Роль невербальных коммуникаций в формировании имиджа руководителя

Невербальное общение выступает одним из средств репрезентации личностью своего "Я", межличностного воздействия и регуляции отношений, создает образ партнера по общению, выступает в роли уточнения, опережения вербального сообщения. Для него характерно отсутствие членораздельной звуковой речи.
В невербальном поведении традиционно выделяется экспрессивная и перцептивная стороны. Именно экспрессия - факторы эмоциональной природы (не столь значимо, что говорится, а как это делается) являются причиной затруднений в установлении нормальных отношений между индивидом и группой или коммуникатором и реципиентом. Понятие перцепции характеризует процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению. Адекватное восприятие партнера позволяет более гибко реагировать на изменения ситуации общения, ...

Введение 3
Глава 1 Теоретические особенности изучения невербальной коммуникации 6
1. 1 Особенности невербальной коммуникации 6
1.2 Невербальное общение как основной компонент в общении руководителя 10
Глава 2 Теоретические особенности изучения невербального имиджа руководителя 20
2.1 Особенности невербального имиджа руководителя 20
Глава 3 Гендерные различия в невербальных аспектах имиджа руководителя 25
3.1 Изучение гендерных различий в невербальных аспектах имиджа руководителя 25
Глава 4 Особенности невербальных коммуникаций руководителей социально - культурной сферы 36
4.1 Невербальная коммуникация руководителей социально-культурной сферы 36
Глава 5 Особенности изучения невербальных коммуникаций руководителей в разных странах 43
5.1 Невербальные коммуникации руководителей в разных странах 43
Заключение 54
Список литературы 56

Руководитель ведет социальный образ жизни, т.е. его невозможно представить вне общества. Для каждого важно наладить контакт с собеседником, ведь назначение любого акта коммуникации состоит в достижении какой-либо цели (получение информации, удовлетворение психической потребности в общении, побуждение собеседника к действию и т.д.). Коммуникация - в широком смысле - обмен информацией между индивидами через посредство общей системы символов. Без сомнения знание законов эффективного общения облегчает взаимодействие между людьми. Но не следует забывать, что на долю общения посредством слов приходится всего лишь 35% передаваемой информации. Остальные 65% составляют т.н. невербальные сообщения, то есть происходящие без использования слов. Невербальная коммуникация (от лат. verbalis - устный и ла т. communicatio - общаться) - поведение, сигнализирующее о характере взаимодействия и эмоциональных состояниях общающихся индивидов. Это жесты, мимика, поза, одежда, прическа, окружающие предметы. Прочтение подобного рода элементов поведения способствует достижению высокой степени взаимопонимания. Отслеживание такой информации дает собеседникам сведения о морально-личностных качествах друг друга, о настроении, чувствах, переживаниях, намерениях, ожиданиях и т.д.
Актуальность выбранной темы данной курсовой работы "Роль невербальных коммуникаций в формировании имиджа руководителя" определяется тем, что она направлена на пополнение знаний о невербальном взаимодействии между руководителями, недостаток которых возник из-за недостаточного внимания к данной проблеме.
Цель данной курсовой работы – раскрытие сущности невербального общения.
Объект работы – процесс невербального общения и формирование имиджа руководителя.
Предмет курсовой работы – содержание, виды, основные элементы, специфика невербальной коммуникации.
Исходя из цели данной курсовой работы, можно выделить следующие задачи:
1. ознакомиться с некоторыми трудами ученых, занимающихся данной проблемой;
2. проанализировать и объяснить значение основных элементов невербальной коммуникации;
3. выделить сущность процесса невербальной коммуникации;
4. раскрыть актуальность данной темы.
Методы исследования проблемы данной курсовой работы – теоретический анализ литературы, где освещается современное виденье исследуемой проблемы; анализ опыта ученых, работавших в данной области науки; сопоставление различных приемов и элементов невербальной коммуникации в различных странах.
Практическая ценность данной работы заключается в том, что она представляет научно обоснованные рекомендации по формированию навыков невербального общения
Многие ученые занимаются решением проблемы невербальной коммуникации. В данной курсовой работе рассмотрены труды таких следующих ученых:
1. Биркенбил В.;
2. Бороздина Г.В.;
3. Винокур Т. Г.,;
4. Горелов И. Н.;
5. Кнапп М.Л.;
6. Конецкая В.П.;
7. Лабунская В. А.;
8. Леонтьев А. А.;
9. Морозов В. П.;
10. Холл. Э.
Структура данной курсовой работы отражает логику исследования, состоит из содержания, введения, четырёх глав, заключения и списка литературы.
 

Чтобы отстоять свою индивидуальность в какой-либо группе, можно намеренно выделить свой акцент. Руководитель может привлечь к себе внимание в общественном месте, разговаривая громче окружающих;- языком. Чтобы установить превосходство над окружающими, некоторые вводят в речь сложные языковые конструкции;- аксессуарами. Бриллиантовые подвески, вручную расписанные шарфы.Глава 3 Гендерные различия в невербальных аспектах имиджа руководителя3.1 Изучение гендерных различий в невербальных аспектах имиджа руководителяГендерные исследования – достаточно новая область научного познания для прогрессивной науки и образования. В центре внимания данных исследований пребывают множественные, в частности, культурные и социальные причины. Есть в данных исследованиях место и гендерным отличиям в невербальных аспектах имиджа руководителя.Все данные причины характеризуют отношение сообщества к представителям сильного пола и представительницам слабого пола, их внутренние отношения, поведение индивидов в связи с приспособлением к тому или же иному полу, стандартные представления о мужских и женских качествах.Межличностное общение считается конкретным средством передачи и обмена лишь информации, но в немаленькой степени личных содержаний и взаимоотношений. Общение считается одной из основательных эмоциональных категорий, энергично разрабатываемых иностранной и отечественной наукой как на философско-методологическом уровне, так и на социально-психологическом.Невербальное общение считается одной из основных основополагающих межличностного взаимодействия.В исследовательских работах по этой задаче показано, что невербальное поведение обеспечивает самую большую эффективность общения и вовсе не всегда совпадает с прямыми вербальными средствами выражения идеи, но практически постоянно считается точным индикатором состояний говорящего-слушающего.Присутствует немало работ по анализу гендерных отличий в невербальных качествах стиля руководителей и взаимоотношений к ним у различных сообществ. Между сложившихся не сегодняшний день гендерных коммуникативных вполне возможно выделить следующие:- большая, чем мужчины, коммуникативная чувствительность женщины. Из-за практически повсеместной ответственности женщин за свой дом, за рождение и выращивание детей от них предполагается немалая социализация, коммуникативная тенденцию на говорящего и предмет беседы, соблюдение этикетных норм и воспитанность; только наибольшее внимание к эмоциональным эпизодам ситуации у представительниц слабого пола, а к когнитивным – у парней. В частности, экспрессия в коммуникативном поведении представительницы слабого пола больше: она больше, чем мужчина, плачет, срывается на крик, но она кроме того больше и громче смеется;только преобладание интуиции у девушек и рациональности парней. Здесь нужно выделить, то что, хотя мысль о преобладании интуиции представительниц слабого пола нередко имеет пейоративные коннотации, их проницательность не базируется не экспериментально превосходно подтвержденной большей быстроте и точности при декодировании каких-либо невербальных ключей адресата; сколько дамы более внимательны, чем мужчины, к мимическому диалогическому поведению и знаковым телодвижениям, но их превосходство в дешифровке жестов не настолько видно также меньше – в голосовых и тональных ключах. Хотя опыты, проведенные в ряде десятка) показывают, что это так, неизвестно, почему это так, – предлагаемые объяснения этого расхождения сами либо не подтверждаются эмпирически, либо не убедительны с теоретической точки зрения; - инструментальная сфера, самоутверждение, нацеленность на выполнение социальных задач (для мужчин) и социо эмоциональная сфера (для женщин); - коммуникативный настрой представительницы слабого пола в большей мере соц. и в наименьшей степени индивидуальный. Вполне возможно, это стереотипное представление соединено с более невысоким соц. статусом женщины в большинстве районов земного шара, а у более угнетаемых людей любого пола, как известно, обычно выше общественные мотивации, такие как, к примеру, желание подняться наверх и занять более приличное и материально обеспеченное место в сообществе, а отсюда высочайшая заинтересованность в понимании тонкостей коммуникации; - наименьшая, чем у парней, коммуникативная агрессивность женщин. Женщины больше склонны созидать хорошее в диалогических партнерах, впрочем прогноз их личного поведения другими обычно им не по душе, а потому и в экспериментах, и в настоящей жизни они нередко, так сказать, «прячутся» (отсюда большая скованность в позах, взглядах); - эмпатия. Женщины более чувствительны к невербальным проявлениям, так как показывают больше эмпатии с партнерами по коммуникации. «Я больше нервничаю, в случае если рядом нервничают», «Я так чувствительна к настроению иных, что...» – данные и аналогичные по характеру суждения скорее женские, чем мужские. Познание того, что и как ощущают другие, облегчает представительнице слабого пола декодирование невербальных ключей; - тема разговоров. У дам много дискуссий о семье, о детях, о хворях (более выражено внимание к здоровью), о покупках и пр., у представителей сильного пола – это разговоры о работе, спорте, политике, технике, автомобилях и др. Отсюда также проистекают отличия в невербальном знаковом поведении; только состояние подавленности, угнетенности и депрессии у женщин зарегистрировано как более частое, чем у представителей сильного пола. Это, естественно, отражается в телесном и мимическом поведении. Выражение страха, подозрительности и претензии у представительниц слабого пола ясно представлены в четырнадцати из пятнадцати культур, обследованных в данном отношении. Мужчины больше сетуют на проблемы на работе, но в одно и тоже время у мужчин больше напористости, им присуща более высочайшая самомнение, они склонны к поиску приключений и смене занятий; только дамы меньше склонны, чем мужчины, объяснять собственные действия на языке возможностей, а поясняют их невезением, неудачей.Дальше рассмотрим, отражается ли этот далеко не подробный перечень гендерных штампов и если да, то каким образом, в невербальном поведении.Тест мужских и дамских штампов и стилевых расхождений невербального поведенияСейчас уже неоспоримо, что во много раз правильнее заявлять не о половых и гендерных отличиях, а о 2-ух стилях коммуникативного поведения, мужском (маскулинном) и женском (фемининном), и соотносить коммуникативные стандарты не с полами, а с этими стилями (ясно, что у женщин преобладающим считается фемининный, а у представителей сильного пола – маскулинный тип). «Маскулинность» и «фемининность» в таком случае будут показателями, определяющие половые роли и деяния. Внедрение понятия невербального стиля привело к тому, что отдельные жесты и целые стили невербального поведения стали оцениваться как (более) дамские и, в соответствии с этим, (более) мужские, независимо от настоящего пола их исполнителя. Больше того, для ряда культур были составлены Особые таблицы сообразных форм и типов мужского и дамского поведения, свойственных носителям этой культуры.Существенным для исследования невербальных гендерных стандартов считается исчисление обстановок, жанров и типов дискурса в каких они появляются особо ярко (реклама, интервью, фамильные свары, демонстрации, диспуты, переговоры и т.д.). Сообразно гендерному стереотипу, в переговорах женщины более кооперативные и коллаборативные, чем мужчины, а мужчины более уверенные, решительные и взыскательные. Впрочем эмпирические невербальные эти по переговорам противоречат данному стереотипу. Обоснование этого представляется очевидным: дело не в поле, ну а в стиле поведения. Такие черты характера, как спокойствие, расчетливость, уверенность, решительность, конструктивность, надежность и интеллигентность, и их проявления в манерах поведения и отдельных жестах благоприятствуют успешным переговорам, напротив, бессилие, эмоциональность, умиротворенность, потрясение в принятии задач – негативные черты. Способность сидеть уверенно за столом переговоров, твердыми жестами иллюстрировать изложение содержания вопроса, смотреть при всем этом собеседнику в глаза, серьезно, а где надо, и нежно, с усмешкой, также беседовать с собеседником убежденным голосом, проявляя голосом заинтересованность в успешном их завершении, также практически все жестовые реализации намеченных стратегических линий поведения и тактик переговоров – это и нормативные невербальные проявления деловых и чисто человеческих свойств, способствующих достижению успеха.Знамениты два больших вида коммуникативного поведения – поведение, направленное на содержание беседы (знание, компетенцию), и поведение, нацеленное на адресата (доминацию/подчинение). Было показано, что невербальные признаки, передающие 1-ое, традиционно не выражают 2, и напротив. Поведение, считающееся доминантным, традиционно оценивается как контролирующее, угрожающее, злобное, воинственное, вызывающее стресс, а подчиненное, послушное или же покорное – как беспокойное и робкое, беспомощное, примирительное, успокаивающее. Свободное и асимметричное поведение коррелирует с доминацией, которая в русском языке тела передается жестами, нарушающими собственное пространство (например, направленными на диалогического партнера дейктическими жестами), оглушительным либо сердитым голосом, прямым взором в глаза либо контактом глаз, сидячей позой «вперед нагнувшись», тяжелым лицом с опущенными бровями. Покорность передается нервными жестами рук (например, сжатыми и трясущимися руками), негромким, дрожащим голосом, нелегко опускающимся на стул туловищем, глазной контакт бессильный, для речи характерны запинки, хезитации. А такие жестовые единицы, как ровная стойка или же прямая голова, передают познание и уверенность, но не покорность.Между тем для женского стиля поведения отражающийся в речевых свойствах высочайший уровень компетентности, но при всем при этом сочетающийся с типичными невербальными символами субординации может оказаться недостаточным для успеха в достижении коммуникативной задачи. Жизненная практика подтверждает, что это поведение не столь влиятельное, как уверенное мужское, даже притом, что женщина обладает большими познаниями. Ей приходится применять особенные невербальные ключи и специальное общественное параязыковое поведение – раскованное положение тела, простые усмешки, наклоны корпуса в сторону адресата, относительно высокий, но не постоянный контакт глаз, неназойливые, недокучливые и ненавязчивые жесты. Для женщины, участвующей в деловом общении и желающей извлечь из него предельную для себя пользу, осознанное и осмотрительное отношение к невербальному поведению считается, по всей видимости, обязательным.Сейчас уже превосходно знамениты почти все отличительные черты мужской и дамской речи. В работах группы Е.А. Земской, показано, что представительница слабого пола традиционно заявляет, так заявить, «слабым стилем», обширно пользуясь вопросами с «не так ли», косвенными формами, оценками (может быть, стоил бы уточнить, что оценки данные больше всего этические и эстетические) и квалификаторами. Но там же подчеркивается, что между мужской и дамской речью резкой, непроходимой границы нет, а есть только тенденции потребления, другими словами имеются только типические черты той или же другой речи. Гендерные различия сложным образом комбинируют с различиями по возрасту, профессии, образованию, месту рождения и жительства, задачи коммуникации и др. У представительниц слабого пола образованных, другими словами носителей литературного языка, больше фатического контакта, где целью является само общение и сам контакт. Преобладанием фатики, учитывая мнение авторов указанной работы, поддерживается устойчивый миф, что представительницы слабого пола говорят больше, чем мужчины. Вполне возможно сюда прибавить, что представительницы слабого пола проще переключаются, меняют роли в акте коммуникации, проявляют большую психологическую подвижность и гибкость. Как последствие, для них типично быстрое включение в ход разговора, непредвиденный переход на рассмотрение тем, плохо связанных или же как говорится не связанных с обстановкой, порождаемой ситуацией речи, нередкая смена поз, взоров, более прыткая, чем у парней, переход от роли говорящего к роли слушающего и напротив и прочие подобные действия. Сказанное накладывает отпечаток на стратегию и тактику невербального ведения диалога у представительницы слабого пола. О специфике ориентации в жизненном пространстве мужчин и женщин говорят и различные средства экспрессивности, немалая эмоциональность речи у представительниц слабого пола (высокая сосредоточение участке экспрессивно-эмоциональной лексики и отличие в обожаемых тематических и семантических полей. В мужской речи больше встречается стилистически нейтральная оценочная лексика. Мужчины сдержаннее в выражении отрицательной оценки, но применяют «инвертированную» оценку, т.е. негативно оценочную и бранную лексику для выражения похвалы, восхищения и другой положительной оценки.Авторы указанной статьи, впрочем, ничего не заявляют о том, как согласуется речевой код мужчин и женщин с невербальным. Между тем, рассказывая, к примеру, содержание некоторого эпизода кинофильма, женщины в пропорциональном отношении больше внимания уделяют действиям, а мужчины – словам, другими словами вербальному составляющую. Известен такой эксперимент: 2 группы (первая – 26 руководитель, 2-ая – 23 руководительа), молодых, уже достаточно взрослых людей, по двум каналам информации, аудио и видео, воспринимали и в одно и тоже время распознавали жесты. Задача эксперимента была измерить способность и точность кодирования мимики, жестов и контекстно-свободных голосовых и тональных деталей. В большинстве случаев одна и такая же группа декодировщиков рассматривала и мужские и женские жесты. Задание было сообщить о способности к декодированию у женщин и мужчин, заполнив какую-либо анкету. Анкета предугадывала определение чувственного, когнитивного и иного значений выражений, оценку этих характеристик, как степень дружелюбия, истина либо ложь голосового выражения, с хорошим ли чувством посылал сообщения их отправитель, какова природа стимулов, вызвавших ту или иную эмоцию у отправителя. Итог эксперимента был таким: женщины лучше мужчин выражали свои чувства, поточнее, их выражения распознавались более точно теми испытуемыми, у которых метод передачи жестовых сообщений считался эталоном, хотя разница в точности распознавания была не слишком велика. В целом представительницы слабого пола больше наблюдали на партнера, больше улыбались, получали от парней больше взглядов, чем мужчины от женщин. Они придерживались с адресатами на более коротких дистанциях, но не решали поползновение вторгнуться в их собственную сферу, старались наблюдать за собственными позами и телодвижениями, предпочитая менее широкие, более трудоемкие и более осознанные движения и жесты, чем мужчины. В конце концов, женщины меньше делали речевых и параречевых ошибок, а речевые паузы у них больше наполнялись вокальными и жестовыми элементами.Сделанный анализ мужских и дамских стандартов и стилевых различий невербального диалогического поведения, а также сведения, почерпнутые из специальной литературы, позволяют указать на какие-либо актуальные разновидности невербальных гендерных различий.У представителей сильного пола, как правило, более невысокий тембр голоса, чем у женщин; у стариков в норме голос тише, чем у юных, а речь более медленная. Детские голоса, как правило, более высокие, чистые и мелодичные, т.е. более звонкие, чем голоса взрослых; помимо того, ребят в норме высочайшая скорость речи. У людей, находящихся в состоянии явно выраженной депрессии, интонация одинаковая, а речь монотонная; у руководительа в состоянии крайнего волнения – кроме того у представительниц слабого пола это имеет место быть в большей мере, чем у парней, – под воздействием эмоционального действия голос в общении дрожит, нередко является громче обычного, доходит до крика и, как заявляют, срывается либо стремится. Помимо того, по данным работы Ньюман и Мавер, речь людей в состоянии депрессии отличается от обычной своими резонансными характеристиками и пониженным темпом. В языковой картине мира мужчины говорят невысокими голосами, а представительницы слабого пола – высокими. Бас как обозначение очень невысокого речевого голоса присущ парням, и только окказионально – для указания на подобие дамского голоса мужскому – может приписываться в речевом контексте дамам. Такой вид гласа, как грудной, свойствен представительницам слабого пола, но не парням, а, к примеру, женский голос (как и отеческий тон) – только представителям сильного пола. Перемены в возрасте параллельны переменам голоса, при этом у мужчин и женщин данные перемены выражаются разнообразно, например: «Я неожиданно ясно ощутил, что голос его поменялся, превратился в старческий». В данном предложении прилагательное «старческий» обрисовывает возрастные конфигурации и выступает в прямом, но не в сопоставительно-сравнительном значении «как у старого руководительа». Любопытно, что слово «старушечий» в подобных обстановках еще показывает и на пол говорящего, в время как пол руководительа, произносящего тирады старческим голосом, ориентируется лишь по контексту.Гендерный нюанс в употреблениях непосредственно жестов особо виден. В случае умственного затруднения или же недоумения мужчины различных географических и культурных регионов потирают рукою подбородок либо чуть тянут вниз мочки ушей, трут лоб, щеки либо тыльную сторону шеи. Оказавшиеся в этих же самых интеллектуальных и психологических состояниях женщины пользуются абсолютно иными жестами. К примеру, они, «несколько приоткрыв рот, прикладывают указательный палец к нижним передним зубам или приставляют его к подбородку». Китайские мужчины, приветствуя иного на расстоянии, машут обычно вытянутой рукою, что китайским представительницам слабого пола не свойственно: выполняя это же перемещение, они держат руку недалеко к туловищу. Существуют, так заявить, мужские позы, мужские жесты рук и мужская походка. Мужскими считаются такие позы и жесты, как сидеть, развалясь в кресле; стоять, обширно раздвинув ноги; чесать в затылке; потирать руки; стукнуть кулаком по столу, всевозможные обсценные жесты. Примерами мужских жестов работают помимо прочего обращенный к парню иконический символ, имитирующий силуэт дамской фигуры, и кинема погладить бороду либо – для тех парней, у которых нет бороды, – потирать челюсть (подбородок). Жесты воинов, наказаний, невербальные жесты-инвективы, обсценные жесты враждебны и больше мужские. Дамский стиль кинетического поведения также отражается в отличительных позах, походке и жестах, таких как поправить волосы; чуток наклонить голову; сидеть, сомкнув колени; ходить, покачивая бедрами. Э. Монтегю в связи с половыми отличиями в жестовом поведении пишет: «...возможно, самый знаменитый в западной культуре мужской жест – это почесывание в затылке. Женщины так себя традиционно ведут». Глава 4 Особенности невербальных коммуникаций руководителей социально - культурной сферы4.1 Невербальная коммуникация руководителей социально-культурной сферыРассмотренные выше вербальные коммуникативные навыки, между тем, не способны в полной мере обеспечить формирование успешного имиджа руководителя. Зачастую гораздо большее впечатление на персонал оказывают жесты, внешний вид, мимика руководителя, которой он пользуется для установления крепких межличностных коммуникаций.Как считает Бенедиктов В.И. руководителю достаточно владеть несколькими ключевыми невербальными средствами для эффективного коммуникативного стиля Бенедиктова В.И. Деловая репутация (личность, культура, этика, стиль делового руководительа).Результат визуального имиджа. Как правило, сначала руководителя воспринимают по его внешнему виду, но даже это первоначальное представление накладывает отпечаток на последующие отношения.