Коммуникации в менеджменте

А также внутренние слабые стороны:
1. Непостоянное распределение усилий на рекламу.
2. Ориентация на большое количество рыночных сегментов не позволяет на 100% учесть требования каждого из них.
3. Небольшие финансовые показатели.
ООО «Нефтегаззаводмонтаж» по сравнению с конкурентами имеет преимущества:
1. Имеет интегрированную систему менеджмента, т.е. сертифицирована по 3-м международным стандартам ISO 9001:2015 – Системы менеджмента качества, ISO 14001:2015 – Система экологического менеджмента и OHSAS 18001:2007 – Системы менеджмента охраны здоровья и обеспечения безопасности труда.
Конкуренты сертифицированы только по ISO 9001:2015.
2. Фирма располагает собственной базой по производству металлоконструкций – производительность 18 000 тонн в год, узлов и деталей трубопроводов – производи ...

1. Теоретическая часть 2
1.1. Сущность коммуникации и коммуникационного процесса 2
1.2. Типы коммуникаций в организации и их классификация 5
1.3. Методы повышения эффективности коммуникаций 9
1.4. Коммуникативная составляющая общения 14
1.5. Вербальные и невербальные межличностные коммуникации 16
1.6. Анализ коммуникаций организации. Их преимущества и недостатки 19
2. Практическая часть. Кейс-ситуация 22
Список использованной литературы 27

 

Прежде чем дать определение понятие процесса коммуникаций нужно дать понятие информации. Информация – это совокупность сведений и сигналов о процессах и явлениях, протекающих во внешнем окружении и самом организме человека, все поведение человека обусловлено определенной полученной, усвоенной и обработанной им информацией [16, С.23]. Управленческая же информация – это совокупность сведений о состоянии и процессах, протекающих не только внутри организаций, но и во внешней среде [4, С.15].

2. Решающие области• Принцип четкости. Хотя о коммуникации часто думают просто как о сообщении для того, чтобы она имела какой-то ценностью, она обязана пройти испытание по принципу ясности: сообщение обладает ясностью, в случае если оно сформулировано таким стилем и отдано подобным способом, что имеет возможность быть понято получателем.• Принцип единства. Административные сообщения скорее представлены средствами, чем окончательными целями. Правило целостности заключается в следующем: задача административных уведомлений - способствовать установлению осознания между людьми в ходе их сотрудничества, направленного на результат целей предприятия.• Принцип хитрого использования информационной организации. Характер данного ключевого принципа состоит в следующем: наиболее эффективной коммуникация бывает тогда, когда главы используют неофициальную организацию в дополнение к коммуникации формальной организации [7, С. 59].Установление обратной связиОбратная связь значима, поскольку предоставляет возможность определить, действительно ли ваше сообщение, установленное получателем, истолковано в том значении, который вы первоначально ему дали. Имеется ряд методов определения противоположной связи. Единственный из них - задавать вопросы. Пока что единственный метод определения противоположной взаимосвязи состоит в оценке языка поз, жестов и интонаций человека, которые как будто бы указывают на растерянность либо недопонимание.Обратную связь можно определить кроме того посредством контролирования первых результатов работы. Подходящая информация даст возможность вам дать оценку, в какой мере реализуется то, что же вы планировали сообщить.В организационных коммуникациях главным является усовершенствование информативного потока. Вот некоторые определенные методы улучшения информативного обмена в организациях, которые должен понимать каждый руководитель.Регулирование информационных потоковРуководители на всех уровнях организации должны предоставлять данные о потребности в информации собственные, своих начальников, коллег и подчиненных. Руководитель должен научиться оценивать качественную и количественную стороны своих информационных потребностей, а также других потребителей информации в организации. Он должен стараться определить, что такое «слишком много» и «слишком мало» в информационных обменах [ REF _Ref449195233 \r \h 18, С. 69].Управленческие действияРегулирование информационного потока – лишь один пример из числа действий руководителя по совершенствованию обмена информацией. Есть и другие, например, когда руководитель может практиковать короткие встречи с одним или несколькими подчиненными для обсуждения грядущих перемен, новых приоритетов, распределения работы и т.д. Руководитель может также по своему усмотрению предпочесть вариант периодических встреч с участием всех подчиненных для рассмотрения тех же вопросов. Планирование, организация и контроль формируют дополнительные возможности управленческого действия в направлении совершенствования информационного обмена.Системы обратной связиВ той же мере, в какой обратная связь имеет возможность способствовать совершенствованию межличностного обмена данными, могут функционировать и системы обратной связи, формируемые в организации. Подобные системы составляют часть системы контрольно-управленческой информативной системы в организации. Единственный из вариантов системы обратной связи - передвижение людей из одной части учреждения в другую с целью обсуждения установленных проблем.Опрос сотрудников - еще один вариант системы противоположной связи. Подобные опросы можно осуществлять с целью извлечения информации от управляющих и рабочих практически по сотням вопросов.Системы сбора предложенийОрганизации сбора предложений разработаны с целью облегчения поступления информации наверх. Всегда работники получают при этом вероятность производить идеи, касающиеся улучшения любого аспекта работы организации. Цель таких систем - уменьшение остроты направленности фильтрации либо игнорирования мыслей на пути внизу вверх. Чаще всего подобная система реализуется в варианте ящиков для предложений, куда сотрудники компании могут анонимно подавать собственные предложения.Систему сбора предложений можно сформировать по-иному. Система может развернуть частную телефонную линия, через которую сотрудники приобретают вероятность анонимно звонить и задавать проблемы о назначениях и продвижениях в должности.Другой вариант организации обратной связи учитывает формирование группы управляющих и рядовых сотрудников, что встречаются и обсуждают проблемы, показывающие взаимный интерес [10, С. 58].Еще один аспект основан на кружках качества, а также группах неуправленческих работников, которые раз в неделю собираются с целью обсуждения предложений по усовершенствованиям.Информационные бюллетени, публикации и видеозаписи учреждения. Относительно крупные учреждения, как норма, выпускают ежемесячные бюллетени, которые включают информацию для всех сотрудников. В такие ежемесячные бюллетени могут входить заметки с обзором предложений согласно поводу управления, на темы защиты самочувствия работников, нового контракта, нового вида продукта либо услуг, которые намечено предложить покупателям в скором времени, ответы руководства на вопросы рядовых работников.Современная информационная технологияПоследние достижения в области информационной технологии могут способствовать совершенствованию обмена данными в организациях. Индивидуальный компьютер сейчас оказал большое влияние на информацию, которую руководители, вспомогательный персонал и работники рассылают и приобретают. Электронная корреспонденция дает сотрудникам возможность адресовать письменные уведомления каждому человеку в организации. Это должно сократить традиционно неиссякаемый поток телефонных разговоров. Помимо этого в нынешнее время большую значимость в распространении информации представляет глобальная линия Интернет.В наше бурное время информативной революции актуальность коммуникаций не снижается, а наоборот, увеличивается. Коммуникации важны во всех областях деятельности человека. Всегда мы живем, обмениваясь данными, друг с другом. И чем эффективней этот обмен, тем больше у нас раскрывается возможностей для успешной работы и благоприятной личной жизни.В широком значении фразы, коммуникации - это процесс информирования. А какой же руководитель имеет возможность нормально трудиться без поступления информации? Ведь руководитель каждый период в собственной работе встречается с кипой газет, писем, бумаг; встречается с большим числом людей, улаживая спорные проблемы, передавая постановления, контролируя выполнение работы и т.д. Вся суть работы менеджера заключается в том, чтобы реализовывать действенные коммуникации на всех уровнях взаимодействий. Разговор с руководителем - коммуникация по восходящей, разговор с подчиненными - по нисходящей, диалог с руководителем параллельного отдела - общение по горизонтали.Вопрос эффективных коммуникаций также важен для менеджера, как и проблема принятия решений. Более того, эти два нюанса административной деятельности взаимодополняют друг друга. И наличие одного невозможно без наличия другого [10, С. 59].1.4. Коммуникативная составляющая общенияКоммуникации рассматриваются как обмен интересами, идеями, настроениями и как информация, которая увязана с определенным поведением партнеров. Коммуникативная составляющая общения предполагает:как минимум наличие 2-х участников обмена информацией в процессе взаимодействия;  обладание партнерами единой системой кодирования данных; взаимное или одностороннее преобладающее психическое влияние на партнера.Если такие условия отсутствуют, то возможно возникнут коммуникационные барьеры, носящие психологический или социальный характер. Социальные барьеры получаются при отсутствии единого понимания ситуации общения, которые вызваны глубинными различиями между партнерами (политическими, социальными, профессиональными, религиозным, и т.д.) [12, С. 429]. Наиболее ярко профессиональные различия в управлении проявляются в особенностях деловой культуры. Создание деловой культуры происходит под воздействием морали, знаний, искусства, религии, привычек, которые приобретены обществом в процессе развития. Наша страна начала строить современные рыночные отношения позже других стран. Россия – это страна, которая расположена как и в Европе, так и в Азии. В нашей стране следует различать культуру русских и культуру россиян, которые включают в себя более 100 национальных культур [2, С. 357].В национальных культурах основная структура формирует высокий и низкий контекст. При наличии в межличностных отношениях высокого контекста основную роль играют ситуация и интуиция, а также традиции. В таком обществе договоренности соблюдаются строго (несколько арабских и африканских стран). При низком контексте (развитые западные страны) межличностные контакты четко формализованы, в общении используются строгие формулировки, смысл которых не зависит от ситуации и традиций. А вот между крайними проявлениями культур высокого и низкого контекстов находится большинство остальных государств, которые проявляют черты обоих типов культур в разных сочетаниях (сюда входит Россия).В бизнесе большое значение имеют социальные аспекты. Одной из особенных черт социальной организации общества является преобладание индивидуализма или коллективизма [13, С. 106]. Наша страна представляет собой характерный образец культуры, сочетающая в себе составляющие взаимообусловленного индивидуализма и строгого коллективизма. Взаимообусловленный индивидуализм придает личности чувство солидарности с остальными членами группы и принуждает адекватно вести себя на базе принципов взаимозависимости. Строгий коллективизм жестко ведет к ограничению активного индивидуального волеизлияния личности и определяет сильные консервативные традиции единодушия с целью поддержания имеющихся норм и правил. Здесь властвует контроль сверху и принуждение. На предрасположенность человека к индивидуализму или коллективизму сказывается культура региона, род занятий, стаж работы, возраст и степень вовлеченности в руководство другими людьми.А вот в западных странах не наблюдается ярко выраженные стремления к сплоченности в группе. Здесь предрасположенность к индивидуальным заданиям и управление ориентировано на отдельную личность, поэтому предусмотрена индивидуальная ответственность за исполненную работу. Такая модель управления базирована на инициативе профессионализме руководства, четко формализованных процедурах контроля [8, С. 87]. Коммуникационные барьеры психологического характера установлены индивидуальными психологическими характеристиками партнеров по общению или особенностям, которые сложились между ними с помощью психологических отношений. Сюда входят барьеры понимания, социально-культурного различия и отношения.1.5. Вербальные и невербальные межличностные коммуникацииВ качестве способов обеспечения вербальных коммуникаций применяются речь, чтение, слушание и письмо. Речь – это диалог собеседников и она составляет большую долю коммуникаций на переговорах, совещаниях, презентациях и т.д. (до 30% времени межличностных отношений) [1, С. 68].Слушание – это процесс одностороннего приема сведений от говорящего и занимает до 45% времени межличностных коммуникаций [17, С. 301]. Различают следующие основные формы слушания:нейтральное (сбор информации);вежливое, т.е. паузы между собственными высказываниями; оборонительное, т.е. скептическое отношение к собеседнику;селективное, т.е. собеседник слышит то, что хочет услышать;активное, т.е. понимающий собеседник, который расположен к общению в диалоге.Большое значение в обеспечении эффективности вербальных коммуникаций имеет тип личности собеседников. Различают 16 типов, которые основаны на разных комбинациях 4-х шкал предпочтения, характеризующие методы восстановления энергии, сбора информации, принятия решений и образа жизни (Таблица 2).Таблица 2Шкалы предпочтений собеседниковВосстановление энергииЭкстравертПредпочитает черпать энергию из внешнего мира (людей, занятий, вещей)ИнтровертПредпочитает черпать энергию из своего внутреннего мира (мыслей, эмоций, впечатлений)Сбор информацииЧеловек сенсорного типаПредпочитает получать информацию посредством пяти органов чувств Обращает внимание прежде всего на реальноеЧеловек интуитивного типаПредпочитает получать информацию посредством «шестого чувства» и обращает внимание на возможностиПринятие решенийЧеловек мыслительного типаПринимает решения «головой», основываясь на логике и объективных соображенияхЧеловек чувствующего типаПринимает решения «сердцем», основываясь на личных убеждениях и субъективных ценностяхОбраз жизниЧеловек решающего типаПредпочитает упорядоченный и распланированный образ жизниЧеловек воспринимающего типаПредпочитает спонтанный и гибкий образ жизни, пренебрегает личным планированием и распорядком дняНевербальные коммуникации осуществляются с помощью параметров речи и языка телодвижений. Основным компонентом невербальных коммуникаций (до 55% всех коммуникаций) является язык телодвижений. К нему относятся: осанка, одежда, жесты, непосредственно телодвижения, поза, фигура человека, контакт глазами, размер зрачков, выражение лица, расстояние между говорящими [6, С. 163].Акустические невербальные коммуникации имеют паралингвистическую (тембр голоса, его диапазон, тональность) и экстралингвистическую (покашливание, паузы в речевом сообщении, плач, темп речи, смех,) системы.Паралингвистические средства общения – это особенности состояния собеседников, выраженного эмоциями [14, С. 361]. А наиболее свойственными для экстралингвистических средств невербального общения являются смех и улыбка.Что касается тактильных коммуникаций, то они выражаются через прикосновение, объятия, пожатие руки, поцелуй.В практике управления чаще приходится сталкиваться с рукопожатием. Рукопожатие несет информацию о характере и эмоциональном настрое. Рукопожатие передает 1 из 3-х важных чувств: готовность подчиняться, стремление властвовать или партнерские взаимоотношения. 1.6. Анализ коммуникаций организации. Их преимущества и недостаткиСамым популярным средством проведения деловых коммуникаций является письменная и устная речь.Коммуникация организации делится на прямую (непосредственный контакт, то есть совещания, беседы, деловые встречи, собрания, конференции) и косвенную (когда во время общения существует некая временно-пространственная дистанция, т.е. телефонные разговоры, письма, деловые записки и т.д.).Главное достоинство устной коммуникации состоит в возможности полного и быстрого обмена данными. Конечно же, устная речь, в отличие от письменной, способна передать тончайшие оттенки мысли и чувства, применять эмоциональные средства влияния, тем самым усилив эффект внушения. Во время устного общения можно влиять на слушателей путем применения интонационных, речевых, мимических средств, жестов, а также манерой поведения и своим обликом.Хотя устная речь является недостаточно эффективным средством воздействия.