Конфликты в коллективе и способы их разрешения

необходимостью улаживать конфликты. Здесь поможет специальная техника посредничества. Посредник в конфликтной ситуации развивает и укрепляет конструктивные элементы в общении и взаимодействиях, он не присоединяется к точке зрения какой-либо из сторон, соблюдает нейтралитет относительно предмета конфликта.
Техника состоит из четырех шагов.
Первый шаг - найдите время, чтобы поговорить. На данном этапе посредник помогает сторонам договориться о времени и месте переговоров, при этом должны выполняться следующие условия:
1) разговор должен быть длительным (два - четыре часа);
2) помещение выбирается так, чтобы исключались внешние помехи (телефонные разговоры, открывание двери и т.д.);
3) время разговора определяется таким образом, чтобы ни один из участников не был им ограничен;
4) в процессе п ...

Введение 3
1 Особенности конфликтных ситуаций в коллективе 5
1.1 Классификация конфликтов 5
1.2 Основные причины конфликтов и последствия 7
1.3 Стратегии поведения в конфликте 10
1.4 Конфликты в медицинских учреждениях 14
1.5 Конфликты в общеобразовательных учреждениях 15
2 Методы разрешении конфликтов 17
Заключение 23
Список использованных источников 25

Большинство руководителей на вопрос об их отношении к кон-фликтам в коллективе ответят, что последние нежелательны для управленца и организации. Однако можно посмотреть на эту проблему и с другой стороны: подобные столкновения, отражающие на уровне личностей, социальных групп и коллектива в целом принцип борьбы противоположностей, помогают учреждению развиваться. Каковы причины возникновения разногласий и способы их устранения?
Сегодня каждое учреждение стремится к повышению результа-тивности деятельности, а для этого, в частности, необходимо выполнить в отношении кадрового состава ряд действий: наладить рабочий процесс, грамотно подобрать коллектив и обеспечить отсутствие в нем разногласий и психологической напряженности. Именно поэтому важно не допускать или сводить к минимуму конфликтны е ситуации в учреждении. Если такое недостижимо, целесообразно использовать конфликт как инструмент управления, добиваясь с его помощью положительных результатов.
Этим обуславливается актуальность настоящей работы.
Цель курсовой работы состоит в изучении конфликтов в коллективе и способов их разрешения.
В соответствии с поставленной целью необходимо решить следую-щие задачи:
проанализировать классификацию конфликтов;
рассмотреть причины возникновения конфликтов в коллективе;
описать стратегии поведения в конфликте;
изложить особенности конфликтов в медицинских и образовательных учреждениях, в женском коллективе;
охарактеризовать способы разрешения конфликтов;
дать рекомендации по профилактике конфликтных ситуаций для руководителей;
сделать выводы по работе.
Объектом исследования являются конфликты в коллективе и в организации, предметом – особенности их разрешения в рамках эффективного менеджмента.