Совершенствование системы дополнительного образования детей

Предприятие Дюсшор «МАЛЫШ» в г. Москва, расположенное по адресу: ул. Ленинградская, 60Б, занимается деятельностью, связанной с категорией «Детские центры развития».
Качественное предоставление характеризует, в первую очередь, доступность, безопасность и эффективность услуг, создание условий для развития личности воспитанников, удовлетворенность детей и их родителей (законных представителей) качеством работы Дюсшор «Малыш».
В целом родители детей хорошо информированы о работе Дюсшор «МАЛЫШ».
Для оценки удовлетворённости родителей качеством услуг, предоставляемых в Дюсшор «Малыш», использовались следующие позиции: удовлетворённость уровнем образовательной работы, отношением воспитателей к детям, осуществлением контроля над здоровьем детей, проведением лечебно-профилактических и за ...

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ОПИСАНИЕ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО ПРОЕКТА (ПРОГРАММЫ РАЗВИТИЯ) 4
1.1. Цель проекта 4
1.2. Структура и этапы реализации проекта 4
2. ОБОСНОВАНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ ВНЕДРЕНИЯ ПРОЕКТА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ДЮСШОР «МАЛЫШ» 8
2.1. Общая характеристика Дюсшор «Малыш» 8
2.2. Оценка удовлетворенности деятельностью Дюсшор «Малыш» 9
3. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ДЮСШОР «МАЛЫШ» 13
3.1 Оценка затрат проекта мероприятий по совершенствованию качества обслуживания в Дюсшор «МАЛЫШ» 13
марка дэу матиз 15
3.2 Расчет ожидаемой экономической эффективности от предложенных мероприятий 16
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 20
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 23
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. 25
ПРИЛОЖЕНИЕ 2. 26
ПРИЛОЖЕНИЕ 3. 27

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что в условиях жесткой конкурентной борьбы на рынке отечественных и зарубежных организаций, выжить могут лишь компании, обладающие главным конкурентным преимуществом – постоянным совершенствованием деятельности.
Цель данной курсовой работы – разработать проект по совершенствованию системы обслуживания клиентов Дюсшор «Малыш» и предложить конкретные рекомендации по его совершенствованию.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Описать социально-экономический проект;
1. Выполнить оценку деятельности в Дюсшор «Малыш»;
2. Обоснование необходимости внедрения проекта мероприятий по совершенствованию деятельности Дюсшор «Малыш»;
3. Оценить эффективность проекта по совершенствованию деятельности Дюсшор «Малыш»
Объект ом исследования является Дюсшор «Малыш».
Предметом рассмотрения является система требований к деятельности Дюсшор «Малыш».
Методологической и теоретической основой для проведения исследования послужили научные труды, периодическая литература, опубликованные в печати работы отечественных и зарубежных авторов и ученых в области управления и экономики Мазур И.И., Шапиро В.Д., Гультяев А.К.
Информационной аналитической базой исследования является ИСО 9000:2000, ИСО 9001:2000 , ИСО 9004:2000. Использованы данные бухгалтерской и экономической отчетности Дюсшор «Малыш».
 

- социально-педагогическая защита подростков: предотвращение межличностных конфликтов, формирование позитивных отношений между людьми, развитие способностей и интересов личности, защита ее прав;- увеличение степени самостоятельности детей и подростков, их способности контролировать свою жизнь и более эффективно разрешать возникающие проблемы;- компенсация дефицита общения в школе, семье.Руководство текущей деятельностью Дюсшор будет осуществляться единоличным исполнительным органом - директором Дюсшор .На рис. Приложения представлена структура управления Дюсшор «МАЛЫШ», которая является линейно-функциональной.Услуги Дюсшор «Малыш»Организация и работа клубных спортивных формированийПроведение различных по форме и тематике культурных мероприятийОрганизация показа фильмовОказание консультативной и организационно-творческойпомощи в подготовке и проведении культурно-досуговых мероприятийКружки художественной гимнастикиРазвивающие и обучающие студииКлубы по спортивным интересамСпектаклиМультфильмыОбучающиеПредставленияДискотекиИгровые программыКонцертыХудожественныеРазвивающиеВыставкиПрокат сценических костюмов и реквизитаСоставление сценариев на заказДокументальныеПодготовка и проведение детских праздников и молодежных вечеринокРис. 2.1. Услуги Дюсшор «Малыш»2.2. Оценка удовлетворенности деятельностью Дюсшор «Малыш»Качественное предоставление характеризует, в первую очередь, доступность, безопасность и эффективность услуг, создание условий для развития личности воспитанников, удовлетворенность детей и их родителей (законных представителей) качеством работы Дюсшор «Малыш».Для оценки удовлетворённости родителей качеством услуг, предоставляемых в Дюсшор «Малыш», использовались следующие позиции: удовлетворённость уровнем образовательной работы, отношением воспитателей к детям, осуществлением контроля над здоровьем детей, проведением лечебно-профилактических и закаливающих мероприятий, питанием детей, материально-техническим оснащением помещений и территории Дюсшор «МАЛЫШ». В анкете также использовались и другие вопросы для получения более полной и точной оценки удовлетворенности родителей организацией деятельности Дюсшор «МАЛЫШ». В целом родители детей хорошо информированы о работе Дюсшор «МАЛЫШ».Итак, по результатам опросов можно сделать вывод, что у большинства родителей сложилось позитивное отношение к Дюсшор «МАЛЫШ», о чем свидетельствуют показатели степени удовлетворенности его качеством (средние за 2015 год): 87,4 % опрошенных полностью удовлетворены, частично удовлетворены – 11,2 % родителей, не удовлетворены – 1,4 % респондентов. Как менялись показатели степени удовлетворенности родителей качеством обслуживания в Дюсшор «Малыш» в течение 2011-2015гг., показано на рисунке 2.2. 2011 г2012 г.2013 г.2014 г. 2015 г.Рис. 2.2. Динамика общей удовлетворённости родителей, %Обратившись к представленным данным, отметим в этом году увеличение числа родителей, полностью удовлетворенных качеством обслуживания в Дюсшор «МАЛЫШ» по сравнению с показателями 2011-2014 гг. Уровень удовлетворенности по позициям отражен в таблице 2.1 (использована балльная система оценки: «4» – максимальное значение, «1» –минимальное).Таблица 2.1 - Уровень удовлетворенности качеством обслуживанияУровень удовлетворённости качеством обслуживания (4 – max, 1 – min)20112012201320142015Удовлетворенность организацией режима дня в Дюсшор3,79 ----удовлетворенность уровнем образовательной работы в Дюсшор3,72 3,78 3,76 3,75 3,84удовлетворенность качеством питания в Дюсшор3,44 3,57 3,46 3,63 3,70удовлетворенность отношением воспитателей к детям в Дюсшор3,73 3,84 3,83 3,82 3,90удовлетворенность осуществлением работы по контролю над здоровьем детей и профилактике простудных заболеваний- 3,39 3,53 3,53 3,75удовлетворенность материально-технической базой Дюсшор3,22 3,28 3,27 3,35 3,44Суммарная оценка удовлетворённости (20 – максимальная оценка; 5 –минимальная)17,91 17,85 17,85 18,09 18,63Можно сделать следующие выводы:1. По таким позициям, как «удовлетворенность уровнем образовательной работы», «отношение воспитателей к детям» просматривается самый высокий уровень удовлетворенности.2. В 2015 году по всем позициям показатели значительно увеличились.3. Самую низкую оценку получило материально-техническое оснащение в Дюсшор «МАЛЫШ», тем не менее, этот показатель с каждым годом растёт, что говорит о существенной работе по улучшению материально-технической базы в клубных учреждениях. Следует отметить, что в тех направлениях деятельности, которые напрямую связаны с финансированием(питание, материально-техническое оснащение), всегда будут встречаться затруднения, и, как показало исследование, доля родителей, не удовлетворенных в этих вопросах, значительно выше, чем по другим позициям. Итак, исходя из анализа всех полученных данных, можно считать, что, по мнению большинства родителей, в Дюсшор «МАЛЫШ»осуществляют качественное предоставление воспитания, развития и содержания детей, что характеризуется следующими факторами:- безопасностью образования;- созданием условий, гарантирующих охрану и укрепление здоровья воспитанников, организацией питания в соответствии с режимом работы Дюсшор;- осуществлением воспитания, присмотра и ухода за детьми в соответствии с требованиями стандарта услуги;- созданием условий для развития личности детей;- наличием соответствующей материально-технической базы.В целом можно сделать вывод о том, что большинство родителей удовлетворены качеством обслуживания в Дюсшор «Малыш».3. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ДЮСШОР «МАЛЫШ»3.1 Оценка затрат проекта мероприятий по совершенствованию качества обслуживания в Дюсшор «МАЛЫШ»Рассмотрим затраты по первому мероприятию: проведение тренингов персонала как основа повышения качества обслуживания.Оплата за каждый час работы тренинг менеджера – 1000 рублей.Затраты на проведение курса представлены в таблице 3.1.Таблица 3.1 -Затраты на проведение тренингов повышения качества обслуживания посетителей Дюсшор «Малыш» (группа из 4 человек)Наименование расходовСумма, руб./усл.ед.Итого, руб.Заработная плата тренинг менеджеру1000* 16 часов16000Раздаточный материал (профессиональные стандарты, вопросники, тесты, программы, методические указания, анкеты и т.п.)2501000Наименование расходовСумма, руб./усл.ед.Итого, руб.Покупка видеороликов, слайдов3000Социальные отчисления4800Выплаты зарплаты персоналу, обучаемому в рабочее время (оплата неисполненной работы)9600Итого затрат34400Расходы на обучаемый персонал могут быть рассчитаны следующим образом:(Рп)= кол-во обучаемых сотрудников * заработная плата в расчете на день* количество дней обучения, представлено Формулой 3.1.Рп = n * к * tд, (3.1)Где: Рп - расходы на обучаемый персонал, руб.;n -кол-во обучаемых сотрудников, чел.;к - заработная плата в расчете на день, руб.;tд -количество дней обучения по программе.Рп= 4 (чел.)* 600 (руб.)*4 (дн.) = 9600 (руб.)Сумма затрат на тренинг представлена в Формуле 3.2.З = Зоб + Рп,(3.2)Где: Зоб – затраты на обучение по программе, руб.Итак, З = 24800 + 9600 = 34400 (руб.)Проведенное обследование показало, что через 2 – 3 года, персонал начинает терять сноровку, если он не обучается: использует старые технологии и методы работы, а, следовательно, ухудшается качество обслуживания. Подобные выводы должны иметь для руководителя Дюсшор «МАЛЫШ» решающее значение и привести к росту инвестиций в человеческий капитал.Рассмотрим затраты по второму мероприятию: разработка мероприятия по организации видеонаблюдения с целью предотвращения хищений личных ценностей, обеспечения порядка в Дюсшор.Затраты на закупку и установку камер, протяжку кабеля представлены в таблице 3.2.Таблица 3.2 - Затраты по организации видеонаблюдения с целью предотвращения хищений личных ценностей, обеспечения порядка в Дюсшор «Малыш», руб.№Статья расходовСтоимость Количество Сумма 1Стоимость уличной камеры250001250002Стоимость внутренней камеры9000327000Оплата за рабочим за установку, прокладку кабеля и наладку системы7000214000Итого 66000По данным таблицы 3.2 общие затраты на покупку и установку системы видеонаблюдения составляют 66000 рублей. Данное мероприятие позволит снизить количество конфликтных ситуаций и хищений в Дюсшор «Малыш», что положительно скажется на репутации Дюсшор «Малыш» и, соответственно, увеличит поток гостей и выручку Дюсшор.Рассмотрим затраты по третьему мероприятия: разработка мероприятия по организации выезда на дом.Затраты на создание службы в Дюсшор «Малыш» представлены в таблице 3.3.Таблица 3.3 - Затраты на создание службы организации обслуживания на дому в Дюсшор «Малыш»Статья затратТребуетсяЗатраты,тыс. руб.1. Приобретение автомобилей 1 легковой автомобильмарка дэу матиз6000002. Найма дополнительного количества работников1 шофер-экспедитор150003. Изготовление рекламных объявлений500 штук500 *20 = 10000Всего:625000Анализ таблицы 3.3 позволяет сказать, что затраты на создание службы доставки услуги на домсоставят 625 000 рублей.Внедрение организации обслуживания на дому должно предполагать получение прибыли. Пусть выручка от продажи составит 20% от всей выручки Дюсшор. Так, результаты анализа представлены в таблице 3.4.Таблица 3.4 - Прирост показатели деятельности предприятия при внедрении организацииуслуги на территории клиента ПоказательСумма прироста, тыс. руб.Выручка от продажи товаров1581,5Себестоимость проданной продукции1028,0Валовая прибыль553,5Расходы на внедрение метода313,0Прибыль от продаж240,0Чистая прибыль189,6Таким образом, внедрение данного мероприятия принесет дополнительную чистую прибыль Дюсшор «Малыш» в сумме 189600 рублей.На совершенствование технологий обслуживания оказывает влияние и сервис дополнительных услуг. Хотя в Дюсшор «МАЛЫШ» предоставлен широкий комплекс дополнительных услуг, для совершенствования технологий обслуживания требуется дальнейшее расширение дополнительных услуг.Таким образом, при учете всех вышеперечисленных предложений Дюсшор «МАЛЫШ» создаст себе имидж, поднимет свой рейтинг на рынке данных услуг в городе Москва, за счет оказания лучшего обслуживания посетителей Дюсшор.3.2 Расчет ожидаемой экономической эффективности от предложенных мероприятийВ целях экономического обоснования дипломного проекта проведен расчет экономической эффективности рекомендуемых мероприятий.1) Расчет прироста объема выручки.∆ V = 16221 * 2% / 100 % = 324,42 тыс. Рублей где - прирост объема выручки;16221 тыс. Рублей. Выручка от общей деятельности предприятия за 2015 год;2% - предполагаемая прибыль по отрасли.2) Расчет прироста прибыли на рубль реализации.∆ П = 324,42 * 0,2 = 64,884 тыс. Рублей где - прирост прибыли на рубль реализации;П – прибыль на рубль реализации.3) Расчет экономической эффективности мероприятия по проведению тренингов для сотрудников Дюсшор «МАЛЫШ».Э1=64884 – 32500 = 32384 рублей где – экономическая эффективность от мероприятия по обучению сотрудников;– затраты на обучение.4) Расчет экономической эффективности мероприятия по установке системы видеонаблюдения.