PR в системе Интегрированных коммуникаций

Таким образом, можно подвести следующие итоги по курсовой работе.
В данной курсовой работе была проведена работа по анализу и сбору информации о деятельности в области связей с общественностью. Были рассмотрены главные аспекты ведения и организации PR-деятельности производственной фирмы.
В процессе производственной практики был проведена серьезная работа для успешного достижения поставленных задач и целей, а именно:
1. Проведен аудит управленческой и организационной структуры предприятия, выявлены «узкие» места в методах управления и применяемых типах данных структур.
2. Осуществлен анализ целевых аудиторий и дана их краткая характеристика.
Эти задачи были решены с помощью интервьюирования руководства, специалистов и начальников подразделений фирмы, а также анализу соответствующей докуме ...

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ «ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ» В СРЕДЕ ИНТЕГРИРОВАННЫХ КОММУНИКАЦИЙ 5
1.1. Сущность понятия «связи с общественностью». Основные принципы и функции PR-деятельности 5
1.2. Особенности интегрированных PR-коммуникаций 7
2. АНАЛИЗ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ОАО «СПЕЦМОНТАЖ» СРЕДСТВАМИ ИНТЕГРИРОВАННЫХ КОММУНИКАЦИЙ 13
2.1. Общая характеристика ОАО «СМ» 13
2.2. Анализ целевых аудиторий PR деятельности ОАО «СМ» 15
2.3. Анализ направлений и форм PR-деятельности ОАО «СМ» 18
2.4. Рекомендации по продвижению имиджа ОАО «СМ» средствами интегрированных PR-коммуникаций 21
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 24
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 25
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 27
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 28
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 29

Установление эффективных связей с общественностью – это есть не-отъемлемая часть всякого успешного бизнеса.
Главная задача «public relations» состоит в формировании общественного мнения по широкому спектру вопросов, которые касаются развития экономики, деятельности органов власти, изменения, установления взаимоотношений, а также проведение соответствующих исследований, сбор статистических сведений и многое другое.
Необходимо отметить, что путь к адаптации «к окружающей среде» у каждой фирмы свой и зависит во многом от сектора рынка [1, с. 111] и выбранной стратегии развития. Вообще есть достаточно внушительный набор средств, при помощи которых «коммуникативная функция» в организации может выполняться эффективно, но на практике используется их небольшая, но необходимая часть. Поэтому прави льный выбор работающего на цель инструментария - это целое искусство, потому что помогает фирме избежать лишних временных и ресурсных потерь.
Цель курсовой работы – анализ форм и направлений PR-деятельности ОАО «СМ» и разработка проектных рекомендаций по продвижению имиджа фирмы в системе интегрированных коммуникаций.
В соответствии с поставленной целью необходимо решить следующие задачи:
рассмотреть сущность понятия «связи с общественностью», основные принципы и функции PR-деятельности;
охарактеризовать особенности интегрированных PR-коммуникаций;
дать общую характеристику ОАО «СМ»;
провести анализ эффективности рекламной и PR-деятельности ОАО «СМ»;
рассмотреть особенности проведения оптимизации связей ОАО «СМ» со средствами массовой информации, информационными, рекламными, консалтинговыми компаниими, заинтересованными фирмами, государственными и общественными структурами;
дать рекомендации по продвижению имиджа организации средствами интегрированных PR-коммуникаций.
Объектом исследования является ОАО «СМ».
Предмет исследования – рекламная и PR-деятельность ОАО «СМ».
В качестве основных методов исследования в данной работе были выбраны: анализ, наблюдение, опрос и прогнозирование.
Основные положения практики и теории PR разработаны в трудах Катлипа С., Вибберта С., Марстона Дж. и др. В данных работах раскры-вается многоаспектность PR, приводится множество объясняющих его оп-ределений и трактовок.
В учебной литературе отечественных авторов Воронкова О.В., Васильева Г.А., Дуровича А.П., Голубкова Е.П.уточнены трактовки PR с учетом российской действительности, рассмотрены ключевые функции, цели и задачи.

широкая общественность.
Информационно-коммуникационными каналами связи являются: личные встречи, инфор­мационные материалы (письма, буклеты), традиционная деловая переписка, интернет-сайт, телефонная связь, переписка по e-mail, отчет­ность, СМИ (телевидение, печатные издания). Двусторонняя коммуникация.
Ожидаемая ответная реакция – восприятие как соци­ально-ответственного, законопослушного предприятия.
4. Поставщики.
5. Конкуренты. Фирмы, которые имеют частично или полностью совпадаю­щий ассортимент предлагаемых на рынке услуг [10, с. 93].
Информационно-коммуникационными каналами связи являются: интернет-сайт, инфор­мационные материалы (письма, буклеты), телефонная связь, СМИ (телевидение печатные, издания). Коммуника­ция двусторонняя.
Ожидаемая ответная реакция – предсказуемость конкурентной среды.
6. Исполнительные и представительные органы государственного, муниципального и ре­гионального управления [11, с. 56].
Информационно-коммуникационными каналами связи являются: личные встречи, инфор­мационные материалы (письма, буклеты), традиционная деловая переписка, интернет-сайт, телефонная связь, переписка по e-mail, отчет­ность, СМИ (телевидение, печатные издания). Коммуникация двусторонняя.
Ожидаемая ответная реакция – установление режима максимального бла­гоприятствования.
2.3. Анализ направлений и форм PR-деятельности ОАО «СМ»
PR-служба в фирме отсутствует. несмотря на это, работа в данном на­правлении ведется. PR-деятельность в фирме поручено вести помощнику исполнительного директора, который, взаимодействуя с под­разделениями, организует и планирует этот процесс.
Реализация PR-стратегии фирмы предполагает решение следующих вопросов:
1. Выбор посредников.
2. Выбор каналов пиар.
Выбор того или другого PR-канала зависит от конкретных условий сбыта, рынка и стратегии самой фирмы. PR-деятельность ОАО «СМ» предпо­лагает не только решение в отношении пассивной задачи детального, всестороннего и тщательного исследования требований заказчика, но и задачи по формированию сбыта с целью повышения портфеля заказов, увеличения прибыльности и эффек­тивности предпринимательской деятельности.
Для более эффективного влияния на потребителей и обеспечения устойчивой деятельности компании в рамках общей маркетинговой стратегии разраба­тывается соответствующая PR-стратегия.
Одной из наиболее важных функций PR является отслеживание со­общений и публикаций в СМИ. При анализе региональных и местных СМИ определенного профиля производится подборка материалов по интересующим вопросам. Фирма, каждый день контактируя с общественностью, производит мониторинг СМИ собствен­ными силами. Все представляющие для фирмы ценность материалы хранятся в базах данных и могут извлекаться по кодам, изданиям и датам.
Главная цель исследования - мониторинг информационных потоков применительно к ОАО «СМ» и других отобранных строительных фирм города.
Задачи:
Проанализировать динамику информационной активности объектов анализа, соотношение негативных и позитивных сообщений.
Выявить особенности освещения объектов анализа конкретными СМИ.
Проанализировать динамику позиционирования объектов анализа, а именно: доминирующие рубрики, жанры, контексты.
Объекты (категории) анализа: ООО «СибРегионПромсервис», ОАО «СМ», ЗАО «МСУ-74». Единицами анализа были выбраны названия фирм, а также элементы содержания, которые связаны с профессиональной, политической или общественной деятельностью их руководителей в контексте городской тематики.
Период анализа: с 01.03.2014 г. по 30.04.20143г.
Анализировался информационный поток, который представлен в электронных и печатных СМИ области и Города (печатные издания и ТВ каналы, которые распространяются и транслируются в том числе в Городе): «Диалог»; «АиФ в Городе»; «Новое время»; «Новый диалог»;«Городские новости»; «Вестник»; «Красное знамя», «КП в Городе»; «Вечерний Город»; СТ-7; ТВ-2; ГТРК «Город»; vseverske.info, информагентство НИА-Город.
Методы исследования: анализ СМИ.
Исследовательская процедура предполагала выделение основных смысловых модулей с последующим подсчетом числа сообщений, которые содержат категории анализа.
Мониторинг информационных потоков осуществлялся по следующим показателям:
жанр текста (аналитика, новости, репортажи, интервью и др.);
второстепенная или главная роль анализируемого объекта (в главной роли - объекты, без упоминания которых сообщение потеряло бы смысл; второстепенная роль - объект выступает одним из участников события, упоминание объекта дополняет главную мысль сообщения; эпизодическое упоминание – единичные упоминания объекта анализа «вскользь»);
размер сообщения (развернутый, полный материал: – развернутые отдельные тематические статьи на полосу и более, которые посвящены объекту анализа; расширенное упоминание - эквивалент публикации в прессе размером 1\2 газетной полосы, а также развернутые (1-2 абзаца), краткое упоминание - эпизодические, краткие упоминания в виде заметок);
общий контекст: рубрика (основная тема сообщения, к примеру, власть, политика, благоустройство, выборы, социальная сфера и т.д.); наличие конфликта, ключевые слова, экспрессивность текста, заголовка: в совокупности на этом основании определялось направление позиционирования;
характер упоминания: негативный, позитивный, нейтральный.
Необходимо отметить, что в отчетный период в эмоциональном плане доста­точно объемно прозвучала категория «СМ - перспективное, крупное, социально-ответственное предприятие строительной сферы»: рельефно зазву­чала мысль «предприятие российского масштаба», «надежный партнер власти, СХК, Росатома», «защитник интересов своих работников - ответственный рабо­тодатель», «пример для подражания». Вместе с инициированными текстами, данные мысли транслировали и первые лица города. Выдержанность и четкость линии позиционирования можно назвать сильной стороной медиа-имиджа фирмы.
В отличие от данного направления, характеристика «заботится о благоуст­ройстве» представляется менее целостной. Если предположить, что с данными сообщениями знакомится один человек, то спрогнозировать коммуникативный эффект от такого вида разноголосицы затруднительно. Следовательно, тексты, где роль исполнительного директора ОАО «СМ» четко обозначалась, т.е. была оформленная как прямая речь, оценивались как позитивные, материалы с «пла­вающей» ролью областного депутата оценивались как нейтральные.
Также на уровне тенденции в медиа-образе представлены такие направле­ния позиционирования, как «участие в общественных, социально-значимых мероприятиях», «СМ - надежный партнер СХК» и «забота о развитии спорта».
2.4. Рекомендации по продвижению имиджа ОАО «СМ» средствами интегрированных PR-коммуникаций
Проведя анализ структуры фирмы, его конкурентоспособности, а также PR-исследование присутствия в СМИ можно дать следующие рекоменда­ции.
Выделить функционал, который связан с маркетинговой и PR-деятельно­стью и передать его специально организованной службе.
Основание: ОАО «СМ» - крупная строительная фирма и нуждается в организации своих внешних и внутренних коммуникаций с общественностью. На сегодняшний день фирма не способна в полном объеме воспользоваться своими конкурентными преимуществами в связи с отсутствием системной ра­боты в сфере PR. Почти все достижения победы и фирмы остаются внутри нее (часто в головах нескольких сотрудников) и не работают на ее имидж как необходимо. В сущности «путь к сердцу заказчика» каждый рез приходится прокладывать заново, потому что, или он еще ничего не знает о фирме, или уже успел ее позабыть.
Таким образом, констатируем следующее.
В целом общий фон информационного поля Города за анализируемый пе­риод можно оценить удовлетворительно. Качество медиа-присутствия ОАО «СМ» по большинству критериев анализа – положительные. Во-первых, не обнаружено ни одного отрицательного материала. Во-вторых, значительную часть составляет доля текстов, в которых руководители ОАО «СМ» вы­ступают в главной роли. В-третьих, большой вклад в формирование медиа-репутации вносят самые рейтинговые СМИ, а именно: СТ-7, «Диалог».
В качестве слабой стороны медиа-образа можно указать на сохраняющийся недоста­ток такого жанра, как аналитика - текстов, которые поднимают актуальные вопросы, затрагивают какие-то острые отраслевые про­блемы.
Анализ направлений позиционирования указывает на целенаправленность и последовательность двух социальных установок, а именно: ««СМ - пер­спективное, крупное, социально-ответственное предприятие строительной сферы» и «Забота о благоустройстве. Это две ключевые идеи, которые пронизывают большинство текстов. Другие характеристики, в силу «пестроты» главных инициаторов и героев, менее однозначные и целостные. Другие черты в лице руководителей ОАО «СМ» в сообщениях представлены фрагмен­тарно, и зачастую дополняют и развивают стержневые: «Спонсор, благотворитель», «СМ - надежный партнер СХК», «Участие в общественных, социально-значи­мых мероприятиях Города».
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Таким образом, можно подвести следующие итоги по курсовой работе.
В данной курсовой работе была проведена работа по анализу и сбору информации о деятельности в области связей с общественностью. Были рассмотрены главные аспекты ведения и организации PR-деятельности производственной фирмы.
В процессе производственной практики был проведена серьезная работа для успешного достижения поставленных задач и целей, а именно:
1. Проведен аудит управленческой и организационной структуры предприятия, выявлены «узкие» места в методах управления и применяемых типах данных структур.
2. Осуществлен анализ целевых аудиторий и дана их краткая характеристика.
Эти задачи были решены с помощью интервьюирования руководства, специалистов и начальников подразделений фирмы, а также анализу соответствующей документации и методу наблюдения.
Эта задача была выполнена с помощью включенного наблюдения, опроса руководства фирмы, экспертов фирмы и анализа Интернет-ресурсов.
3. Определить главные направления PR-деятельности в ОАО «СМ».
Данная задача была решена за счет анализа документации компании и Интернет-ресурсов.
4. Составление программы PR-исследования.
Данная задача была решена благодаря активному содействию руководства фирмы, опроса руководителей и PR-анализу фирмы и ее документации.
5. Дать рекомендации по продвижению имиджа ОАО «СМ».
Рекомендации были составлены на основе прогнозного понимания общей ситуации в фирме, складывающихся взаимоотношений с заказчиками и анализа технологических процедур получения заказов.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров / И.В. Алешина. - М.: ИКФ ЭКСМОС, 2012. - 480 с.
2. Андреев В.А. Организация PR (Public Relations) - деятельности промышленной компании: Дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 Москва, 2015. - 147 с.
3. Антипов К. В. Паблик Рилейшнз: учеб. пособие для вузов / К. В. Антипов, Ю. К. Баженов. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Дашков и К, 2012. — 145 с. 
4. Баранов Д. Е. PR: теория и практика: учеб. /Д. Е. Баранов, Е. В. Демко, М. А., Лукашенко [и др.]; под ред. М. А. Лукашенко. — М.: Маркет ДС, 2012. — 328 с.
5. Белов А. Теория и практика связей с общественностью / А. Белов. – СПб.: Северо-Запад, 2015. – 208 с.
6. Блажнов Е. А. Паблик рилейшнз: учебное пособие / Е.А. Блажнов. - М.: ИМА-пресс, 2014. – 152 с.
7. Блэк К. Конкретный и конкурентный PR: Прямое и эффективное руководство для специалиста по PR, имиджу и рекламе / К. Блэк. Пер. с англ.- М.: ЭКСМО,2014. – 270 с.
8. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз / С. Блэк. — Ростов н/Д: Феникс, 2015. — 320 с. 
9. Блэк С. Паблик рилэйшнз. Что это такое? / С. Блэк. - М.: Новость, 2014. – 240 с.
10. Борисов Б. Л. Технологии рекламы и PR: учеб. пособие для вузов / Б. Л. Борисов. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2014. — 618 с.
11. Бортник Е.М. Управление связями с общественностью / Е.М. Бортник, Э.М. Коротков, А.Ю. Никитаева. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2012. – 128 с.
12. Варакута С. А. Связи с общественностью: учебное пособ. / С. Варакута, Ю.Н. Егоров. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 246 с.
13. Демин Ю.М. Бизнес-PR / Ю.М. Демин. - М.: Бератор-Пресс, 2013. – 336 с.
14. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз: пер. с англ. / Д. Доти. — 2-е изд., стер. — М.: Филинъ, 2014. — 288 с. 
15. Емельянов С.М. Теория и практика связей с общественностью. Вводный курс. – СПб.: Питер, 2015. – 240с.
16. Иванова К.А. Бесценные советы для начинающего PR-менеджера / К.А. Иванова. – СПб.: Питер, 2016. – 144 с.
17. Игнатьев Д. Настольная энциклопедия Public Relations / Б. Игнатьев, А. Бекетов, Ф. Сарокваша.- М.: Альпина Бизнес Букс, 2013. - 240 с.
18. Калиберда Е. Г. Связи с общественностью: вводный курс: учебное пособие / Е.Г. Калиберда.- М.: Логос, 2012. – 120 с.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Рис. 1.1. Схема контекстуальности PR-воздействия
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Таблица 1.1
Описание инструментов PR-кампании
Инструмент оценки
Описание
Обратная связь с клиентом
Позволяет определить все факторы, которые клиенты считают атрибутами хорошего PR-сервиса,
Число статей и новых упоминаний в СМИ
Наиболее популярный показатель реализации PR-программ.
Эквивалент стоимости рекламы
Число появлений рекламных материалов может быть дополнено оценкой общей стоимости рекламных статей.
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЗАПИСКА ПО ИТОГАМ МОНИТОРИНГА СМИ
Таблица 2.4
Результаты анализа в СМИ за период
Характер упоминания  
позитивный/ нейтральный/негативный
контекст
(абсолютные значения)
ОАО «СМ», руководство ОАО «СМ»
18/8/1
ООО «СибРегионПромсервис», руководство ООО «СибРегион­Промсервис»
4/5/0
ЗАО МСУ-74, руководство ЗАО МСУ-74
0/2/0
В информационном пространстве Города лидирует ОАО «СМ» - за период с 01 июня по 30 июля его деятельности посвящено 27 сообщений.
По сравнению с ОАО «СМ» втрое меньший информационный коридор у ООО «СибРегионПромсервис» - 9, а у ЗАО «МСУ-74» - 2.
В медиа-потоке ОАО «СМ» соотношение положительного, нейтраль­ного и негативного сегментов незначительно (табл. 2.4). Весьма условно как неоднозначный можно рассмотреть фоторепортаж «Строительство многофунк­ционального спортивного комплекса» размещенный на ресурсе vseverske.info. Сам текст и фотографии - позитивны, однако среди комментариев к блогу встречались довольно неприятные; появлявшиеся позитивные отзывы, как пра­вило, парировали «пессимисты».
Отметим незначительное число посетителей этого сайта, малое количество комментариев. Помимо этого, необходимо подчеркнуть, что негативные, саркастичные и даже уничижительные оценки от пользователей получают большинство размещенных там новостей, постов.
Медиа-образ ООО «СибРегионПромсервис» сформирован практически в равной мере нейтральными и позитивными сообщениями (4 и 5 соответственно). В качестве «трибуны» для компании выступает материнская компания ОАО «СХК» через городие СМИ (НВ, СТ-7), а также ресурс vseverske.info. Упоми­нания в основном эпизодического характера шли в новостном режиме. К примеру, участие сотрудников фирмы в разных форумах, реклама нового направления – обучение по промышленной безопасности и т.п.
Информационный поток ЗАО «МСУ-74» в отчетный период формиро­вали 2 нейтральных сообщения, которые связаны с текущей производственной деятельностью. Инициатором этих сообщений выступила городская власть.
Следовательно, ОАО «СМ» в настоящее время лидирует в медиа-пространстве Города (см. табл. 2.5).
В этой связи было принято решение продолжить последующее выполнение поставленных программой исследования задач только в отношении ОАО «СМ».
Таблица 2.5
Рейтинг СМИ по числу упоминаний категорий анализа
ОАО «СМ
ООО «СибРегионПромсервис»
ЗАО МСУ-74
Характер упоминания
Количество сообщений (абсолютное значение)
позитивные/ нейтральные/ негативный контекст
«Диалог»
6/3/0
0/0/0
0/0/0
«Новый диалог»
0/1/0
0/0/0
0/0/0
«Новое время»
6/1/0
4/3/0
0/0/0
vseverske.info
2/2/1
1/1/0
0/1/0
СТ-7
4/1/0
0/0/0
0/1/0
ГТРК-Город
0/0/0
0/1/0
0/0/0
ТВ-2
0/0/0
0/0/0
0/0/0
Вечерний Город
0/0/0
0/0/0
0/0/0
Красное знамя
0/0/0
0/0/0
0/0/0
НИА-Город
0/0/0
0/0/0
0/0/0
Медиа-поток ОАО «СМ» в большей степени окрашен позитивно, но обратим внимание на некоторые моменты, которые связаны с общим фоном. В «Диа­логе» содержалось 6 упоминаний, три из которых связаны с одним и тем же поводом. В том числе, в которых руководитель ОАО «СМ» перечислен в числе одного из «пришедших поздравить», а также в роли ответственного генпод­рядчика, в то время как акцент смещен на администрацию города и других пришедших лиц «Не менее празднично последний звонок встретил коллектив и учащиеся школы № 78. Среди высоких гостей были мэр ЗАТО Город Григорий Шамин, депутаты Законодательной думы области Сергей Звонарев и Максим Кормашов. …Чтобы в дальнейшем лучше жилось и училось, админист­рация города подарила школе музыкальный центр, а Сергей Звонарев - подарочный сертификат, дабы материально-техническая база учреждения ук­реплялась и преумножалась». Можно предположить, что немногие горожане читают газету «от корки до корки», но все же у тех, кто прочтет все эти три сооб­щения одновременно, может сложиться довольно неоднозначное представление о роли руководителя ОАО «СМ» в этом событии. При этом надо учитывать что у «Диалога» в печатном сегменте самая большая читательская аудитория (по дан­ным социологического опроса, проведенного в мае-июне 2013 г., как источник информации «Диалог выделяют 48%, доверяют - 22%).
Рассмотрим содержательные особенности информационных потоков ОАО «СМ» (объемы, роль, жанры и рубрики).
Таблица 2.6
Динамика информационного присутствия объектов анализа в зависимости от роли
Роль в сообщении