Оперативные и стратегические цели организации

Заключение
В курсовой работе были рассмотрены следующие вопросы: понятие цели, задачи, миссии организации, принципы формулирования целей организации, эффективные приемы целеполагания в организации, позволяющие достигать стратегические цели, рассмотрено понятие стратегического и оперативного управления, модели стратегического управления организацией.
В результате работы над теоретической частью были сделаны выводы, что постановка целей является отправной точкой деятельности любой организации, а правильно поставленные цели обеспечивают выживаемость компании на рынке, ее успешность, конкурентную позицию, объем продаж, реализации, прибыльность и рентабельность бизнеса, поэтому при управлении организацией необходимо использовать современные методы и технологии управления, такие как «управление ...

Введение 3
1. Теоретическая часть. Оперативные и стратегические цели организации. 5
1.1. Понятие цели организации и ее роли в управлении организацией 5
1.2. Понятие стратегического и оперативного управления организацией 13
1.3 Модели стратегического планирования в организации 20
2. Практическая часть. Построение матрицы БКГ 26
Заключение 30
Список литературы 31

Современные условия функционирования предприятий, которые выражаются в усложнении хозяйственных процессов, усилении конкуренции во всех сферах деятельности, быстрыми темпами изменений в условиях внешней среды предъявляют к менеджменту предприятий достаточно жесткие условия, поэтому для успешной деятельности предприятия вынуждены использовать современные механизмы анализа и планирования деятельности.
Одним из эффективных механизмов управления современной органи-зацией является стратегическое управление, которое на сегодняшний день является одним из важных факторов успешности функционирования компании на рынке.
Стратегическое управление предприятием предполагает ориентацию предприятия на достижение стратегических целей, которые являются ориентирами деятельности организации в плановом пер иоде.
Целью данной курсовой работы является изучение понятия «цели организации» в рамках стратегического и оперативного управления предприятием и формирование товарной стратегии условного предприятия на основании матрицы БКГ.
Основными задачами работы являются:
- изучение понятий цель и задача и их использование в управлении предприятием;
- изучение существующих видов целей и основных требований к фор-мулировке целей организации;
- изучение основных составляющих процесса целеполагания в организации;
- изучение понятия стратегического и тактического управления организацией;
- изучение основных принципов эффективного управления компанией через систему целевых показателей;
- рассмотрение конкретной ситуации из практики деятельности условного предприятия, выбор и обоснование товарной стратегии рассматриваемого предприятия на основании использования метода портфельного анализа – матрицы БКГ.
Для успешного достижения целей данной работы целесообразно ис-пользовать следующие научные методы исследования: анализ и синтез, сравнение, дерево целей и задач, портфельный анализ, матрица БКГ.

«Систему вертикальной зависимости целей»;2. «Систему оценки деятельности персонала»;3. «Систему взаимосвязи между целями организации и личными целями персонала».Модель системы управления целями, предложенная Д.В. Исаковой, представлена на рисунке 2.Внедрение рассмотренных элементов, как отмечает Д.В. Исакова, еще не означает переход организации к управлению по целям, это является лишь первым этапом, по итогам которого организации необходимо проанализировать, действительно ли она нуждается во внедрении системы управления по целям, а также насколько потребности организации в системе управления по целям обеспечены ресурсами организации[21]. Рисунок 2 – Последовательное внедрение трёх модулей СУЦ.Поэтапный подход к внедрению на предприятиях и организациях метода управления по целямимеет немало преимуществ. Во-первых, он позволяет добиться рационализации расходов на перестройку системы управления. Во-вторых, получить практические результаты еще до полного завершения работ по внедрению MBO. А, в-третьих, минимизировать финансовые и организационные риски. В российских условиях это особенно ценно, поскольку позволяет предприятиям и организациям постепенно совершенствовать систему управления[14].Использование СУЦ позволяет поставить чёткие стратегические цели, выделить необходимые для их достижения ресурсы, установить очерёдность и приоритеты в операционной деятельности, одновременно работать на стратегию и управляя операционной деятельностью, сглаживая присущие им противоречия.1.2. Понятие стратегического и оперативного управления организациейБудущее любой компании формируется на уровне стратегического управления, все результаты, которые компания получает в ходе своей дея-тельности, закладываются на этапе стратегического планирования, на основании которого ведется стратегическое управление.Согласно определению Александровой А.В., стратегическое управление – это постановка целей, планирование и движение на годы вперед, когда четко просматривается будущее, когда руководителю ясно, что он хочет получить в перспективе[2].Как отмечает автор, объектами стратегического управления обычно являются компании, стратегические хозяйственные подразделения и функциональные зоны компании.Предметом стратегического управления являются: - проблемы, которые прямо связанны с генеральными целями компа-нии, - проблемы и решения, связанные с каким-либо элементом компании, если этот элемент необходим для достижения целей, но в настоящее время отсутствует или имеется в недостаточном объеме, проблемы, связанные с внешними факторами, которые являются неконтролируемыми . Стратегия представляет собой заранее спланированную реакцию компании на изменение внешней среды, ее модель поведения, созданную для достижения желаемого результата.Сущность стратегического управления состоит в формировании и реализации стратегии развития на основе непрерывного контроля и оценки происходящих изменений в деятельности организации, целью которой является поддержание способности организации к выживанию и эффективному функционированию в условиях нестабильности внешней среды.Стратегическое управление на предприятии выражается в выполнении следующих основных функций: планирование стратегии, организация выполнения стратегического плана, координация мероприятий по реализации стратегических задач, мотивация персонала на достижение стратегических результатов, контроль за выполнением стратегических задач, то есть основных функций управления . Основными особенностями стратегических решений, в отличие от других видов решений, являются:- инновационный характер и новизна; - направленность на перспективные цели и возможности, которые бу-дут достигнуты в будущем; - сложность формирования, связанная с условиями неопределенности; - наличие субъективного фактора в оценке; - необратимость решений и высокая степень риска. К стратегическим решениям могут относиться, например, реконструкция предприятия; внедрение инноваций в производство, изменение организационно-правовой формы предприятия, внедрение новых форм организации и оплаты труда, условий взаимодействия с поставщиками и потребителями; выход на новые рынки сбыта; приобретение предприятий, слияние с другими организациями.Оперативное управление представляет собой решение текущих задач компании и обычно состоит из оперативного планирования, учета и контроля. Оперативное управление обычно делится по отраслям и службам: оперативное управление организацией, производством, финансами, закупками, сбытом, продажами, запасами .Целью оперативного управления является обеспечение бесперебойной работы всех служб предприятия, согласованной работы всех подразделений и их эффективного взаимодействия. В учебном пособии Зайцева Л.Г. выделяются следующие виды оперативного управления[12]: - Оперативное планирование. В его состав входит разработка плана, нацеленного на конкретные результаты, поиск способов уменьшения затрат для увеличения прибыли компании, согласование взаимодействия всех служб, задействованных в планировании, определение критериев для оценки результативности выполнения плана.- Оперативный учет управления. В его состав входят инструменты фактического исполнения плана, распределение функциональных обязанностей, границ ответственности руководителей и исполнителей за результаты, организация системы документооборота.-Оперативный контроль. В его состав входит организация ежедневной работы с подчиненными, комплекс инструментов для оценки эффективности выполнения работ и задач, использование системы правил постановки задач, проверка качества их выполнения.На рисунке 1 представлены основные различия между стратегическим и оперативным управлением[8]. Стратегическое управлениеОперативное управлениеПризнакНазначение организацииСпособ достижения целиВажность фактора времениРоль персоналаКритерии эффективностиВыживание в долгосрочной перспективеПроизводство товаров и услугПоиск новых возможностей в конкурентной борьбеЭффективное использование внутр. ресурсовДолгосрочная перспективаКраткосрочная и среднесрочная перспективаРаботник – основа благополучияРаботник - ресурсГибкость, готовность к изменениямПрибыльность и рациональность использования ресурсовСтратегическое управлениеОперативное управлениеПризнакНазначение организацииСпособ достижения целиВажность фактора времениРоль персоналаКритерии эффективностиВыживание в долгосрочной перспективеПроизводство товаров и услугПоиск новых возможностей в конкурентной борьбеЭффективное использование внутр. ресурсовДолгосрочная перспективаКраткосрочная и среднесрочная перспективаРаботник – основа благополучияРаботник - ресурсГибкость, готовность к изменениямПрибыльность и рациональность использования ресурсовРисунок 1 – Стратегическое и оперативное управлениеПроблема стратегического и оперативного управления и их взаимосвязи стоит во многих современных предприятиях, ей уделяется значительное внимание специалистов в области менеджмента и маркетинга.Главной проблемой стратегического управления является то, что оно не может дать точной и детализированной картины будущего: желаемое состояние предприятия при разработке стратегии не является детальным описанием его внутреннего и внешнего состояния, которое формируется методами стратегического управления, а является в определенной мере пожеланием того, в каком состоянии хотелось бы видеть предприятие руководству компании, какую позицию должно занимать предприятие на рынке, какую иметь организационную структуру и прочие атрибуты деятельности .Стратегическое управление не может сводиться к набору привычных и знакомых процедур и схем, как отмечают исследователи, для стратегического управления не существует универсальной теории, которая бы давала рекомендации по решению определенных проблем и ситуаций, стратегическое управление каждым бизнесменом воспринимается по-своему, что затрудняет применение механизмов стратегического управления в деятельности организаций. Еще одним недостатком стратегического планирования является то, что для осуществления процесса стратегического управления предприятию нужны значительные усилия и расходы времени и ресурсов на разработку и реализацию стратегических решений, поэтому не все компании используют механизмы стратегического планирования и управления ввиду их высокой затратности[14]. Главным отличием стратегических планов от жестких долгосрочных планов является гибкость и адаптивность стратегий, наличие способности реагировать на изменения внутри организации и в ее внешнем окружении, а для разработки такого плана нужны значительные усилия и расходы, необходимо создание специальных служб, которые осуществляют мониторинг внешнего окружения(службы мониторинга, маркетинга, связей с общественностью и прессой)Стратегическое управление имеет большую степень риска, чем оперативное управление, так как ошибки, допущенные в процессе стратегического управления, могут резко усилить негативные последствия для организации. В условиях, когда в сжатые сроки создаются полностью новые продукты, кардинально изменяются направления инвестиций, возникают новые возможности для бизнеса и исчезают устоявшиеся, цена расплаты за неверное планирование и за ошибки стратегического выбора могут стать фатальными для организации. Особенно критичными бывают последствия ошибочных прогнозов, наличие в стратегии безальтернативного пути функционирования организации или реализация такой стратегии, которая не в процессе реализации не может быть скорректирована.Как отмечают исследователи, во время осуществления стратегического управления нередко основное внимание со стороны руководства компаний уделяется стратегическому планированию, но также достаточно важным моментом является непосредственно реализация стратегического плана, что предусматривает создание определенной организационной культуры, которая позволит реализовать стратегию, создание эффективных систем мотивации и организации труда, гибкой системы организации производства. При стратегическом управлении процесс выполнения стратегии должен осуществлять активное обратное влияние на планирование, то есть должна присутствовать постоянная обратная связь.Как отмечает Матанцев А.Н. в учебном пособии «Стратегический ме-неджмент», эффективное решение проблем, связанных с необходимостью обеспечения успешного функционирования организации во многом зависит от степени освоения методологии и методов стратегического управления: неумение планировать, неумение ставить большие цели в настоящее время является проблемой для компаний на российском и зарубежном рынке[19]. Разрабатывая стратегию, руководству компаний следует уделять особое внимание сбору информации, анализу и планированию, при этом не увлекаясь только теорией, а сразу переходя к практическому применению планов, внедрению решений в жизнь компании. Проблеме взаимосвязи стратегического и оперативного управления уделяется большое внимание со стороны исследователей.Как отмечает Александрова А.В., в рамках стратегического планирования постановка целей на многих предприятиях излишне формализована, при этом процесс постановки целей часто оказывается недостаточно прозрачным в отношении базовых идей и интуитивно выдвигаемых целевых установок[2]. Одной из главных проблем современных предприятий аналитики называют отсутствие необходимой связи между стратегическим и оперативным планированием на предприятиях, а одна из главных причин отсутствия взаимосвязей исследователи называют недостаточную коммуникацию стратегических целей в направлении оперативной сферы деятельности, в результате чего эти цели оказываются не охваченными оперативным планированием, что и затрудняет их реализацию в дальнейшем.Еще одной проблемой стратегического и оперативного управления на предприятиях является то, что в рамках оперативного планирования постановка целей практически не производится, а оперативная деятельность часто опирается лишь на показатели предыдущего периода, при этом главным критерием эффективности чаще всего считается экономия бюджета .Важнейшей проблемой стратегического планирования является отсутствие необходимых знаний о будущем состоянии внешней и внутренней среды организации, работа в условиях риска и неопределенности, в которых принимаются стратегические решения.Стратегическое планирование требует от руководства компании знаний потенциала успеха организации и его составляющих, а также возможностей реализации этого успеха, тогда как оперативное планирование ориентируется непосредственно на достижение успеха. Стратегическое планирование предполагает собой осознанную попытку конструирования будущего со стороны руководства организации и собственников бизнеса и не только реагирует на условия деятельности предприятия, но и создает их, тогда как оперативное планирование в основном базируется на заданных условиях. Отсутствие необходимых знаний касается не только условий и целей планирования, но и ресурсов, которые должны быть задействованы при стратегическом планировании, так как на начальной стадии стратегического планирования точно неизвестно, какой персонал должен быть вовлечен в эту область деятельности, какая информация и какие инструменты должны при этом использоваться[11] .В сфере стратегического планирования значимые для деятельности организации данные и факты не могут быть осознаны руководством во всей полноте, оперативное планирование, наоборот, характеризуется наличием высокой степени фактического и явного знания, когда предприятию известны предстоящие действия, поэтому организация планового процесса исходит из ориентации на намеченные формальные цели (например, на достижение запланированных показателей объемов продаж).Таким образом, главной проблемой для современного предприятия является построение в организации эффективной структуры стратегического и оперативного управления, когда оперативное управление опирается на стратегически важные цели и действует в рамках стратегических приоритетов, при этом сотрудники организации на каждом уровне, от высшего руководства и низших звеньев понимают глобальные цели организации и осознают свой вклад в их достижение.1.3 Модели стратегического планирования в организацииМодель Гарвардской школы бизнеса основывается на методе SWOT-анализа, предполагающем сопоставлений сильных и слабых сторон организации с основными возможностями и угрозами внешней среды[17].В общем виде процесс формирования стратегического плана ( или процесс стратегического планирования) согласно модели Гарвардской школы бизнеса представляет собой анализ сильных и слабых сторон компании во взаимосвязи с основными возможностями, выраженных в форме ключевых факторов успеха, а также ресурсного потенциала предприятия, его потенциала роста и развития. Возможности внешней среды в модели Гарварда предполагают наличие востребованности за счет использования сильных сторон ресурсного потенциала организации.Данная модель представлена на рисунке 2.Рисунок 2 –модель Гарвардской школы бизнесаВ процессе стратегического анализа должны быть также выявлены основные угрозы внешней среды, при этом слабые стороны ресурсного потенциала организации должны быть минимизированы.На формулирование стратегии, ее оценку и выбор наилучшего варианта в модели Гарвардской школы бизнеса оказывают существенное влияние ценности высшего руководства, а также принципы корпоративной социальной ответственности предприятия, которая предполагает собой ответственность перед обществом и окружающей средой.Основными принципами модели Гарвардской Школы Бизнеса являются следующие утверждения[7]:1. Формулирование стратегии организации должно поддаваться контролю и являться осознанным процессом. Стратегия в организации должна появляться не интуитивно и не в результате внезапного выявления из существующих проблем, а является продуктом тщательного осмысления со стороны руководства компании. Один из авторов рассматриваемой модели - К. Эндрюс - оговаривает, что стратегическое мышление должно основываться не на интуитивном, а на осознанном опыте, называя при этом внезапно возникающие стратегии «концептуальным врагом стратегий» [6].2. Ответственность за процесс формирования стратегии в организации должна быть возложена на топ-менеджеров компании, а исполнительный директор должен являться «архитектором» стратегии, определяя, кто конкретно будет привлечен к процессу стратегического планирования.3. Схема формирования стратегического плана в организации должна быть достаточно простой и информативной, что обеспечит процессу принятия управленческих решений сходимость и рациональность.4. Стратегии организации должны быть уникальными, быть единственными в своем роде, являться результатом процесса созидания и проектирования, стратегии организации должны отражать специфику развития конкретного предприятия, отличительные для данного предприятия особенности его развития, а не строиться по некоему стандартному шаблону.5. Стратегия как результат процесса стратегического планирования должна иметь завершенный характер. Как отмечают авторы модели, процесс формулирования стратегии должен являться конечным продуктом, когда анализ и оценка существующих альтернатив развития проведены полностью, а также и осуществлен выбор оптимального для организации сценария. Таким образом, оценка стратегий в одном из блоков модели Гарвардской группы понимается как процесс принятия решения, связанный с выбором наилучшего варианта стратегии.6. Стратегия должна быть проста, лаконична и выражена «доступным языком», чтобы облегчить деятельность предприятия, и в силу этого давать возможность ее понимания и восприятия работниками предприятия.