краями, с абразивом (для удаления чернил, туши, фломастера), разнообразной формы, окрашенными в различные цвета, непрозрачными и прозрачными, ароматизированными.Корректоры используют для исправления ошибок рукописных и машинописных текстов. Выпускают в виде: корректор-ленты в блистерной упаковке (длина ленты 5- 8 м, ширина 0,5 см); корректирующей быстровысыхающей жидкости, которая наносится с помощью кисточки, в комплект входит разбавитель. Разновидностью является корректор-ручка в металлическом или пластмассовом корпусе, со скошенным наконечником, который позволяет изменять ширину корректирующей линии от 2 до 4 мм.Клей предназначен для склеивания бумаги, картона, тканей, пластмасс. Клей канцелярский выпускается в виде тюбика-роллера, позволяющего наносить клей с помощью шарика, закрепленного в горлышке тюбика. В таком же исполнении выпускается и поливинилацетатный клей (ПВА), он быстро сохнет, не деформирует бумагу. Разновидностью является клей-карандаш «маркер», в котором цветной след нанесения клея исчезает через несколько секунд. Используется для визуального контроля наносимой полоски клея. Для детского творчества выпускается специальный нетоксичный клей для аппликаций нескольких разновидностей: клей с блестками – для аппликаций по бумаге, картону, любым твердым поверхностям; клей «Флуо» для аппликаций на ткани, несмываемый (водостойкий); клей «Неон» для аппликаций на стекле, непрозрачный, легко смывается водой.Потребительские свойства канцелярских товаров:– социальные;– функциональные;– эргономические;– надежности;– эстетические;– безопасности.Так функциональные свойства характеризуют полезность товара, то есть способность изделия выполнять свои функции.

Список литературы

Список использованных источников

1. Виханский О.С. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: учеб. пособие для вузов / О.С. Виханский, А.И Наумов; М.: Фирма «Гардарики». – Изд. 2-е, 1996.-246 с.
2. Глухов, В.В. Основы менеджмента: учеб.-справ. пособ. СПб.: / В.В Глухов,: Специальная литература, 1995.-226 с.
3. Ансофф, И. Стратегическое управление./ И. Ансофф; М.: Прогресс, 1989.-519 с.
4. Мескон, М.Х., Основы менеджмента: пер. с англ./ М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури М.:Дело.1992.-702 с.
5. Баканов А.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. М., 2003, 456 с.
6. Березин И.С. Маркетинг и исследование рынков – М.: Русская Деловая литература, 2000. – 416 с.
7. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? – М., 1990.
8. Юлинская Е.К, Анализ изменений законодательства в сфере несостоятельности, Спб, 2012
9. Юрин К.Ю. Как достичь максимальный результат, Спб, 2013
10. Юрьев Е.П, Как управлять кредитными средствами, Спб, 2013
11. Юрьев Е.П., Как грамотно распределить финансы, Спб, 2014
12. Юрьев Е.П. Как комплексно управлять стартом предприятия, Спб, 2014
13. Ясеневский Е.Ю, Взаимосвязь права и финансового менеджмента, Спб, 2012
14. Денисенко В.П., Финансовый менеджмент на российских предприятиях, Спб, 2013
15. Гальперин Р.С, Стремительный рост и методики приумножения ликвидных запасов (новейшие разработки российских финансистов), Спб, 2014
16. Доронин М.А., Перспективы российского предпринимательства, Спб, 2014
17. Малышев М.П., Новейшие методики расчета вероятности наступления банкротства, Спб, 2012
18. Макарченко И.Р, Грамотный подход к продаже имущества банкрота, Спб, 2013
19. Логовцева И.Н, Портрет современного предприятия-банкрота, Спб, 2013
20. Лобаненко НЛ. Основы экономического анализа предприятий. М., 2013.
21. Финансовый анализ на промышленных предприятиях /Под
общ. ред. В.И. Стрижева. 3-е изд., М, 2012.
22. Бекетов С.М. Экономический анализ, расчет основных показателей, Москва, 2012
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00527
© Рефератбанк, 2002 - 2024