Повышение конкурентоспособности предприятия на основе инновационных механизмов управления.

Заключение

Предлагаемая инновация применение перевода клиентов в дистанционное обслуживание (банкоматы, терминалы, личный кабинет ВТБ 24 Онлайн, досрочное погашение кредитов по телефону, упрощенная идентификация клиента по голосу, номеру телефона, перевыпуски карт через горячую линию) в сфере услуг позволяет сделать работу эффективной, снизить затраты, повысить качество оказываемых услуг населению и заинтересованность сотрудников работой, а также справиться с бюджетными ограничениями, повысить конкурентоспособность банка. Именно это подтверждает опыт зарубежных стран.
Применительно к сфере услуг можно выделить следующие виды потерь, которые дистанционное обслуживание может устранить:
• незавершенная работа;
• ошибки в документах;
• повторная работа с документами;
• выполнение ненужной ...

Оглавление

Введение 3
1. Теоретические основы исследования конкурентоспособности предприятия 6
1.1. Понятие и содержание конкурентоспособности предприятия 6
1.2 Методы оценки конкурентоспособности предприятия 22
1.3 Инновационная деятельность как способ повышения конкурентоспособности предприятия 29
2. Организационно-экономические основы использования инноваций на примере Банка ВТБ 24 (ПАО) 44
2.1 Организационно-экономическая характеристика банка ВТБ 24 (ПАО) 44
2.2. Совершенствование использования инноваций Банка ВТБ 24 (ПАО) 47
Заключение 49
Список литературы 50

Введение

Актуальность темы исследования. В настоящий момент вместо идеи распределения доминирующей стала идея конкурентного, не зависящего от контроля государства, бизнеса. Кроме того, всеобъемлющая сравнительная оценка уровня организации относительно лидирующих соперников облегчает выявление ухудшения конкурентоспособности, нахождение лучших способов преодоления отставаний и интеллектуального обеспечения экономического прорыва.
Отсюда видно, что от правильного выбора методов сравнения конкурентоспособности предприятия с конкурентоспособностью наиболее успешных конкурентов зависит эффективность принимаемых предприятием в дальнейшем мер, направленных на улучшение своего положения на рынке. В рыночных условиях особенности управления фирмой представляют собой анализ и проведение оценки факт оров, которые оказывают позитивное или негативное влияние на позицию предприятия на рынке и, в конечном итоге, определяют выбор стратегии и тактики развития предприятия.
Огромное значение в конкурентоспособности фирмы имеют внутренние факторы, например, инновации

По нашему мнению, техническое и информационное обеспечение сервисной деятельности в банках позволяет добиться:автоматизации до 90% монотонных процедур;получения отчетов на всех этапах разработки скоринговой карты;кастомизации решения без привлечения программистов;интеграции скоринговых карт с системой принятия решений по заявкам;реализации всех технологий анализа: Data Warehose, ETL, OLAP, Data Mining.Рассмотрим пример двух скоринговых систем Deductor Credit Scorecard Modeler и Рабис.Deductor Credit Scorecard Modeler представляет собой отраслевое бизнес-решение, базой которого является аналитическая платформа Deductor. Система применяется в:отделах розничного риск-менеджмента;банках;финансовых организациях.В возможности Deductor CSM входит автоматизация:процесса разработки кредитных скоринговых карт:анкетный скоринг;поведенческий скоринг;коллекторский скоринг;выбор оптимальной карты;внедрение скоринговой карты в конвейер кредитных заявок.В Deductor CSM входит набор сценариев, включающих лучшие технологии кредитного скоринга, зарекомендовавшими себя в мировой практике и проверенными многолетним опытом проектов BaseGroup Labs. Благодаря применения Deductor CSM можно осуществить весь цикл построения скоринговой карты.В состав Credit Scorecard Modeler входит 5 модулей. После того, как произошла загрузка скоринговых выборок в хранилище данных универсальной структуры посредством набора преднастроенных сценариев становится сразу доступна вся функциональность Credit Scorecard Modeler.Скоринговая система Рабис имеет следующие возможности. Поддерживает различные виды кредитования:Полный пакет автокредитования:кредит на приобретение автомобиля;дополнительного оборудования;услуг автострахования с оформлением документов;авто;проверка заемщика;расчет кредитного лимита;Потребительский кредит:приобретение определенного товара;Пластик:выдача кредитной карты;Револьверное потребительское кредитование:финансирование покупки потребительских товаров посредством кредитной карты.Система информационного обеспечения сервисной деятельности в банках должна включать в себя:обработчик для обмена данными с БКИ «Эквифакс Кредит Сервисиз»;возможности аналитики.Взаимодействие с сервером БКИ «Эквифакс Кредит Сервисиз» для обмена данными будет осуществлять в режиме On-line, что позволит банку автоматически запрашивать и получать кредитные отчеты в формате хml-файла. При этом банком будут получены отчеты по группе клиентов. В данном случае решается проблема скорости принятия решения, а также обработки большого объема информации.Так, данная технология включает следующую последовательность действия:загрузка данных, полученных от клиента;подготовка программой запроса в БКИ;обмен данными с сервером БКИ;формирование отчета;построение скоринговой карты;передача сформированной карты в хранилище данных банка;корректировка полученной модели при необходимости.Вне зависимости от целей исследования, основа оценки конкурентоспособности – это постоянное изучение рыночных условий, как до начала разработки нового товара, так и в процессе его реализации. Основная задача – выделение той группы факторов, которые влияют на формирование спроса в определенном сегменте рынка: анализ направления развития подобных разработок; сфера возможного использования продукции; анализ круга постоянных покупателей, их требований.Рассмотрим факторы конкурентоспособности. Как уже указывалось, в связи с тем, что у разных покупателей разные критерии оценки удовлетворения своих потребностей, то конкурентоспособность приобретает ещё и индивидуальный оттенок. Она определяется только теми свойствами товара, которые представляют значительный интерес для покупателя с целью удовлетворения возникшей потребности. Данный фактор влияет на конкурентоспособность предприятия.Свой потенциал конкурентоспособности любой товар начинает постепенно расходовать сразу после выхода на рынок. Этот процесс остановить невозможно – можно только замедлить его или временно задержать. Поэтому график проектирования нового изделия должен обеспечивать его выход на рынок к моменту значительной потери конкурентоспособности предыдущим. Иными словами – конкурентоспособность новых товаров должна работать на опережение и быть достаточно долговременной. Требуемый уровень конкурентоспособности продукции влечет необходимость её количественной оценки, без которой все предусматриваемые предприятием меры по поддержанию продукции на должном уровне бесполезны. При необходимости определения положение товара в ряде аналогичных, достаточно сравнить их по ключевым критериям. Если надо оценить возможности сбыта товара на данном рынке, то анализ заключается в сборе и применении информации, которая включает сведения о товарах, готовящихся к выходу на рынок, данные о динамике спроса на них, а также будущие изменения в законодательном регулировании. Но, в независимости от целей определения конкурентоспособности, основа оценки конкурентоспособности – это изучение рыночных условий. После выбора продуктов, по которым необходимо провести анализ, на основе требований покупателей и изучения рынка определяют номенклатуру участвующих в оценке параметров. При анализе используют категории, используемыми потребителями при выборе товара. Затем по группам выбранных параметров проводят сравнение с целью выяснения их близости к соответствующему параметру потребности. Предприятия придают огромное значение анализу своих сильных и слабых сторон для оценки реальных возможностей в конкурентной борьбе, что крайне необходимо для разработки мер и оценки средств, за счёт которых они смогут повысить конкурентоспособность и, соответственно рентабельность. При необходимости определения положения данного товара в ряде аналогичных достаточно провести их прямое сравнение по важнейшим параметрам, если же возникает необходимость оценки перспектив сбыта продукции на каком-то конкретном рынке, то для анализа используют информацию, включающую сведения о товаре, планирующимся для выхода на рынок в перспективе и сведения об изменении действующих в нормативных актов, динамики потребительского спроса. На основе исследования, а также требований покупателей, выбирают товары, по которым осуществляют анализ и формулируют требования к будущему изделию, после чего определяют номенклатуру параметров, участвующих в оценке. Для анализа используют те же критерии, что и потребитель в процессе выбора товара. По каждой из групп параметров проводят сравнение для выяснения, насколько они близки к соответствующему параметру потребности.К анализу конкурентоспособности приступают с оценки нормативных параметров. При не соответствии уровню, предписанному действующими нормами и стандартами, дальнейшая оценка конкурентоспособности продукции теряет нецелесообразность, независимо от результата сравнений других параметров. Однако, превышение нормативов нельзя рассматривать как преимущество товара, т. к. с точки зрения потребителя оно зачастую бесполезно, поэтому не увеличивает потребительской стоимости. Редкие исключения – когда покупатель заинтересован в превышении действующих норм и стандартов в расчете на их будущее ужесточение. Затем производят подсчет групповых показателей, которые в количественной форме выражают различие между анализируемыми товарами и потребностью в них, что позволяет судить о степени удовлетворения потребности по этой группе. Затем рассчитывают интегральный показатель, используемый для оценки конкурентоспособности анализируемых товаров по всем рассматриваемым группам параметров в целом. Результаты оценки конкурентоспособности используют для выработки обобщающего вывода и выбора путей наиболее рационального ее повышения. Примечательно, что факт высокой конкурентоспособности самого изделия является только необходимым условием его реализации на рынке в заданных объемах. Необходимо также учесть формы и методы техобслуживания, рекламных кампаний и т. д. По результатам оценки конкурентоспособности продукции принимают нижеперечисленные решения по изменению:структуры применяемых материалов, состава, комплектующих изделий или конструкции продукции; технологии изготовления продукции, системы контроля качества изготовления, методов испытаний, транспортировки, хранения, упаковки, монтажа; порядка проектирования продукции; стоимости услуг по обслуживанию и ремонту, стоимости товаров, стоимости запасных частей;особенности мотивации поставщиков;алгоритма реализации продукции на рынке. Также можно использовать следующую методику оценки конкурентоспособности. Согласно методике проводится анализ конкурентов (таблица 1), которых можно оценить по критериям оценки и оценочной шкале, в которой «+» означает превосходство конкурента над предприятием, «=» – конкурент не отличается от предприятия, «–» –предприятие превосходит конкурента по данному параметру. Таблица 1Анализ основных конкурентовКритерии оценкиКонкуренты123412345Предприятие- доходность- финансы - инвестиции - ресурсы - организацияРынок - концепция маркетинга- ассортимент - сервисные услуги - клиенты - соотношение между ценой и качествомПроизводство - удобство, доступность- инновационная способность- сроки обработки заказа- качество- оригинальные разработкиПерсонал - квалификация руководства - квалификация сотрудников- гибкость при принятии решений- образование- методы подготовки кадровСостав продукта/услугиПоставщикиЦеныОптимальность решенийПостоянные договораИТОГОСильные стороныСлабые стороныДалее строится конкурентная карта рынка для анализируемых компаний. Построение ее начинается с расчетов долей и темпов их роста каждого из пяти конкурентов (таблица 2). Таблица 2 Исходные данные для построения конкурентной карты рынкаКонкурентырыночная доля базовый периодрыночная доля отчетный периодтемпы прироста12345Среднее арифметическоеСреднеквадратичное отклонениеНижнее значениеВерхнее значениеИз таблицы 2 получают данные для распределения ближайших конкурентов по группам.В таблице 3 приведен перечень параметров для анализа конкурентоспособности компаний.Таблица 3Основные параметры для оценки конкурентоспособности компанийПараметрыКонкурент 1Конкурент 2Конкурент 31234Ассортимент продукции, позиций Качество продукции, балл (5 – высокое, 4 – среднее, 3 - низкое)Уровень цен, балл (3 – высокое, 4 – среднее, 5 - низкое)Маркетинговая деятельность (реклама, продвижение) (постоянная – 5, разовая - 3)Известность бренда/предприятия(5 – высокое, 4 – среднее, 3 - низкое)Наличие элементов бренда (упаковка, фирменный стиль и т.д.) (есть- 5, нет - 3)Количество торговых точек, едТехническое оснащение, балл (5 – высокое, 4 – среднее, 3 - низкое)Производится попарное сравнение предприятия с выбранными компаниями (табл. 4). Таблица 4Расчет коэффициента конкурентоспособностиПоказатели12QiАссортимент продукции, позицийКачество продукции, балл Уровень цен, балл Маркетинговая деятельность (реклама, продвижение) Известность бренда/предприятия Наличие элементов бренда (упаковка, фирменный стиль и т.д.) Количество торговых точек, едТехническое оснащение, балл Суммарный индексСводный индекс КСПРассчитанный коэффициент показывает, на сколько конкурентоспособности выше или ниже и за счет каких факторов. 1.3 Инновационная деятельность как способ повышения конкурентоспособности предприятияНовация (новшество) – это новый или обновленный продукт чьей-либо творческой деятельности (исследовательской, проектной или какой-либо другой), предлагаемый потребителям для дальнейшего преобразования и использования. Инновационная деятельность - это деятельность, направленная на поиск и реализацию инноваций в целях расширения ассортимента и повышения качества, совершенствования технологии и организации деятельности.В толковании понятия инновационной деятельности нет единства в научной среде. Известно множество самых разных подходов к термину «инновация». Большая часть исследователей рассматривают новшество как инструмент развития экономики. Они связывают понятие инновация с разработкой, внедрением и освоением новшеств. Существуют и другие толкования понятия «инновация», пожалуй, одного из самых актуальных на сегодняшний день.Некоторые ученые, к примеру, под инновационной деятельностью подразумевают целенаправленную и организованную творческую деятельность, состоящую из комплекса разнообразных видов работ, связанных между собой единым процессом разработки и внедрения новшеств. Именно как один из видов предпринимательской деятельности, то есть как процесс применения новшеств для извлечения прибыли, в коммерческих целях, понимают инновационную деятельность другие ученые. К примеру, М.В. Волынкина под инновационной деятельностью определяет коммерческую деятельность по выработке новых знаний и продаже их другим участникам рынка. Таким образом, отношения, возникающие в ходе выработки новых знаний, под которые в большей или меньшей мере подведена научная база, главным образом рассматривается в виде основ инновационной деятельности.В словаре «Научно-технический прогресс» инновация (нововведение) означает результат творческой деятельности, направленной на разработку, создание и распространение новых видов технологий, внедрение новых организационных форм и т. д. П. Н. Завлин, А. К. Казанцев, Л. Э. Миндели и др., авторы справочного пособия «Инновационный менеджмент», считают, что инновация – использование в той или иной сфере общества результатов интеллектуальной (научно-технической) деятельности, направленных на совершенствование процесса деятельности или его результатов.И. Шумпетер определяет инновацию как внедрение нового продукта или качественное совершенствование старого, введение нового метода, реализацию новой организации деятельности использование новых источников, выход на новый рынок. Сегодня данное понятие стало более конкретным. Исследователи к инновациям относят конечный продукт разработки и внедрения принципиально нового или усовершенствованного инструмента, который бы удовлетворял определенные нужды общества и давал совокупность экономических, научно-технических, социальных и экологических эффектов. Также понимают под инновацией процесс внедрения новых методов в реализацию хозяйственной деятельности. Эффективное применение новшеств в качестве новых видов продуктов, услуг, технологий, социальных, экономических, организационных и технических решений административного, коммерческого, финансового и других свойств также предлагается понимать под инновацией. Одни исследователи характеризуют понятие «инновация» как процесс освоения новшеств. Вместе с тем, какими бы качественными параметрами и характеристиками не описывали это понятие разные ученые, оно во всех случаях взаимосвязано с процессом развития, совершенствования. Также под инновацией понимают использование в хозяйственном обращении результатов интеллектуальной деятельности, которые содержат новые, в том числе научные, знания в целях извлечения прибыли и (или) удовлетворения нужд общества. Создание и внедрение нового преимущества в технологии, способного повысить конкурентоспособность, является инновацией, считает Б. Санто. Исходя из анализа вышеуказанного, можно утверждать, что инновации – это реализация новой технологии, внедрение новых способов, выход на новые рынки, применение новых знаний, новых результатов интеллектуального труда, использование новых способов организации процесса, а также использование новых источников. Финансовые инновации существуют только в кредитно-финансовой сфере и реализуются на финансовом рынке. Появлению финансовых инноваций способствовало развитие информационных технологий и мобильность как ключевая характеристика банковского капитала.Финансовые инновации – это специальные инструменты, служащие для формирования и использования денежных средств в процессе их кругооборота. С помощью финансовых инноваций происходит формирование специального инструментария и механизма ускорения использования денежных средств.Финансовые инновации можно представить в качестве источника модернизации и развития кредитно-денежных отношений, формирования современных отношений.Финансовые инновации формируются в финансовой среде. Выражением такого формирования становятся банковские продукты. Кроме того, финансовые инновации представляют собой потребительское средство ведения экономической деятельности, метод финансового стимулирования и управления на уровне макро- и микроэкономики, повышения устойчивости банка. Финансовые инновации «повышают эффективность финансового посредничества, увеличивая разнообразие финансовых продуктов и услуг, расширяя возможности для удовлетворения потребностей в индивидуальных сбережениях, с одной стороны, и потребностей в привлечении ресурсов для расширения, с другой стороны». Приведем отличительные характеристики финансовых инноваций:- безусловное использование в организациях финансово-кредитной сферы;- отличие финансового продукта от линейки технических и иных инноваций;- безусловное получение экономического эффекта от применения продукта финансовой инновации.Рассмотрим также сферу распространения финансовых инноваций, в которую входят:кредитно-банковская сфера;рынок страхования;рынок ценных бумаг и IPO;валютный рынок и проч.Суть инновационной деятельности банков заключается в использовании новых технологий, новых процессов, создание и применение новых знаний.Выделяют также следующие виды инноваций: 1) процессные, то есть осуществляемые как технологически новые или модернизированные способы; 2) организационно-распорядительные; 3) продуктовые, осуществляемые как технологически новые или модернизированные продукты, чьи свойства или потенциальное применение совершенно новые или имеют значительные отличия от ранее производимых аналогичных продуктов. Существуют виды инноваций по нижеуказанным характеристикам: роль в цикле, распространенность, степень охвата рынка, преемственность, инновационный потенциал,степень новизны. Виды инноваций тесно и неразрывно взаимосвязаны между собой. К примеру, на изменение условий организации, процессов и технологий может оказывать влияние продуктовая инновация. Какие-либо технологические предпосылки для продуктовых инноваций могут быть созданы через процессные инновации. На рост социальных и экономических результатов ориентированы все инновации. И в большинстве случаев эффективность инновационной деятельности приводит к стабильности настоящего и успеху в перспективе.Любая инновация осуществляется по определенному порядку, схеме, циклу. Данный цикл включает в себя разные стадии – начиная от идеи, заканчивая коммерциализацией изобретения. То есть жизненный цикл инновации можно охарактеризовать как систему связанных между собой процессов и этапов разработки новшества. Под жизненным циклом инновации следует понимать период времени от выработки идеи до момента, когда будет снят с производства инновационный продукт, реализованный на ее базе. Жизненный цикл инновации состоит из следующих этапов:1) Зарождение. На данной стадии происходит выполнение необходимых опытно-конструкторских и научно-исследовательских работ.2) Рост. 3) Зрелость. Этап, где осуществляется рост объема продаж.4) Насыщение рынка, то есть достигаются максимальные объемы продаж.5) Упадок.Первый этап - внедрение новшества, является наиболее трудоемкой и сложной стадией.Так как на данном этапе необходимо воспроизвести и модернизировать технологию, нужно отработать регламент процесса. Медленный и растянутый во времени рост наблюдается на второй стадии. Стадия подъема третья стадия. На данном этапе происходит быстрый рост, отлаженность организации и процессов технологий.Стабильными темпами наибольших объемов выпуска отличается четвертая стадия – этап зрелости. На данном этапе мощности максимально загружены.Снижение наблюдаются на пятой стадии – этапе упадка или увядания.Во время первого этапа жизненного цикла новой техники и технологии отмечаются небольшая производительность, медленное снижение себестоимости, недостаточный рост прибыли банка, возможна даже отрицательная прибыль. На этапе быстрого роста оказания услуг происходит значительное снижение себестоимости. Также расходы начинают окупаться.