Интернет-сервис в современном обществе

По итогам проведенного исследования можно сделать вывод, что Интернет –сервис в целом относится к рынку услуг и может быть как коммерческим, так и не коммерческим.
К наиболее популярным Интернет-сервисам некоммерческого типа относят поисковые системы, среди коммерческих наибольшие перспективы имеет электронная торговля, как сервис продаж через интернет.
Все большее развитие получают Интернет – сервисы в сфере государственных услуг, которые способствуют проявлению открытости власти и предоставляют пользователям возможность заказа необходимых услуг через Интернет.
Выявлены преимущества открытости деятельности органов власти. К ним относятся:
1)внедрение информационных технологий, облегчающих и ускоряющих взаимодействие субъектов рынка, граждан и органов власти;
2) формирование статист ...

ВВЕДЕНИЕ 3
1.Теоретические аспекты сервиса и сферы услуг 5
2. Развитие и виды сервиса в Интернет 7
3.Реализация Интернет – сервиса «Электронное Правительство» 15
3.1.Теоретические основы открытости власти и работы электронного правительства 15
3.2.Характеристика деятельности ДТиУ и применение ИКТ 18
3.3.Совершенствование ИКТ в ДТиУ 25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 27
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 29

 

В связи с развитием рыночных отношений в отечественной экономике особое место в общехозяйственной деятельности организаций
приобретают проблемы сервиса. Сервис повышает конкурентоспособность организации и реализуется через оказание услуг. В настоящее время распространение сервиса активно проникает в сеть Интернет, связано с развитием различных Интернет- сервисов.
Актуальность исследования определена тем, что развитие Интернет – сервисов касается всех сфер общественной жизни, что требует постоянного повышения качества оказания сервисных услуг.
Проблема изучения Интернет – сервиса не является разработанной, публикаций, посвященных именно данной теме применительно к сфере менеджмента нет. Тема сервиса раскрыта применительно к маркетингу услуг, есть отдельные публикации, посвященные конкретным видам развития услуг в сети Интернет.
Объект исследования – Интернет – сервис.
Предмет исследования – типы Интернет – сервиса в современном обществе.
Цель работы – исследование типов и тенденций развития Интернет – сервисов в современном обществе. Для достижения цели поставлены задачи:
1.Рассмотреть теоретические аспекты сервиса и сферы услуг.
2.Рассмотреть тенденции развития и виды сервиса в Интернет.
3.Исследовать Интернет-сервис на примере доступа к государственным услугам.
В первой главе представлено понятие сервиса, сервисной деятельности и дано понятие услуги, к которым относятся и услуги в сети интернет.
Во второй главе рассмотрен уровень проникновения в сеть Интернет, приведены данные по РФ и другим странам. Рассмотрены основные виды сервиса в интернет, дана характеристика тенденций основных из них.
В третьей главе рассмотрен интернет – сервис в сфере государственных услуг и приведен практический пример реализации такого вида интернет – сервиса на примере Департамента торговли и услуг г.Москвы.

Российский рынок электронной торговли находится на стадии интенсивного роста, показывая среднегодовые темпы роста в 29% в 2008 – 2012 гг. В 2012 г., по оценке консультантов J’son & Partners Consulting, объем рынка электронной торговли был на уровне 1,9 трлн. руб. В дальнейшем аналитики компании прогнозируют стабильные темпы роста рынка на уровне 10-15% ежегодно.Рис.2. Динамика фактического и прогнозируемого роста рынка электронной коммерции 2008-2017 гг., млрд.руб. Как показано на рисунке 2, к 2017 году эксперты J’son & Partners Consulting прогнозируют рост рынка к 2012 году 14,4%. У российского рынка электронной торговли имеется существенный резерв для дальнейшего роста. Отношение рынка электронной торговли к общему объему торговли в России составляет порядка 2%, в то время как на рынках развитых стран эта цифра ближе к 5%, а у существующих лидеров – Великобритании и США – более 10%.Представим долгосрочный прогноз от Data Insight на рис.3 [10].Рис.3. Прогноз объема российского рынка электронной коммерции до 2025 годаВ своем исследовании Data Insight выделил три основных источника роста: -  Жители регионов: Доля населения, совершающего онлайн-покупки в столицах в 2 раза выше среднего по стране и в 7 раз выше, чем в сельской местности; -  Пользователи с невысоким уровнем доходов: у половины новичков, получивших первый опыт онлайн-покупок в этом году, личный доход ниже 15.000 руб. в месяц; -  Тинейджеры: многие подростки начинают покупать онлайн еще до 18 лет, и к студенческому возрасту входят в число наиболее активных онлайн-покупателей [14]. Среди некоммерческих Интернет – сервисов наибольшую популярность имеют сервисы поисковых систем.Стараниями владельцев смартфонов и планшетов Google стал самым популярным интернет-сервисом в России: хотя бы раз в месяц его сайтом – традиционной и мобильной версией – и приложениями для мобильных устройств пользуются 20,5 млн человек. Это следует из статистики компании TNS за апрель 2016 г.,(она касается аудитории 12–64 лет в городах с населением свыше 700 000 человек). У «Яндекса» аналогичный показатель лишь немногим меньше – 20,4 млн, у Mail.ru – 19,3 млн. По ежедневной аудитории, входящей в интернет со всех типов устройств, лидером остается «Яндекс»: хотя бы раз в сутки его сервисы посещают 12,3 млн пользователей. Ему в спину дышит социальная сеть «В контакте» (12,1 млн пользователей), а Google занимает почетное третье место (11 млн) [15].Всего в городах, входящих в выборку TNS, хотя бы раз в месяц интернет посещают 22,4 млн пользователей, или 87% их населения 12–64 лет, а ежедневно – 20,2 млн, или 78,2% жителей. Получается, крупнейшие сервисы хорошо знакомы практически всем интернет-пользователям, но постоянно каждым из них пользуется в лучшем случае каждый второй. Сейчас на «Яндекс» приходится 57,6% переходов из результатов поиска на внешние сайты, а на Google – 36% (данные Liveinternet за апрель этого года). Ключевой фактор роста доли Google в России – его контроль над операционной системой Android, неоднократно говорили представители «Яндекса» и соглашались аналитики инвестбанков. Из этого выходило, что растет Google прежде всего за счет пользователей мобильных устройств. Данные TNS свидетельствуют, что аудитории Google и «Яндекс» зеркально противоположны. Сервисы Google больше 6 млн пользователей посещают только с мобильных устройств – это треть месячной и почти 60% ежедневной аудитории сервиса. У «Яндекса» мобильных посетителей вдвое меньше, но более 7 млн пользователей заходят на сайты компании только с настольных компьютеров и ноутбуков. У Google таких ежедневных посетителей в среднем в 2,5 раза меньше [15].По услугам (рынку В2С) данных очень мало. Есть только данные Минкомсвязи РФ за 2013 год по государственным услугам. В 2013 году на Портале гос. Услуг было оказано более 13 000 000 услуг. Количество зарегистрированных пользователей составило 7.6 миллиона человек. По данным Росстата 30,7% граждан, пользовавшихся за последний год государственными и муниципальными услугами, получили их в электронном виде. Участниками межведомственного электронного взаимодействия являются более 8400 организаций, из которых 723 – кредитные организации. В 2013 году было обработано более 1.6 миллиардов межведомственных запросов [11].В третьей главе мы рассмотрим интернет-сервис доступа к государственным услугам с практическим примером.3.Реализация Интернет – сервиса «Электронное Правительство»3.1.Теоретические основы открытости власти и работы электронного правительства8 февраля 2012 г.Указом Президента[1] была создана рабочая группа по формированию в России системы «Открытое правительство». «Открытое правительство» - это система механизмов и принципов, обеспечивающих эффективное взаимодействие власти и гражданского общества. В ряде пилотных субъектов Российской Федерации и муниципалитетах запущен проект «Открытый регион»; в нескольких федеральных ведомствах реализуется проект «Открытое министерство». Механизмы, повышающие информационную открытость исполнительной власти, носят обязательный характер. Это значит, что каждое принятое государственным органом решение в рамках данного направления, должно быть опубликовано в сети Интернет.Реализация программы «Электронное правительство» — еще один важный шаг к обеспечению информационной открытости органов государственной власти. Бизнес, оборона, образование, занятость, семья, здравоохранение, жилье, правопорядок, транспорт — это далеко не полный перечень направлений, по которым можно, не отходя от монитора компьютера, получать различную информацию, значимую для граждан: о налогах, об условиях обучения, лечения и т. д [7].Также гражданин получает возможность оперативно задавать вопросы государственным служащим, писать жалобы и получать на них ответы. Сайты в рамках программы «Электронное правительство», реализация концепции «Открытое правительство», открытые базы данных, Единый портал бюджетной системы Российской Федерации подтверждают масштаб работ, проведенных органами власти, включая деятельность по обеспечению информационной открытости.Актуальность открытости власти выражена на рис.4 [8].Рис.4. Актуальность открытости властиКонцепция открытости деятельности федеральных органов исполнительной власти одобрена на заседании правительства Российской Федерации 5 декабря 2013 г. и стала обязательным документом для всех министерств. Основными критериями открытости деятельности являются работа ведомств с референтными группами общества, принятие планов деятельности на период до 2018 г., составление публичной декларации целей и задач на год, регулярное размещение информации о своей деятельности на сайтах, проведение независимой антикоррупционной экспертизы, а также взаимодействие с журналистами, общественными советами и общественными объединениями.Электронное правительство имеет следующие основные цели:-оптимизация предоставления правительственных услуг населению и бизнесу;-повышение степени участия всех избирателей в процессах руководства и управления страной;-сокращение трудозатрат и времени на обработку и подготовку документов, принятие управленческих решений;-повышение уровня исполнительской дисциплины и упростить механизм ее контроля-обеспечение оперативности (соблюдение установленных законодательством сроков) предоставления услуг населению;-ускорение взаимодействия с подведомственными организациями, иными органами власти,-обеспечение открытости и доступности информации о деятельности органов государственной власти и местного самоуправления, а также предоставляемых ими услугах.Сервисы ЭП в РФ это федеральный портал гос. услуг и региональные порталы гос. услуг, среди них особенной полнотой оказания услуг выделяется портал г. Москвы.В 2013 году Председатель Правительства Дмитрий Анатольевич Медведев лично возглавил Правительственную комиссию по ИТ. Эта Комиссия разработала и утвердила «Концепцию развития механизмов предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде». Она предусматривает развитие Единого портала государственных и муниципальных услуг таким образом, чтобы граждане могли, не обращаясь в органы власти, получать услуги в электронном виде. Портал «Государственные услуги» (Gosuslugi.ru) [12] является справочно-информационным. Благодаря этому порталу любой человек или организация могут получить сведения о государственных услугах, порядке их предъявления и оформления, формах обращения. Вся информация, о государственных услугах размещённая на сайте госуслуг региональными и федеральными органами Российской Федерации. Также сайт Госуслуги предоставляет возможность получить эти самые услуги. Портал гос. Услуг г. Москвы имеет те же функции (www.pgu.mos.ru[13]).Сейчас на портале Gosuslugi.ru действует более 60 тысяч государственных услуг, однако в повседневной жизни их востребовано на три порядка меньше. Совместно с Минэкономразвития выбрано 35 наиболее востребованных услуг. 15 федеральных и 20 региональных и муниципальных. Организация Объединенных Наций ежегодно публикует исследование развития электронного правительства (United Nations E-Government Survey). В последнем рейтинге Российская Федерация занимает 27 место. Наиболее продвинулись в этом вопросе Республика Корея, Сингапур, Литва, Австрия, Дания[18]. Качество предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде оценивается гражданами выше, чем качество предоставления государственных и муниципальных услуг непосредственно в органах государственной власти и местного самоуправления и в МФЦ. Так по итогам социологического исследования, проведенного по заказу Минэкономразвития России в 2013 году (более поздних данных не представлено), уровень удовлетворенности граждан качеством государственных и муниципальных услуг, полученных в электронном виде, составляет 81,4% против 77,6% при получении государственных (муниципальных) услуг непосредственно в органах государственной власти (местного самоуправления) [11].3.2.Характеристика деятельности ДТиУ и применение ИКТДепартамент торговли и услуг города Москвы (далее - Департамент) является отраслевым органом исполнительной власти города Москвы, осуществляющим: функции по реализации государственной политики в сфере оптовой и розничной торговли (в том числе ярмарок), логистики, розничных рынков, обеспечения продовольственной безопасности, агропромышленного комплекса, развития сельского хозяйства, обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов, общественного и социального питания, защиты прав потребителей, производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции, бытового обслуживания населения, организации похоронного дела, погребения и оказания ритуальных услуг .Департамент работает с рядом автоматизированных систем.1.ЕГАС СИОПР введена в промышленную эксплуатацию распоряжением Правительства Москвы от 21.04. 2009 № 720-РП [9].Данная система является государственной автоматизированной информационной системой города Москвы, обеспечивающей учет, контроль анализа состояния и тенденций развития торговли и сферы услуг города Москвы. ЕГАС СИОПР осуществляет функции:- ведения торгового реестра города Москвы – реестра работающих торговых предприятий;- автоматизации работы ДТиУ, префектур административных округов и районных управ по учету, контролю и анализу состояния и тенденций развития потребительского рынка города Москвы;- контроля осуществления целевых программ города;- ведения аналитического учета торговых объектов;- формирование отчетности о работе торговых объектов и работе ДТиУ.2. Автоматизированная информационная система «Мослицензия» (АИС «Мослицензия»).Акт ввода в промышленную эксплуатацию от 25.12.2006 года [20, с.34]. [9]. Система создана для автоматизации процессов лицензирования деятельности хозяйствующих субъектов в части розничной продажи алкогольной продукции на территории города Москвы.АИС «Мослицензия» обеспечивает:-формирование всех сведений о выданных, продленных и закрытых лицензиях; -автоматизирует процессы приема заявок на лицензирование, контроля их рассмотрения в установленные сроки и отражения в базе факта выдачи или отказа;-информационное взаимодействие с Федеральными и Городскими информационными системами и ресурсами (в т.ч. передача информации в режиме On-line о лицензиях и лицензиатах в Государственный сводный реестр выданных, приостановленных и аннулированных лицензий на производство и оборот этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции ФС РАР и в Единый государственный реестр юридических лиц ФНС России); -создание и ведение «Реестра лицензий на розничную продажу алкогольной продукции и лицензиатов в городе Москве»; -создание и печать документов; -создание отчетности о лицензировании; -ведение поиска по различным параметрам.В системе есть разграниченный доступ по виду функционала для различных сотрудников.3. Единая автоматизированная система похоронной отрасли города (ЕАС «Ритуал»).Введена в эксплуатацию распоряжением Правительства Москвы от 29.09.2004 № 1923-РП.ЕАС «Ритуал» создана для обеспечения единой технологической и методической основы автоматизации процессов сбора и обработки заявок на оказание ритуальных услуг, формирования и ведения электронного архива мест захоронений, оформления необходимой документации по погребению, реализации механизмов контроля качества и сроков оказания услуг по оформлению и выдаче разрешений на захоронения на кладбищах города Москвы, подготовки аналитики и отчетности по данному виду деятельности [9].4. Автоматизированная информационная система «Одно окно» Департамента торговли и услуг города Москвы (АИС «Одно окно»).Основание для оказания услуг - Распоряжение Правительства Москвы «О совершенствовании программно-технического обеспечения служб «Одно окно» органов исполнительной власти, государственных учреждений и государственных унитарных систем и ресурсов города Москвы» от 26.04.2006 № 695-РП.