Информационный аудит как инструмент изучения имиджа территории

Относительно к какой-либо территории - региону, городу - имидж можно определить как совокупность эмоциональных и рациональных представлений, вытекающих из сопоставления всех признаков территории, собственного опыта людей и слухов, влияющих на создание определенного образа.
Имидж - субъекториентированное явление, поскольку часто зависит от индивидуальных представлений, восприятия и личного опыта. Точнее говоря, среди элементов имиджа следует выделять объективную и субъективную составляющие.
Важнейшей объективной составляющей имиджа территории является совокупность конкурентных преимуществ и недостатков. Они обусловливаются особенностями отраслевой специализации региона, наличием экспортного потенциала, территориальной удаленностью и транспортной освоенностью, интеллектуальным и инновацион ...

Введение 3
1.Информационный аудит как способ изучения имиджа территории 5
1.1.Понятие и сущность имиджа территории 5
1.2.Методы и формы информационного аудита территории 10
2.Информационный аудит Чукотского автономного округа 13
2.1.Внутренний аудит 13
2.2.Внешний аудит 15
Заключение 22
Список литературы 25

Имидж территории – достаточно новое для России и ее регионов понятие, которое в последние десять лет активно изучается и используется для решения многих социально-экономических и политических задач.
Имидж территории – комплексное понятие, включающее в себя множество характеристик и оценок восприятия управленческого, экономического, социального и политического аспектов состояния и потенциала развития.
Однако, неоднозначность трактовок данного термина и особенности его восприятия руководителями разных регионов приводит к зачастую неадекватному и не эффективному управлению имиджевой составляющей.
Имидж города создает для него определенный образ, благодаря которому зачастую принимаются важные стратегические решения – например, об инвестировании проектов и строительстве государственно значимых объектов, проведении событийных мероприятий.
Следует отметить, что на имидж территории огромное влияние оказывают социально-демографические факторы и уровень политической напряженности, правовой культуры, инновационная ориентация. Если регион долгое время не принимает усилий к развитию, привлечению инвестиций и разработке новых проектных решений, то в его отношении формируется имидж не активной и стагнационной территории, что является сигналом для изменения управленческой стратегии.
В данном случае информационный аудит становится эффективным инструментом для оценки современного состояния имиджа и определения потенциала его развития. В связи с этим становится актуальным более глубокое изучение понятие и сущности информационного аудита как способа изучения имиджа территории.
Цель данной курсовой работы – анализ информационного аудита как способа изучения имиджа территории на примере Чукотского Автономного округа.
Задачи исследования:
- анализ понятия имидж территории,
- сущность и задачи информационного аудита как способа изучения имиджа территории,
- проведение информационного аудита Чукотского автономного округа с целью анализа имиджа данной территории.
Предмет исследования – формы и методы информационного аудита территории.
Объект исследования – Чукотский автономный округ.
Степень изученности достаточно высокая, что обусловлено интересом к ней со стороны ученых, политиков, социологов, руководителей территорий.
Среди российских ученых, рассматривающих данную проблематику в своих трубах, можно отметить: Василенко И.А., Василенко Е.В., Крюкова А.В., Ляпоров В.Н., Люлько А.Н., Мартынчук Л.А и другие.
Структура работы обусловлена ее сложностью и представлена двумя главами, заключением и списком литературы.

Само название региона отсылает к удаленности не только от центра страны, но и от «центров» мирового пространства. Мы не задаемся в данном случае вопросом, насколько это соответствует действительности. Важнее здесь другое. Этот смысл укоренен в сознании как жителей региона (первая целевая группа), так и центральных органов власти (вторая целевая группа). Это и вызывает неизбывное стремление населения переселяться «поближе». Сходным образом «бескрайние просторы» Дальнего Востока превратились в «пустые, неосвоенные территории», образ «форпоста» в 90-е годы стал основой для проявлений ксенофобии, а сегодня напрямую противоречит как идее «транзитного региона», так и идее «свободной экономической зоны». Даже традиционно позитивный образ – «ворота в АТР» – все более совмещается с навязанным образом «коррумпированного региона» и соотносится, скорее, не с уникальным географическим положением, а с «разбазариванием ресурса будущих поколений». Процесс формирования имиджа должен включать комплексное информационно-коммуникативное воздействие, которое включает работу со СМИ, организацию PR-акций и рекламных кампаний, а также организацию эмоционально-насыщенных мероприятий. 1.2.Методы и формы информационного аудита территорииНеобходимость и сущность использования информационного аудита при изучении имиджа территории рассмотрены в работе Маркиной М.Ю. Она доказывает, что процесс конструирования имиджа предлагает определённое формирующее воздействие на целевые группы, имидж не может создаваться в противоречии с существующими ожиданиями и представлениями. То есть в процессе работы над имиджем неизбежно необходимо учитывать тот образ, который уже сложился в массовом сознании – только в этом случае возможно эффективное формирование нужных представлений о регионе в сознании представителей целевых групп.Первым этапом работы, таким образом, должен стать аудит имиджа территории – оценка её сильных и слабых сторон. Лишь затем можно переходить к разработке программы формирования имиджа. Для объективной оценки имиджа обычно проводят комплексные социологические исследования, не только использующие массовые опросы с репрезентативными выборками, но и активно привлекающие экспертное мнение. Целью таких исследований является выявление скрытых детерминант, определяющих отношение к региону, возможные барьеры восприятия желательного имиджа. Качественно проведенный имиджевыйаудит позволяет составить «репутационную карту», обозначив основные «проблемные зоны» и положительные особенности восприятия. Дальнейшим шагом является выстраивание стратегии коммуникаций, которая будет направлена на корректировку образа, существующего в сознании целевых групп, и формирование необходимого имиджа.Аудит имиджа территории можно осуществлять различными способами:- анализ публикаций журналов и газет федерального, регионального и местного формата,- анализ интервью руководителей региона, политиков, социологов, экономистов,- исследование информации, отраженной на официальном сайте Правительства региона и других органов власти,- исследование информации, отзывов, интервью, представленных в социальных сетях,- анализ результатов общественного мнения,- анализ социально-экономических, демографических и инвестиционных показателей региона.Имидж территории может быть как внутренним, так и внешним.Внутренний имидж - это имидж, сформированный жителями региона.Внешний имидж – это имидж, сформированный в сознании населения в отношении какой-либо территории (не относящееся к территории его проживания).Информационный аудит несколько отличается от контент-анализа, так как более обширен и затрагивает и другие аспекты поиска информации о регионе: например, отчеты органов власти, инвестиционные рейтинги, результаты опросов населения, а также отзывы в СМИ, интервью, статьи, информация из социальных сетей и блогов.Информационный аудит можно проводить с использованием самых разнообразных источников информации, именно поэтому он может быть как официальный, так и неформальный. Например, официальный информационный аудит – это данные, собранные из официальных источников: сайты и официальные порталы органов власти, статистические отчеты, отчеты органов власти о социально-экономическом развитии региона.Неформальный информационный аудит может основываться на данных полученных в результате контент-анализа сообщений и статей, размещенных в публицистических СМИ, социальных сетях негосударственных организаций, коммерческих компаний, частных лиц.Однако, оба этих источника формируют общее представление о территории и ее имидже.Таким образом, информационный аудит – это комплексное исследование имиджа территории посредством изучения оценок различных аспектов жизнедеятельности территории в коммуникационных источниках: СМИ, социальные сети, информационные сайты и порталы, блогги и многое другое.2.Информационный аудит Чукотского автономного округа2.1.Внутренний аудитДанные о Чукотском АО размещены на - официальном сайте Чукотского АОhttp://чукотка.рф/. Информация о данном регионе отражена социально-экономических программах, отчетах министерств и ведомств. Важно отметить, что на данном сайте в разделе «Информация об округе» современный этап развития территории характеризуется как продуктивный и прогрессивный: «Новая команда управленцев, вышедших из крупного российского бизнеса, смогла найти новые точки роста и создать условия для нового социально-экономического подъема ЧАО. За последние несколько лет преобразования, большинство из которых рассчитаны на долгосрочную перспективу, затронули практически все ключевые сферы жизни жителей округа.»В отчете губернатора Чукотского автономного округа Р.В. Копина характеризуется достаточно сложное экономические и социальное положение региона, формирующее впечатление о сложностях:«Экономика Чукотки развивается в условиях воздействия неблагоприятных факторов – климатических и географических. Но округ располагает собственной ресурсной базой, мощными источниками энергии, отлаженной системой управления и снабжения, а его инвестиционная при-влекательность становится все более очевидной. Как результат, баланс позитивных и негативных факторов точно прогнозировать невозможно. Он будет во многом зависеть от мировых цен на сырье и приоритетов федерального центра. Вариант дальнейшего развития округа, принятый правительством, связан с развитием в собственном смысле слова. Это активное привлечение инвестиций в геологоразведку, теплоэнергетику, уголь, транспорт. Вложения позволят экспортировать уголь в страны АТР, выйти на рынки Мексики, Японии. Планируется переход от сельского хозяйства, ориентированного на нужды коренного на- селения, к глубокой переработке мяса и морских ресурсов.Этот сценарий представляется администрации ЧАО наиболее перспективным. Расчеты показывают, что на 15 лет потребуется около 100 млрд. рублей инвестиций. По расчетам разработчиков, к 2015 году регион выйдет на бездотационный уровень. Этому помогут строительство плавающей АЭС в Певеке, возведение глубоководного порта, прокладка автомобильной трассы, которая пройдет по маршруту Магадан – Колыма – Билибино – Анадырь. Округ рассчитывает на синергетический эффект от параллельного развития энергетики, добывающей промышленности и инфраструктуры. В менее долгосрочной перспективе принятая стратегия развития может снизить уровень дотационности Чукотки примерно до 30%.»Оценку природного и экономического состояния Чукотского автономного округа также можно увидеть из выступления губернатора Р. Копина «Чукотский автономный округ – самый северо-восточный и самый удаленный регион страны. Чукотка целиком входит в Арктическую зону России и отличается экстремальными условиями проживания, высокой дисперсностью расселения. Все эти факторы и геополитическое положение требуют особых подходов в управлении регионом и комплексного решения проблем развития.Более чем десятилетний опыт реализации стратегии развития Чукотского автономного округа продемонстрировал качественный рывок в развитии экономики региона, позволивший за короткий срок вывести Чукотку из глубочайшего кризиса постсоветского периода.Правительство Чукотского автономного округа давно и плодотворно сотрудничает с инвесторами. Результатом является работа на территории округа таких крупных компаний, как «KinrossGoldCorporation», «Полиметалл»,  «HighlandGoldMining LTD»,  ТigersRealmCoal и др.Мы заинтересованы в приходе новых инвесторов и готовы оказывать всестороннюю поддержку любой инвестиционной инициативе, имеющей целью открытие новых производств, развитие новых видов деятельности и повышение занятости и благосостояния жителей округа».Важным направлением имиджа территории является - туристический кластер. «Основные задачи: социальная и экономическая поддержка коренного населения, формирование имиджа региона, поступления в региональный бюджет. Правительством округа туризм рассматривается как важнейшая составляющая социально-экономического развития коренного населения.Изучение зарубежного опыта реализации кластерной политики позволяет сделать вывод о том, что: единой модели кластера не существует, чтобы определить необходимую и целесообразную структуру формирующегося кластера, необходимы обширные и глубокие исследования условий региона». 2.2.Внешний аудитМожно выделить, что внешний имидж территории складывается из следующих основных параметров (рис.2.1):Рис.2.1. Ключевые аспекты внешнего аудита имиджа Чукотского автономного округаИмидж Чукотского Автономного округа тесно связан вособенностями природы и климата. Большинство отзывов о данном крае связаны с тем, что люди знают о нем:- северное сияние,- белые медведи,- полярная зима,- оленеводство,-чукчи.Именно поэтому чаще всего обывательские отзывы связаны с подтверждением и описание данных объектов интересе туристов и гостей края.В связи с этим туристский имидж выстраивается именно на основании описания вышеуказанных ключевых объектов и их преимуществ.Важно отметить, что отзывы туристов составляют один из ключевых аспектов формирования имиджа территории. В отношении Чукотского автономного округа отзывы дают как туристы, побывавшие на Чукотке, так и туристские агентства: «Заповедный, малоизученный и еще менее обитаемый край — Чукотка, это одно из тех мест нашей планеты, где суровость и красота сливаются воедино. Вечная мерзлота, ветер, вьюга и, вместе с тем, величественная природа, от которой буквально захватывает дух, уникальные достопримечательности и ни с чем не сравнимый местный колорит. Именно благодаря тому, что полуостров труднодоступен и отличается суровыми климатическим условиями, здесь и до наших беспокойных дней сохранился тот самый пейзаж, который можно было лицезреть несколько тысячелетий назад. В этом состоит особая привлекательность этого края — заповедная, практически нетронутая человеком могущественная природа.»Главная достопримечательность Чукотки – Северное сияние, как правило, отражена в каждом отзыве туристов. Например: «Ну и конечно не могу не написать о знаменитом северном сиянии. Это конечно завораживающее зрелище. Учась еще в школе, мы с друзьями громко кричали в небо и от этого оно переливалось более интенсивно). Обычно, когда появлялось северное сияние, тогда были крепкие морозы. Действительно забавно наблюдать за тем как оно играет и освещает ночное небо».Далее рассмотрим аспект рынка труда и оценку его привлекательности как одной из характеристик имиджа территории.Официальные сайты Чукотского края представляют следующую информацию: «Уровень регистрируемой безработицы - 2,7 % (по данным Чукотстата численность ЭАН 31274 чел. за май 2015 года). Наблюдается территориальная дифференциация по уровню безработицы: от 0,13% в г. Анадырь, до 7,94 % в Провиденском и 13,67% в Чукотском районах.Уровень регистрируемой безработицы по районам округа: ГО Анадырь - 0,13, Анадырский - 3,36%; Билибинский - 1,76%; Иультинский - 4,45%; Провиденский - 7,94%; Чаунский - 1,29%; Чукотский - 13,67%.Коэффициент напряжённости на рынке труда (отношение численности зарегистрированных незанятых граждан, к числу заявленной предприятиями и организациями потребности в работниках) на 1 июня 2015 года составил 0,8 ед. Наивысший коэффициент напряженности зарегистрирован в Чукотском районе 19,29 единиц, наименьший в г. Анадырь 0,08 единиц».Особенно ярко отражает неформальный имидж Чукотского автономного округа информация, отраженная в блогах жителей данного региона, например, в таком: «Чукотка после развала СССР сильно изменилась. Раньше на Чукотке жили люди со всех уголков страны разных национальностей, и никто этого не замечал, люди жили одной большой дружной семьёй. Двери в квартирах не замыкали на ключ, всех соседей в подъезде, да что там в подъезде — в доме, можно было знать по именам.Сейчас такого нет.Советовал бы я кому-нибудь ехать жить на Чукотку? Только молодым здоровым людям, отслужившим в армии, которые хотят продолжить карьеру в военных и силовых структурах».Культурный аспект.Культура Чукотского края сформирована природно-климатическими особенностями и традициями, сформировавшимися у населения за несколько веков.