Средства управления качеством

Федеральный закон о товарной экспертизе должен учитывать уже накопленный опыт в данной и в смежных областях экспертной деятельности. В документе, подобно упомянутым в начале статьи законам «Об экологической экспертизе» и «О государственной судебно-экспертной деятельности в РФ», следовало бы установить правовые, организационные и экономические основы экспертизы товаров, общие принципы регулирования отношений между субъектами экспертизы.
На наш взгляд, в таком законе должны найти отражение:
• общие положения в области товарной экспертизы: понятие, задачи и классификация экспертизы в зависимости от цели, правовые основы и принципы, основные понятия, объекты, субъекты, их права, обязанности и предъявляемые к ним требования;
порядок производства товарной экспертизы;
научно-методическое, информа ...

Введение 3
Основная часть 5
1.Основное понятие качества и признаки качества 5
2.Средства управления качеством 15
3.Экспертиза как средство управления качеством 25
Заключение 32
Глоссарий 33
Список использованных источников 35
Приложения 38

В условиях вхождения Российской Федерации в межгосударственные объединения — Таможенный союз, Всемирную торговую организацию и др., интенсификации торговых операций важно обеспечить высокое качество и безопасность экспортируемых и импортируемых товаров, в частности с помощью такого инструмента, как экспертиза. В системе обеспечения качества товаров экспертиза является важнейшим элементом, она осуществляется при проектировании, производстве, строительстве, монтаже, наладке, эксплуатации, хранении, перевозке, реализации и утилизации продукции.
С развитием рыночных отношений сфера экспертной деятельности значительно расширяется, экспертиза проводится при возникновении конфликтных ситуаций в хозяйственных операциях, связанных с коммерческой деятельностью (экономическая экспертиза), для характе ристики экологических свойств товаров (экологическая экспертиза), при оценке соответствия качества и количества товаров, оценке их потребительских свойств (экспертиза товаров), при рассмотрении гражданских, административных и уголовных дел (судебная экспертиза), осуществлении таможенного контроля (таможенная экспертиза), в других случаях.
Объект исследования - Средства управления качеством в менеджменте.
Предмет исследования - менеджмент качества.
Целью данной работы является изучение средств управления качеством в менеджменте.
Задачи, опосредованные целью курсового исследования:
1. Рассмотреть основное понятие качества и признаки качества.
2. Изучить средства управления качеством.
3. Рассмотреть экспертизу, как средство управления качеством.
Методы исследования, применяемые в курсовой работе, основаны на концептуальном, системном, историческом, социологическом подходах.
Методология заключается в сравнительном и структурном анализе, изучении теоретической базы, а также периодизации и категориальном разграничении, сопряженном с изучением пограничных точек зрения на тематику курсовой работы.

Интересно, что советская оборонная промышленность, создавая новые образцы военной техники, руководствовалась как раз принципом опережения запросов возможных потребителей. Рассудила японцев и американцев, как это обычно и бывает, история, и сегодня принципы управления качеством значительно изменились. Теперь считается, что продукция должна проектироваться с учетом всех возможных улучшений, которые может на данном этапе сделать производитель. В наше время управление качеством – это не только выявление возможных дефектов, но и их полное устранение еще на этапе изготовления продукции. Конечно, бездефектное производство – это недостижимая цель, но стремиться к ней все равно нужно. Управление качеством – это по сегодняшним меркам в первую очередь самоконтроль. Работники должны сдавать только тепартии товаров, которые по их мнению являются годными. Если после проверки обнаружатся дефекты, то вся партия будет возвращена на производство. Использование данного принципа изготовления продукции значительно уменьшает количество браков за счет заинтересованности работников в продукте их собственного труда. Управление качеством – это процесс, который трудно себе представить без предварительных расчетов и вычислений. Статистические методы позволяют разобраться, с какой частотой нужно вносить определенные коррективы в технологический процесс производства продукции. Это позволяет значительно сэкономить денежные средства, не снижая при этом качества. Также грамотное управление качеством – это ориентация не на самую низкую, а самую конкурентную цену на необходимые для производства материалы. Сэкономить можно за счет налаживания долгосрочных партнерских отношений с небольшим количеством поставщиков, продукция которых полностью соответствует всем требованиям. Следует отметить, что большинство производителей сегодня считают, что стремиться нужно не к максимально возможному с технической точки зрения качеству, а к оптимальному, что позволит значительно снизить издержки производства. Поэтому сначала нужно проанализировать условия деятельности, а потом переходить к реформированию всей системы изготовления продукции.2.Средства управления качеством Средства управления качеством включают:оргтехнику, средства связи, которые используют органы управления и лица, управляющие выполнением специальных функций в системах управления качеством:банк нормативной документации, регламентирующей показатели качества продукции и организующей выполнение специальных функций но управлению качеством:метрологические средства, включающие государственные эталоны, средства измерений:регламентирующие документы государственной системы обеспечения единства измерений (ГСИ):базу государственной службы стандартных справочных данных о свойствах веществ и материалов (ГССД).Функции, выполняемые предприятием в отношении качества как объекта управления, следующие:нормирование (стандартизация, сертификация, аттестация);технологическая подготовка производства (достаточное материально-техническое снабжение, сортовые семена растений, элитные породы животных, высокий уровень обслуживания и др.);повышение квалификации кадров, стимулирование, усиление ответственности за качество;контроль за ходом производственных процессов с помощью информационного и метрологического обеспечения.Методы управления качеством - приемы и способы, при помощи которых соответствующие органы могут воздействовать на компанию и элементы процесса производства для того, чтобы достигать наилучшего эффекта. Их можно классифицировать по разным основаниям: социальным, экономическим, статистическим, социально-психологическим, организационным и так далееРассмотрим более подробно основные группы. Экономические методы управления качеством включают в себя создание особых условий, которые будут побуждать сотрудников, коллектив, отделы постоянно повышать их уровень. Выделение данной группы было связано с развитием современного рынка. Это потребовало, в свою очередь, широкого и обязательного применения экономических методов в управлении качеством, к которым относятся: финансирование данной деятельности; хозрасчет во всех подразделениях, которые входят в систему управления качеством; наличие экономического стимулирования производства, материального поощрения и оплаты труда сотрудников; ценообразование на услуги и продукцию, учитывая их уровень качества; применение особых мер при воздействии на поставщиков; обязательное бизнес-планирование при создании модернизированных и новых видов услуг и продукции. Организационно-распорядительные методы управления качеством будут осуществляться при помощи обязательных исполнительных приказов, директив и указаний, которые поступают от руководства. Помимо этого, допустимо наличие иных предписаний, которые направлены на обеспечение и повышение оптимального уровня качества. Речь идет о: регламентировании (функциональном, должностном, структурном); стандартизации; нормировании; инструктировании (объяснении, разъяснении); распорядительном воздействии (на основе постановлений, приказов, указаний, распоряжений и др.). Социально-психологические методы управления качеством направлены на то, чтобы влиять на протекание различных процессов, существующих в любом трудовом коллективе. В данном контексте к этим методам относятся: обязательное моральное стимулирование высококачественного труда; приемы и способы улучшения в любом коллективе социально-психологического климата (речь идет о ликвидации конфликтов, подборе и обеспечении совместимости в группе сотрудников);наличие учета индивидуально-психологических черт членов организации; обязательное формирование мотивации труда персонала, направленной на то, чтобы достигать требуемого качества; развитие и сохранение традиций на предприятии, чтобы обеспечивать необходимое качество;способы и приемы активизации самодисциплины, инициативности, ответственности и креативности каждого в коллективе. Статистические методы управления качеством объединяют большую группу способов, которые связаны с анализом, обработкой большого числа количественных результатов и данных. Речь идет о гистограмме, стратификации (расслаивании), диаграмме Парето, диаграмме рассеивания (или разброса) и контрольных картах. Помимо этого, к ним относятся также отдельные и определенные инструменты, которые применяются для работы с нечисловой, особой информацией. Для этого используют причинно-следственные диаграммы, систематизирующие, обобщающие имеющиеся логические результаты и переводящие их в числовой вид. Самым популярным способом в этой группе является блок-схема - представление в графическом виде последовательности в выполнении основных и дополнительных этапов любого процесса. Поэтому в настоящее время очень хорошо сформированы, обоснованы и разработаны системы управления качеством в организациях любого профиля. В Российской Федерации сформирована структура государственной системы ОЕИ, включающая:уполномоченный Правительством Российской Федерации федеральный орган исполнительной власти (ФОИВ), осуществляющий функции по нормативно-правовому регулированию по выработке государственной политики в области ОЕИ (Минпромторг России);уполномоченный Правительством Российской Федерации ФОИВ, осуществляющий функции по оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом и федеральному государственному метрологическому надзору в области ОЕИ (Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии - Росстандарт);территориальные органы Росстандарта, осуществляющие федеральный государственный метрологический надзор, подчиненные МТУ;федеральные ГНМИ, подведомственные Росстандарту;ГСВЧ, ГССО, ГСССД;государственные региональные центры метрологии, подведомственные Росстандарту (ГРЦМ);метрологические службы ФОИВ, государственных корпораций, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, аккредитованных на выполнение работ и оказание услуг в области ОЕИ;государственную эталонную базу;комплекс нормативно-технических документов в области метрологии (более 11200).ОЕИ в СОБ государства организовано и осуществляется в подсистеме, организационную основу которой составляет Метрологическая служба Вооруженных Сил Российской Федерации, метрологические службы ФОИВ СОБ государства, метрологические воинские части и подразделения.Функционирование подсистемы ОЕИ в СОБ государства соответствует возложенным на силовые ведомства и войска (силы) задачам, основывается на военных эталонах Минобороны России и обеспечивает необходимый уровень единства и точности измерений в Вооруженных Силах, других войсках, воинских формированиях и органах Российской Федерации.Деятельность ГССО, ГСВЧ, ГСССД осуществляется в соответствии с ФЗ № 102-ФЗ «Об обеспечении единства измерений».Государственная служба времени, частоты и определения параметров вращения Земли (ГСВЧ) обеспечивает потребности государства в информации о точном значении московского времени и календарной дате, а также в эталонных сигналах времени и частоты с использованием глобальной навигационной спутниковой системы ГЛОНАСС, спутниковых систем связи, радиосвязи, радиовещания и телевидения, а также в информации о параметрах вращения Земли с использованием согласованных каналов связи.В структуре ГНСС ГЛОНАСС технические средства ГСВЧ образуют основу фундаментального сегмента, обеспечивая формирование и поддержание национальной шкалы времени, воспроизведение и хранение единиц времени и частоты, а также определение параметров вращения Земли.Деятельность Государственной службы стандартных образцов состава и свойств веществ и материалов (ГССО) осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации № 884 от 2 ноября 2009 года при участии ФОИВ, организаций и предприятий, входящих в структуру ГССО, изготовителей и потребителей СО на основании сформированной системы нормативно-правовых актов, документов по стандартизации в области СО. В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации № 884 основной задачей ГССО является обеспечение потребностей государства в стандартных образцах состава и свойств веществ и материалов.К направлениям деятельности Государственной службы стандартных справочных данных о физических константах и свойствах веществ и материалов (ГСССД) относятся:разработка стандартных справочных данных о физических константах и свойствах веществ и материалов (ССД);внедрение ССД в науке, технике и технологиях в целях ОЕИ на основе применения ССД;ведение соответствующих разделов Федерального информационного фонда по обеспечению единства измерений в части, связанной с деятельностью ГСССД.В соответствии с межгосударственным «Соглашением о сотрудничестве по созданию и использованию данных о физических константах и свойствах веществ и материалов» (г. Казань, 24 июня 2006г.), ведется разработка Таблиц ССД на пространстве СНГ.Основой нормативно-правовой базы ОЕИ в Российской Федерации является статья 71 пункт «р» Конституции Российской Федерации, относящая метрическую систему и исчисление времени, эталоны и стандарты к ведению Российской Федерации.В развитие ст. 71 Конституции Российской Федерации был разработан и принят Федеральный закон от 26 июня 2008 г. № 102-ФЗ «Об обеспечении единства измерений». Ряд важных вопросов ОЕИ нормируется положениями Федеральных законов «О техническом регулировании» (ФЗ от 27.12.2002 № 184-ФЗ), «О стандартизации» (ФЗ от 29.06.2015 № 162-ФЗ), «Об аккредитации в национальной системе аккредитации» (ФЗ от 28.12.2013 № 412-ФЗ).Вопросы ОЕИ регулируются постановлениями Правительства Российской Федерации, приказами Минпромторга России, приказами Росстандарта, приказами других министерств и ведомств Российской Федерации.Общее количество правовых, организационных и методических документов, в которых упоминаются вопросы ОЕИ, превышает 11200, из них более 800 НПА, принятых на уровне законов, постановлений Правительства Российской Федерации, а также на уровне приказов ФОИВ. Именно поэтому становятся актуальными проблемы законодательной метрологии, начиная от концепции и кончая проблемами гармонизации с Документами МОЗМ.Государством выделены области национальной экономики, в которых оно принимает на себя ответственность за ОЕИ и осуществляет непосредственное регулирование - это сфера государственного регулирования ОЕИ, в остальных областях государство только создает необходимые условия для самостоятельной деятельности субъектов по обеспечению единства измерений. Таким образом, законодательство в области ОЕИ условно разделяется на две большие части «сферу государственного регулирования ОЕИ» и «добровольную сферу». Основы ОЕИ в сфере госрегулирования изложены в статье 5 ФЗ № 102 «Об обеспечении единства измерений», где сказано, что все измерения, выполняемые в данной сфере, должны проводиться по аттестованным методикам с помощью средств измерений (СИ), утвержденного типа, прошедших поверку. Это задает основные формы госрегулирования ОЕИ, к которым относятся поверка СИ, утверждение типа СИ, аттестация методик измерений.Об утверждении типа СИ упоминается более чем в 2500 документов, около 700 нормативных правовых актов затрагивают вопросы, связанные с поверкой СИ. Общее число таких документов превышает 4500. Аттестация методик измерений упоминается более чем в 800 документах, метрологическая экспертиза - более чем в 400. Положения о калибровке СИ содержат более 600 документов, представленных в правовых информационных базах.Также к документам, описывающим систему ОЕИ, относятся технические регламенты (58), технические регламенты Таможенного союза (34), межгосударственные документы (ГОСТы - 7, Правила - 34, Рекомендации - 42) и национальные стандарты в области ОЕИ (996).К международным документам, регламентирующим деятельность в области ОЕИ, подписанным и признаваемым Российской Федерацией, относятся Метрическая Конвенция 1875 года, Конвенция, учреждающая Международную организацию по законодательной метрологии 1955 года, и все Международные Документы МОЗМ, разделы договора о Союзном государстве (статьи 17, 29) и о Евразийском экономическом союзе - ЕАЭС (статья 51).Важным для развития системы ОЕИ является Договоренность о взаимном признании национальных эталонов и сертификатов калибровки и измерений, выдаваемых национальными метрологическими институтами (CIPM MRA). Единство измерений в стране достигается в результате функционирования государственной системы ОЕИ, которая включает комплекс нормативно-правовых и нормативно-технических документов, эталонов единиц величин, назначенные Правительством Российской Федерации федеральные органы исполнительной власти, федеральные государственные предприятия и учреждения, а также иные аккредитованные в установленным порядке организации, которые обеспечивают, организуют и осуществляют установленную законодательством Российской Федерации систему государственных регулирующих мероприятий, направленных на достижение и поддержание единства измерений в Российской Федерации.Государством выделяются сферы национальной экономики, в которых оно принимает на себя ответственность за систему ОЕИ и осуществляет непосредственное регулирование. Это сферы государственного регулирования системы ОЕИ, предусмотренные Федеральным законом от 26 июня 2008 г. № 102- ФЗ «Об обеспечении единства измерений». В остальных областях государство только создает необходимые условия для самостоятельной деятельности хозяйствующих субъектов по обеспечению единства измерений.Система ОЕИ в соответствии с ГОСТ Р 8.000-2015 «Государственная система обеспечения единства измерений. Основные положения» представляет собой совокупность составляющую метрологическую инфраструктуру Российской Федерации. Эта инфраструктура обеспечивает надёжное и эффективное функционирование систем транспорта и здравоохранения, энергетических и связных комплексов, отраслей промышленности и обороны страны, торговли и ЖКХ, науки и образования и т.д. Признание результатов измерений и испытаний, осуществлённых в какой-либо стране, возможно только при наличии метрологической инфраструктуры, действующей по принятым международным принципам и правилам.Позиционирование системы ОЕИ как инфраструктурной обеспечивающей системы требует введения ряда новых показателей ее развития. Данная группа показателей характеризует степень удовлетворенности граждан и хозяйствующих субъектов состоянием системы ОЕИ Российской Федерации.Система ОЕИ настолько значима для функционирования общества, что она возникла практически сразу с возникновением структурированных производительных сил и торговли. По мере развития производительных сил потребности в системе ОЕИ только возрастали, что, тем не менее, не меняло ее роли как обеспечивающей системы.На современной постиндустриальной инновационной стадии развития общества результаты измерений, выполняемых с наилучшей возможной точностью, используются на всех стадиях жизненного цикла любой высокотехнологичной продукции, начиная от проектирования и заканчивая утилизацией. Точность и разнообразие измерений определяют и характеризуют уровень развития таких подсистем общества, как наука, промышленность, здравоохранение, энергетика, транспорт, обороноспособность и многих других, что обуславливает необходимость опережающего развития системы ОЕИ. Опыт передовых стран показывает, что опережающее развитие системы ОЕИ как одной из наиболее высокотехнологичных подсистем экономики оказывает стимулирующее воздействие на развитие других ее элементов.В глобальном масштабе развивающиеся международная промышленная кооперация и торговля требуют интеграции систем ОЕИ в сообществе всех промышленно развитых стран.Целью развития системы ОЕИ является удовлетворение потребностей в достоверных результатах измерений, необходимых для устойчивого социально-экономического развития, национальной обороны и безопасности Российской Федерации.Эти задачи и приоритеты приведены в актуальных документах стратегического планирования Российской Федерации, перечисленных в статье 11 Федерального закона №172-ФЗ. Анализ данных документов позволяет сформулировать приоритеты и задачи развития системы ОЕИ, решение которых необходимо для устойчивого социально-экономического развития Российской Федерации, обеспечения ее обороны и национальной безопасности.В области социально-экономического развития Российской Федерации основными приоритетами являются повышение конкурентоспособности национальной экономики, улучшение качества жизни российских граждан путем гарантирования высоких стандартов жизнеобеспечения.К общеэкономическим задачам относятся:создание сети территориально-производственных кластеров, реализующих конкурентный потенциал территорий;укрепление международных позиций России;расширение использования преимуществ международной интеграции;формирование Таможенного союза со странами ЕврАзЭС, включая гармонизацию законодательства и правоприменительной практики.3.Экспертиза как средство управления качествомИсторически сложилось так, что наибольшее развитие и, следовательно, необходимое правовое обеспечение экспертиза получила в юридической, таможенной, страховой и прочих важных для государства сферах. Сегодня в гражданском, административном и уголовном праве, судебной медицине, строительстве и промышленности, природоохранной деятельности и других областях сложились и функционируют системы экспертиз, регламентируемые отдельными правовыми и нормативно-правовыми актами, ведомственными инструкциями, правилами и положениями.