Сертификация и менеджмент

В работе были рассмотрены функции управления, среди которых выделяют:
планирование;
организацию;
мотивирование;
контроль
В состав «технологии управленческой деятельности» входят функции: планирование, организация, мотивирование и контроль. Данные функции реализуются в указанной последовательности при реализации принятого управленческого решения, имеющего цикличный характер.
Система управления в целом должна обеспечивать такие условия, чтобы каждый руководитель был заинтересован сделать все возможное для повышения эффективности работы своей организации.
Основу управленческой деятельности составляют гибкость и неординарность хозяйственных и управленческих решений руководителя, неповторимость тех или иных способов и направлений его деятельности в конкретных ситуациях, умение быстро оценит ...

Основные данные о работе 1
Содержание 2
Введение 3
Основная часть 5
1 Понятие и сущность менеджмента 5
2 Схемы сертификации 14
3 Применение схем сертификации на практике 21
Заключение 24
Глоссарий 26
Список использованных источников 28
Список сокращений 31

Как известно, документы – кровеносная система любой организации. Обеспечение документирования процедур сертификации органов СМК сегодня принимает особое значение. В условиях вступления России в ВТО и выхода российских предприятий на международный рынок, становится актуальным внедрение СМК в отечественной экономике. Рациональная система ДОУ органов сертификации оказывает значительное влияние на эффективность СМК предприятий.
В настоящее время, когда каждая организация становится сложнейшей системой с постоянно повышающимися затратами, важную роль в ней начинает играть система стратегического управления. Начиная с 1990 года и по настоящее время большой интерес российских и зарубежных специалистов в сфере управления вызывает эффективность ее стратегической политики.
Данная тема была исследов ана различными авторами, такими как: Белобрагин В.Я., Зажигалкин А.В., Зворыкина Т.И., Ильенкова С.Д.
Белобрагин В.Я. в своих исследованиях производит анализ данных по сертификации соответствия международным стандартам ИСО в различных областях деятельности по странам мира .
В работе Зажигалкина А.В. проводится обсуждение вопросов межгосударственной стандартизации на заседании Межгосударственного совета по стандартизации, метрологии и сертификации стран СНГ.
Статья Зворыкиной Т.И.посвящена рассмотрению методического подхода к оценке и сертификации квалификаций персонала. В ней представлены все этапы процесса оценки профессиональных квалификаций, действия и требования к их проведению, условия перехода с одного этапа оценки на следующий и др. Описан алгоритм проведения оценки и сертификации профессиональных квалификаций, а также модель оценки профессиональных компетенций в сфере сервиса .
Ильенкова С.Д. отметила, что в рыночной экономике огромное внимание уделяется проблемам качества. Это обусловлено наличием конкурентной среды. По методам осуществления конкуренция делится на ценовую (вытеснение конкурентов путем снижения, сбивания цены) и неценовую, при которой ту же цену предлагается товар с более высокими качественными параметрами и комплексом услуг, что означает в терминах маркетинга «товар с сопровождением». Только качество может привлечь потребителя.
Серьезная конкурентная борьба обусловила в странах с развитой рыночной экономикой разработку программ повышения качества. В научных исследованиях и в практике возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками. Эти характеристики подтверждаются сертификатом соответствия на продукцию. Многие фирмы-производители имеют системы качества, соответствующие международным стандартам .
Цель работы – исследование особенностей сертификации и менеджмента.
Задачи, требующие решения для достижения данной цели:
выявление понятия и сущности менеджмента
описание схема сертификации;
исследование вопросов выбора и применения схем сертификации на практике.
Объектом исследования является государственная система сертификации. Предмет – сертификация и менеджмент.

Оценка мастерства исполнителя услуг
Проверка (испытания результатов услуг)
Контроль мастерства исполнителя услуг
2
Оценка процесса оказания услуг
То же
Контроль процесса оказания услуг
3
Анализ состояния производства
То же
Контроль состояния производства
4
Оценка организации (предприятия)
То же
Контроль соответствия установленным требованиям
5
Оценка системы качества
То же
Контроль системы качества
6
-
Рассмотрение заявки-декларации с прилагаемыми документам
Контроль качества оказания услуг
7
Оценка системы качества
То же
Контроль качества системы
Таким образом, нами были рассмотрены:
10 схем сертификации товаров;
7 схем сертификации услуг и их различия между собой:
Сертификация сферу слуг:
оценка мастерства исполнителя услуг;
оценка процесса оказания услуг;
анализ состояния производства;
оценка организации (предприятия);
оценка системы качества.
Сертификация продукции:
вид продукции;
объем продукции;
цели проведения сертификации товаров.
Приведем пример сертификации.
В коммерческое предприятие поступил товар:
- без сертификации соответствия;
- с иностранным сертификатом
- с сертификатом ГОСТ
Если данный товар входит в перечень товаров, сертификация которых обязательна, он не допускается к реализации.
Перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации, установленный Госстандартом27:
- Пищевые продукты и сырье для их получения;
- Электрооборудование, электроника, электрические машины;
- Посуда и бытовые товары;
- Косметика и парфюмерия;
- Резинотехническая и химическая продукция;
- Текстиль, одежда и прочая продукция текстильной и лёгкой промышленности, в том числе игрушки;
- Продукция машиностроения, деревообрабатывающей промышленности, продукты нефтепереработки и строительная продукция, упаковочные материалы и тара.
Как известно, товар, предназначенный для продажи должен сопровождаться документами, служащими подтверждением их качества:
- сертификат соответствия;
- качественное удостоверение;
- ветеринарное свидетельство.
В случае, если продукт питания (мясо) поступил из-за пределов региона он подлежит обязательному освидетельствованию ветеринарным врачом Государственной ветеринарной службы РФ и КГБУ районного отделения ветеринарии.
Ввозимый груз должен пройти таможенную сертификацию. Для этого необходимо обратиться в аккредитованную организацию и получить сертификат. Сертификация отечественной и импортной продукции производится по установленным правилам. Причем схема прохождения определяется органом сертификации. На ее выбор влияют28:
- предоставленные документы;
- особенности товара.
Обычно применяется схема №9 (схема на поставку, на инвойс). Согласно этой схеме выдается сертификат соответствия на:
- небольшие партии продукции:
- единичные образцы товара.
Для того, чтобы получить товар по этой схеме, необходимо предоставить следующие документы:
- контракт на поставку;
- свидетельства фирмы заявителя;
- счет-фактуру (инвойс);
- технический паспорт с инструкцией по эксплуатации, характеристиками и фотографиями;
- декларацию о соответствии от изготовителя;
- санитарно-гигиеническое заключение.
При применении данной схемы не производятся испытания продукции. Причем срок выдачи составляет 1-2 дня.
Если же необходимо;
- импортировать партии одного товара в течение нескольких лет;
- ввезти определенную партию продукции по контракту.
В данном случае применяется схема №2 или №7. В данном случае требуется предоставить документы схемы №9, а также:
- спецификации к контракту;
- сертификаты в системе ISO 9000 и 9001;
- также образцы продукции для проведения тестов.
- этикетки с маркировкой.
Схемы №3 и №3а выдаются на срок до трех лет «на изготовителя» и на «серийное производство». При применении схемы №3а представитель сертифицирующей организации выезжает на место производства с целью составления акта о состоянии производства. В данном случае необходимо предъявить: каталог (ассортиментный перечень) продукции с указанием моделей; техническое описание видов продукции с параметрами типовых моделей; фото с внешним видом продукции; доверенность на фирму-представителя от фирмы-производителя.
Что касается сроков, то срок выдачи сертификатов по схемам №№ 2,3,3а,7 колеблется от нескольких дней до месяца в зависимости вида сертифицируемой продукции. Так, например, изделия из пластмассы, которые могут содержать вредные для здоровья вещества, испытываются очень жестко, так же как и товары для детей. Как правило, здесь обязательно проводится экспертиза процесса производства продукции.
Стоимость получения сертификата зависит от29:
- вида продукции;
- сложности схемы;
- ценовой политики сертификационного центра.
В случае, если ввозимый товар не входит в перечень продукции подлежащей обязательной сертификации, необходимо оформить отказное или разъяснительное письмо, выдаваемое организациями сертификации. Такой документ содержит информацию о том, что данный товар не нуждается в обязательной сертификации или относится к группе товаров, для ввоза которых достаточно декларации соответствия. Для получения отказного письма необходимы:
- запрос от фирмы-импортера;
- счет-фактура;
- контракт;
- приложения к контракту;
- описание ввозимой продукции.
Согласно КоАП наказание за нарушение правил обязательной сертификации составляет для должностных лиц – штраф до 2 тыс. рублей, для юридических лиц – 20-30 тыс. рублей. Товар, сертифицированный с нарушениями или не имеющий сертификата либо декларации соответствия, при этом конфискуется30.
Сертификат качества или сертификат соответствия ГОСТ Р устанавливает соответствие сертифицируемого товара или продукта всем требованиям безопасности, установленным законодательством для данной категории товаров (продуктов).
Подведем итоги. На сегодняшний день существует три варианта сертификата качества: обязательный; добровольный; подлежащий обязательному декларированию.
Все они различаются по цвету в зависимости от категории товара. Такой товар допускается к продаже
3 Применение схем сертификации на практике
В настоящее время сертификация туристических услуг в России носит добровольный характер, что позволяет соответствующим коммерческим организациям самостоятельно принимать решение о необходимости получения того или иного сертификата. Однако, как показывает практика, туроператоры и туристические агентства, имеющие различные сертификаты, пользуются большим доверием, как у потенциальных клиентов, так и у зарубежных партнёров.
Получение сертификатов возможно по следующим основным направлениям:
• организация выездного и въездного туризма;
• обслуживание экскурсионных, спортивных и развлекательных туров по России;
• автономные спецификации, связанные с туристической сферой (транспортное обслуживание, организация питания, экскурсионные программы ит.д.).
При этом сертификация туристических услуг осуществляется на основе требований определённой группы государственных стандартов, а сам процесс регулируется положениями закона о сертификации и техническом регулировании.
Сертификация в туризме свидетельствует о следующих преимуществах конкретного бизнеса:
1. Повышенный уровень безопасности жизни и здоровья туристов.
2. Постоянный рост качественной составляющей туристического сервиса.
3. Минимальные расходы времени, необходимые для офисного обслуживания клиентов.
4. Наличие передовых программных решений в системе контроля и учёта.
5. Внедрение инновационных технологий в систему подбора и обслуживания маршрутов.
6. Работа с туристами на договорной основе.
7. Наличие работающих схем страхования туристов.
8. Эффективная рекламная политика.
9. Комплексная информационная поддержка туристов.
10. Работающий механизм компенсаций убытков за неиспользованные туры.
11. Действенная поддержка туристов в зарубежных турах.
При этом в договорах прописываются права и обязанности сторон, а дух договорных отношений в первую очередь ориентирован на защиту интересов клиента. Сертификацией туристических услуг занимаются аккредитованные региональные органы по сертификации, изучающие документы соискателей, на основании которых принимается решение о выдаче сертификата. При необходимости представители сертификационных центров могут быть отправлены в качестве экспертов по одному из туристических маршрутов, что позволит сделать основные выводы о качестве работы на основе реальных фактов.
Большинство ответственных туроператоров России, ориентирующиеся на цивилизованные отношения со своими клиентами, сегодня уже получили различные сертификаты соответствия, подтверждающие эффективность менеджмента и достойный уровень предлагаемых услуг.
Приведем примеры сертификации следующих видов деятельности:
турагентство;
пятизвездочный отель.
При сертификации турагентства применяется схема 2, используемая для небольших и средних предприятий (от 3-х до 30-ти человек в сфере). Такие организации имеют двух – трехуровневую структуру управления и распределения ответственности за качество и безопасность. Различные элементы процесса имеют ответственных исполнителей. Процесс производится при применении документированных процедур.
Таблица 2
Состав схемы сертификации
Номер схемы
Оценка качества оказания услуг
Проверка (испытания) результатов услуг
Инспекционный контроль сертифицированных услуг
2.
Оценка процесса выполнения работ(оказания услуг)
Проверка (испытания) результатов работ и услуг
Контроль процесса выполнения работ(оказания услуг)
Пятизвездочный отель сертифицируется по схеме 4. Согласно данной схеме исполнителя работ и услуг оценивают на соответствие установленным требованиям государственных стандартов, в результате чего ему присваивается категория (класс ресторана, разряд ателье, звезда гостиницы и др.).
Таблица 5
Состав схемы сертификации
Номер схемы
Оценка качества оказания услуг
Проверка (испытания) результатов услуг
Инспекционный контроль сертифицированных услуг
4.
Оценка организации (предприятия)
Проверка (испытания) результатов работ и услуг
Контроль соответствия установленным требованиям
Таким образом, были рассмотрены схемы сертификации услуг, различающиеся по оцениваемым основаниям – результату работы или качеству оказания услуги.
Заключение
В работе были рассмотрены функции управления, среди которых выделяют:
планирование;
организацию;
мотивирование;
контроль
В состав «технологии управленческой деятельности» входят функции: планирование, организация, мотивирование и контроль. Данные функции реализуются в указанной последовательности при реализации принятого управленческого решения, имеющего цикличный характер.
Система управления в целом должна обеспечивать такие условия, чтобы каждый руководитель был заинтересован сделать все возможное для повышения эффективности работы своей организации.
Основу управленческой деятельности составляют гибкость и неординарность хозяйственных и управленческих решений руководителя, неповторимость тех или иных способов и направлений его деятельности в конкретных ситуациях, умение быстро оценить обстановку, способность прогнозировать и предвидеть изменения во внутренней и внешней среде организации и своевременно реагировать на эти изменения для достижения поставленных целей организации.
Поэтому центральным элементом теории управления является процесс постановки целей, определяющий задачи или что именно и как нужно планировать, организовывать, мотивировать и контролировать. Именно этот процесс и составляет основное содержание деятельности руководителя. Способность к принятию эффективных решений является одним из основных качеств, необходимых руководителю любого уровня.
Таким образом, схема сертификации представляет собой определенный порядок действий, являющийся обоснованием того, что продукт соответствует заданным государством требованиям. При этом сертификат выдается после проведения испытаний.
Сертификация (от лат. sertifico – удостоверяю) представляет собой:
подтверждение соответствия качественных характеристик тому уровню, который требуется стандартом качества;