Новые методы в управлении рекламной деятельностью на примере агентства

Заключение

Организация маркетинга в компании представляет собой сложный процесс взаимосвязанных управленческих мероприятий, а также формирование специализированной организационной структуры, ориентированных на успешную реализацию маркетинговых задач рекламного предприятия.
В работе выявлено, что данный вид деятельности позволяет компаниям привлекать внимание общественности и целевых аудиторий к важным для компании событиям, мероприятиям, брендам, действиям, товарам и услугам, а также формировать в их отношении положительное восприятие и отношение. Таким образом, связи с общественностью можно рассматривать как эффективный инструмент продвижения.
В данном исследовании выявлено, что маркетинговая деятельность рекламного агентства представляет собой сложный процесс взаимосвязанных управленчес ...

Оглавление
Введение 3
1.Управление рекламной деятельностью рекламного агентства «Мед-Медиа» 5
1.1. Цели и задачи управления рекламным агентством 5
1.2. Управление маркетинговой деятельностью 8
1.3. Актуальность современного менеджмента 13
2.Анализ методов управления рекламной деятельностью рекламного агентства «Мед-Медиа» 19
2.1. Методы управления рекламной деятельностью, нерешенные проблемы 19
2.2.Анализ сильных и слабых сторон 24
2.3.Управление взаимодействием с клиентами 27
3.Анализ опыта использования методов работы с клиентами «Мед-Медиа» 31
3.1.Анализ работы с клиентами 31
3.2.Анализ новых и старых методов работы с клиентами 33
3.3.Рекомендации по дальнейшему совершенствованию тенденций 35
Заключение 41
Список литературы 43

Введение


Рыночная экономика требует от предприятия повышения эффективности деятельности, конкурентоспособности реализуемых товаров и услуг на основе разработки и реализации эффективной маркетинговой политики, эффективных форм хозяйствования, оптимизации коммуникационных процессов, управления маркетинговой деятельностью, преодоления бесхозяйственности, активизации предпринимательства, инициативы и т. д.
В современных экономических условиях деятельность каждого экономического субъекта, особенно торгового предприятия является предметом внимания обширного круга участников рыночных отношений (организаций и физических лиц), заинтересованных в результатах его функционирования. На основе доступной маркетинговой информации указанные лица стремятся оценить конкурентное положение предприятия и раз работать стратегию и тактику его дальнейшего развития.
Основным инструментом для этого служит маркетинговый анализ, при помощи которого можно объективно оценить внутренние и внешние отношения анализируемого объекта: охарактеризовать его конкурентоспособность, эффективность и узнаваемость бренда, оценить уровень лояльности потребителей, перспективы развития, и затем по его результатам принять основные решения.
Современные рекламные компании, оказавшиеся в условиях сложного финансового кризиса вынуждены искать новые пути решения возникших маркетинговых проблем, изыскивать способы сохранения собственной конкурентоспособности, вносить изменения в маркетинговую политику, корректировать стратегические планы. Именно поэтому изучение маркетинговой деятельности рекламного предприятия является актуальным.
Целью работы является анализ маркетинговой деятельности и разработка направлений ее совершенствования на примере рекламного предприятия.
Для реализации этой цели необходимо решить следующие задачи:
- изучить цели и задачи управления рекламным агентством,
- рассмотреть особенности управления маркетинговой деятельностью предприятием,
- определить актуальность современного менеджмента
- выявить методы управления рекламной деятельностью, нерешенные проблемы,
- осуществить анализ сильных и слабых сторон,
- осуществить анализ управления взаимодействием с клиентами,
- провести анализ работы с клиентами,
- провести анализ новых и старых методов работы с клиентами,
- разработать рекомендации по дальнейшему совершенствованию тенденций.
Предметом исследования является маркетинговая деятельность.
Объект исследования – коммерческая организация рекламное агентство «Мед-Медиа».
Методологические основы исследования: описательные методы анализа процессов и явлений, исторический подход, интервьюирование, статистический подход.
Структура исследования обусловлена его сложностью и представлена тремя главами, заключением, списком литературы.
 

В-третьих, у журналистов не возникает проблем с опечатками, или, если быть более точным, вся ответственность за опечатки возлагается на специалистов по связям с общественностью. В-четвертых, электронная почта менее навязчива, чем телефонный звонок. И, в-пятых, появляется возможность ведения отложенной коммуникации. Такая возможность представляется очень важной, поскольку на то, чтобы «поймать» журналиста по обычному телефону в редакции зачастую уходит слишком много времени. Самым важным инструментом медиарилейшнз в стиле он-лайн бесспорно является корпоративный вэб-сайт, поскольку именно сайты являются основным источником информации для журналистов. Исследование Майкла Риана показывает, что при поросе PR-практиков «почти 48% респондентов согласились с тем фактом, что сайт их PR-отдела «очень важен» для достижения PR-целей, а 46% заявили, что он просто «важен».Тем не менее, следует отметить, что функция корпоративных сайтов не сводится исключительно к установлению и поддержанию эффективных медиарилейшнз. По мнению Б. Гейтса, интернет-технологии в современном обществе играют роль электронных нервных систем организаций и предприятий: «Интернет снижает стоимость транзакций и дистрибуции, меняет взаимоотношения компаний со своими клиентами, повышает конкуренцию между поставщиками и обеспечивает доступ к ним для потенциальных клиентов». Таким образом, Интернет для зарубежных компаний является не только средством массовой коммуникации, но и средством управления организацией, а также всемирной торговой площадкой. Специалистами выделяется три уровня развития корпоративных вэб-сайтов.28 На начальном уровне вэб-сайты представляет собой виртуальные визитки, содержащие основную информацию о деятельности организаций. Объем информации на сайтах начального уровня ограничивается несколькими страницами, а обновление происходит от случая к случаю. Вэб-сайты в формате виртуальной визитки создаются в основном в рекламных целях и фиксируют присутствие организации в глобальной сети Интернет. Второй уровень развития связан с тем, что на корпоративных вэб-сайтах появляются дополнительные элементы портала. На этом уровне объем информации значительно увеличивается, возрастает роль средств обратной связи и межгрупповой коммуникации. Специалисты по связям с общественностью при помощи корпоративных вэб-сайтов с элементами портала стараются создать интернет-сообщество или несколько интернет-сообществ. Корпоративные вэб-сайты с элементами портала, являясь универсальным источником отраслевых знаний, рассчитаны на различные группы заинтересованных пользователей и, таким образом, по преимуществу являются каналами групповой коммуникации. Так как корпоративные сайты существуют не только для журналистов, но и для других целевых аудиторий организации, то совершенно обоснованной практикой является создание отдельных разделов, которые обычно называются «комнатами для прессы» (от англ. – pressrooms). Хороший пример можно наблюдать на сайте известного производителя компьютерной техники IBM (www.ibm.com/pressroom).Таким образом, зарубежные компании активно используют самые разнообразные средства медиарилейшенз чтобы выстроить свои отношения с целевой аудиторией и общественностью, сформировать свое социальное позиционирование.Более того, выявлено, что одним из наиболее развивающимся каналом медиарилейшенз является Интернет и социальные сети, которые становятся с каждым годом все более проникающими в личную жизнь каждого. Они оказывают огромное влияние на формирование мнения общественных групп и сообществ о компании. Управляя медиарилейшенз, предприятие может значительно повысить свои конкурентные позиции.Таким образом, в данной главе проведен анализ теоретических основ медиарилейшенз, выявлена сущность данного понятие и особенности его выражения в современных условиях, значение для развития компаний. Также выявлено, что зарубежные компании используют более широкий спектр инструментов и методов медиарилейшенз, что создает потенциал для более активного изучения данной практике и применения ее в российских условиях.2.Анализ методов управления рекламной деятельностью рекламного агентства «Мед-Медиа»2.1. Методы управления рекламной деятельностью, нерешенные проблемыДля анализа внешней среды проведем PEST- анализ. PEST - анализ, это инструмент, предназначенный для выявления политических (Policy), экономических (Economy), социальных (Society) и технологических (Technology) аспектов внешней среды которые могут повлиять на развитие компании и ее конкурентоспособность.Политика изучается потому, что она регулирует власть, которая в свою очередь определяет среду компании и получение ключевых ресурсов для её деятельности. Основная причина изучения экономики это создание картины распределения ресурсов на уровне государства, которая является важнейшим условием деятельности предприятия. Не менее важные потребительские предпочтения определяются с помощью социальной компоненты PEST - Анализа. Последним фактором является технологическая компонента. Целью её исследования принято считать выявление тенденций в технологическом развитии, которые зачастую являются причинами изменений и потерь рынка, а также появления новых продуктов.Таблица 2.1.«PEST- анализ»Политические факторыЭкономические факторы- изменение законодательства в области налогообложения и лицензирования,- уровень инфляции,-покупательная способность,- колебания курса доллара и евроСоциокультурные факторыТехнологические факторы-общественные ценности,- демографические факторы,- уровень индивидуального дохода,- новинки в области организации праздников- нововведения,- инновации в области организации праздников- достижения в области рекламных технологийТаблица 2.2.«PEST- анализ»№ФакторыВесБаллПолитические факторы1изменение законодательства в области налогообложения и лицензирования,5-12государственный контроль за деятельностью бизнеса6-2-17Экономические факторы3уровень инфляции,8-24покупательная способность,7-15колебания курса доллара и евро5-1-28Социокультурные факторы6общественные ценности,4+17демографические факторы,5-18уровень индивидуального дохода,6+19новинки в области рекламы10+2+16Технологические факторы10нововведения,1+111инновации в области рекламных технологий и продуктов5+212достижения в области рекламы и маркетинга3+2+17 Вывод: P - Политико-правовые факторы: К факторам политического воздействия, которые постоянно оказывают влияние на компанию, относится изменение законодательства в области налогообложения и лицензирования. Поскольку салоны пошива используют продукцию различных стран, важно, чтобы обстановка как в нашей, так и в странах поставщиках оставалась благоприятной для нас, а отношения между странами мирными.E - Экономические факторы: Большое значение имеют покупательная способность населения и характер распределения доходов населения. Все эти факторы сильно влияют на предприятие в отрицательную сторону.Колебания курса доллара и евро относительно рубля впрямую затрагивают интересы салонного бизнеса. Постоянное повышение или понижение курса доллара по отношению к российскому рублю приводит к удорожанию или удешевлению стоимости менеджеров ведущих в рублевом эквиваленте, а, значит, агентство должно увеличивать или уменьшать цены на свои услуги, чтобы быть на приемлемом уровне рентабельности.S - Социальные факторы: Наиболее важными здесь являются демографический фактор, образ и качество жизни, общественные ценности, уровень индивидуального дохода. Улучшение качества жизни населения влечёт за собой повышение потребления услуг. То же самое можно сказать и о доходе населения. Новинки в области проведения праздников, спецэффектов обуславливают необходимость закупки нового оборудования, костюмов и т.п., искать новых артистов.T - Технологические факторы: Большое влияние оказывают различные нововведения, инновации в области культуры и искусства, маркетинга, за которыми владельцы и менеджеры компании всегда должны следить, иначе можно быстро потерять конкурентные позиции. С каждым годом появляются новые технологические и программные решения, применение которых увеличивает эффективность проводимых маркетинговых исследований и рекламных кампаний. Технологическая среда обеспечивает появление новых разработок, а значит и расширяет ассортиментный перечень услуг и увеличивает количество конкурентов.Таблица 2.3 Оценка привлекательности сегмента крупных конечных потребителейКритерииОтносительная важность, доли ед.Оценка, баллыЕмкость рынка0.308Доля рынка0,257Рост рынка0,156Спрос на рынке0,107Легкость входа на рынок0,86Рентабельность 0,127Таким образом, компания занимает достаточно существенную долю рынка, которая в то же время имеет высокий потенциал к развитию, особенно учитывая стадию жизненного цикла агентства.Таблица 2.4 Оценка стратегического положения предприятияКритерииОтносительная важность,доли ед.Оценка, баллыФинансовая устойчивость0,306Имидж0,206Цена0,107Продуктивность0,106Качество услуг0,306Далее рассмотрим конкурентов подробнее на основе карт стратегических групп.Таблица 2.5«Профиль конкурентных преимуществ»№Критерийвес«PRR»«Max-relax»«IQ-имидж»«Успех» Мед-Медиа1Цена услуг8963462Качество услуг91065983Ширина ассортимента услуг6548644Территориальное расположение46971065Уровень обслуживание5876856Квалификация персонала7635397Комплексность услуг453842Итого сумма318237242266240Вывод: Из таблицы видно, что «Мед-Медиа» находится на четвертом месте, основной конкурент это К3 (компании «Успех»), но так же нужно обратить внимание на конкурента К4 (компания «IQ-имидж»). Основные преимущества «Мед-Медиа» это относительно низкие цены и высоко квалифицированный персонал. Но у РА «Мед-Медиа» есть проблемы с шириной ассортимента услуг. Агентство не ведет не активную рекламную компанию, что также влияет на объем реализации услуг. Цены в рекламном агентстве находится на среднем уровне это хорошее положение, так как ее повышение может отпугнуть клиентов. Качество услуг на высоком уровне, что является преимуществом перед конкурентами. Для улучшения ассортимента нужно срочно вводить новые услуги. Квалификация персонала позволяет рекламному агентству не терять своих позиций на рынке из-за своих недостатков.PR-деятельность в компании практически не осуществляется. В основном компания заявляет о себе и привлекает клиентов, реализуя прямую рекламу.2.2.Анализ сильных и слабых сторонРекламная деятельность агентства ограничивается следующими направлениями:- оформление фасада вывеской и периодически надувными шариками,- реклама в журналах «Ваш бизнес», «Events» в виде баннера 2 раза в год,- рекламными сообщениями на сайте,- рекламная рассылка постоянным клиентам.Таким образом, можно сформулировать результаты проведенного исследования в виде SWOT-анализа (Таблица 2.6).Таблица 2.6.Сильные и слабые стороны, возможности и угрозы предприятия.Сильные стороныСлабые стороныВысокое качество услугПредоставление скидокАссортименты услугНаличие технологичного рекламного производстваКвалифицированный персоналНаличие большого числа конкурентовСлабая рекламаНедостаточный уровень PR-деятельностиВозможностиУгрозыбольшое количество нетрудоустроенных актеровспрос на товары и услуги растет неустойчивое положение российской экономикиизменение налоговой политики Таблица 2.7Основные конкуренты, продукция которых присутствует на рынкеПредприятия конкурентыСильные и слабые стороны конкурентаНаши сильные и слабые стороныИмиджмейкерствоИзвестное имя на рынке, наработанные связи с известными имиджмейкерами, хотя услуги имеют высокую цену, большие затраты на привлечение новых клиентовПо сравнению с   крупным агентством имеет в наличии большее число услуг, свою клиентуру, затраты и налоги не столь великиPRБольшой спектр оказываемых услуг, качество на высоком уровне, цены   невелики, существует гибкая система скидок и особые условия работы с постоянными клиентами.Качество на уровне не ниже конкурента, спрос на услуги позволит завоевать своих клиентов.Рекламанебольшая часть рынка, низкие цены, качество среднего уровнякачество выше чем у частных лиц, имеем определенную репутацию на рынке и свою клиентуру,Однако, на данном рынке PR-деятельность оказывает существенное влияние на конкурентоспособность компании на рынке. Прежде всего, данная активность формирует образ социально- и коммерчески активного предприятия, которое заинтересовано не только получении быстрой прибыли, но и имеет стратегические ориентиры.Основные факторы, влияющие на PR-деятельность на рынке праздничных услуг:- ответственность компании в исполнении своих обязательств,- корректное отношение с клиентами,- предоставление полной информации об используемых услугах,- гарантия соблюдения тайны проведения мероприятия для общественности, если иное не согласовано договором,- участие в общегородских и региональных мероприятиях, что позволяет показать социальную активность предприятия.В настоящее время компания РА «Мед-Медиа»не чаще одного раза в год осуществляет спонсорскую поддержку одного из детских домов и участвует в районных субботниках. Этого, безусловно, недостаточно для полноценной реализации PR-деятельности. Именно поэтому представляется целесообразным разработать программу мероприятий по активации PR-деятельности компании.2.3.Управление взаимодействием с клиентамиНа современном этапе управление взаимодействием с клиентом осуществляется традиционными методами:- проведением переговоров по телефону или личной встрече,- рассылкой презентаций,- рассылкой акционных предложений.Менеджеры по продажам ежедневно осуществляют обзвон клиентов из клиентской базы и выявляют потребность в рекламных услугах. Также осуществляется обзвон потенциально новых клиентов по адресной базы, пополненной из интернет-ресурсов.При наличии заинтересованности клиента, менеджер согласовывает с ним основные пункты договора, подписывает договор, определяет специфику оказания услуг.Далее осуществляется процесс оказания рекламной услуги и данный клиент становится постоянным.Для него в дальнейшем разрабатываются различные акционные предложения и проводятся периодические переговоры о продолжении сотрудничества.Управление взаимодействием менеджеров по продажам с клиентами осуществляется руководителем отдела продаж.Важно отметить, что на эффективность управления взаимодействием с клиентами оказывают влияние такие факторы как:- опыт менеджера по продажам,- наличие сформированной потребности у клиента,- особенности ценовой политики агентства.Данные факторы необходимо учитывать при разработке рекомендаций по совершенствованию процесса взаимодействия с клиентами.Однако, на данном рынке медиарилейшенз оказывает существенное влияние на конкурентоспособность компании на рынке. Прежде всего, данная активность формирует образ социально- и коммерчески активного предприятия, которое заинтересовано не только получении быстрой прибыли, но и имеет стратегические ориентиры.Основные факторы, влияющие на медиарилейшенз на данном рынке услуг:- ответственность компании в исполнении своих обязательств,- корректное отношение с клиентами,- предоставление полной информации об используемых услугах,- гарантия соблюдения тайны проведения мероприятия для общественности, если иное не согласовано договором,- участие в общегородских и региональных мероприятиях, что позволяет показать социальную активность предприятия.В настоящее время компания «Медиа ТВ Севастополь» не чаще одного раза в год осуществляет спонсорскую поддержку одного из детских домов и участвует в районных субботниках. Этого, безусловно, недостаточно для полноценной реализации PR-деятельности. Именно поэтому представляется целесообразным разработать программу мероприятий по активации PR-деятельности компании.Медиарилейшенз в компании осуществляется не активно, хотя у компании есть потенциал для его развития.Компании необходимо сформировать комплексное предложение для клиентов по определенным сегментам услуг.Например, дующих для органов власти представляется сделать следующий пакет:- разработка программы формирования имиджа и коммуникационного воздействия на целевую аудиторию,- изготовление имиджевых репортажей,- медиа-поддержка.Данные направления работы можно реализовать следующими инструментами медиарилейшенз:- презентации,- создание пресс-релиза, и его распространение,- активное участи в общественных мероприятиях и создание интересных репортажей с использований яркий персоналий, которые будут подчеркивать заслугу компании,- создание информативного сайта, интересного для целевой аудитории и потенциальных клиентов. Особо место в развитии медиарилейшенз должно занимать обеспечение PR-поддержки, основанной на постоянной коммуникации с политическими и общественными лидерами. Если компания будет активно освещать их деятельность и способствовать созданию их положительного имиджа, то это окажет благотворное влияние на ее конкурентоспособность и создание устойчивой и благотворной платформы для дальнейшего сотрудничества.Таким образом, в данной главе проведен детальный анализ маркетинговой деятельности конкретной компании, особенности влияния различных внешних и внутренних факторов на эффективность маркетинговых усилий. В результате данной работы выявлен потенциал совершенствования PR-деятельности.3.Анализ опыта использования методов работы с клиентами «Мед-Медиа»3.1.Анализ работы с клиентамиОдним из недостатков существующей системы управления продажами в ООО «Мед-Медиа» является слабые информационные потоки с клиентами. Обширный сегмент потенциальных потребителей старшего возраста (старше 45 лет) остается неохваченным. Очевидна необходимость создания более расширенной службы продаж, что обуславливается все более жесткой конкурентной борьбой на рынке. Компании нужны эффективные менеджеры, которые могут представлять ее интересы на разных уровнях. В компании малоэффективная система мотивации специалистов по продажам. Ввиду этого средний срок работы одного специалиста составляет не более 1,2 года.Представляется необходимым внести изменения в существующую систему мотивации. Система мотивации должна основываться на следующих принципах:Зона ответственности.  Зона ответственности – это размер прибыли бизнеса. Как его оперативно анализировать, это уже внутренний вопрос компании. Можно анализировать другие показатели, зная их связь с прибылью. Такие как, оборот, валовый доход и т.п. Но, по сути, зона ответственности продажника – это экономическая эффективность бизнеса.Система оплаты труда. Эта система должна максимально четко транслировать целеполагание руководителя к сотруднику. И если мы хотим, чтобы специалист по продажам отвечал за экономическую эффективность бизнеса, то и оплата труда должна быть нацелена на это. Поэтому будет естественно построить зависимость заработной платы от прибыли. Так как прибыль в оперативном режиме плохо считается, точнее с задержкой, а заработную плату необходимо платить месяц в месяц, то логичным будет привязать менеджера к плану продаж в деньгах (или к плану маржинального дохода).В зависимости от структуры и масштаба отдел продаж этот план в деньгах может быть не общий, а дифференцирован среди менеджеров. К примеру, если есть бренд-менеджеры или продукт-менеджеры, то их заработная плата привязана к показателям бренда/продукта, за который они отвечают. В свою очередь торговые работники отвечают за план продаж в своих каналах. И возникает матрица ответственности. И не один продукт/бренд, не останется без внимания в каждом канале продаж.Важными моментами являются следующие:- соотношение постоянной и переменной части должно быть 50/50 или 60/40.- переменную часть лучше считать по системе накопительного выполнения плана.- должны быть ограничители по % выполнения плана. допустим, если план выполняется менее 75%, то переменная часть не выплачивается и наоборот. если план выполняется на 110%, то переменная часть должна иметь повышающий коэффициент.Я не могу повлиять на результат. Но если вы не можете влиять на результат, то какой же вы маркетолог? Возможно вам нужно время, но рано или поздно необходимо отвечать за прибыль. А ответственность должна отображаться в системе мотивации.