Особенности организации рекламной деятельности в сфере туризма, на примере ООО Стейбл Корпорейшн

В заключении нашей работы можно с уверенностью сказать, что реклама имеет абсолютное значение в деятельности предприятий туристской индустрии. С ее помощью осуществляется не только сбытовое стимулирование и продвижение турпродуктов, но и формируется имидж фирмы или брэнда, а также создается корпоративная культура.
В ходе исследования нами были подробно рассмотрены виды рекламы, ее характеристики, функции, а также выявлены особенности рекламных технологий на туристском рынке.
Основную часть работы занимает изучение современного состояния туристской компании ООО "СТЕЙБЛ КОРПОРЕЙШН", оказавшейся в силу геополитического кризиса в ситуации необходимости изменения направлений деятельности.
В зависимости от целей и концепции рекламной кампании были выбраны рекламные инструменты, которые будут в ...

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОВЕДЕНИЯ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ В ТУРИСТСКОЙ ИНДУСТРИИ 5
1.1.Особенности туризма как объекта рекламы 5
1.2. Реклама в туризме, её роль, функции и виды 8
1.3.Основные цели и направления разработки рекламной кампании на предприятиях туризма 12
ГЛАВА 2. СОВРЕМЕННОЕ ПОЛОЖЕНИЕ ООО "СТЕЙБЛ КОРПОРЕЙШН" НА ТУРИСТСКОМ РЫНКЕ. ИСТОРИЯ И ПУТИ РАЗВИТИЯ В УСЛОВИЯХ ГЕОПОЛИТИЧЕСКОГО КРИЗИСА 2
2.1. Общая характеристика компании ООО "СТЕЙБЛ КОРПОРЕЙШН" 2
2.2. Рекламные средства, используемые «Стейбл Корпорейшн» 3
2. 3. Разработка концепции рекламной кампании по продвижению нового туристского продукта ООО "СТЕЙБЛ КОРПОРЕЙШН" 6
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 11
Список литературы 13
Приложение 1.Программа тура 15
Приложение 2. Последовательность разработки плана рекламной кампании туристской фирмы 19
Приложение 3. Схема продвижения туристских услуг от поставщиков услуг к потребителям 20
Приложение 4. Наиболее популярные у респондентов источники информации 21

 

Туристская индустрия – одна из основных форм потребления, наряду с производством, распределением и обменом. Это неотъемлемая часть общественного производства. Удовлетворение потребностей населения в отдыхе и путешествиях предусматривает ее производство и организацию потребления. Поэтому данная отрасль тесно взаимосвязана с материальными условиями общества, с экологической составляющей использования ресурсов.
Туристскую индустрию необходимо рассматривать как очень многогранную деятельность многочисленных участников рынка по формированию, организации и продаже туристского продукта, с одной стороны, и туристов, потребляющих этот продукт, с другой.
В отличии от туристских услуг туристский продукт принимает форму товара. Туристский продукт в широком смысле слова - это экономическая категория , предназначенная для обмена.
Важное отличие туристского продукта от туристской услуги состоит в том, что если туристская услуга может быть куплена только в месте ее производства, то туристский продукт может быть приобретен в одном месте, а потреблен только в месте производства туристских услуг. Приобретая путевку, мы не приобретаем туристские услуги, хотя уже и заплатили деньги, но мы приобретаем гарантии получения этой услуги.
При нормальной общественной организации, туристские услуги производятся и потребляются в специализированных предприятиях – туроператорских и турагентских компаниях. Как отрасль народного хозяйства, туризм представляет собой совокупность предприятий, объединенных по характеру направлений, видам и способам обслуживания клиентов.
Объектом исследования выступают инновационные рекламные технологии в туристской индустрии.
Предметом исследования – рекламные технологии, используемые в продвижении туристского продукта.
Основная цель исследования – разработать комплекс рекламных мероприятий по продвижению абсолютно нового туристского продукта в условиях изменившейся конъюнктуры рынка (на примере ООО «СТЕЙБЛ КОРПОРЕЙШН»).
Задачи исследования:
• изучить понятие, принципы, функции и технологии рекламы в туриндустрии;
• изучить источники информации по продвижению туристского продукта;
• выявить основные элементы продвижения;
• дать характеристику ООО "СТЕЙБЛ КОРПОРЕЙШН" в условиях необходимости изменения основного направления работы;
• проанализировать современные тенденции развития выездного туризма в России;
• дать характеристику созданного туристского продукта;
• разработать инновационную рекламную кампанию для продвижения нового туристского продукта.
 

Такой элемент маркетинговых коммуникаций не требует значительных материальных затрат, но в то же время он очень эффективный, с помощью таких мероприятий формируется максимальная лояльность к фирме. Стимулирование продаж предполагает направленное воздействие на посредников посредством предоставления скидок на договорных условиях, предоставление рекламных POS-материалов, проведение рекламных туров для работников туристских агентств и репортеров. С целью привлечения внимания, популяризации предприятия, формирования лояльности и завоевания доверия более широкого круга потребителей к туристскому продукту предполагается использовать следующие медианосители: пресса;FM-радио;интернет;телевидение. Публикация в различных изданиях новостных статей о выводе новых видов продукции и услуг на рынок, статей имиджевого характера (поздравления с профессиональными праздниками), статьи об успехах предприятия на рынке. Публикация статей в специализированных изданиях для туристской отрасли позволяет предприятию быть в центре культурной и экономической жизни, привлекать не только жителей, но и гостей города.1.2.Основные цели и направления разработки рекламной кампании на предприятиях туризма.Рекламная кампания – это комплекс взаимосвязанных, скоординированных действий, разрабатываемых для достижения стратегических целей и решения проблем предприятия, и являющихся результатом общего рекламного плана для различных, но связанных друг с другом рекламных обращений, размещенных в различных СМИ в течение определенного периода времени [43, c. 56].Как видно из приведенного выше определения рекламная кампания представляет собой процесс, который включает несколько основных этапов и предполагает использование определенных рекламных средств. Рекламная кампания предприятия туристской индустрии производится в следующей последовательности, представленной на рисунке 4. (Приложение, рис. 4).Рекламная кампания предприятия туристской индустрии подразумевает наличие шести основных этапов [37]:1. Предварительное исследование – маркетинговое исследование рынка (поведение покупателей, соотношение спроса и предложения, уровень информированности покупателей, активность конкурентов и т.д.), описание целевой аудитории (возраст, пол, социальный статус, образование и т.д.). Следует учитывать, что данная информация является основополагающей для разработки рекламной кампании, от ее достоверности и точности во многом зависит результат кампании, на основе полученных данных происходит выбор медиаканалов и определение тактики действий. 2. Разработка стратегии рекламной кампании – разработка общего комплекса рекламных мероприятий, направленного на достижение целей рекламной кампании. Стратегия отражает общее представление о ходе и характере кампании. В стратегии прописываются основные каналы воздействия на целевую аудиторию, обоснование выбора СМИ, определяются основные этапы рекламной кампании, происходит распределение бюджета по видам СМИ и по этапам рекламной кампании, определяются порядок и продолжительность размещения в СМИ, производится поэтапное прогнозирование эффекта, определяется оптимальный бюджет рекламной кампании. Грамотная разработка стратегии позволяет значительно усилить эффективность рекламного сообщения и дает возможность сэкономить общие затраты на рекламу. Параллельно происходит процесс разработки креативной концепции кампании, т.е. разрабатываются эффективные средства воздействия именно на конкретную целевую аудиторию. На основании креативной концепции впоследствии происходит создание рекламных материалов и разработка мероприятий.3. Медиапланирование и оптимизация – на основе разработанной стратегии составляется общий план размещений и мероприятий. В таком плане фигурируют уже конкретные СМИ, дни и время выходов, форма, объем, место размещения, стоимость каждого рекламного выхода и общая стоимость размещения. На этой стадии происходит расчет основных медиапоказателей рекламной кампании: GRP (общий охват), f (частота контактов), V (расчетный бюджет) и пр. Медиапланирование также предполагает оптимизацию размещения, с позиции минимизации затрат, достижения максимального охвата целевой аудитории, определения эффективной частоты. Дополнительно составляются календарные планы по каждому конкретному СМИ.4. Разработка, согласование и изготовление рекламных материалов: макетов для размещения в прессе и в наружной рекламе, написание статей, изготовление интернет-баннеров, аудио- и видеороликов, раздаточного материала, промоформы и пр.5. Реализация разработанной программы – размещение рекламных материалов в СМИ, согласно утвержденному медиаплану. Осуществление контроля за качеством и своевременностью выхода материалов. Организация мероприятий и промоакций. При необходимости производится коррекция планов. Предоставление отчетов.6. Анализ эффективности рекламной кампании – основные параметры, по которым оценивается эффективность: уровень достижения целевой аудитории, изучаются познавательная, эмоциональная и поведенческая составляющие эффективности рекламного воздействия, изменение предпочтений целевой аудитории. Рекламная кампания турфирмы должна учитывать и степень влияния рекламы на целевую аудиторию [26]: прямая реклама может быть эффективна при соблюдении определенных условий:1. Рекламную информацию рекомендуется подавать в формах, привлекающих внимание читателя. Поэтому оригинальный и запоминающийся макет в прессу – непременное условие ее эффективности. Если такового макета у фирмы нет, то средства на прямую рекламу будут потрачены зря.2. Прямую рекламу в СМИ необходимо давать дозировано и только в рейтинговых изданиях, нацеленных непосредственно на целевые аудитории.Рекламная и PR-кампании должны поддерживать друг друга. Часть имиджевых статей нужно строить вокруг общей направленности деятельности фирмы.При составлении рекламного медиа-плана не нужно дробить материал на множество небольших блоков в десятках изданий, а отдавать предпочтение меньшему количеству выходов большего формата в крупных целевых изданиях.3. Грамотно выстроенные связи с общественностью могут существенно сократить рекламный бюджет, а иногда даже вовсе избавиться от него. Таким образом, от цели рекламной кампании предприятия туристской индустрии зависит тот набор инструментов, который будет использован. При этом важно иметь четкое представление о рынке и актуальных тенденциях. При разработке рекламной кампании важно соотношение качества, количества и направленности используемых рекламных носителей и качественной проработки рекламных материалов.ГЛАВА 2. СОВРЕМЕННОЕ ПОЛОЖЕНИЕ ООО "СТЕЙБЛ КОРПОРЕЙШН" НА ТУРИСТСКОМ РЫНКЕ. ИСТОРИЯ И ПУТИ РАЗВИТИЯ В УСЛОВИЯХ ГЕОПОЛИТИЧЕСКОГО КРИЗИСА 2.1. Общая характеристика компании ООО "СТЕЙБЛ КОРПОРЕЙШН". История создания. Современное положение на туристском рынкеООО "СТЕЙБЛ КОРПОРЕЙШН" была создана в начале 2015 года и позиционировалась на рынке как – эксклюзивный дистрибьютер «Русско-Турецкого социально-культурного Фонда». Основным учредителем Фонда является мэр города Кеммер Мустафа Гюль.представители бизнес элиты двух стран объединили свои усилия и создали «Русско-Турецкий социально-культурный Фонд».Русско-Турецкий социально-культурный Фонд был основан летом 2015 и действует в соответствии с законодательством Российской Федерации. Основным направлением деятельности Фонда является проведение различных мероприятий в области культуры, искусства, спорта и образования для более близкого знакомства с традициями и историческим наследием двух народностей на территории, как Российской Федерации, так и Турецкой Республики».2.2. Пути развития ООО "СТЕЙБЛ КОРПОРЕЙШН" в условиях изменившейся конъюнктуры туристского рынка РоссииООО "СТЕЙБЛ КОРПОРЕЙШН" является туристским агентством, из чего следует, что руководство компании может достаточно оперативно переключить работу с моно продукта, являющегося до настоящего времени основным и единственным, на весь спектр предложений туроператоров по выездному туризму. В штате компании работают квалифицированные сотрудники, специализирующиеся на продвижении и продажах на рынке выездного туризма. ООО "СТЕЙБЛ КОРПОРЕЙШН" до настоящего времени продвигала различные маршруты отдыха в Турции, как пляжные, так и экскурсионные. В условиях геополитического кризиса компания должна выбрать иные направления для своих клиентов и выбрать туроператоров, с которыми сможет заключить агентские договора.Наиболее востребованные турпродукты по Израилю можно условно разделить на три большие группы: экскурсионный туризм, пляжный туризм и медицинский туризм.Каждую из вышеназванных групп можно разделить на подгруппы по региональному признаку: средиземноморье, Иерусалим, Мертвое море, Красное море и север страны. Каждый регион Израиля имеет своих поклонников на российском туристском рынке. Однако мы должны иметь ввиду, что клиенты ООО "СТЕЙБЛ КОРПОРЕЙШН" проводили свой отпуск, сочетая пляжи средиземноморских отелей Турции с экскурсионными программами по значимым историческим местам. Следовательно, необходимо найти на рынке предложений по Израилю похожие турпродукты, чтобы, выходя в новый сегмент рынка, не потерять лояльности постоянных клиентов компании.Такие предложения на рынке есть. Например: 1. Туроператор КМП групп представляет программу Тель-Авив Яффо Сити Брейк! Тель-Авив — это торговый, финансовый и культурный центр Израиля. Он располагается на побережье Средиземного моря и всегда рад гостям, приезжающим полежать на пляже или окунуться в клубную жизнь. Отдых в Тель-Авиве оставляет неизгладимое впечатление, не зря же про этот город говорят, что жизнь в нём никогда не останавливается. И это действительно так, Тель-Авив – город, который не спит!Днём Тель-Авив предлагает не только ухоженные пляжи, но и прекрасные музеи, удивительные сады, а также огромный зоопарк, который считается лучшим на территории Азии. Концертные залы и театры, элегантные рестораны и шикарные торговые центры ждут посетителей ближе к вечеру. А ночью начинают гореть огни в ночных клубах.2. Шалом Трэвэл объединил в своем предложении то, что может дать только Израиль. Тур «Путешествие по 4 морям»Именно рекламник позволит сотрудникам "СТЕЙБЛ КОРПОРЕЙШН" фактически за несколько дней получить о новом направлении максимально возможную информацию. Рекламный тур – это работа, направленная на изучение на месте всех составляющих туристского продукта: мест размещения, транспортного обеспечения, объектов культурного наследия и др. Но рекламные туры организовывают туроператоры для своих агентов в определенное время и по определенному графику. На данный момент от операторов таких предложений нет. Однако, в рамках принятой Правительством Израиля программы поддержки российских туроператоров, работающих на этом направлении, компания может обратиться в Представительство Министерства Туризма в Москве для помощи в организации обучения сотрудников.В программу рекламного тура целесообразно включить лишь основные точки притягательности для туристов в Израиле. Это: Тель-Авив, Иерусалим, Мертвое море и Эйлат. В каждом городе группа проводит одну ночь. Транспортная инфраструктура в Израиле развита очень хорошо, поэтому переезды не забирают много времени, учитывая еще, что по дороге менеджеры получают фактографическую информацию от представителя израильской принимающей компании. Кроме непосредственного обучения персонала при внедрении нового продукта, необходимо провести ряд мероприятий, направленных на внутренний маркетинг. Давно известно, что продавец, неуверенный в качестве товара, который он продает, практически малоэффективен. Специалисты компании должны быть хорошо замотивированы, так как перестройка работы компании потребует от них больших энергетических затрат.2. 3. Разработка концепции рекламной кампании по продвижению нового туристского продукта ООО "СТЕЙБЛ КОРПОРЕЙШН"Цель любой рекламы – увеличение сбыта, но не каждое рекламное мероприятие может служить средством достижения этой цели. И для того чтобы рекламные мероприятия были эффективными, компании "СТЕЙБЛ КОРПОРЕЙШН" перед его проведением необходимо разработать программу всей рекламной деятельности.Стоит отметить, что немаловажным аспектом эффективной деятельности туристской фирмы по продвижению на рынке нового туристского продукта является использование разнообразных рекламных инструментов, к которым можно отнести:собственный сайт фирмы;выпуск информационных буклетов;радио-ролики;размещение рекламных модулей в печатных изданиях;рассылка информации постоянным клиентам и др.Анализ работы "СТЕЙБЛ КОРПОРЕЙШН" за полгода показал, что у компании не было самостоятельной рекламной деятельности, так как всю тяжесть продвижения продуктов на рынке брал на себя «Русско-Турецкий социально-культурный Фонд». Это обуславливает необходимость тщательной проработки концепции рекламной компании.Итак, прежде всего был выбран собственно туристский продукт, с которым компания намерена выйти на свободный туристский рынок. Это – путешествие в Израиль на две недели, сочетающее в себе экскурсионную программу с пассивным отдыхом. Так как данный туристский продукт является для "СТЕЙБЛ КОРПОРЕЙШН" альтернативой предыдущей деятельности, проявилась необходимость в написании подробной программы тура.Пляжно-экскурсионный тур в Израиль «Земля обетованная»:№п/пПредприятиетуриндустрииПункт назначенияСодержание1.а/к «Россия»Аэропорт «Бен-Гурион»перелет2.т/к «Эгед»PARK HOTEL NETANYAТрансфер а/п – Отель (3 ночи)3.т/ф Трэвэл люксТель-Авив. Яффо. Мини ИзраильОбзорная экскурсия по Тель-Авиву, первому городу нового Израиля, отметившему в 2009 году 100-летний юбилей.Прогулка по кварталам Старого Яффо. Посещение Алмазной биржи: музей и выставочный зал. Парк Мини-Израиль — все достопримечательности Израиля в миниатюре.4.т/ф Трэвэл люксГалилея христианская, Назарет.Это светская экскурсия, напоминающая о событиях, изложенных в Новом Завете. Перед вами оживут библейские пейзажи, места, где разворачивалось действие многих сюжетов знаменитых произведений искусства.Назарет: храм Благовещения, Кана Галилейская. Ярденит – место крещение на реке Иордан. Озеро Кинерет, город Тверия.