Развитие технологий онлайн бронирования гостиничных услуг

Данные системы позволяют решить следующие задачи:
- оптимизировать бизнес-процессы, снизить бумажный документооборот;
- повысить контроль над деятельностью служб и персонала;
- повысить качество обслуживания гостей;
- оптимизировать операционные затраты;
- оптимизировать статистические и аналитические функции.
Технический прогресс в области информационных технологий прочно завоевывает свои позиции в туристской индустрии. На сегодняшний день для облегчения работы гостиничных служб разработаны и успешно внедряются автоматизированные системы управления, состоящие из набора компьютерных программ, автоматизированных рабочих мест, с помощью которых можно собирать и использовать информацию, как для аппарата управления, так и для остальных служб гостиницы.
...

Введение 3
Глава 1.Обзор возможностей онлайн бронирования в индустрии гостеприимства 6
1.1.Обзор онлайн систем бронирования 6
1.2.Особенности организации бронирования через сайт компании 14
1.3.Продвижение гостиниц в социальных сетях 22
Глава 2. Инновации в гостиничном интернет-маркетинге 25
2.1.Общее состояние продвижения рынка индустрии гостеприимства на 2016 год 25
2.2.Пример работы интернет маркетинга 28
Заключение 31
Список литературы 32

За последние десятилетия ничего так не содействовало удачному развитию экономики государств во всем мире как разные технологические инновации. Технологический прогресс позволяет формировать новые и улучшать имеющиеся компании разных направлений.
Сегодня информационные технологии в индустрии гостеприимства применяются повсеместно. В данное время в организациях индустрии гостеприимства обширно распространены компьютерные системы на основании индивидуальных компьютеров 4-ого и 5-ого поколений, которые соединены в сети и позволяют при минимуме занимаемого объема формировать сильную программную поддержку.

ru, Коммерсант и т.д.. В минувшем году Островок стал лучшим обслуживанием поиска и бронирования гостиниц онлайн по словам National Geographic.В базе Островка располагается наиболее 300 тыс. гостиниц и хостелов по всему миру, и данная цифра продолжает возрастать, кроме того довольно быстрыми темпами. Лишь за 2014 год представители сервиса заключили практически 3,5 тыс. прямых договоров с гостиницами и организациями размещения путешественников, но даже это лишь в Рф и ближнем зарубежье. Эта интенсивная позиция дозволяет не столько давать пользователям сервиса больший выбор мест размещения, но и делать данные предложения еще больше интересными, экономя с помощью отсутствия посреднических комиссий.Исключительно мощная сторона Островка – направленный на пользователя, интуитивно понятный и функциональный интерфейс. Мало какой сервис сможет похвалиться таковым многообразием опций и всевозможных фильтров, облегчающих функцию поиска гостиницы. Web-сайт Островка, наверное, самый быстрый из подобных сервисов. Основная масса среди нас пристрастились, что после выбора городка и дат для размещения, приходится несколько секунд ожидать, пока сервис подвергает анализу базу гостиниц. С Островком обстановка прямо противоположная – итоги поиска раскрываются моментально, это ощущения, что ответ известен системе заблаговременно. Oktogo.ruОчередной русский вебсайт, где возможно сначала забронировать отель онлайн – Oktogo.ru. В заглавии web-сайт отражается и позиция его разработчиков – забронируйте гостиница заблаговременно и сможете спокойно путешествовать, не затрачивая драгоценное время путешествия на поиск места проживания. В 2012 году Oktogo кроме того, как и в 2014 году Островок, сознавался наилучшим интернет-сервисом в сфере поиска и бронирования гостиниц интернет. Превосходством Oktogo считаются:довольно большая база гостиниц – наиболее 350 тыс.;присутствие личной накопительной системы бонусов – неизменные посетители могут накапливать баллы и в конце концов удешевлять для себя еще одно бронирование;PlanetofHotels.ru (Планета Отелей)Планета Отелей знаменита у некоторых отечественных путешественников, но по-настоящему, данный вебсайт не является без помощи других системой поиска и бронирование гостиниц интернет. Когда вы давите на клавишу «Отыскать» либо переходите к описанию точного варианта размещения, вас автоматом перенаправляют на уже известный Booking.com. Следовательно, возможно говорит только о базе обзоров гостиниц и мест для размещения на вебсайте PlanetofHotels.ru, которая имеет возможность представлять интерес тем, кто только выбирает для себя задача грядущего путешествия. Впрочем как дело доходит до дат, расценок, доступных сегодня разновидностей – вы сразу перенаправляетесь на Booking.com.Hotels.ruОчередной русский сервис бронирования гостиниц онлайн – Hotels.ru. На данном веб-сайте вы без усилий соберете благоприятные под ваши запросы условия размещения. В информационной базе сервиса практически 750 тыс. гостиниц, что вдвое больше, нежели у обозримого русского конкурента – oktogo.ru. Подобрать отель, хостел либо апартаменты возможно в одной из 240 государств, включающих 74 тыс. населенных пунктов. Для удобства пользователей сервиса разработаны мобильные приложения для приспособлений с операционными системами iOS и Android, которые позволяют отыскивать ночлег в любой точке мира, где есть мобильная взаимосвязь. Но ради справедливости надо отметить, что Hotels.ru не классифицируется самостоятельной системой бронирования, а только посредническим обслуживанием, исполняющим поиск по нескольким посторонним базам гостиниц. Данным и разъясняется это число гостиниц, вошедших в базу Хотелс.ру. С одной стороны такое может стать причиной для завышения расценки, хотя с другой стороны – многообразие выбора дает посетителю возможность найти и наибольшее число разновидностей для жизни, иногда по еще наиболее дешевой стоимости, нежели в сервисах, работающих исключительно с одной базой. Итоги поиска представлены чрезвычайно удобно – вы незамедлительно видите и фотографию гостиницы, и цена, и легкодоступные предложения, и оценку гостей, которые уже останавливались в нем. По вашему выбору возможно уточнить положение отеля на карте, просмотреть фото номеров (их минимум 10 для любого отеля, а наиболее часто – несколько 10-ов), также сопоставить расценки на какой-нибудь вариант в различных системах бронирования гостиниц интернет (сравниваются расценки на Booking.com, Ostrovok.ru, HRS и стоимость самого Hotels.ru). Следовательно, возможный заказчик имеет возможность без помощи других забронировать приглянувшийся номер по малой стоимости, хотя в первую очередь Hotels.ru и предлагает конкретно минимальную стоимость, потому переходить на иной веб-сайт уже нет смысла. В конечном итоге, каким бы ни был выбор туристических компаний, золотой серединой все-же станет общее применение систем брокеров и GDS в онлайне, а еще представленных там же услуг более продвинутых потоковых/чартерных туроператоров. Характеристики динамики роста интернет-продаж в туризме просто грандиозны и далековато опережают иные секторы экономики.1.2.Особенности организации бронирования через сайт компанииОбъектом продвижения в онлайне возможно считать всевозможные предложения, которые предлагают современные гостиницы: номера, ресторан, косметическая медицина либо спа, экскурсионные программы. Для любого отеля, как для различных людей, станут поставлены абсолютно всевозможные цели и ценности, и отталкиваясь от них разработана стратегия пребывания в Сети.1. Необходимая информация на основной странице. За 1-ые 10 секунд гость обязан выяснить о вас основное: месторасположение, уровень гостиницы, ключевые предложения. Интернет-пользователь привык получать эти немедленно. И в случае если поиск ответа на нужные вопросы затянулся, он, наверное, уйдёт с вебсайта и кликнет на адрес иного отеля. Яркие говорящие фото, лаконично перечисленные превосходства, но в тоже время информативное и емкое описание гостиницы – вот то, что обозначит сиюминутное решение пользователя: перейти к наиболее доскональному исследованию отеля либо покинуть вебсайт. О заключительных не надо сожалеть, это, наверное, просто не ваш постоялец. 2. Конкретная структура web-сайта. Из любого раздела должен быть доступ ко всем главным услугам. К примеру, до страницы с описанием номеров пользователь сможет добраться в 1-2 клика. Он готов истратить только минимум усилий, чтобы что-нибудь выяснить о гостинице. И ваша задача – дать ему возможность быстро обнаружить любую информацию.Создатели практически должны предвидеть стремление пользователя. Все услуги нужно будет поделить на логичные вкладки и блоки, интересные разным категориям постояльцев. 3. “Воронка” действийКакие разделы обязан посетить пользователь и какие воздействия осуществить, чтоб забронировать номер на вебсайте? Задумайтесь, как логично организован переход от одного действия к иному, к примеру, есть ли заметная клавиша “забронировать” на страничке номера “люкс”. Какое количество шагов отделяет пользователя до бронирования, как комфортно ему переходить от 1-го шага к иному, видит ли он ваши аргументы - спец. предложения, скидки, превосходства - на шаге принятия решений?Так в гостинице А раздел «Особые предложения» после реконструкции посетило на 90% более оригинальных пользователей, которые провели в нем на 37% более времени, чем любой постоялец ранее. Эти числа заявляют про то, что раздел стал гораздо доступнее, комфортнее и любопытнее. 4. Сообщайте людям то, что им надо. Посмотрите, что спрашивают о гостинице люди по телефону[ЗА1] , не считая запросов о свободных номерах. Возможно ли привозить животных, есть ли детский стульчик в номере, звукоизоляция окон, вегетарианский обед в ресторане, некурящий этаж, возможен ли поздний выезд и на каких условиях. Сами посетители дают подсказку вам, какая информация нужна. 5. Комфортная система онлайн-бронирования.Сядьте с секундомером и пробуйте забронировать номер вашего отеля, к примеру, для семейного отдыха на неделю. Вы ожидали более полминуты, пока же покажется перечень свободных номеров на нужные даты? Попрощайтесь с 10% гостей. Не видите, как смотрится желательный номер в форме бронирования? Еще 10% пользователей ушли на друге странички, чтоб освежить память, не возвратились. Нет подсказки о условиях тарифа – упущено еще несколько процентов возможных постояльцев. В случае если в вашей форме более 4 шагов, учтите, что редкостный гость осилит путь в 4 шага, усложненный пространными вопросами о личности и планах постояльца. В лучшем случае он позвонит, в нелучшем - раздраженно покинет вебсайт. Каждый день гостиницы теряют до 90% тех, кто начал бронирование и вовсе не завершил его. Данный признак возможно минимизировать, несколько упростив форму регистрации. Хотя почти всегда ее можно сделать гораздо короче и дружественней: опустить лишние шаги, сделать какие-либо поля необязательными, устроить интерфейс интуитивно понятным и лаконичным.6. Выгода при бронировании с web-сайта. Солидные сервисы бронирования номеров дают пользователям тыс. разновидностей гостиниц, а хозяевам гостиничного бизнеса – вероятность не тратиться на программирование своей собственной формы букинга. Хотя ибо при заказе номера интернет с постояльца комиссию не берут, ее уплачивает гостиница. Вознаграждение посредника добивается 10-25%. Потому нередко задача хозяина отеля – побудить интернет-гостя покупать размещение через свой веб-сайт. Стоит предложить маленький бонус[ЗА2] , скидку, подарок при бронировании на своем веб-сайте гостиницы. Падение цены в 5%, льготный трансфер, бесплатный ужин – могут быть тем небольшим толчком, который пустит маятник решений покупателя в пользу этого гостиницы. Такая сделка выгоднее для отеля, чем сотрудничество с системами букинга. К тому же клиент будет рад приятной мелочи.На сайте отеля А был добавлен баннер на главной странице, который извещал о скидке 5% при бронировании с сайта, и наблюдали заметное увеличение конверсии формы бронирования. Его же мы продублировали на самой странице букинга. Соотношения тех, кто начал взаимодействовать с формой, и тех, кто отправил через нее данные, возросло на 40%.7. С вами должно быть легко связаться.Располагайте телефоны и электронные адреса крупным шрифтом на всех страницах сайта. Порыв позвонить может появиться на любом этапе: узнать об актуальности акции, уточнить свободные номера, поинтересоваться меню завтрака – необходимо создать возможность этот порыв быстро реализовать, без перехода на отдельную страницу контактов.Посетитель может не найти информацию на сайте, не дозвониться с первого раза или находиться в другом регионе – пусть оставит свои контакты! Форма обратной связи предназначена для того, чтобы гость мог запросить разговор или задать вопрос, не затрачивая средства на междугородние переговоры.В первую неделю после добавления на сайт отеля А опции «Заказать звонок», гости сайта оформили 8 заявок на обратный звонок.8. Понятный язык.Рассказывайте про свои услуги простым понятным языком, чтобы даже читая, гость чувствовал себя уютно. Дайте понятное описание месторасположения отеля. Укажите знакомые ориентиры. Например, в 5 минутах пешком от Садового кольца, на Окружной дороге, в 3 остановках метро от центра.Отличным решением является карта с нанесенным на нее путем проезда до отеля на машине или общественным транспортом. Технически это несложно и очень наглядно.9. Связка тематических блоков.В разделах сайта, предполагающих действие пользователя, размещаейте блоки и анонсы дополнительных услуг и релевантных предложений, полезных для конкретного посетителя. Проследив основные пути переходов пользователей по страницам сайта, можно поделить посетителей на группы “по интересам”. И используя эту информацию, ненавязчиво предложить гостю интересные ему услуги отеля или повлиять на скорость принятия решения.Например, при бронировании номера для двоих на четыре или более дней предлагается бонусом SPA-сеанс на двоих. Разместите эту информацию так, чтобы она появлялась в тот момент, когда человек принимает решение о периоде проживания и, вероятно, колеблется. Грамотно расположенный баннер может подтолкнуть его к продлению своего пребывания в отеле.Подумайте, чем вы можете порадовать гостя, и сделайте раздел специальных предложений или акций. Это один из самых популярных разделов на сайте любого отеля. Опирайтесь на ваши возможности. Большой конференц-зал – предложите скидку на проживание при проведении семинара. Талантливый шеф-повар – скажите об этом постояльцам и дайте скидку на ужин. Есть салон красоты – опубликуйте купон на утреннюю укладку или маникюр.10. Отличные фотографии[ЗА3] .Забудьте о фотографиях, снятых на мыльницу садовником. Расходы на профессионального фотографа окупятся с лихвой. В пору, когда на обработку информации человек тратит минимум времени, информативные и качественные фотографии приобрели громадную роль. И то, как вы покажете свое владение, напрямую повлияет на то, как его воспримет клиент.С другой стороны, нельзя создавать нереалистичные ожидания у гостей. Если вы демонстрируете свой лучший номер в категории, но гость может быть размещен и в менее стильной обстановке, обязательно покажите и не самый лестный вариант.11. Расскажите о себе все хорошее.Сделайте заметными достижения и признание гостями отеля: хорошие отзывы, награды за заслуги, высокие места в рейтингах, пребывание знаменитостей. Это повышает доверие будущих гостей, говорит об уровне сервиса – на языке маркетинга «повышает осязаемость услуг».12. Завлекайте на сайт нужных гостей.Недорогим и эффективным способом привлечь трафик на сайт является контекстная реклама – текстовое объявление в выдаче поисковика по определенным запросам. Начать такую кампанию можно самостоятельно с помощью специальных сервисов популярных поисковиков. С опытом приходит понимание некоторых тонкостей настроек таких объявлений для улучшения качества аудитории, приходящей с них на сайт.Например, мы сегментировали аудиторию по интересам и каждой группе пользователей предложили переходить на «свою» конкретную страницу сайта. Бизнесмены переходили на одноместные стандартные и люкс номера, пары – на фотографии двухместных уютных комнат, женщины – на описание спа и массажа. Так называемые «посадочные страницы» позволяют избавить пользователя от длительной прогулки по ненужным ему страницам, а сразу получить именно ту информацию, которую он запрашивал в поисковом поле.Проверьте: точно ли на странице, куда «приземляются» посетители, есть нужные им данные. Например, если по запросу «SPA-выходные» пользователь кликает на вашу рекламу и попадает на главную страницу, то ему еще придется поискать, что именно ваш отель предлагает жаждущим релаксации. И не меньше половины из них этого делать не будут, а просто покинут ваш ресурс.Дополнительно к прямой ссылке в контекстном объявлении добавьте геолокацию. Пусть человек, взглянув на рекламу, сможет быстро определиться, насколько удобно для него территориальное расположение отеля. Таким образом, вы не получите лишних кликов и большого количества отказов.Наш отель А за счет грамотного контекста увеличил посещаемость раздела «Молодожены» на 25,77%, а также средний период пребывания на 19%.13. Создайте мобильную версию сайта.Для городского отеля мобильная версия сайта необходима. И чем дальше, тем больше - только за 2012 год рост числа посетителей с мобильных устройств составил более 80%. Представьте: человек ждет своего багажа в аэропорту, зашел со своего смартфона на сайт отеля и быстро определился с местом проживания. Этот процесс нужно сделать для него максимально удобным – за несколько минут и пару кликов гость бронирует себе номер без усилий и дополнительных звонков или ищет другой удобный сайт для этих целей.Откройте ваш сайт на своем телефоне. Можно ли быстро перейти на страницу номера? А забронировать? Интернет на мобильном устройстве медленнее и дороже, да и экран намного меньше, чем дисплей компьютера. Поэтому максимально упростите все пути по сайту.Если человеку все-таки нужно связаться с администратором, пусть он наберет телефон, кликнув на номер прямо на сайте.Так, наш пример отель А оптимизировал мобильную версию своего сайта и получил довольно большой дополнительный трафик. Звонков и заявок прибавилось сразу на 15%. Это объясняется тем, что люди начали быстрее находить информацию через телефон, быстрее на нее реагировать – им просто это стало делать удобно.1.3.Продвижение гостиниц в социальных сетяхВ соцсетях не так легко контролировать демографические показатели аудитории, как при проведении рекламной кампании. Пусть страница вашего отеля нравится жителям других стран: вы не успеете оглянуться, как среди ваших подписчиков будут еще 100 человек из этого региона. Это не означает, что кампания не работает, это и есть то, что называется сарафанным радио.Ошибкой при продвижении является попытка ограничивать SMM-кампании и таргетировать их только на потенциальных гостях. Не делайте этого, пусть кампания развивается естественным образом.