Индустрия впечатлений как новый феномен современной экономики: систематизация теоритических подходов

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В условиях современных рыночных тенденций экономика товаров и ус-луг отошла на второй план. На смену ей пришла экономика впечатлений, при которой осуществляется не просто продажа товаров и услуг с целью удовлетворить потребности клиента, а продвижение товаров или услуг на рынке с помощью эмоций, которые возникают в связи с взаимодействием с этим товаром или услугой. Экономика впечатлений использует психологические приемы, благодаря которым потребитель испытывает впечатления и при покупке, и при использовании определенного товара или услуги. Люди не могут жить без эмоций и готовы платить за свои впечатления. Благодаря данной человеческой особенности, экономика впечатления пользуется популярностью.
В условиях современной экономики понятия «товар» и «впечатление» взаимосвязаны меж ...

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ИНДУСТРИИ ВПЕЧАТЛЕНИЙ 6
1.1 Понятие, специфика и составляющиеиндустриивпечатлений 6
1.2 Индустрия впечатлений как новый феномен современной экономики 9
ГЛАВА 2. СОСТОЯНИЕ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ ВПЕЧАТЛЕНИЙ 19
2.1. Отраслевые особенности индустрии впечатлений в мире 19
2.2. Выставочный бизнес как элемент индустрии впечатлений 22
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ВЫСТАВОЧНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 24
3.1 Анализ современного состояния выставочной деятельности в России 24
3.2 Разработка рекомендаций и предложений усовершенствования выставочной деятельности в сфере культуры 26
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 31
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 34

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования данной темы обусловлена тем, что в условиях современных рыночных тенденций усиливается экономика впечатлений, в то время как экономика товаров и услуг отошла на второй план. Современному потребителю нужны яркие впечатления и события. Он выбирает уже не столько функцию, и даже не бренд, а те ощущения и впечатления, которые он получит от использования продукта или услуги. Древнеримский тезис «Хлеба и зрелищ» был и остается актуальным до сих пор.
Экономика впечатлений подразумевает не просто продажу товаров и услуг с целью удовлетворить потребности клиента, но и продвижение товаров или услуг на рынке с помощью эмоций, которые возникают в связи с взаимодействием с этим товаром или услугой. Каждый товар или услуга производит положительное или отрицательное в печатление на потребителя. Люди во всем мире покупают не продукты и услуги, им нужны впечатления и эмоции от покупки этих товаров и услуг, т.е. для потребителя основной целью покупки товара или услуги является получение определенного впечатления.
Впечатления – это четвертое экономическое предложение, которое так же разительно отличается от услуг, как услуги от товаров, просто до недавнего времени ему уделяли незаслуженно мало внимания. Впечатления всегда были рядом, но потребители, предприниматели и экономисты относили их к сектору услуг наравне с химчистками, автомастерскими, телефонными станциями и оптовой торговлей. Когда человек покупает услугу, он покупает ряд действий, которые выполняются от его имени. Но когда он покупает впечатление, он платит за незабываемые минуты своей жизни, подготовленные компанией, т.е. за собственные чувства и ощущения.
Нынешняя постиндустриальная экономика характеризуется приращением потребительского выбора, кастомизацией и персонализацией продуктов и услуг, развитием маркетинга и ужесточением конкуренции. Все это привело к усложнению потребительского поиска и выбора. Впечатления становятся не толькоспутником предлагаемого продукта, но и самостоятельным продуктом, предлагаемымклиентам. Впечатления также становятся неотъемлемым элементом маркетинга иусловием коммуникаций, отдельных решений в сфере менеджмента и сервисной деятельности. Следовательно, принятие решений о целенаправленных усилиях поформированию впечатлений клиентов, будет влиять на систему сервисной деятельностикомпании, ее устойчивое развитие
Впечатления – это не только забавы и удовольствия, но и мировая индустрия. Люди отправляются в путь за новыми впечатлениями, положительными эмоциями и острыми ощущениями, совершают ради новых впечатлений покупки и поступки.
Цель курсовой работы – изучение индустрии впечатлений как феномена современной экономики, систематизация теоретических подходов и разработка практических рекомендаций по развитию выставочной деятельности в условиях этого феномена.
Объект исследования – индустрия и экономика впечатлений.
Предмет исследования – выставочная деятельность учреждений культуры в условиях экономики впечатлений.
В рамках заданной цели были поставлены следующие задачи:
изучить понятие, специфику и составляющие индустрии впечатле-ний;
проанализировать индустрию впечатлений как феномен современности;
выявить инновации в сфере туризма и возможности их внедрения в отечественную практику;
изучить отраслевые особенности индустрии впечатлений;
проанализировать такой элемент индустрии впечатлений, как вы-ставочная деятельность;
провести анализ, выявить проблемы и изучить перспективы развития индустрии впечатлений на примере выставочной деятельности учреждений культуры – музеев);
дать рекомендации по развитию выставочной деятельности.
Структурно работа состоит из введения, 3-х глав, 6-ти параграфов, за-ключения и списка использованной литературы.

27].Развлекательный элемент дает возможность компании соотнести ее товар или услугу с чем-то положительным в сознании потребителя. Например, рекламный ролик «Twix», который выполнен в стиле шуточной сказочной истории. В рекламном ролике рассказывается, как каждая палочка производится на разных заводах, и потребителю предлагается выбрать какая палочка лучше. При просмотре рекламного ролика у потенциального потребителя возникают положительные эмоции и в следствии желание приобрести данный товар.При обучении клиент полностью поглощен процессом и выполняет различные действия для получения различных знаний и умений. Обучение и развлечение могут перетекать друг в друга. Например, существуют частные развивающие центры для детей, которые предлагают различные программы, благодаря которым ребенок впроцессе игры узнает что-то новое и приобретает определенные навыки.При уходе от реальности человек полностью погружен в процесс и активно участвует в нем. Примером могут служить фитнес - центры, которые предоставляют различные услуги в области спорта. Клиент приобретает абонемент не только с практической целью, но и с целью получить определенные эмоции от самого процесса.В эстетические впечатления люди погружаются, однако остаются бездеятельными [5, с.33]. Эстетические впечатления человек получает, когда посещает кофейню, чтобы выпить чашечку кофе. Человек может выпить чашечку кофе и дома, но он идет в кофейню с целью насладится уютной обстановкой и получить новые положительные впечатления.Самые лучшие впечатления содержат в себе элементы всех четырех областей. Впечатление должно обязательно иметь эстетический аспект, практическое воплощение (обучение, уход от реальности), привлекать внимание и запоминаться (развлечение).Российские ученые также указывают на формирование экономики впечатлений, представляя эволюцию развития от индустриальной экономики к экономике услуг и далее, к экономике впечатлений. По мнению Д.А. Мозжухина, принципиальным отличием экономики услуг от экономики впечатлением является место впечатлений: если в первом случае они были необязательным дополнением к потребляемому продукту, то во втором – становятся неотъемлемым элементом процесса потребления, на который к тому же приходится все большая доля стоимости [6]. Более того, автор делает заключение, что появляется потребность во впечатлениях как объектах потребления. К основным видам впечатлений он относит развлечения, обучение, эстетику, уход от реальности, которые различаются по степени вовлечения потребителя в процесс потребления впечатления (активное, пассивное) и от типа связи между потребителем и впечатлением (поглощение, погружение). Следовательно, возможность впечатлений не ограничивается совершенствованием существующего продукта, они могут создавать и новую потребительскую стоимость. Другие ученые и практики также высоко оценивают потенциал экономики впечатлений, говоря о появлении индустрии впечатлений, и определяют ее роль в формировании и развитии предложения сферы услуг сегодня как важнейшую.В.А. Стальная, изучая состояние и тенденции развития отечественного рынка развлечений, выявила ряд важных закономерностей, иллюстрирующих влияние экономики впечатлений. Во-первых, развлекательная индустрия встроена в различного рода мегакомплексы, предоставляющие широкий спектр разнообразных услуг отдыха и развлечений – от всевозможных шоу, показов мод, выставок, просмотра кинофильмов, спортивных состязаний до разнообразных спортивных и оздоровительных мероприятий [11].Во-вторых, индустрия развлечений интегрирована в разнообразные виды деятельности, ранее с развлечениями не связанные [7]:− торговую деятельность (торгово-развлекательные центры), где при открытии развлекательной зоны посещаемость увеличивается не менее чем на 20%;− образовательную деятельность (обучение через развлечение);− спортивную деятельность;− индустрию красоты и здоровья.Очевидно, что данная интеграция позволяет создавать у потребителя определенные новые впечатления от таких рутинных действий, как покупки, обучение и пр. Это впечатления отдыха, праздника, разнообразия и т.д. Вообще, классики маркетинга считают, что товары или услуги, могут создавать пять разных типов впечатлений: 1) на уровне физических ощущений;2) на уровне чувств;3) на уровне мысли;4) на уровне поступков;5) на уровне отношений [2].Последний из них обусловил высокую востребованность концепции экономики впечатлений маркетологами. Так, Л.В. Хорева и Л.В. Гордин рассматривают экономику впечатлений как двухаспектный феномен: как «совершенствование маркетинговых стратегий за счет расширения спектра впечатлений, которые получает потребитель от нужного ему товара или услуги», и как особенность поведения потребителей, когда «в условиях удовлетворения первичных потребностей (в соответствии с классификацией Маслоу) все чаще ищет новых впечатлений, а не реализации потребностей за счет приобретения товаров и получения услуг» [12]. Эти авторы также согласны с тем, что «именно в рамках экономики впечатлений предстоит в будущем развиваться и активно работать многим учреждениям культуры», а также основными отраслями по производству продукта впечатлений они считают образование, СМИ, реклама и PR, туризм. Они видят развитие экономики впечатлений как конгломерат факторов, не находящихся под каким- либо диктатом, который позволяет «создать всю необходимую мозаику социокультурных, политических, экономических процессов, в рамках которых потребитель сам формирует определенные модели поведения». Востребованность концепции экономики впечатлений маркетингом обусловлена присутствием впечатлений и ощущений человека, прежде всего, в нематериальном пространстве. Некоторые исследователи также связывают экономику впечатлений с информационно-культурным пространством, окружающим человека, в т.ч. культурными и информационными продуктами, потребляемой ценностью которых является произведенное впечатление в кино, театре, телевидении, музыке, книгах, туризме и т.д. [4]. Утверждая, что в деятельности современных предприятий, использующих концепцию экономики впечатлений, присутствует последовательность «товар–услуга–впечатление», В. Пекар говорит, что «еще более возрастает важность персонала», поскольку «законченность» впечатления, в отличие от услуги, крайне низка – впечатление предполагает «изготовление» услуги прямо на глазах у потребителя, причем … с его участием» [8]. Вовлеченность потребителя в процесс формирования впечатления значительно повышает значимость персонала в коммуникациях с потребителем во всех звеньях и процессах создания потребительной стоимости. Таким образом, экономика впечатлений является логическим продолжением развития маркетинговой концепции, что для предприятий дает направление для поиска путей совершенствования сервисной деятельности, а также предложения и маркетинга своего продукта. Экономика впечатлений как фактор развития сервисной деятельности предприятий туризма и гостеприимства проявляется посредством:− совершенствования продукта, предлагаемого предприятием клиенту, а также формирования нового продукта;− поиска и понимания потребностей клиента в получении впечатлений;− разработки сервисного пространства для клиента, в котором возможно получение желаемых впечатлений;− совершенствования комплекса маркетинга и коммуникаций с клиентом, поддерживающими создание требуемых впечатлений;− построения системы менеджмента, в основе которой формирование и поддержка впечатлений клиента.Глава 2. Состояние и тенденции развития индустрии впечатлений2.1. Отраслевые особенности индустрии впечатлений в миреВ России деятельность по организации развлечений развивалась на благотворительных началах. В начале XIX в. в Петербурге создается общество, ставящее своей целью устройство народных развлечений. В праздничные дни в массовых развлечениях участвовало свыше 2 тыс. человек. Народные дома (к 1914 г. их было 237) считаются первыми клубными учреждениями. Широкое распространение получили игры. К началу XX в. в России сложилась сеть досуговых просветительских учреждений.К 1991 г. в СССР насчитывалось 134,6 тыс. клубных учреждений, 2471 музей, 747 профессиональных театров, 140 киноустановок. Таким образом, сформировалась тенденция развития индустрии развлечений.[16, с. 128]В настоящее время во всем мире стало активно использоваться совершенно новое направление - анимация, т.е. оживление отдыха и организация непосредственных впечатлений от личного участия в мероприятиях. Очень популярны тематические парки (типа Диснейленда, Леголенда, Порт Авентура и т. д.) с «ожившими» персонажами, с которыми можно пообщаться. Стали появляться так называемые шоу-музеи с «живыми» представителями экспонируемой тематики. Одним из отечественных примеров «шоу-музея» может служить Бородино. [18, с. 126]Во всем мире индустрия впечатлений и развлечений является очень прибыльным бизнесом. Разработка и реализация программ регионального развития, в том числе в сфере впечатлений и развлечений, всегда базируется на ряде ключевых принципов. Эти принципы составляют теоретический базис регионального туристско-рекреационного проектирования, определяют направление развития туристско-рекреационного сектора региона, в том числе и сфере развлечений, содержание разрабатываемых программ и концепций развития туризма в регионах. Перечислим и рассмотрим более подробно данные принципы:Принцип научности и компетентности состоит в том, что разработка проектов региональных концепций развития рекреации и туризма должна строится с учетом последних достижениях всех связанных с данной сферой фундаментальных и прикладных наук – от экономики и менеджмента до географии, истории и экологии; принцип локальности – все разрабатываемые, планируемые и реализуемые мероприятия по региональному туристско-рекреационному развитию должны непосредственно основываться на специфике региона, пройденном регионом историческом пути развития, сложившейся системе социально-экономических, культурно-этнических политических, и структурных взаимоотношений. Иначе говоря, любые разрабатываемые и внедряемые планы и программы регионального развития должны быть адаптированы к специфике и условиям конкретного региона;принцип достаточности ресурсов – при построении, разработке и претворении в жизнь планов и программ регионального рекреационно-туристического развития необходимо учитывать, сколько ресурсов, необходимых для реализации программ и концепций развития, действительно доступны, и сколько необходимых ресурсов будет необходимо дополнительно привлечь. Так как программы регионального развития, прежде всего, нацелены на раскрытие внутреннего потенциала региона, создание новых рабочих мест в самом регионе, удовлетворение потребностей местного населения, необходимо обеспечить ресурсами все ставящиеся концепциями и планами регионального развития задачи;с вышеприведенным тесно связан принцип оптимизации структуры ресурсов региона. За счет реализации программ и концепций регионального развития в туристско-рекреационной сфере возможно проведение оптимизации использования ресурсов, их перераспределение в отраслевом и временном планах, избегание простоев или наоборот, «авралов» в жизни региона. К примеру, создание новых рабочих мест в туристско-рекреационном секторе позволит предложить рабочие места сотрудникам, высвобождаемым при реорганизации предприятий или их переводе в другие регионы, тем самым сократить уровень безработицы в регионе, повысить качество жизни населения;принцип стимулирования саморазвития – основу данного принципа составляет понимание внутренних социальных ресурсов Крымского региона как самоценности, создание необходимых условий для развития указанных ресурсов – как одной из первоочередных задач регионального планирования;принцип функциональной дифференциации социально-экономического пространства, что означает необходимость сосредоточения в отдельных субрегионах взаимосвязанных групп производств в целях снижения транзакционных издержек и повышения эффективности их взаимодействия вследствие территориально-ориентированной кооперации. В результате в рамках того или иного региона могут быть выделены специализирующиеся на тех или иных отраслях деятельности кластеры (в частности, промышленный, транспортный, туристический, фармацевтический и т.п.);принцип наличия перспективы использования – это один из принципов, общих для разработки любых программ регионального развития. Также важно понимать и четко представлять себе, как по прошествии праздничных событий, для которых реализуется данный проект, он может еще использоваться, каким образом будут привлекаться туристы. Ярким примером может стать такой объект индустрии развлечений, как Олимпийская деревня Сочи. Помимо всех выше перечисленных, важнейшим принципом территориального рекреационного планирования является принцип системности, состоящий в реализации системного подхода к задачам разработки концепций планов развития. Как отмечают М.А. Саранча и А.С. Кусков [10], в советской и российской рекреационной географии системный подход был «изначально заложен в качестве основы, в результате чего была обоснована теория территориальных рекреационных систем как предмета научного исследования и одной из основных форм организации отдыха и туризма» [17, с. 101]. При этом важно сочетание системного и избирательного (селективного) подходов при управлении использования ресурсов развития, позволяющее принимать взвешенные и адаптированные для местных условий в каждом мировом регионе решения.2.2. Выставочный бизнес как элемент индустрии впечатленийОдним из самых интересных феноменов культуры сегодня выступает художественная выставка. Ее можно рассмотреть как систему, которая синтезирует различные виды искусств, и тем самым служит важным толчком к становлению и развитию общечеловеческих ценностей. Большинство исследователей сходятся на том, что художественная выставка представляет собой «рационально организованный комплекс идейных, смысловых, эстетических и материальных компонентов, художественная выставка концентрирует на своей территории многие актуальные явления искусства и культуры, …она апеллирует к чрезвычайно широкому спектру понятий и ассоциаций в самых разнообразных областях гуманитарной отрасли знания» [9, с. 10]. Сегодня выставки становятся неотъемлемой частью жизни человека, сложился устойчивый интерес публики к искусству, значение эстетической потребности непрерывно усиливается в наши дни. Культурная жизнь крупных городов уже немыслима без музеев, выставочных залов и галерей, которые выступают очагом культуры. Подтверждение тому – то, что сегодня досуг считается пространством развития и творческой самореализации личности. Люди активно и часто посещают музеи, выставки, другие учреждения культуры. Титул «Культурной столицы» нашей страны заслуженно носит Санкт-Петербург. Ему этот титул присвоен не случайно, именно он занимает совершенно особое место в культурном пространстве России. Именно в этом городе сосредоточено самое большое количество музеев, выставочных залов, галерей и памятников архитектуры. Несомненно, Санкт-Петербург имеет многочисленные достижения во всех сферах - строительстве, науке, промышленности, образовании и т.д. В Санкт-Петербурге регулярно проводится огромное количество выставок самых различных видов. В Петербурге можно посетить выставочные залы, которых в городе насчитывается чуть больше 70. Самые крупный из них – «Ленэкспо», центральный выставочный зал «Манеж», «Арт-центр» в Перинных рядах, выставочный центр «РОСФОТО», выставочный зал Смольного, Михайловский манеж, выставочный зал «Цветы», выставочный арт-центр на Пушкинской, Лофт Проект Этажи и т.д. Сегодня вопросам развития культуры уделяется большое внимание. В последнее десятилетие в культуре страны произошли значительные положительные изменения. Сегодня места проведения художественных выставок активно множатся и развиваются. Художественные выставки совершенствуют свои функции, появляются новые по способу подачи экспозиционные площадки, искусство экспозиции выводится на новый уровень с помощью современных технологий. Они не ограничиваются одним экспонированием, но и, предстают как современный инновационный социокультурный проект, органично сочетая концептуальные идеи, художественные инновации, социально-значимые акции, образовательные и развлекательные мероприятия [13].Глава 3. Разработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности выставочной деятельности3.1. Анализ современного состояния выставочной деятельности в РоссииАнализ современного состояния выставочной деятельности в России проведем на примере рассмотрения и анализа музейных выставок и экспозиций. В условиях повышения темпов экономического развития страны, перехода к инновационному типу развития экономики и общества в целом музейная сфера должна обратить внимание на то, что вместе со всей сферой культуры, она приобретает новые функции: она обеспечивает сохранение и передачу опыта и достижений прошлого, укрепляя духовные связи людей с их предшественниками, выступая коллективной памятью, основой национального самосознания; она способствует решению социальных проблем, снижению социальной напряженности в обществе, обеспечивая населению современный качественный досуг, заполняющий его свободное время, приобщающий людей к подлинным ценностям; может стать брендом и фактором развития территории. В последние годы по-новому формируется отношение к деятельности музеев. Государственные и муниципальные музеи предпринимают попытки внедрить в практику новые направления работы, многие из которых до недавнего времени воспринимались как непрофильные, не соответствующие высокому предназначению музея. В стране появляются частные музеи, которые подчас составляют серьезную конкуренцию государственным и муниципальным музеям в соперничестве за посетителя, при этом и тем и другим музеям приходится вступать в конкурентную борьбу с учреждениями досуга: путешествующими коммерческими выставками, театрами, развлекательными центрами и т.д. Посетителю, в конечном счете, все равно, какой музей или какое учреждение предоставляет ему услугу: государственное, муниципальное, частное. Посетителю безразлично, на какие средства организовано то или иное мероприятие: его интересует тот результат (эмоциональный, в первую очередь), какой он получил от посещения той или иной музейной программы и соответствие полученного результата финансовым вложениям в это мероприятие. В то же время нельзя недооценивать тот факт, что музеи уникальны в своей деятельности и только музеи, «будучи институтами по передаче знаний о культуре, центрами формального и неформального образования, способствуют установлению взаимопонимания и социальной сплоченности между людьми и в качестве таковых имеют важное значение для устойчивого развития человечества. Работая с элементами материального и нематериального культурного наследия, музеи представляют собой уникальный инструмент продвижения и сохранения культурного разнообразия» [24].Музей в современной России – одно из самых доступных и самое посещаемое учреждение культуры: ежегодно музеи России, по данным федеральной статистики, посещает около 80 миллионов человек. Российские музеи уникальны по широте охвата предметного мира: в отечественных музейных собраниях представлены памятники палеонтологии, биологии и геологии, истории науки и техники, археологии и истории России от древнейших времен до наших дней, памятники этнографии народов России и произведения народного искусства, шедевры живописи, графики, скульптуры, декоративно-прикладного искусства, предметы и документы, раскрывающие политическую историю страны, историю религии, литературы, музыкального и театрального искусства, кинематографа, архитектуры, представляющие жизнь и деятельность величайших людей нашего Отечества.Музей, по своей природе апеллирующий к эмоциональному и образному механизму восприятия человека, является незаменимым инструментом формирования и развития творческих способностей человека, что является особенно важным в периоды ускоренного инновационного социально-экономического развития и делает музей важнейшим элементом сферы впечатлений.