принципы построения каналов распределения товаров

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Выполнение проведенного исследования в области распределения товаров компании «ПроСвет» позволяет обозначить основные выводы. Несмотря на успешные рыночные результаты и высокую оценку распределения товаров, на наш взгляд, существует ряд недостатков в организации, прежде всего, маркетинговой и сбытовой работы. Рассмотрим их подробнее.
Во-первых, отсутствуют стратегические ориентиры развития компании, поскольку в рамках существующей формальной структуры данная обязанность возложена на генерального директора, но он в большей степени занимается текущей работой. Поэтому в настоящее время требуется выработка принципов стратегического развития.
Во-вторых, следует признать недостаточной работу специалистов по поиску новых клиентов. На данный момент она сводится к мониторингу новых комп ...

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ СИСТЕМОЙ КАНАЛОВ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ 6
1.1. Понятие и сущность каналов распределения 6
1.2. Структура и уровни каналов распределения 8
1.3 Зарубежный опыт распределения товаров организаций 10
2. ИССЛЕДОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ И СБЫТА ТОВАРОВ ООО «ПРОСВЕТ» 13
2.1 Общая характеристика организации 13
2.2. Анализ распределения товаров организации 18
2.3. Разработка рекомендаций по совершенствованию распределения товаров ООО «ПроСвет» 22
2.4. Расчёт затрат на осуществление предлагаемых мер 32
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 35
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 37
ПРИЛОЖЕНИЯ 40

ВВЕДЕНИЕ

Возрастание конкуренции приводит к тому, что собственники и менеджмент компаний прилагают усилия к поиску новых методов и инструментов конкурентной борьбы, позволяющих не только закрепиться на рынке, но и развивать предприятие.
Большое значение приобретает совершенствование распределения товаров и системы продаж, реализуемыхорганизацией. Вызывает практический интерес исследование процесса распределения товаров современными организациями. Одним из важнейших направлений в системе распределения товарови работы с клиентами является изучение и разработка моделей поведения потребителей на различных типах рынков и их сегментах, внедрение новых технологий продаж в практику компании. Только понимание того, каким образом ведет себя потребитель при выборе и покупке товара, какие технологии продаж дают максимально эффективный результат, позволяет компании повышать эффективности деятельности в целом. В связи с этим исследования совершенствования распределения товаров актуальны в настоящее время, особенно в российской хозяйственной практике.Данным обстоятельством обуславливается актуальность и практическая значимость данногокурсовой работы.
Объект исследования – деятельность компании «ПроСвет», функционирующей на рынке светотехники в городе(Воронеж, ул. Дурова, 26).
Предмет исследования – основное содержание элементов распределения товаров и их совершенствование компанией «ПроСвет».
Обозначенные выше обстоятельства определили необходимость осуществления данного исследования, цель которого разработка рекомендаций по совершенствованию распределения товаров конкретной компании (ООО «ПроСвет»). Достижение указанной цели обусловило необходимость постановки и решения следующих задач:
проанализировать элементы, составляющиесбытовую деятельность и процесс продажи вкомпании и их характеристика;
изучить методы и факторы эффективности распределения товаров;
рассмотреть правовые аспекты процесса продаж;
проанализировать факторы, влияющие на эффективность в сфере распределения товаров;
оценить существующую практику и показатели продаж в компании «ПроСвет»;
разработать конкретные рекомендациипо совершенствованию распределения товаровдля компании «ПроСвет».
Методологической базой и теоретической основой проведения исследования послужили концептуальные положения, методические разработки и рекомендации классиков экономической науки, труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам менеджмента и маркетинга.
Кроме этого, эмпирическую и информационную основу исследования составили: данные аналитических обзоров, а также выборочные исследования и экспертные оценки научно-исследовательских институтов и центров; публикации в специальной периодической печати и материалы официальных сайтов организаций и служб, осуществляющих регулирование и поддержку предпринимательства в России.
Практическая значимость курсовой работы заключается в выработке конкретных рекомендаций по повышению эффективности продаж для компании «ПроСвет», которые могут применяться и другими компаниями.
Структура курсовой работы соответствует логике и последовательности поставленных задач и включает, помимо введения, три главы, заключение, список использованной литературы и приложения.
В первой главе («Теоретические основы распределения товаров организации») обобщается и систематизируется теоретический материал по исследуемой проблематике. На основе анализа теоретических взглядов и методологических аспектов определены роль и место распределения товаров в развитии организации, а также подходы к повышению эффективности продаж в организации. Кроме того, в первой главе выявлены особенности зарубежного опыта процесса продаж, учет которых позволит работу с клиентами сделать более эффективной.
Во второй главе («Исследование эффективности распределения товаров ООО «ПроСвет») проводится изучение профиля деятельности компании (в разрезе ее рахделов), достигнутых результатов деятельности компании. Также проведено исследование уровня удовлетворенности покупателей продукции, определяются причины неудовлетворенности клиентов. Изучение маркетинговых аспектов деятельности компании позволило выявить ряд недостатков в организации процесса продаж, сильные и слабые стороны издания на основе сравнительного анализа с некоторыми конкурентами. Выявленные проблемы стали основой для разработки рекомендаций для компании «ПроСвет».
В третьей главе («Разработка рекомендаций по совершенствованию распределения товаров ООО «ПроСвет») предлагается комплекс мер и мероприятий для устранения выявленных проблем и совершенствования системы сбытовой деятельностью, реализация которых должна повысить, в конечном счете, эффективность продаж и деятельности в целом.
В заключении содержатся основные итоги и ценностные выводы проведенного исследования.
Объем курсовой работы составляет 75 страниц (без учета приложения), включает 38 таблиц и 9 рисунков, список использованных источников состоит из 40 наименований.


 

Общее руководство персоналом относится к компетенции генерального директора. Кроме того, генеральный директор несет ответственность за разработку политики премирования, программ мотивации, за разрешение конфликтных ситуаций между управленческим персоналом.Численность компании не велика и составляет на конец декабря 2015 года двадцать шесть человек (штатное расписание компании представлено в табл. 2.1). Следует отметить, что численность персонала четыре года назад составляла всего девять человек, таким образом, рост численности составил более 180%. Средняя заработная плата по всем сотрудникам снизилась с 80 тысяч рублей до 60 тысяч рублей, однако это не значит, что доходы конкретных сотрудников снизились, например заработная плата заместителя директора по продажам выросла со 100 тысяч рублей до 150 тысяч рублей, и связано это с тем, что рост числа сотрудников пришёлся в основном на не руководящий состав, который остался неизменным со дня образования компании.Таблица 2.1 - Штатное расписание ООО «ПроСвет»Должность2012 г.2013 г.2014 г.2015 г.КоличествоКоличествоКоличествоКоличествоГенеральный директор1111Секретарь1111Главный бухгалтер1111Бухгалтер0001Заместитель директора по продажам1111Менеджер0023Заместитель директора по снабжению1111Заведующий гаражом1111Водители1122Администратор1122Продавец0446Рабочие1346Всего9152026Информация о квалификации сотрудников ООО «ПроСвет» представлена в следующих таблицах (см. табл. 2.2-2.3 (Приложение 1)).Расходы по оплате труда сотрудников ООО «ПроСвет» представлены в табл. 2.4 (Приложение 1)Отдел продаж компании «ПроСвет» реализует программы работы с корпоративными клиентами. Это могут быть адресные рассылки информации, специальные предложения для групп корпоративных клиентов. В этих целях для эффективной работы отдела продаж компании «ПроСвет» используется инструмент, который позволил бы стимулировать получение информации, обеспечил ее хранение, обработку и анализ. Таким инструментом в практике компании «ПроСвет» выступает клиентская база данных, разработанная на платформе «Deductor» (аналитическая платформа, в которой реализованы технологии позволяющие решить весь спектр задач полноценного анализа данных от консолидации и отчетности до прогнозирования и оптимизации).В следующем разделе более подробно будет проведен анализ системы распределения товаров. 2.2. Анализ распределения товаров организацииПри управлении маркетингом в компании первостепенное внимание уделяют процессу продаж. Одним из основных этапов оказания услуги и распределения продукции в компании «ПроСвет» является процесс ее продажи. В связи с этим в данном параграфе представлены операции, связанные с процессом продажи. Понимание технологии продажи, прежде всего, корпоративным клиентам, позволяет повышать конкурентоспособность оказываемых услуг.Данный подход предусматривает использование имеющейся информации для поиска и контактов с потенциальными клиентами, и последующий перевод субъекта продажи в очередное состояние, путем стандартизированных процедур продажи выполняемых менеджерами отдела продаж компании «ПроСвет» и реализацией специальных программ, стимулирующих сбыт светотехники, кондиционеров и профессиональных услуг. Рассмотрим четыре этапа продажи:1) Обработка и проверка информации – на данном этапе проверяется любая информация, которая может привести к выявлению потенциального клиента компании «ПроСвет»;2) Работа с потенциальным клиентом – этап, на котором выявляется потребность клиента в услугах и товарах компании «ПроСвет»;3) Продажа – собственно, продажа услуги или готового продукта компании клиенту от выявленной потребности до завершения взаиморасчетов по оказанной услуге;4) Работа с покупателем – этап, на котором выявляется потребность клиента, уже однажды совершившего сделку, в услуге или продукте компании «ПроСвет».Повторная продажа – повторение процесса продажи для клиента уже однажды воспользовавшегося услугой или продуктами компании «ПроСвет».Предложенная схема с одной стороны является общепринятой, с другой, позволяет четко определить границы этапов продажи для персонала компании «ПроСвет» и результаты которые должны быть получены, что позволяет использовать ее при построении схем бизнес процессов в случае реинжиниринга.В настоящее время компания «ПроСвет» сталкивается с проблемой эффективности работы отдела продаж. Основные причины этого, как видится следующие: В работе отсутствует ориентация на клиента;Оценка работы менеджера по продажам сводится к оценке объема сделок заключенных им; Отсутствуют инструменты для планирования и анализа работы с клиентами на предварительных этапах; Оценка спроса и динамики рынка производится на основании выписанных счетов. Отсутствие у руководителя (а в лучшем случае запаздывание в получении) объективной картины работы с клиентами в динамике.Это лишь краткий список причин из-за которых компания «ПроСвет» не использует в полной мере потенциал сотрудников отела продаж, в части повышения конкурентоспособности услуг и эффективности бизнеса. Задачей руководителя отдела продаж компании «ПроСвет» является построение этапов продажи в фирме таким образом, что бы максимально использовать имеющийся потенциал сотрудников.Отчет о продажах товаров сформирован за период с 2013 года по 2015 год. За данный период продажи компании выросли более чем на 100%. И что немало важно, рост продаж был показан в каждом отчетном годе, в начале анализируемого периода более интенсивный, к концу периода снизившийся до 23% за год (см. табл. 2.5). Если рассмотреть подробно структуру продаж по группам, можно увидеть, что в начале анализируемого периода ассортимент товаров для продажи был меньше, и не включал в себя кассетные и мультизональные кондиционеры, а также не включал группу «фанкойлы». Однако к концу периода компания показала продажи по всем номенклатурным группам, что говорит о расширении ассортимента предлагаемых товаров. Таблица 2.5 - Отчет о продажах групп товаров (тыс. руб.)Группа товаров2013 г.Рост %2014 г.Рост %2015 г.Рост %СуммаСуммаСуммаСветильники промышленные722-23%2 095190%2 2819%Мульти сплит-системы240-65%819241%730-11%Светильники навесные930124%1 67780%981-42%Кассетные кондиционеры22∞205832%2340%Колонные кондиционеры25-86%0-100%463∞Светильники встраиваемые2 21424%2 55816%2 7116%Оконные кондиционеры00%658∞1 4020%Светильники бытовые1 22726%1 65435%1 99220%Мультизональные кондиционеры630∞351-44%9600%Очистители воздуха461247%63939%96751%Фанкойлы145∞0-100%198∞Вентиляция1 73941%2 42940%3 11828%Итого835532%1308557%1603723%Анализ продаж данных групп показывает, что основной упор в компании был сделан именно на эти группы товаров, что не удивительно ведь компания и создавалась как продавец определенных видов светотехники. Однако с течением времени появились и другие группы товаров, а именно специализированные узкопрофильные кондиционеры, в том числе комплектующие и расходные материалы. И на текущий момент можно говорить о стабильном росте продаж компании и расширении ассортимента товаров для удовлетворения тенденций развития рынка.Отчет об оказанных услугах сформирован за период с 2013 года по 2015 год (см. табл. 2.6 (Приложение 2)). За данный период количество оказанных услуг компании выросло более чем на 50%, рост не такой значительный как у товаров. Рост оказанных услуг не такой стабильный, как у товаров, а более скачкообразный связанный с тем, что услуги оказываются под конкретные проекты и объем услуг очень сильно зависит от количества заказов. Один из залогов успешной деятельности компании на рынке оказания услуг является наличие стабильных договоров на сервисное обслуживание, которые позволяют получать стабильный доход. Как мы видим из отчета по продажам услуг, к концу анализируемого периода у компании заключено сервисных договоров на сумму более 650 000 рублей, кроме того заметна тенденция увеличения количества данных договоров.Был проведен анализ оборотных средств и ликвидности компании «ПроСвет».Необходимо активизировать работу по формированию положительного и сильного имиджа. В этом отношении компания «ПроСвет» уступает конкурентам на рынке, особенно крупным сетевым структурам (например, компании «Световой мир», «Конди-Маркет»). Важность работы над имиджем объясняется тем, что очень многие компании реализуют продукты одних и тех же производителей (в нашем случае, стандартных видов светотехники и кондиционеров) и выбор потребителя очень часто основывается на его восприятии конкретной фирмы и впечатления от общения с представителями компании.Таблица 2.7 - Основные направления развития компании «ПроСвет» в рамках стратегии концентрированного роста№ п/пМероприятия Развитие товара1Расширение ассортимента товаров (перечня услуг)2Поиск новых поставщиков3Повышенные гарантийные обязательства4Политика низких ценРазвитие рынка5Расширение территориального охвата6Формирование имиджа7Повысить уровень удовлетворенности существующих клиентов, тем самым, формируя круг постоянных клиентов 8Провести детальную сегментацию потребителей и выбрать наиболее перспективныеУсиление позиции9Позиционирование10Брендинг11Повышение компетенций персоналаОтдельного направления заслуживает процесс совершенствования распределения товаров компании, что будет рассмотрено в следующей третьей главе курсовой работы.2.3. Разработка рекомендаций по совершенствованию распределения товаров ООО «ПроСвет»В современной российской практике особо востребованными инструментами при совершенствовании распределения товаров востребованы маркетинговый подход, оптимизационные процессы логистики сбыта. По мнению специалистов как зарубежных, так и отечественных, это должно стать обязательным правилом «хорошего тона» в маркетинговом подходе.Автор курсовой работы предлагает включить следующий набор инструментов в программу совершенствования распределения товаров, которые целесообразно разбить по следующим группам:1) Понимание миссии руководством и сотрудниками ООО «ПроСвет»:- компоненты положения о миссии;- формулировка положения о миссии ООО «ПроСвет».2) Понимание бизнеса, товаров и услуг ООО «ПроСвет»:- анализ товаров и услуг;- анализ потребителя.3) Понимание потребителей ООО «ПроСвет»:- составление профиля потребителей;- выявление потребностей и мотивов;- выбор целевой аудитории;- анализ целевой аудитории;- рейтинг целевой аудитории.4) Разработка тактики маркетинга:- объяснение процесса продаж;- разработка плана продаж.5) Понимание индустрии ООО «ПроСвет»:- силы индустрии;- привлекательность индустрии;- факторы успеха индустрии.6) Понимание конкурентов:- конкурентная карта;- конкурентная дифференциация.7) Новое определение бизнеса ООО «ПроСвет»:- новый образ в глазах потребителях;- новые стандарты обслуживания;- карта действий.Согласно выводам, обозначенным в аналитической части курсовой работы и вышеуказанных принципов и инструментов, для совершенствования распределения товаров компании «ПроСвет» необходимо реализовать следующие основные мероприятия:в соответствии с прогнозом спроса на услуги и продукты, и, прежде всего, специальная светотехника и кондиционное оборудование, провести набор дополнительного персонала;провести обучение персонала базовым компетенциям и специфике деятельности компании «ПроСвет»;сформировать более современную клиентскую базу как инструмент, позволяющий повысить уровень удовлетворенности существующих клиентов и привлечь потенциальных клиентов;провести работу по формированию эффективного и положительного имиджа;разработать и внедрить конкретные инструменты маркетинга, в том числе провести рекламную кампанию.Одним из направлений совершенствования распределения товаров ООО «ПроСвет» предлагается разработка специальных светотехники и кондиционного оборудования для многопрофильных салонов красоты (достаточно крупных, в том числе и в плане помещений). Аналогичные готовые технико-инженерные решения в практике ООО «ПроСвет» в настоящее время предлагаются для автосалонов. Эти специальные светотехника и кондиционное оборудование характеризуются стабильным спросом.Планирование деятельности по оказанию услуг и продаже специальных светотехники и кондиционного оборудования для многопрофильных салонов красоты связано с набором и подготовкой оптимального количества сотрудников по данному направлению, что существенно повысит экономическую эффективность компании «ПроСвет».Для этого необходимо спрогнозировать возможную величину спроса на специальную светотехнику и кондиционное оборудование в 2016-2016 гг. Можно воспользоваться следующими методами.1. Экстраполяция тренда. Математически экстраполяция сводится к продолжению кривой, характеризующей предыдущее изменение экономического показателя. Согласно анализу данных, приведенных в табл. 2.5 – 2.6, среднегодовой прирост за 2013-2015 гг. составляет 35 агрегатов. Таким образом, применение экстраполяции позволяет получить значение объема спроса в 2016 году:Спрос 2016 = 151 + 35 = 186 агрегатов по специальной светотехнике и кондиционному оборудованию.2. Экспертный метод. Используется качественное прогнозирование на основе интервью с ключевыми специалистами компании «ПроСвет». Их прогнозы относительно величины спроса значительно расходятся: от 20 до 50 агрегатов (специальной светотехники и кондиционного оборудования).Компания «ПроСвет» провела дополнительные исследования, которые привели к следующим результатам: спрос составит 20 агрегатов с вероятностью 10%; 30 – 50%; 40 – 20%; 50 – 20%.Соответственно для каждого состояния спроса потребуется различное количество подготовленных и обученных сотрудников, исходя из средней нормы выработки сотрудника: если спрос составит 20 агрегатов – потребуется 5 сотрудников; 30 – 7; 40 – 9; 50 – 12 человек.Средняя стоимость услуги по разработке светотехники и кондиционного оборудования – 390000 руб. Себестоимость услуги, где значительную часть занимает оплата труда – 120000 руб. Кроме этого, если компания не сможет удовлетворить спрос, то она понесет дополнительные издержки за неудовлетворенный спрос в размере 30000 руб. за один агрегат (на поддержание имиджа и возврат потребителя). Имея эти данные можно построить матрицу решений и выбрать оптимальное решение по количеству сотрудников, исходя из экономической целесообразности (табл. 2.8).Таблица 2.8 - Матрица решенийПоказателиСостояние спроса20304050Варианты решенияНанять и обучить 5 сотрудников1800001700001600001500007 сотрудников1400002700002600002500009 сотрудников10000023000036000035000012 сотрудников60000190000320000450000Вероятность0,10,50,20,2 Рассчитаем математическое ожидание дохода для каждого решения:V1=180000*0.1+170000*0.5+160000*0.2+150000*0.2=165000 руб.V2=140000*0,1+270000*0,5+260000*0,2+250000*0,2=251000 руб.V3=267000 руб.V4=255000 руб.Наилучшим по ожидаемому среднему доходу является третье решение – нанять и обучить 9 сотрудников.Определим риски, связанные с каждым решением. Для определения величин (vi2) возведем в квадрат все элементы матрицы решений, в результате получим следующие данные (табл. 2.9).Рассчитаем математическое ожидание квадрата дохода по каждому решению:V1=324*0.1+289*0.5+256*0.2+225*0.2=273.1 тыс. руб.V2=644.3 тыс. руб.V3=778.7 тыс. руб.V4=793.9 тыс. руб.Таблица 2.9 - Квадрат матрицы решенийПоказателиСостояние спроса20304050Варианты решенияНанять и обучить 5сотрудников3242892562257 сотрудников1967296766259 сотрудников1005291296122512 сотрудников3636110242025Вероятность0,10,50,20,2Средние квадратические отклонения дохода по решениям буду равны:б 1=0,92б 2=3,78б 3=8,11б 4=11,99Коэффициенты вариации:v 1=5,6%v 2=15,1%v 3=30,4%v 4=47%.Сопоставление риска и среднего дохода по каждому решению позволяет сделать более обоснованный выбор. Так, хотя оптимальным решением является третье решение (9 сотрудников), но оно при разнице в среднем доходе около 30 тыс. руб. (около 6%) со вторым решением (7 сотрудников) имеет более чем в два раза меньший риск. Таким образом, решение о наборе и обучении 7 сотрудников выигрывает и является оптимальным по соотношению средний доход/риск.Следующим мероприятием, направленным на повышение конкурентоспособности услуг и совершенствование распределения товаров компании «ПроСвет» является обучение персонала и, прежде всего, набираемого дополнительно. Также персонал и его компетенции помогают повысить степень удовлетворенности клиентов, усилить позиции и повысить экономические результаты распределения товаров ООО «ПроСвет». Поэтому очень важным инструментом развития ООО «ПроСвет» и оптимального использования человеческого потенциала, а как следствие, повышения эффективности распределения товаров является обучение. Например, в зарубежной практике, периодичность повышения квалификации персонала следующая:руководители высшего и среднего звена – 3 года;руководители низшего звена – 5 лет;ведущие специалисты – 2 года;технические исполнители – 6-7 лет.Развитию персонала способствуют:краткосрочные групповые семинары, внутрифирменное обучение по учебным программам;обучение в специализированных учебных заведениях.Процесс обучения обычно включает четыре стадии:Неосознанное неумение – обучаемый о навыках и не думает;Осознанное неумение – обучаемый о навыках знает, но не способен применить их на практике;Осознанное умение – обучаемый знает, что делать, и довольно успешно реализует навыки по отдельности, но затрудняется координировать их на практике;Неосознанное умение – обучаемый может выполнить задачу, не думая о ней; навыки автоматизируются.Исследование международной организации по обучению персонала, отвечающего за торговлю и сбыт, выявило семь важнейших правил [22, c.105]:Уметь различать подобное, схожее;Объединять товары в группы;Работа с хорошо осведомленным клиентом;Владение искусством продажи;Бригадный метод работы;Необходимость учитывать род занятий клиента;Дополнительные услуги.Необходимо отметить, что обучение базовым компетенциям не потребует дополнительных финансовых и временных ресурсов, поскольку обязанность по обучению возлагается на руководство ООО «ПроСвет». Данная программа, помимо профессиональных компетенций, должна включать инструменты, позволяющие осознать миссию компании, видение и философию. Также необходимо провести ряд тренингов, которые помогут сплотить коллектив и повысить ценность оказываемых услуг. Данная программа обучения должна быть реализована до апреля 2016 года. Основываясь на среднерыночных ценах услуг образовательных организаций, на обучение сотрудников «ПроСвет» потребуется выделение денежных средств в размере 156000 руб. Помимо обучения сотрудников в данном направлении предлагаются следующие инструменты:1) Предоставление вещей с фирменной атрибутикой (торговому коллективу), дополнительное медицинское страхование всех работников, что потребует выделения 90000 руб.;2) Составить календарь поздравлений, чтобы поздравлять каждого сотрудника с днем рождения и со знаменательными датами, например с рождением ребенка;3) Запланировать корпоративные мероприятия - праздник нового года и день рождения компании «ПроСвет», где лучшим работникам по результатам труда будут вручены грамоты и ценные подарки; 4) Предлагается создать доску почета, где по результатам месяца будут помещены фотографии лучших сотрудников и слова благодарности. Помимо доски почета, планируется создание места (доски, планшета или нескольких планшетов), где каждый сотрудник сможет отметить замечания, оригинальные идеи и предложения.Следующее мероприятие, также связанное с работой персонала – это внедрение более современной клиентской базы данных. По оценкам специалистов компании «ПроСвет» стоимость внедрения систем начального уровня, обеспечивающих хорошую функциональность, необходимой для компании может быть в пределах 6000 - 9000 руб. за рабочее место, затраты на внедрение – 30000-60000 руб.Использование информационных систем, на основе клиентской базе, в практике отдела продаж компании «ПроСвет» позволит улучшить управляемость отделом, повысить оперативность оценки сбытовой ситуации, и как следствие повысить конкурентоспособность и качество услуг, что, несомненно, приведет к увеличению прибыли компании.