Формирование стратегического набора предприятия

ООО «Новотур» - это туристическое предприятие, является юридическим лицом, основной целью которого является извлечение прибыли. Учредителем общества является Зайнагутдинова Лена Хуснутдиновна. Общество осуществляет свою деятельность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. ООО «Новотур» имеет счета в банках, круглую печать со своим наименованием и штампы, свой товарный знак, может быть истцом и ответчиком в суде, совершать любые сделки, не противоречащие законодательству.
Миссия ООО «Новотур» заключается в том, что она предлагает отдых как за рубежом, так и в России.
Турфирма «Новотур» уделяет внимание всем деталям и «мелочам», что особенно важно.
Объем оказанных туристских услуг увеличивается ежегодно: рост в 2014 году по сравнению с 2013 годом составляет 132, ...

Введение 3
1 Краткая характеристика предприятия ООО «Новотур» 5
2 Стратегический анализ среды предприятия ООО «Новотур» 7
2.1 Оценка внешней среды предприятия ООО «Новотур» 7
2.2 Оценка внутренней среды предприятия 8
2.3 SWOT-анализ 11
3 Разработка стратегических установок предприятия ООО «Новотур» 14
3.1 Определение миссии и целеи предприятия 14
3.2 Формирование стратегического набора 29
3.2.1. Общая стратегия развития 29
3.2.2. Конкурентная стратегия 35
3.2.3. Функциональная стратегия – маркетинговая 38
Заключение 45
Список использованной литературы 46

Одной из самых важных задач управления является эффективное стратегическое развитие компании и контроль ее деятельности с целью обеспечения стабильной прибыли, как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.
В современных условиях разработка стратегии развития фирмы имеет первостепенное значение, так как именно организации с эффективной стратегией развития могут максимизировать свои рыночные усилия, предложить рынку свои услуги и получить за их осуществление максимально возможную цену, позволяющую сполна окупить все затраты.
Таким образом, цель данной курсовой работы – охарактирозовать формирование стратегического набора предприятия.
Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:
1. Дать краткую характеристику предприятия ООО «Новотур»;
2. Выполнить стратегич еский анализ среды предприятия ООО «Новотур»;
3. Предложить разработку стратегических установок предприятия ООО «Новотур».
Объектом исследования выступает предприятие ООО «Новотур».
Предмет исследование – процесс формирования стратегического набора предприятия.
В первой главе дана краткая характеристика предприятия ООО «Новотур».
Во второй главе выполнена оценка внешней и внутренней среды предприятия, представлен SWOT-анализ предприятия.
В третьей главе определены миссия и цели предприятия, представлено формирование стратегического набора и мероприятия по его реализации.
Для выполнения курсоой работы использована следующая исходная информация:
- устав и историческая справка о предприятии;
- краткое описание отрасли, к которой принадлежит рассматриваемое предприятие;
- бухгалтерская (финансовая) отчетность предприятия: Бухгалтерский баланс, Отчет о финансовых результатах, Отчет о движении денежных средств, Приложение к бухгалтерскому балансу;
- организационная структура предприятия;
- данные о структуре и численности работников предприятия за последние три года;
- данные об основных конкурентах предприятия;
Курсовая работа состоит из введения, 3 глав, заключения и списка использованной литературы.

Опасности - возникшие проблемы в результате хозяйственной деятельности.Очень важно для компании - это разработка рекламного проекта: оповещение фирмой потенциальных туристов о качестве, надежности и достоинстве турпакетов и конечно заслуге самой компании.Таблица 2.6.SWOT-анализ деятельности ООО «Новотур»S Сильные стороныW Слабые стороны- расположение офисов в центре города, большая проходимость людей, мегаполис организаций, активное движение;- профессиональные сотрудники, большой опыт работы в области туризма, высокие квалификации;- наличие постоянных туристов, индивидуальный подход к каждому, деловые связи;- стимулирование персонала (премии, бонусы, материальная поддержка и т.д.); - дополнительная помощь по оформлению различного рода документов для выезда и въезда в РФ;- возможность расширения географии по направлениям.- не полная информация на сайте компании;- уязвимость по отношению к конкурентам;- недостающее количество специалистов в области продажи.О ВозможностиТ Угрозы- расширение географии направлений;- увеличение сегмента рынка, за счет предоставления услуг по новым направлениям.- изменение потребностей и взглядов туристов;- снижение спроса за счет материального состояния клиентов;- усиление конкуренции на рынке туристических услуг.Связь с общественностью - очень важно общественное мнение в целях успешного функционирования организации и повышения репутации. Это делается для эффективной продажи, следовательно, и для повышения доходности компании «Илиос-тур».Существуют распространенные и эффективные виды рекламы: пресса, плакаты, стенды, вывески, телевидение, интернет (форумы), типографические издания и др. Все выше перечисленные виды рекламы использует компания ООО «Новотур». А так же в целях увеличения объема выручки компания проводит участие в тематических мероприятиях, например - выставках.Анализ слабых сторон показал, что компания нуждается в недостающем количестве персонала, очень уязвима по отношению к конкуренции, видит недостаток в неполной информации на сайте компании. Важной и одной из сильных сторон компании является наличие постоянных туристов, так же не менее важная сторона - профессионализм специалистов и методы их вознаграждения, расширенная география направлений говорит об ассортименте турпакетов и возможностью выбора туристами желаемый турпакет по желаемой стоимости. Угрозу представляет: изменение взглядов потребителей, сезонность путешествий, а самый важный момент увеличение числа конкурентов.Для эффективной деятельности компании и получения прибыли необходимо увеличение продаж. Чтоб поддержать конкурентоспособность организация выбирает свой сегмент рынка.3 Разработка стратегических установок предприятия ООО «Новотур»3.1 Определение миссии и целей предприятияЦель ООО «Новотур»: организация продажи качественных туристских услуг. Под продажей туристских услуг (далее по тексту туруслуг) подразумевается бронирование гостиниц по России и всему миру, предложение и продажа научно – познавательных, приключенческих, экологических, рекреационных туров по России и за рубежом, а также извлечение прибыли.Миссия ООО «Новотур» заключается в том, что она предлагает отдых как за рубежом, так и в России. Работает, расширяя рынок и удерживая лидирующие позиции, чтобы обеспечить все большее количество туристов недорогим, доступным для всех и высококачественным обслуживанием. Для достижения поставленных задач Общество осуществляет следующие виды деятельности:- туризм;- коммерческая, посредническая и торгово-закупочная деятельность;- оптовая, розничная и комиссионная торговля;- транспортные услуги;- оказание гостиничных услуг;- консультационные услуги;- и другие виды деятельности, не запрещенные законодательством.Туристский маркетинг компании ООО «Новотур» адресован не только «конечным потребителям» - туристам, но и промежуточным инстанциям - турагентствам, партнерам, общественным туристским объединениям, государственным органам по регулированию туризма.Одним из видов предпринимательской деятельности является торговля, в зависимости от государственной политики, от различных изменений она меняет свою форму. Например, в дореволюционной России было популярно торговля товарами собственного производства, такой метод торговли имел особый статус и регламентировалась специальными правовыми нормами.Способом распределения общественного продукта торговля являлась во времена социализма, покупка и перепродажа товара в те времена наказывалось уголовно. Рыночные отношения стали поводом для изменения в законодательстве и введением новых законов. В Словаре русского языка С.И. Ожегова дано такое определение: «Торговля - хозяйственная деятельность по обороту, купле и продаже товаров». В Государственном стандарте РФ ГОСТ Р 51303-99 «Торговля. Термины и определения» в пункте 2 подраздела 2.1 «Общие понятия»: «Торговля: вид предпринимательской деятельности, связанный с куплей-продажей товаров и оказанием услуг покупателям».Общероссийским классификатором видов экономической деятельности (ОКВЭД) торговля отнесена к видам экономической деятельности.Эффективная работа торговых организаций – это высокий спрос на продаваемые товары, из этого следует и рост производимой продукции и увеличение рабочих мест. В России, розничная торговля движется вперед и развивается по той же схеме, что и во всем мире, крупные супермаркеты со временем обхватывают весь мир, постепенно привлекая покупателей у маленьких магазинов. Покупателей привлекают цены сетевых магазинов, различные акции, большой ассортимент в выборе Как видно из разных определений суть торговой деятельности заключается в том, чтобы купить товар и перепродать его. Таким образом:По мнению Колчина С.П., торговля- отрасль хозяйства и вид экономической деятельности, объектом которых является товарообмен, купля-продажа товаров, а также обслуживание покупателей в процессе продажи товаров и их доставки, хранение товаров и их подготовка к продаже. Берман Б., Эванс Дж. Дают следующее определение: торговля  -  это  процесс обмена товарами, услугами, ценностями и деньгами. В широком смысле - вид предпринимательской деятельности, связанный с куплей-продажей товаров. В трудах Карповой Н.Н.: торговля  - отрасль хозяйства, экономики и вид экономической деятельности, объектом, полем действия, которых является товарообмен, купля-продажа товаров, а также обслуживание покупателей в процессе продажи товаров и их доставки, хранение товаров и их подготовка к продаже;По-мнению Гусевой Т.А., торговля  -  это  значительный источник налоговых поступлений в бюджет страны или региона. Коммерческая деятельность, выражающая отношения экономического посредничества между производителями и потребителями, осуществляемое путем покупки товаров у производителей с целью перепродажи потребителям либо путем реализации товаров потребителям с последующей оплатой их стоимости производителю.Торговля  - отрасль народного хозяйства, обеспечивающая обращение товаров, их движение из сферы производства в сферу потребления.Торговля  - коммерция, купля и продажа товаров. Различают оптовую  торговлю  крупными партиями товаров для производственного потребления или перепродажи и розничную  торговлю  единичными предметами или их небольшим количеством, обслуживающую конечного потребителя. Товар, продаваемый в розницу, называют штучным.Существует два вида торговли: оптовая и розничная. От вида торговли, которую осуществляет предприятие, зависит организация складского и бухгалтерского учета, в том числе порядок оприходования товаров, определение отпускных цен, оформление отпуска товаров на сторону и т.п. Согласно ГОСТу Р51303-99:Оптовая торговля - деятельность по продаже товаров промышленным, коммерческим, учрежденческим или профессиональным пользователям или же другим оптовым или розничным торговцам. Предприятие оптовой торговли осуществляет куплю-продажу товаров с целью их последующей перепродажи, а также оказывает услуги по организации оптового оборота товаров.Розничная торговля – это торговля товарами и оказание услуг покупателям для личного, семейного, домашнего использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.В экономике любой страны торговля является одним из крупных показателей экономического состояния страны, как по вкладу в экономическое развитие, так и по количеству сотрудников оформленных в этой сфере. В 2015 году от общего числа работающего населения 17,9 % от приходилось именно на данную сферу [4. С. 27]. Эффективная работа торговых организаций – это высокий спрос на продаваемые товары, из этого следует и рост производимой продукции и увеличение рабочих мест. В России, розничная торговля движется вперед и развивается по той же схеме, что и во всем мире, крупные супермаркеты со временем обхватывают весь мир, постепенно привлекая покупателей у маленьких магазинов. Покупателей привлекают цены сетевых магазинов, различные акции, большой ассортимент в выборе В коротком периоде в разработке своих маркетинговых программ ООО «Новотур» не учитывает интересы других субъектов туристической деятельности. Практика показывает преобладание в разработке маркетинговых стратегий именно краткосрочной ориентации. Степень качества можно выявить с помощью индексации степени удовлетворённости потребителя. Индексация степени удовлетворенности потребителя позволяет количественно оценить вклад различных составляющих качества (компонентов дерева) в общее мнение потребителя о качестве исследуемого объекта. Для данной оценки необходимо определить важность составляющих качества работы по пятибалльной системе и важность компонентов дерева качества по пятибалльной системе в порядке убывания степени важности:Таблица 3.1.Важность составляющих качества работы по пятибалльной шкалеСтепень удовлетворенности потребителя качеством исполнения каждого компонента дереваОценкаБаллСпособ предоставления результата опроса по удовлетворенностиПолностью неудовлетворенПлохо10НеудовлетворенНеудовл.225НейтраленУдовлетр.350УдовлетворенХорошо475Полностью удовлетворенОтлично5100Для расчета индекса потребительской удовлетворенности ста восьми потребителям было предложено оценить:- важность десяти предложенных исследователем составляющих работы турфирмы ООО “Новотур” по пятибалльной системе, показанной выше (табл.3.2);Таблица 3.2Обследование удовлетворенности потребителей работой турфирмы ООО “Новотур” (дерево удовлетворенности потребителей)Основные составляющие работы турфирмыВажность для потребителей компонентов дереваОценка качестваОбщая суммаСреднее значение оценки качестваИндекс потребительской удовлетворенности, %БiБi/∑Бi*10054321IIIIIIIVVVIVIIVIIIIXXПрием510,80274925701084,2078,00Наличие парковки4,39,2913224418111083,3256,00Культура обслуживания персонала2,55,40174741301084,0273,50Интернет - сайт48,64075235141082,6840,00Приятная обстановка в офисе4,810,37484713001084,6789,75Владение персоналом иностранными языками48,64222758101083,9471,50Приветливость персонала3,16,70393829201084,3882,50Организация питания на экскурсиях4,69,94274130821084,0774,75Географическое расположение турфирмы 510,80811310001084,8795,75Возможность бронирования тура4,59,72424514701084,4684,50Профпригодность персонала4,59,72284527801084,1777,25Итог: (абсолютное значение суммы чисел в столбце)46,3100,003443813438927118844,78823,50Среднее значение чисел соответствующих компонентов дерева31,2734,6431,188,092,45108,00  Накопленное (интегральное) значение среднего33,1765,9197,09105,18    Среднее значение оценки работы и соответствующей степени потребительской удовлетворенности.4,0774,86Как видно из таблицы 3.2 наиболее важной составляющей услуги является радушный прием, поэтому все опрашиваемые поставили этому компоненту дерева оценку 5. В результате этого и среднее значение оценки важности для потребителя приема получилось также 5. Практически такую же важность в глазах потребителя имеют такие компоненты дерева качества как приятная обстановка в офисе и организация питания на экскурсиях. В то же время большинству потребителей туристических услуг не предоставляется важным культура обслуживания персонала. Эта составляющая получила наименьшую оценку важности компонента дерева, всего лишь 2,5 балла. Стоит отметить также и тот факт, что предоставление телематических услуг в турфирме ООО “Новотур” находится на очень низком уровне, практически половина опрошенных поставила оценку 3 и треть потребителей – оценку 2. Надо заметить, что с каждым годом важность Интернет – сайта возрастает и будет возрастать. Становится очевидным тот факт, что создание Интернет – сайта очень важно для фирмы.Обратим внимание и на важность географического положения ООО “Новотур”. При проведении опроса абсолютное большинство клиентов поставило оценку 5 в графе важности компонента дерева. Можно с уверенностью заявить о том, что исключительно выгодное географическое положение ООО “Новотур” и должно стать тем локомотивом обеспечения стабильного преимущества перед более удаленными от центра конкурентами. Таким образом, ООО «Новотур» - это туристическое предприятие, является юридическим лицом, основной целью которого является извлечение прибыли. Миссия ООО «Новотур» заключается в том, что она предлагает отдых как за рубежом, так и в России. В процессе деятельности турфирмы необходимо разрабатывать приемлемую ценовую политику и использовать стратегии ценообразования в соответствии со спецификой деятельности турфирмы. Маркетинговое планирование в туризме помогает координировать торговую политику, правильно осуществлять тактику продаж и получать прибыль. Основной функцией маркетинга является целенаправленное воздействие на формирование рекреационных потребностей, спроса, монопольных и коммерческих цен, сегментации рынка, а также на развитие ассортимента туристско-экскурсионных услуг. Преимущества фирмы ООО «Новотур» выше, чем аналогичные преимущества конкурента «Круиз», конкурента «Вояж-тур». Эти конкуренты не очень опасны, наше положение на рынке относительно них устойчивое. Однако фирме следует обратить особое внимание на конкурента «Чемоданное настроение» которые по некоторым показателям опережают фирму. Объем оказанных туристских услуг увеличивается ежегодно: рост в 2014 году по сравнению с 2013 годом составляет 132,63 %, в 2015 году в сравнении с 2014 годом – 215,09 %, в 2015 году в сравнении с 2013 годом почти в 3 раза. Увеличению объема оказанных услуг способствует рост числа обслуженных экскурсантов. Среднесписочная численность практически неизменна. Наблюдается стабильный рост среднемесячной заработной платы сотрудников ООО «Новотур»: в 2014 году рост составил 111,4 %, в 2015 году – 110,8, в 2015 году в сравнении с 2013 годом средняя заработная плата увеличилась на 123,5 % и составила 18400 рублей.3.2 Формирование стратегического набора3.2.1. Общая стратегия развитияПосле установления своей миссии и целей руководство ООО «Новотур» должно начать диагностический этап процесса стратегического планирования. Первым шагом является изучение внешней среды. Руководители оценивают внешнюю среду по трем параметрам:1. Оценить изменения, которые воздействуют на разные аспекты текущей стратегии.2. Определить, какие факторы представляют угрозу для текущей стратегии фирмы ООО «Новотур».3.Определить, какие факторы представляют больше возможностей для достижения общефирменных целей путем корректировки плана. Рисунок 3.1 – Дерево целей ООО «Новотур»Главной стратегической целью ООО «Новотур» является возможность занять лидирующие позиции на рынке. Исходя из этого, можно сформировать «дерево целей» (рисунок 3.1.).3.2.2. Конкурентная стратегияДля ООО «Новотур» существуют следующие конкурентные стратегии:1. Стратегия лидерства по издержкам, предусматривающая снижение полных издержек производства товаров или услуг.2. Стратегия широкой дифференциации, направленная на придание товарам специфических черт, отличающих их от товаров фирм-конкурентов, что способствует привлечению большого количества покупателей3. Сфокусированная стратегия, или стратегия рыночной ниши, основанная на низких издержках, ориентирована на узкий сегмент покупателей, где фирма опережает своих конкурентов за счет более низких издержек производства.Руководство ООО «Новотур» ориентируется в своей деятельности на стратегию широкой дифференциации.3.2.3. Функциональная стратегия – маркетинговаяЦелью деятельности ООО «Новотур» в области маркетинга являются:- оказание дополнительных услуг клиентам - завоевание популярности и доверия у покупателей,- утверждение на рынке по продаже туристических услуг;Туристическая фирма ООО «Новотур» придерживается стратегии горизонтальной диверсификации. Стратегии диверсификации реализуютсяСтратегия развития ООО «Новотур»: войти в число лидеров продаж туристических услуг на рынке области и закрепить репутацию надежной и динамично развивающейся компании.Можно сделать вывод, что отрасль находится в состоянии зрелости, но продолжает развиваться.Для того чтобы поддержать и укрепить бренд туристической фирмы ООО «Новотур», надо провести мероприятия по реализации функциональной маркетинговой стратегии:1) мероприятия по внедрению фирменного стиля (изготовление продукции с логотипом фирмы, заказ фирменной одежды)Фирменный стиль используется как инструмент продвижения фирмы на рынок, конкуренции, привлечения внимания покупателей.Он формирует у потенциальных клиентов фирмы ее восприятие, доверие или недоверие к ней и ее продукции.2) размещение рекламы (биллборда) на одной из центральной улиц города Белгорода. Естественно, на самом баннере должно быть указано название турфирмы, контактные данные, и размещен логотип турфирмы или фото (картинка), характеризующая ее в полной мере.Биллборды. Росту популярности рекламы на щитах способствуют прежде всего выигрышные места их размещения. Они устанавливаются, как правило, на самых оживленных трассах и магистралях, биллборды превращаются в самое доступное и самое наглядное средство информации для водителей и пассажиров. Определенное количество щитов, или серия, позволяет охватить все важные транспортные артерии города и достичь коммулятивного эффекта повторяемости.